03 de Noviembre, 2015

INFORME ESTUDIO EXPLORATORIO

Medición Experiencia de Alumnos

Preparado
especialmente para :
ANTECEDENTES
Antecedentes

DuocUC, está interesado en redefinir el estudio actual de

satisfacción en post de tener información que le permita apoyar
a la gestión de las sedes de los alumnos regulares. Además
monitorear la efectividad (o no) de las acciones realizadas.

En este sentido, se quiere migrar hacia un programa de estudios

que les permita medir experiencia respecto del servicio que
está entregando y con una frecuencia mayor a la que se realiza
actualmente.

De acuerdo a estos antecedentes, se solicitó a Activa Research

un estudio que de respuesta a los requerimientos de
información planteados.

A continuación presentamos el Informe cualitativo,

correspondiente a la fase exploratoria de Focus Group, el cuál
da respuesta a nivel cualitativo a las interrogantes de
investigación planteadas.
OBJETIVOS
Objetivos centrales

Explorar sobre la experiencia que han tenido los alumnos en

DuocUC, destacando fortalezas, debilidades, profesores y
ambiente de estudio.

Entender cómo se relaciona con los servicios de DuocUC,

que lo motiva y cuales son sus expectativas respecto del
servicio.

Determinar puntos de contacto con que los alumnos

interactúan.

Conocer la percepción que tienen los alumnos sobre la

Encuesta de Servicio, interés en contestarla y otros temas a
incluir.
METODOLOGÍA
Grupo Objetivo

 Tipo de estudio: cualitativo exploratorio

 Se realizaron 12 Focus Group de acuerdo a:
 Alumnos de DuocUC
 De las sedes de San Carlos, Valparaíso, Alonso Ovalle y Puente Alto.

Sede Jornada Jornada Total

Diurna Vespertina
San Carlos 2 -- 2
Valparaíso 3 1 4
Alonso Ovalle 2 1 3
Puente Alto 1 2 3
Total 8 4 12

 Los grupos se realizaron entre los días 09 y 15 de Octubre de 2015

RESULTADOS
Contenido (1/2)

I. Estudios en DuocUC
• Elección de DuocUC como casa de estudio

II. Percepción DuocUC

• Imagen de DuocUC
• Fortalezas y Debilidades
• Preparación de los alumnos

III. Puntos de Contacto DuocUC

• Instancias de contacto con DuocUC
• Importancia del servicio entregado

IV. Experiencia vivida en DuocUC

• Ambiente de estudio
• Calidad de los profesores
• Malla curricular
• Actividades extracurriculares
• Instalaciones
• Pastoral
• Inscripción de asignaturas
Contenido (2/2)

V. Encuesta de Servicio Actual

• Interés por responderla
• Unión de temas:
 Autoridades: Coordinador, Director de Carrera, Director de Sede,
Director de DuocUC
 Infraestructura / Prevención de Riesgos
 Financiamiento / Cajas de Pago
 Puntos de Comunicación /
• Forma de responderla
• Otros temas a incluir

VI. Percepción a Futuro

• Recomendación a conocidos
• Estudios a futuro en DuocUC
I.- Estudios en DuocUC
Razones de Elección

Los estudiantes optaron por estudiar en Duoc por las siguientes razones:

Precio
Precio Cercanía
Cercanía a
a la
la
adecuado casa Horarios
adecuado casa o
o trabajo
trabajo

Prestigio y Acreditación
Es
Es conocido
conocido
confianza
confianza de
de 7
7 años
años

Buena Comparación
Mucha
infraestruc- de mallas
práctica
tura

Buen Reconoci- Recomen-

ambiente miento dación
Razones de Elección

Precio Cercanía a la
adecuado casa o trabajo

Prestigio y
Es conocido
confianza

Es el Instituto
Por prestigio, Es conocido,
más el Instituto Les queda muy
El precio es Les queda
es Por prestigio,
el mejor de El precio es
más
lo queconocido,
da cerca de sumuy
adecuado a lo
es institutos
los el mejor de
adecuado confianza endasu
lo que casacerca de su
o trabajo,
que entregana ylo
losexisten.
que institutos confianza en
continuidad ensu locasa
queofacilita
trabajo,
esque
másentregan
barato y lo que
que
Esoexisten.
da esque
máslas
barato elcontinuidad
tiempo y enen el facilita
el búsqueda
tiempo y en el
confianza da
Eso para que las la desplazamiento
confianza para Universidades. la búsqueda desplazamiento
estudiar en él. Universidades. posterior de a estudiar.
estudiar en él. posterior
trabajo. de a estudiar.
trabajo.
Razones de Elección

Buena
Horarios
infraestructura

Acreditación Buen
de 7 años ambiente

Tiene una
Es el Instituto Tiene
buenauna
Es
que eltiene
Instituto Se considera buena
que tiene Los horarios Se tiene
considera infraestructura
acreditación que un
acreditación queLos horarios
ofrece les que tiene un yinfraestructura
varias sedes
por más buen ambiente y varias
que ofrece
acomodan para les para elegirsedes
la
tiempo, porlomás
que debuen ambiente
estudio y de paramás
elegir
acomodan
sus para
respectivas de que se la
tiempo,
apoya la que
lo
sus respectivas relaciones y de
estudio
que más se
apoyaquela actividades. relaciones acomoda a las
confianza actividades. personales. acomoda a las
personales. necesidades
seconfianza
tiene en él.que
quenecesidades
se tienen.
se tiene en él. que se tienen.
Razones de Elección

Mucha Comparación
práctica de mallas

Reconoci-
Recomendación
miento

Es reconocido a Tuvieron muy

Tuvieron Compararon las
Es reconocido
nivel nacional e a Tiene desde el buenas muy Compararon
Tiene desde mallas con las
nivel nacional e
internacional principio ramosel buenas
recomendacio-
internacional principio ramos recomendacio- otrosmallas con
Institutos
como buen prácticos, no nes de
yotros
fue laInstitutos
que
como
formador,buen
lo sólo teoría, lono
prácticos, nes de
personas que y fue la que
sóloayuda
teoría, más les gustó
que hace quelo
formador, que a lo personas
están que más lessugustó
que ayuda para
lasque hace que
empresas aprender de a están o
estudiando para su
aprender de estudiando respectiva
las empresas
prefieran a sus mejor forma. estudiaron en o respectiva
mejor forma. estudiaron carrera.
prefieran
alumnos.a sus Duoc. en carrera.
alumnos. Duoc.
Razones de Elección

• Las razones de elección de DuocUC como casa de

estudio, son bastante transversales a todos los
grupos y sedes.
• La única razón que sólo fue nombrada en una
sede en estudio fue: Cercanía a la casa o trabajo
en la sede de Puente Alto.

