UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA

ESCUELA DE POST GRADO
FACULTAD DE MEDICINA
UNIDAD DE POST GRADO

CALIDAD TOTAL EN SALUD

Integrantes:
 Bustamante Ordoñez, Sonaly
 Carrera Calderón, Edith
 Gonzales Gutierrez, Ana
 Medina Castillo, Raquel
 Montalvo Meléndez, Catherine
 Identificación de problemas:
*Desviación de los manuales de
procedimientos y reglamento de trabajo. Enunciado del problema:
*Resistencia al cambio. Resistencia al cambio.
*Rutina de trabajo.
*Motivación del Personal

CASO N°1

Opción N°2
Esta opción significa esencialmente continuar
con el proceso de cambio y realizar diversas Equipo de trabajo:
adaptaciones de manera intensiva con los * Personal Asistencial.
grupos de trabajadores, por medio de * Jefe de cada servicio.
dinámicas grupales y reuniones en las cuales * Director de la unidad.
analicen los problemas. Se debe considerar,
sin embargo, que en cualquier proceso de
cambio existe resistencia y la posibilidad de
conflictos.
 Identificación de problemas:
* Identificación del problema:
* Satisfacción del paciente Enunciado del problema:
* Tiempo de espera * Enunciado del problema:
* Calidad de atención * Abordaje frente a las enfermedades
* Estructura y organización del programa crónicas como HTA y DM.
preventivo - promocional

CASO N°2

Equipo de trabajo:
*Promotores de salud
Opción N°2 y 4 * Personal asistencial
 Identificación de problemas:
* Compromiso de directivos.
Enunciado del problema:
* Participación activa.
Participación activa de los directivos en
* Motivación.
los círculos de calidad.
* Burocratización.
* Imagen constitucional.

CASO N°3

Opción N°2 Equipo de trabajo:

Esta opción se plantea realizar un * Un miembro del comité de IIH.
proceso educativo para los directivos con * Enfermera sanitaria.
el fin de que desarrollen la habilidad de * Epidemiólogo.
conducir grupos y de que participen * Enfermero jefe del quirófano.
activamente en los círculos de calidad * Jefe del laboratorio.
como verdaderos lideres y faciliten así los * Un instructor.
procesos de trabajo en equipo e * Jefe del servicio.
integración grupal. * Director de la unidad.