Relações Interpessoais e

Desenvolvimento
Comportamental

Silvana Maia Borges

Psicóloga – CRP.: 07/15.263
silvanamborges@gmail.com
www.silborges.com
 Qual o perfil esperado/exigido
dos profissionais na atualidade?
Qual o perfil esperado/exigido
do Gestor de Unidade Móvel?
 Importante:

Desfazer percepções inadequadas:

compromisso de todos os
profissionais!
 Profissionalização

Caminho para a mudança de

percepção!

Comportamento

Atendimento Qualificação

Ética Comprometimento
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

RELAÇÃO INTRAPESSOAL
 Relação Intrapessoal

Refere-se ao ser interno (os desejos,

as angustias, percepções, os
conflitos, as alegrias), ou seja tudo
que se relaciona aos próprios
sentimentos.

A partir dos estímulos internos é que

nos mostramos ao mundo.

A relação consigo mesmo é de

extrema importância. Pode-se dizer
que é o nosso alicerce.
Qual a percepção que temos de nós mesmos?

Qual a imagem que passamos para as pessoas?

O que o nosso comportamento nos traz

como consequências?
Como está a minha relação
intrapessoal?
 Relações Interpessoais

Relações Humanas ou relações

interpessoais se refere a qualquer tipo
de relação estabelecida entre duas ou
mais pessoas. É em torno dessas
relações que se estabelecem os conflitos
entre as pessoas.

A base das “trocas” existentes nas

relações interpessoais é o
comportamento. Por meio dele
avaliamos as pessoas e formamos
concepções acerca delas.
Como estão as minhas relações
interpessoais?

Roda da Vida
 MOTIVAÇÃO

O que lhe motiva?

 MOTIVAÇÃO

Motivo para ação.

Serve para garantir/buscar objetivos – ter

foco.

Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo

Pessoa auto-motivada geralmente é bem

sucedida em suas relações, de modo geral
(familiares, profissionais, sociais).
A Motivação é gerada por necessidades!
Quais são estas necessidades?

Maslow – necessidades geram motivação.

Pirâmide de Maslow
Só as necessidades motivam o comportamento
humano. Elas são individuais.

Além disso, vale lembrar que o homem

saudável é motivado.
É importante compreender a motivação
porque ela influenciará diretamente os
nossos comportamentos.
 Importante também:

Esteja sempre atento as suas

motivações, comportamentos e ao seu
temperamento!
Temperamentos

Sanguíneo
Colérico
Fleumático
Melancólico
 Sanguíneo

Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa,

alegre e com vontade de viver.

Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis.

O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os
sentimentos ocupam parte importante em sua vida.

Pontos favoráveis: comunicativo; simpático;

compreensivo...
Pontos desfavoráveis: indisciplinado; exagerado;
impulsivo; barulhento...
 Colérico

Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo

aquilo que é delicado e sensível.

Seu comportamento também é mais enérgico e os

músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar
freqüentemente fixo e os lábios fechados.
Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é
geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não
os sentimentos.
Pontos favoráveis: enérgico; independente; prático;
audacioso...
Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente;
intolerante; insensível...
 Melancólico

Prefere permanecer imerso nos sentimentos e

reprime quase completamente o movimento. É um
sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida
e, assim, tende a procurar a solidão.

Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar

monótono.
Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista;
leal...
Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...
 Fleumático

Como o melancólico, também é lento, “pesado” e

freqüentemente desajeitado, diferenciando-se do
melancólico por sua passividade.
Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e
incerto.

É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos.

Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de
ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar
longamente sobre tudo).
Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador...
Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido;
desmotivado...
Qual o meu temperamento
predominante?

Teste para analisar o seu

temperamento.
 É importante compreender o
temperamento que nos caracteriza
para poder “lapidá-lo”!
COMPORTAMENTO
O comportamento é a conduta.