“El prestigio es súper importante.
En mi caso, yo venía de una carrera
antigua. Tengo 36 años, estudié
ingeniería en redes y conectividad
hace bastante tiempo atrás, y por
necesidad de la empresa me puse a
estudiar ingeniería electrónica. El
prestigio de antes al de ahora es el
mismo. Me consta, porque en algún
minuto me entrevistaron, vi CVs de
la Universidad de Chile, de la
Católica, y del paquete me
escogieron a mí. Eso me hizo tomar
la especialidad electrónica en el
Duoc.” (Sede Puente Alto,
Administración y Negocios)
“Tiene mucho prestigio, se destaca
por sobre otros Institutos.” (Sede
Alonso Ovalle, Turismo)
“Preferí estudiar en Duoc porque mi
papá es gestor logístico, y cuando
llegan los chiquillos en práctica
tienen muy buenas
recomendaciones, especialmente
por los 7 años que se acreditó, tiene
este prestigio de 7 años. Los
profesores son súper exigentes.”
(Sede Alonso Ovalle,
Administración)
“El Duoc es súper bueno, no tiene
nada que envidiarle a otros en
cuanto a formación de
profesionales, al contrario.
A los técnicos nos preparan para
salir bien preparados a trabajar
altiro.” (Sede San Carlos,
Comunicación)
“Duoc avala, da una solidez, sobre
todo en carreras técnicas.
Personalmente la pago yo, soy
mayor, tengo casi 40 años, entonces
Duoc da comodidad en horarios y
aranceles” (Sede Valparaíso,
Recursos Naturales)
II.- Percepción DuocUC
Imagen de la Institución

DuocUC se considera una Institución:

Es muy relevante destacar,

que en la imagen general Organizada
de la Institución, sólo
aparecen aspectos
positivos de ella

Con buenas
prácticas

Prestigiosa

Con formación de
calidad
Con buenos profesores
Imagen de la Institución

Con buenas
Organizada
prácticas

• Se considera una Institución organizada, • Se destaca la preocupación que tiene desde

con antigüedad en el mercado. el comienzo de las carreras, por fortalecer
• Se asocia con un ambiente estructurado, la parte práctica, el “aprender haciendo”.
que esta preparado para darle a los
alumnos lo que necesitan en su formación.

Con formación de
Con buenos calidad
profesores • Su formación es excelente.
Prestigiosa Todos los alumnos valoran la
• Tiene profesores buenos,
formación académica y en
que se preocupan de que
algunos casos, también la
los alumnos aprendan,
• Se considera una formación valórica por
aunque tengan que explicar
Institución con mucho pertenecer a la UC.
muchas veces.
prestigio en el mercado,
todos la conocen y valoran
la formación que entrega.

Fortalezas y Debilidades
Fortalezas
Generales:
• Formación académica muy completa
• Ayuda a buscar trabajo a los egresados
• Actividades en terreno de las carreras
• Muy buenos profesores, exigentes
• Centrado en el “hacer”
• Facilidad de entrar al mundo laboral
• Acreditación por 7 años
• Enseñanza teórica y práctica
“Siento que es más personalizado que en otros
lugares, la gente es más accesible. Los profes se
aprenden los nombres de uno, si uno necesita un
apoyo para otro ramo, el profesor igual te va a
ayudar. Encuentro que eso es genial, es muy
cercano.” (Sede San Carlos, Diseño)
“Es técnico, se aprende el oficio; se está
haciendo mientras se está aprendiendo.” (Sede
Alonso Ovalle, Informática)
.
“Preparan tanto en habilidades blandas como
duras, de contenidos. Encuentro que eso es
súper importante, se preocupan de la
comunicación, uno dice “Es un ramo más”, pero
es súper importante a la hora de la entrevista
saber comunicarse.” (Sede Puente Alto,
Administración y Negocios)
“La infraestructura es bien completa, en
comparación al Inacap. Elegí este Duoc por la
soldadura, me mostraron el taller, el taller es
muy completo, tiene todo. Nos contaba que
Inacap reduce los electrodos para soldar. Acá
están ligados al 100%. Eso me motivó estudiar
en el Duoc” (Sede Valparaíso, Ingeniería)
Específicas:
• Se preocupa de las habilidades blandas, del
crecimiento personal (sedes San Carlos y
Puente Alto)
• Talleres muy completos en soldadura y
mecánica (sedes Valparaíso y Puente Alto)
• Es sin fines de lucro, por lo que se invierte
en infraestructura (sede Puente Alto)
Fortalezas y Debilidades
“Pasamos la mayor parte del año con la sede húmeda,
el patio…A lo mejor es un tema de la arquitectura del
edificio, pero que se podría mejorar, además las salas
son muy heladas, en invierno es para congelarse”
(Sede San Carlos, Diseño)
“En los ramos de formación dan sólo una visión
y no dan espacio para el debate, hay que
contestar lo que el profesor dijo.” (Sede
Puente Alto, Construcción)
“El ambiente es bueno, pero los espacios son
limitados. Eso al final se convierte en una limitante.
No tener una multicancha, un gimnasio, eso te lleva a
tener que moverte a otros espacios Aparte, faltan
espacios verdes, una terraza, donde te puedas ir a
fumar un cigarro, son aspectos importantes en la
convivencia en una institución de educación superior,
que por motivos de espacio, no los disponemos.”
(Sede Alonso Ovalle, Administración)
Específicas:
• Muy pocas actividades para los alumnos de
vespertino (alumnos de vespertino)
• Pocos implementos para los talleres (sede
Alonso Ovalle, Turismo)
Debilidades
Generales:
• Pocas o nulas áreas verdes
• Salas muy frías, sin calefacción
• Ramos de formación con una sola visión, poco
flexibles ante temas valóricos
• No hacen eximición de los exámenes con
buenas notas
• No hay espacios comunes, demasiados alumnos
para los espacios físicos que existen
• Malo el sistema para tomar ramos
“Yo sé que en construcción hay hartas
prácticas, pero en vespertino se dejan mucho
de lado cosas súper prácticas, mediciones. Me
sorprendo que las prácticas de ellos han sido
buenas, pero nuestra área, en la jornada
vespertina, está demasiado abandonada. No
tenemos práctica, tenemos sólo una
profesional y laboral. No sé si en la mañana se
cancela más, pero yo sé que ellos ocupan
laboratorio de prevención..” (Sede Valparaíso,
Construcción)
Preparación de los alumnos

Los alumnos perciben que la “Excelente. Los alumnos salen

Los alumnos
preparación perciben
que tienen que la es
en DuocUC listos para trabajar, se aprende
preparación
muy que tienen
buena. Además esta en DuocUC es
percepción de forma interactiva, no sólo
seríamuy buena. Además
generalizada esta percepción
en el mercado, por lo teoría, es completo” (Sede San
sería generalizada en el mercado, por lo Carlos, Comunicación)
que las empresas, también los prefieren
que para
las empresas, también
contratarlos los prefieren
ante otros
“Las empresas al saber que se para contratarlos
viene de Duoc, dan más
postulantes.ante otros
postulantes.
posibilidades de seguir
trabajando después de la
práctica” (Sede Puente Alto,
Ingeniería)
III.- Puntos de Contacto DuocUC
Instancias de contacto con DuocUC

Charlas

Deporte
Ferias laborales
Eventos musicales
Casino
Cafetería

Instancias de Contacto
recordadas
espontáneamente por los
alumnos
Instancias de contacto con DuocUC

Es un punto de contacto muy importante para los alumnos, porque a

través de el se pueden tomar los ramos, pero muy mal evaluado por
ellos porque el sistema que se utiliza es malo, no funciona y por lo
tanto no cumple con su objetivo.

Nombrada en todas las sedes

Existen talleres deportivos, que son muy buenos, ya que se puede

hacer deporte al mismo tiempo que se afianzan las relaciones de
equipo. Lo negativo es que no siempre coinciden los horarios para
Deporte poder participar y hay sedes que no tienen gimnasio, por lo tanto los
hacen fuera, lo que implica tiempo de traslado.
Nombrada en todas las sedes

Charlas Son consideradas muy buenas y se valora mucho que se realicen, sobre
todo porque son de temas actuales y que les interesan. El punto
negativo, es que muchas veces son en horario de clases, por lo que no
pueden asistir, especialmente los alumnos de vespertino.

Nombrada en todas las sedes

 Instancias de contacto con DuocUC

Eventos musicales Estos eventos se organizan periódicamente, les gustan a los alumnos,
porque dan instancias de esparcimiento dentro de la misma sede. Los
alumnos de vespertino, critican que se hacen sin pensar en ellos, ya
que los ponen en horario de sus clases y además de no poder asistir, no
se pueden concentrar con el ruido.
Nombrada en casi todas las sedes

Es considerado por los alumnos como un buen lugar donde poder

trabajar y tener acceso a computadores. Los alumnos de la Sede San
Carlos, refieren que los computadores son muy lentos y muchas veces
no tienen las licencias que se necesitan.

Nombrada en casi todas las sedes

Es una instancia muy valorada por los alumnos, porque pueden resolver
sus dudas y desenvolverse en actividades no académicas. También es
un espacio físico donde pueden estar cuando no tienen clases. En la
sede de Puente Alto refieren que la secretaria (de vespertino) es muy
pesada, los atiende de mala manera y no entrega respuestas
adecuadas.
Nombrada en casi todas las sedes
Instancias de contacto con DuocUC

Las cafeterías son consideradas por todos los alumnos, muy caras. Los
mismos productos cuestan más que en cualquier otra parte, lo que
hace difícil que se pueda comprar. Adicionalmente, en la sede de
Cafetería Puente Alto, refieren que la atención es muy deficiente, son groseros y
tienen mala voluntad.
Nombrada en casi todas las sedes

Dependiendo de la sede se considera que la comida es buena o mala.

En lo que todos coinciden es que el precio es adecuado y que no es
bueno que dividan el casino en alumnos y profesores, porque casi
siempre la parte de los profesores está vacía y ellos no caben; lo
Casino consideran discriminación.
Nombrada en casi todas las sedes

Es una instancia que entrega DuocUC, para hacer trabajos solidarios,

Misiones y poder desarrollarse como persona. Es muy valorada por los
estudiantes que participan en ella.

Nombrada en las sedes de San Carlos, Valparaíso (Ingeniería) y Puente Alto

(Ingeniería)
Instancias de contacto con DuocUC

Es la instancia que tienen para comunicarse entre los alumnos y con

Duoc. El correo es una herramienta que usan constantemente, aunque
no mucho desde el portal de alumnos, sino que lo derivan a sus correos
personales o con la app Vivo Duoc.
Nombrada sólo en la sede de Puente Alto

Se considera una instancia de contacto que podría ser muy positiva; se

valora una buena biblioteca, pero la que existe es considerada muy
chica, para la cantidad de alumnos que hay en la sede. Además por
existir salas dentro de ella, constantemente hay ruido.
Nombrada sólo en la sede de Puente Alto

Instancias que dan la posibilidad de buscar trabajo. Se consideran

buenas, porque van a las mismas sedes a ofrecerlos y los alumnos
tienen diferentes opciones donde elegir. Algunos alumnos creen que
Ferias laborales deberían tener mayor difusión, porque no siempre se sabe cuando son.
Nombrada sólo en la sede de San Carlos
Importancia del servicio entregado

Persona v/s Servicio

• Persona
Para la mayoría de los alumnos es más importante
la persona que entrega el servicio, que el servicio
mismo, ya que esa atención puede hacer una gran
diferencia, en la experiencia que se tenga. Se
considera muy importante la disposición que se
tenga para atender a los alumnos.
• Servicio
Algunos estudiantes, consideran que el servicio
que se entrega es más importante, independiente
de quien lo de. Lo relevante sería que el servicio
se esté dando a los alumnos.