É por meio dele que somos

conhecidos...
O nosso comportamento é o resultado de
nossas cognições mais o ambiente que nos
cerca. Além disso, nossas ações também
sofrem reflexos, da nossa personalidade
(temperamento + caráter).
Não esqueça...
Estudos revelam que em uma comunicação
interpessoal,
a mensagem é transmitida
da seguinte forma:

7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal

Fonte: Guglielmi, 2009.

 Resumindo...
Esteja atento ao seu
comportamento,
pois ele deve ser usado para gerar
CONFIANÇA!

Obs.: Comunicação nas Redes Sociais e mídias...

Cuidados no comportamento no trabalho:

 Apresentação pessoal (higiene, barba,

cabelos, unhas, uniformes, roupas
adequadas ao ambiente formal)
 Postura profissional
 Linguagem corporal (gestos, expressões,
tom de voz)
 Vocabulário (gírias/linguagem técnica)
 Ética (sigilo, discrição, honestidade)
Cuidados no comportamento no trabalho:

 Saber OUVIR!
 Empatia
 Trabalhar em equipe
 Flexibilidade
 Abertura para novos conhecimentos
 Cordialidade
 Pontualidade
 Resiliência
 Dinâmica sobre empatia

Descrever uma situação difícil que já

enfrentou na sua profissão/trabalho.

Não colocar o seu nome!

 E não esqueça...

A nossa Competência Emocional fará

muita diferença nas nossas relações.
Ilustração da Competência Emocional:

“História do Raul e do Penna”

Max Gehringer
EMPREGABILIDADE
 EMPREGABILIDADE

Para trabalhar, precisamos ter condições de

empregabilidade.
Empregabilidade: Capacidade de adequação do
profissional às novas necessidades e dinâmicas
do mercado de trabalho.

Além disso, deve ser capaz de ter

COMPETÊNCIAS GLOBAIS...
Levar em consideração:

Fatores físicos
Fatores pessoais
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
O bom profissional
hoje tem que
apresentar:

Autopercepção
Objetivos profissionais e pessoais
pré-estabelecidos – Planejamento de
Carreira.

Onde quero chegar???

Empregabilidade: Conjunto de competências e
habilidades necessárias para manter-se
empregado!

Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-
atividade/Assertividade/Resiliência

Nossos Talentos estão relacionados a

empregabilidade.
Um dos pontos mais importantes da
empregabilidade:

Relações interpessoais

Características comportamentais
E para manter-se no mercado de trabalho, três
fatores devem ser desenvolvidos:

Conhecimento
Atitude
Perspectiva
 Bases da Empregabilidade:
(Competências Necessárias)

1 - Agregar valor e contribuir para a

organização(contribuição valiosa, relevante)
2 - Ser responsável (assumir compromissos pela
empresa e responder por eles, trazendo soluções)
3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)
4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.

TROCAR O COMPORTAMENTO
PASSIVO
PELA
AÇÃO!
 Vídeo

Escolher uma frase e comentar

Reflexão sobre a mensagem

transmitida
Além do que já foi exposto, precisamos
compreender alguns aspectos referentes
aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas
estão atentas:

ATENDIMENTO
O que leva um cliente a abandonar uma
empresa?
Atendimento
1%

Mau atendimento, descaso Baixa qualidade Concorrência

Influência de amigos Mudança Falecimento

5% 3%

9%

14%

68%

Fonte: National Retail Merchants Association.

Investir em Atendimento é realizar
ações de Marketing Pessoal!
 Mas o que é
ATENDIMENTO?
Na verdade, atualmente busca-se
satisfazer o cliente,
não apenas atendê-lo!

Qual a diferença?
 Atender
Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.

Satisfazer
Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
 Atendimento = Satisfação

Atender bem

Agrega valor aos produtos/serviços

Retém e fideliza clientes

 Atender melhor
é vender mais, lucrar mais!

Lembre-se, atender é
criar experiências de satisfação!
 Mas como
satisfazer o meu cliente?

Conhecendo-o e
avaliando seus valores!

Necessidades
cultura
motivações...
 Mensagem Final (reflexão)

O Lobo
- Trecho de um livro de Billy Graham
- Ilustração de Gavin Aung Than
 Finalização e
Agradecimentos