• Persona y Servicio
No obstante lo anterior, se llega al consenso de
que ambas cosas son importantes y están muy
entrelazadas entre sí: es importante que los
servicios existan y también que sean entregados
de una buena manera a los estudiantes.

“Hay que pensar en persona y en servicio, ambos se complementan y se

necesita a los dos para funcionar bien” (Sede San Carlos, Diseño)
IV.- Experiencia vivida en DuocUC
Ambiente de estudio

La experiencia de estudio ha sido buena:

Ambiente de estudio

La experiencia general de estudiar en DuocUC se evalúa

muy bien; los aspectos más destacados son:

Amigos: se han
hecho muy buenos
amigos, encontrando
personas parecidas a
ellos. En general en
las sedes existe
camaradería y
buenas relaciones
entre todos los
estudiantes.
“No tenemos mucho tiempo, los
“Hay un ambiente grato, somos
todos de la misma onda, existe
una buena relación entre los
hay mayor relación entre todos”
alumnos” (Sede Valparaíso,
Recursos Naturales)
Aprendizaje: los
alumnos valoran los
aprendizajes que
han tenido. Sienten
que aprenden cosas
nuevas, que les van
a servir en su futura
vida profesional.
vespertinos vienen a lo que
vienen, a clases y a la casa, no
(Sede Puente Alto,
Administración)
Se percibe una
diferencia en los
estudiantes de
vespertino, ya que ellos
pasan menos horas al
día en Duoc, por lo
tanto las relaciones con
los demás no son tan
intensas, aunque
también consideran
haber hecho amigos.
Calidad de los profesores (1/2)
PROFESORES
En general, buenos
Enprofesores
general, buenos
profesores
Enseñan bien
Enseñan bien
Se considera que los profesores son buenos,
exigentes con los alumnos y
preocupados de que éstos aprendan.
En muchos casos, se consideran amigos y
cercanos a los alumnos, lo que sería bueno,
porque esta cercanía hace que se entiendan
mejor y los alumnos se atrevan a preguntar
más.
Se preocupan de los
Se preocupan
alumnos de los
alumnos
Enseñan bien las materias que hacen, la
mayoría desde la propia experiencia
práctica, lo que hace más cercana y fácil de
entender.
“Tenemos profesores muy jugados, que se
preocupan y enseñan bien” (Sede Valparaíso,
Salud)
“Muy buena calidad de los profesores, explican
bien, desde la propia experiencia práctica” (Sede
Puente Alto, Ingeniería)
Calidad de los profesores (2/2)

PROFESORES

A pesar de la opinión general de que existen buenos profesores, algunos

A pesar
alumnos de la opinión
piensan que hay general de que de
un porcentaje existen buenos(entre
profesores profesores, algunos
10 y 30%) que
a pesar de saber mucho del rubro que enseñan, no tienen pedagogía, porque
alumnos piensan que hay un porcentaje de profesores (entre 10 y 30%)
a pesar deno
lo que saber mucho
saben del rubro
entregar que enseñan,de
los conocimientos no buena
tienenmanera.
pedagogía, por
lo que no saben entregar los conocimientos de buena manera.

“Hay muchos que no tienen

docencia, leen el ppt y no explican
nada, aburren esas clases… deben
Por otro lado, existe la percepción que la
ser el 30% así y el otro 70 son
buenos” (Sede Valparaíso, Salud) Encuesta Docente que llenan, no sirve de
nada. Muchas veces han evaluado mal a un
profesor y sigue haciendo clases de la misma
“Hay algunos que les falta manera.
pedagogía, saben de que hablan,
pero no saben como enseñarlo”
(Sede Alonso Ovalle, Turismo)
Malla curricular (1/2)

En forma general se considera que las mallas curriculares

son buenas y enseñan lo que se espera de la carrera.

Entrega Muy completa y

certificaciones ordenada, salen con
parciales al hacer todos los
ciertos ramos, lo que conocimientos que
se considera muy necesitan para
positivo. empezar a trabajar.

“Los ramos de carrera son muy buenos y “La malla es muy completa y ordenada, mucho
completos” (Sede Alonso Ovalle, Administración) mejor que en otros Institutos” (Sede San Carlos,
Comunicación)

“Van entregando certificaciones cada cierta

cantidad de ramos y eso es muy bueno” (Sede
“Buena malla, muy sólida” (Sede Puente Alto,
Puente Alto, Construcción)
Ingeniería)
Malla curricular (2/2)
Aspectos a Mejorar:
“Para mi el inglés es
Más ramos prácticos: porque así se conoce la primordial en una carrera,
realidad y se aprende más. debería estar desde el
principio… debiera ser un
Más inglés: ojalá todos los semestres, porque se inglés más técnico,
considera muy importante saberlo. relacionado con la carrera”
(Sede Alonso Ovalle,
Administración)
Organización: hay semestres con mucha carga y
otros con muy poca.

Pre requisitos: hay ramos que deberían tener y

no los tienen (Ingeniería e Informática).

Electivos: muy pocos cupos, no siempre se

puede entrar al que les gusta.

Ramos Transversales: con mucho componente

católico, lo que no les gusta, porque no pueden
expresar opiniones diferentes al profesor (ética
y antropología).

Portafolio: dejarlo sólo el último semestre, no

compartido con otros ramos, porque ocupa
mucho tiempo.
Actividades Extracurriculares

Existen muchas actividades extra programáticas para los alumnos. Sin embargo,
pocas posibilidades de tomarlas, principalmente por horarios y lejanía de las sedes.

Horarios Lejanía Mantención

Casi siempre los La mayoría de las sedes La única sede evaluada

talleres (Valparaíso, Alonso Ovalle que tiene cancha (San
coinciden con los y Puente Alto), no tienen Carlos), es mantenida en
horarios de las gimnasio, por lo tanto las muy malas condiciones:
clases, por lo actividades las hacen en la cancha está
tanto no se otros lugares con convenio, desnivelada, con grietas Existe la
pueden tomar. pero les quedan muy lejos y no es techada por lo percepción
y por eso no pueden que se moja gran parte generalizada
“Están pensados para participar. del año. que a Duoc no
los diurnos, los le interesa
vespertinos tienen “Los deportivos son buenos, “La cancha es pésima, esta fomentar el
muchas menos cosas, pero no se puede ir si quedan desnivelada, ha habido deporte y por
nunca nos ponen algo en Playa Ancha, un tremendo accidentes por eso, le falta eso no hace
en nuestro horario” viaje” (Sede Valparaíso, mantención” (Sede San
(Sede Alonso Ovalle, Salud) nada, para
Carlos, Diseño) acercarlo a los
Informática)
alumnos.
Instalaciones

En general, no existe satisfacción de los alumnos con las instalaciones.

En general, no existe satisfacción de los alumnos con las instalaciones.

Salas: a pesar de tener un buen Espacios comunes: muy chicos y pocos. Hacen falta
Salas: son
tamaño, a pesar
muy de tener
frías un buen
o calurosas Espacios comunes: muypara
chicos y pocos.(sólo
Hacen falta
más áreas verdes y áreas fumadores Sede
tamaño, son la
dependiendo muy fríasdel
época o calurosas
año. más áreas verdes Puente
y áreas Alto).
para fumadores (sólo Sede
dependiendo la época
Tienen pésima ventilación, por del año.
lo Puente Alto).
que en cursos grandes, hay poco lo
Tienen pésima ventilación, por
aire.que en cursos
No tienen grandes,los
persianas, hay poco
que las
hace ser muy claras y no se ve el pptlas
aire. No tienen persianas, los que
hace ser muy claras
del profesor. y nograndes
Las salas se ve el ppt Tecnología:
“Tengo un ramo que somos súper Tecnología:
deltienen
profesor.
malaLas salas grandes
acústica. muchas veces
pocos, y nos metieron a una sala muchas veces
tienen mala acústica. gigante, somos ocho alumnos, y la los data están
sala es para más de 30. La acústica
los data
malos están
o les
es horrible. El profe habla y hay faltanmalos o les
los cables
eco, a veces no se entiende lo que faltan
de los Los
audio. cables
habla. de audio. Los
computadores
Baños: están limpios, pero sin papel De repente hay salas en que meten
Baños: están limpios, pero se
sinhace
papel computadores
no siempre
higiénico, ni jabón. Siempre 45 alumnos, hay bulla, mala no siempre
el higiénico, ni jabón.
aseo en todos Siempre
los baños de lasesede
hace ventilación, al final se apesta la sala tienen los
el aseo en todos tienen los
a la misma hora,losporbaños
lo quedesilasesede con tanta gente.” (Sede San Carlos, programas que
a la misma programas(en que
necesita ir, nohora, por loacceder.
se puede que si se Diseño) se necesitan
necesita ir, no se puede acceder. se necesitan (en
Informática)
Informática)
Pastoral

La opinión de los alumnos sobre Pastoral, depende mucho de si

participan o no, en esta instancia de formación.

¿Participan?

SI NO
“Se hace Los que participan en Entre los que no participan, existen dos opiniones
trabajo Pastoral (una minoría de
social, los estudiantes), ¿Opinión?
voluntariado,
incluye a
consideran que es muy
todos, no sólo buena, inclusiva y que
a los ayuda a dar una Positiva Negativa
creyentes” formación más integral a No participan, pero Para otros alumnos , la
(Sede San los alumnos. Refieren muy consideran que es una Pastoral es algo muy
Carlos, buenas experiencias de instancia buena de cerrado, en que sólo
Diseño)
los apostolados y misiones cooperar con los demás. pueden participar
que se realizan. No participan por el “algunos” y lo relacionan
tiempo y por no tener muy íntimamente con lo
información al respecto. religioso, por lo tanto no
“Se hace voluntariado que les interesa.
sirve para la formación “Si he escuchado que existe,
general; se conocen pero como vespertino tengo el
diferentes realidades” (Sede tiempo acotado… Hacen “No se mucho, no tiene disfusión”
Alonso Ovalle, misiones” (Sede Puente Alto, (Sede Alonso Ovalle,
Administración) Administración) Administración)
Espacios Comunes

Hay concordancia en que los espacios comunes existentes son muy pocos

Espacios internos: muy pocos en cada sede

“Muy pocos espacios comunes y chiquititos, hay que estar en las salas o en
los pasillos… casi no cabemos” (Sede Puente Alto, Administración)

Los
espacios Espacios externos: sólo hay en la Sede San Carlos y se consideran fríos y
comunes húmedos. En las demás sedes, piden tener áreas verdes.
que existen “Son pocos y abiertos, hace un frio y un viento, que casi no se puede
en las sedes estar” (Sede San Carlos, Diseño)
son muy
pocos para
Punto Estudiantil: en las sedes Alonso Ovalle y Puente Alto, se considera
la cantidad
un lugar acogedor de encuentro, que congrega a los estudiantes; sin
de alumnos
embargo, es pequeño y no caben muchos.
que hay
“El punto estudiantil es un punto de encuentro, que congrega y es acogedor…
Ahora estamos un grupito y ya lo llenamos” (Sede Alonso Ovalle, Administración)

Salas de estudio: son bien evaluadas, cómodas y necesarias, pero son

pocas y casi siempre están ocupadas.
“Hay salas de estudio, que tienen una mesa y computador, son buenas, pero
hay sólo 3 en toda la sede… Imposible agarrar una” (Sede Valparaíso, Salud)
Biblioteca (1/3)

Dependiendo de la Sede, es la
percepción que se tiene de la Biblioteca

SEDE SAN CARLOS SEDE VALPARAISO

Existe una buena percepción de la

Se considera poco acogedora, fría, muy Existe una
biblioteca, buena ypercepción
es amplia de la
de fácil acceso.
Se considera
chica, sin airepoco acogedora, yfría,
acondicionado con muy biblioteca,
Tiene buenoses amplia
libros, y dede
tanto fácil acceso.
carrera,
chica, sin aireenchufes.
pocos acondicionado y con Tiene de
como buenos libros, tanto aunque
entretenimiento, de carrera,
pocos esta
Es poco inclusiva, enchufes.
ubicada en un comosede
también entretenimiento,
considera aunque
que el tiempo de
Essubterráneo,
poco inclusiva, esta
alejada deubicada
todo.en un también préstamo
se considera que
es poco.el tiempo de
subterráneo,
Para sacar libros es alejada
muy lento,de todo.
porque En períodospréstamo
de exámenes es poco.
colapsa, no
Para sacar libros es muy lento,
primero hay que buscar el código en porque
un caben todos los que querríancolapsa,
En períodos de exámenes no
estar ahí.
computador. Además los prestan muy un
primero hay que buscar el código en caben todos losesque
Para algunos querrían estar ahí.
constantemente
computador.
pocos Además los3.prestan muy
días, sólo Para algunos
bulliciosa, lo que es no constantemente
debería ser para
pocos días, sólo 3. bulliciosa, lo que no
una biblioteca. debería ser para
una biblioteca.

“Es la versión antigua de las bibliotecas, fría y poco “Buena, con harto espacio, aunque en
acogedora, además está en un subterráneo” período de exámenes colapsa, no cabe ni un
alfiler”
“En tres días ni alcanzamos a ver el libro” “Todos conversan y no se puede estudiar”
Biblioteca (2/3)

SEDE ALONSO OVALLE SEDE PUENTE ALTO

En período normal, se considera

buena, Enporque
período nonormal, se consideraEn
se usa demasiado.
buena,de
período porque
exámenes,no se colapsa,
usa demasiado.
se haceEn
Se considera una buena biblioteca, período deyexámenes, colapsa, se hace
Se considera una buena biblioteca, muy chica no caben todos los que
bonita, de buen tamaño, con muy estudiar
chica y no
bonita, de buen tamaño, con quieren encaben todos los
ella. Debería que
tener
surtido de libros y con un sistema quierenmásestudiar en estudio.
ella. Debería tener
surtido de libros y con salas de
interconectado Duoc, loun
quesistema
les
interconectado Duoc, lo que les Es lamás
únicasalas
sededequeestudio.
alude
permite pedir libros a otras sedes. Es la única sede que alude
permite directamente a la bibliotecaria,
Las salaspedir libros a
de estudio otras
que sedes.
tiene directamente
Las salas de estudio diciendo que no losaatiende
la bibliotecaria,
de buena
dentro, deberían tenerque tiene
mayor diciendo que no los atiende de buena
dentro, manera y que tiene poca paciencia con
aislación paradeberían tener
resguardar mayor
el silencio manera y que tiene poca paciencia con
aislación para resguardar el silencio los alumnos.
general.
general. Al igual que la los sedealumnos.
de Alonso Ovalle,
Al igual que la sede de Alonso Ovalle,
se conoce el sistema interconectado y
se conocese elevalúa
sistema interconectado y
bien.
se evalúa bien.

“Esta interconectada a las otras bibliotecas “Debería tener más módulos, en exámenes
Duoc y se pueden pedir libros y en un par se llena y se hace chica”
de días te los traen”

“Tiene un buen servicio y hatos libros para elegir” “Se pueden pedir libros a otras sedes, es bacán”
Biblioteca (3/3)

En resumen, a excepción de la Sede San

Carlos, se evalúan bastante bien las
bibliotecas:

En período de exámenes, se hacen chicas

Para la mayoría es una buena yaEn período
que muchosdealumnos
exámenes, se hacen
quieren chicas
estudiar
Para lacon
biblioteca, mayoría es una
variedad de buena
libros. yaenque muchos
ella. Podríaalumnos quieren
tener más salas estudiar
de
biblioteca, con variedad de libros. en ella. Podría tener
estudio. más salas de
estudio.

Para algunos es constantemente

Para algunos Tiene un sistema en red con otras
bulliciosa, lo queesnoconstantemente
se asocia a una Tiene un
bulliciosa, lo que no se asocia por
a una bibliotecas desistema enque
Duoc, lo redcuando
con otras
es
biblioteca. Esto principalmente bibliotecas de alumnos,
Duoc, lo que cuando
biblioteca. Esto principalmente conocido por los es muy bienes
las salas de estudio que hay en supor conocido porevaluado.
los alumnos, es muy bien
las salasque
interior, de no
estudio que
tienen hay en su
aislación. evaluado.
interior, que no tienen aislación.
Inscripción de Ramos

La inscripción de ramos es evaluada de muy mala manera

por todos los alumnos.

Se hace sólo durante Se considera que la

un dia, por lo que plataforma no es
todos los alumnos suficiente para todos
tienen que hacerlo al los alumnos. Hay que
mismo tiempo, lo que invertir en el servidor,
colapsa la página porque de otra forma
nunca va a ser un
proceso ordenado

“Es muy malo, se cae la página. No deberían
tomar todos los alumnos el mismo dia,
debería ser por carrera” (Sede Puente Alto,
Ingeniería)
“Es estresante, caótico; se cae la página a
cada rato” (Sede Valparaíso, Salud)
“Colapsada la página, se cae el portal, el
servidor no aguanta la cantidad de
peticiones” (Sede Alonso Ovalle,
Informática)
V.- Encuesta de Servicio Actual
Interés por responder la Encuesta

No hay interés por responder la encuesta, debido a:

Nunca se muestran los resultados, ni se ven

DESCONFIANZA cambios producto de esta encuesta

MOTIVACION No tienen ninguna motivación por “Se preguntan cosas poco importantes”
responderla y haría falta que la hubiera (Sede Alonso Ovalle, Administración)

“Trato de no contestarla, si igual no se

hacen cambios…. Cuando obligan a hacerlo,
TIEMPO Es muy larga y les quita mucho tiempo se hace sin conciencia, todo del medio, ni
leo las preguntas” (Sede Alonso Ovalle,
Informática)

Se preguntan cosas que no son importantes “Nunca se muestran los resultados, sería más
RELEVANCIA transparente” (Sede Valparaíso,
para los alumnos
Construcción)

“No dan ganas de contestarla, es muy larga,

además pa´ que si nunca se hacen los
cambios que se piden… hace falta que
motiven más a los alumnos” (Sede Puente
Alto, Construcción)
Unión de temas: Autoridades DuocUC (1/2)

Coordinadores Jefes de Carrera Director Sede

 El tema de las autoridades varía mucho entre las diferentes sedes e incluso entre las mismas
carreras, porque más que el cargo, es la persona la que influye en la relación que tenga con los
alumnos y en la imagen de “autoridad” en la mente de los estudiantes.
 Debido a esto hay muy buenos coordinadores y jefes de carrera y muy malos coordinadores y jefes de
carrera, siendo la proporción un poco más alta hacia el lado positivo.
 Se considera importante que se presenten a principio de año, para que los alumnos los conozcan.

¿Qué hace que sean evaluados bien?
 Preocupados de los alumnos
 Cercanos a los alumnos
 Conocen a los estudiantes y sus problemáticas
 Están presentes para ayudarlos o buscar soluciones en
conjunto
 Tienen “puertas abiertas” de sus oficinas
 Son resolutivos
 Saludan, “están” en la sede (pasean en el patio, van a
las salas, conversan con los alumnos)
¿Qué hace que sean evaluados mal?
 No están presentes
 No los conocen
 Burocráticos en las resoluciones
 Hay que pedir hora para verlos
 Se demoran mucho en responder solicitudes
 Preocupados más de aspectos administrativos, que de los
alumnos
Unión de temas: Autoridades DuocUC (2/2)

Coordinadores Jefes de Carrera Director Sede

 Se coincide en que el Director de “Las dos (coordinadora y jefa de
Sede es poco conocido e carrera) muy preocupadas de los
alumnos” (Sede Valparaíso, Salud) “Mala disposición para dar
involucrado. Mas preocupado de soluciones, hacen todo muy
temas administrativos. burocrático” (Sede San
“Más bien son descoordinadores, no Carlos, Diseño)
 Director de Duoc, desconocido
hacen nada, no dan soluciones” (Sede
totalmente, ni de nombre lo Puente Alto, Construcción)
conocen.
“Hay algunos cercanos, que conversan con los
alumnos y tienen sus puertas abiertas; otros que ni
 La evaluación en la encuesta debe se conocen” (Sede Puente Alto, Ingeniería)
hacerse de forma diferenciada,
porque son personas distintas. “El coordinador hace de todo, está en todas
partes, es muy jugado por nosotros. En
 Debería existir un filtro en la cambio la jefa de carrera ni se preocupa de
evaluación y hacerse sólo en el caso nosotros, tenemos cero contacto” (Sede
que se conozcan, porque o sino no Puente Alto, Administración)
tiene sentido hacerlo.
“No están presentes, nuestra relación es
directa con los profesores. Frente a
“Los dos son muy cercanos y
algún problema hacen todo muy
preocupados de los alumnos, nos burocrático, pedir hora, llevar
conocen a todos. Por cualquier certificados, es poco amigable” (Sede
problema uno va y te recibe al tiro, Alonso Ovalle, Informática)
no hay que pedir hora” (Sede Alonso
Ovalle, Administración)
Coordinadores
 Unión de temas: Infraestructura /
Prevención de Riesgos
Infraestructura
 En general la infraestructura se
considera buena. Las sedes son bien
hechas y con materiales adecuados.
 La excepción se da en la Sede de
Valparaíso, donde es en su mayoría
de vidrio, lo que se considera
peligroso en caso de terremoto,
además es muy fría y se llueve.
Prevención de Riesgos
 En general, se considera que no hay prevención
en las sedes. Nunca se hacen simulacros, no se
dan indicaciones de hacia donde ir en caso de
emergencia, y no se sabe donde esta ubicada la
zona segura.
 En las carreras que existen talleres, tampoco se
preocupan de la prevención, de usar lentes o
trabajar con la ropa o implementos adecuados.

 No se considera lo mismo Infraestructura y Prevención de Riesgos; la primera se refiere a los

aspectos físicos y la segunda a la seguridad de esos aspectos físicos y de los propios
estudiantes.
 En algunos casos pueden ir relacionados, pero también puede darse que exista una muy buena
infraestructura y una mala prevención o viceversa.
 En la encuesta deben evaluarse por separado.

“La prevención es muy “La señalética es pésima, “No existe zona segura, sólo la calle, “Falta mucho en prevención, no
mala, en los talleres no se marcan los que no es nada segura. No hay luces de se hacen simulacros, no existen
no se exigen lentes, escalones con huinchas, emergencia cuando se corta la luz y eso indicaciones a donde ir en caso
siendo que puede el piso es resbaladizo y pasa muuuuuy seguido. El ascensor por de emergencia, ni siquiera se si
saltar una chispa o no hay inclusión para los lo menos un par de veces a la semana se existe una zona segura; no hay
algo a los ojos” (Sede discapacitados, todo queda parado y se demoran horas en señaléticas ni vias de escape”
Valparaíso, Ingeniería) lleno de escaleras” (Sede sacar a la gente, le falta mantención” (Sede Alonso Ovalle, Turismo)
San Carlos, Diseño) (Sede Puente Alto, Administración)
Unión de temas: Financiamiento / Cajas
Pago
Financiamiento
 En la oficina de financiamiento dan
informaciones y buscan dar
soluciones a los problemas de los
alumnos.
 La evaluación de este servicio, esta
muy determinado por la persona que
lo presta. “todo pasa por la
persona”, “si tiene voluntad se
arreglan las cosas”.
Son diferentes puntos de contacto, se
tienen que evaluar de forma separada
de
“Financiamiento “Son diferentes, las
funciona bien en cuanto cajas solo reciben los
información, pero si hay pagos, es algo técnico y
un problema, nunca lo financiamiento hace la
resuelven” (Sede San gestión, es información”
Carlos, Comunicación) (Sede Valparaíso, Salud)
“En períodos de matrícula las cajas colapsan un
poco, deberían poner apoyo. Además no aceptan
efectivo, entonces no le sirve a todos, la mayoría
andamos con efectivo” (Sede Alonso Ovalle, Turismo)
Cajas de Pago
 La Caja de Pago es sólo para recibir
los pagos, no hay interacción con las
personas que atienden.
 La mayoría del año funcionan bien,
excepto en períodos de matrícula,
donde hay que pagar las deudas y se
llenan. En esa época deberían
existir cajas auxiliares que apoyen
la gestión.
Unión de temas: Puntos de Comunicación /
Servicios Tecnológicos en Línea (1/2)
Puntos de Comunicación
 La página web de DuocUC, no se
utiliza. Sólo la abren para poder
entrar al Portal de Alumnos.
 Las razones: se cae constantemente,
es fome, no se actualiza,
complicada para encontrar las
cosas, poco amigable y sólo con
información de Casa Central, no de
las sedes.
 No se sienten representados por
esta pagina web.
“A la web nadie entra. Poco amigable, lenta,
se cae, enredada, hay que meter muchas
claves” (Sede San Carlos, Comunicación)
 La mensajería por ausencia de
profesor no funciona.
 En algunos casos, les han llegado
mensajes, pero no a tiempo.
 Las redes sociales se utilizan frecuentemente.
Pero las de DuocUC, no son muy atractivas para
los estudiantes.
 Lo más usado es Facebook, donde salen
noticias, pero tiene un lenguaje poco cercano a
los alumnos.
“El facebook de la sede es bueno, avisan las actividades. El
oficial fome. Hay uno alternativo donde se venden cosas y
avisan carretes” (Sede Alonso Ovalle, Administración)
 El Correo Electrónico es muy utilizado por los
alumnos.
 Sin embargo, en muchos casos no lo ven
directamente de la plataforma, sino que lo
redireccionan hacia su correo personal.
 Las Pantallas Informativas no son conocidas por
los alumnos.
 Algunos recuerdan haberlas visto, pero siempre
sin funcionar, no sabían que era un punto de
comunicación con la Institución.
“Ahhh, esas pantallas que siempre están con el logo Duoc y
dan la hora. No tienen información relevante” (Sede
Valparaíso, Construcción)
Unión de temas: Puntos de Comunicación /
Servicios Tecnológicos en Línea (2/2)
Servicios Tecnológicos en
Línea
 El Ambiente Virtual de Aprendizaje no funciona
 El Portal de Alumnos es muy
utilizado, porque es lugar donde como debería, se cae el sistema constantemente
pueden ver las notas y la asistencia. y no se puede utilizar.
“El portal funciona bien, es a lo que entramos, para ver  Muchos alumnos refieren no entender como
notas y asistencia. A veces se cae, pero en general bien” funciona, tiene mucha tecnología, es difícil de
(Sede Alonso Ovalle, Turismo) acceder, engorroso, desordenado y cuesta
 La App Vivo Duoc es muy buena, utilizarlo.
porque se puede ver lo mismo del  No se pueden ver los ppt muy pesados.
portal en el celular. Hay muchos  Poco actualizado en la información que tiene.
alumnos que la utilizan. Muchas veces los profesores dicen haber subido
“Vivo Duoc funciona información y no aparece en línea. Finalmente
bien, es mejor que la se termina mandado todo por correo electrónico.
web. Se puede ver ahí
todo lo que interesa,  Al final de cada semestre se borran las guías y
asistencia y notas” (Sede materias, eso debería quedar respaldado, por si
Alonso Ovalle, tienen que revisarlo en algún momento.
Administración)
“Muchos profesores no
“El Ava tiene “Se debe saben usarlo y
una muy mala actualizar el prefieren mandar las
plataforma, es Ava, quedó cosas por correo. Había
Son diferentes puntos de contacto, se complicado, yo complicado de que pulirlo y
deben evaluar por separado: una es no se usarlo y he usar y difícil de potenciarlo más, pero
información general la otra información tratado” (Sede acceder” (Sede en esencia es bueno”
del alumno San Carlos, Valparaíso, (Sede Puente Alto,
Diseño) Salud) Ingeniería)
Forma de Responder la Encuesta

No existe motivación En relación a la obligatoriedad de la

para responder la Enencuesta,
relación ahay
la obligatoriedad
dos opiniones: de la
encuesta, hay dos opiniones:
encuesta

“Si fuera obligatoria, no

me molestaría, pero creo La gran mayoría cree
que es mejor estrategia La gran mayoría cree
que no sería bueno
motivar a los alumnos, que noobligatoria,
sería bueno
hacer una buena difusión hacerla
Una minoría opina que hacerlasiobligatoria,
porque no hay
de la encuesta” (Sede
Puente Alto, Unabueno,
sería minoría opinaasí
porque que porque
motivación, sesi novahay
a
Administración) seríala
todos bueno, porque así
contestarían. motivación,
contestar se va a
cualquier
todos la
Podría sercontestarían.
requisito cosa,contestar
solo porcualquier
hacerla.
“Muchos responderíamos Podría ser
para la toma de requisito
ramos. Se debe buscarhacerla.
cosa, solo por otra
cualquier cosa, para para la toma de ramos. Se debe buscar otra
terminarla luego. Esa
estrategia para motivar
estrategia para motivar
a los alumnos a
encuesta no tendría
información fidedigna” a los alumnos a
contestarla.
(Sede Alonso Ovalle, contestarla.
Administración)
Otros temas a incluir en la Encuesta

Todos los alumnos creen relevante incluir otros temas en la encuesta, que tengan
más relación con ellos, que sean pertinentes a sus necesidades

En menor medida, también se

considera relevante poder Temas relacionados con sus
opinar sobre aspectos carreras: salidas a terreno,
relacionados con la sede: prácticas, talleres prácticos,
actividades a realizar, actividades a realizar, convenios
modificaciones y nuevas con empresas y charlas relacionadas
instalaciones a construir. con las carreras.

Les interesa poder opinar sobre sus

Ramos transversales a incluir en
la malla para todos, por ejemplo,
como hacer un buen currículum o
como enfrentarse a una entrevista
laboral. Son más útiles que los
existentes en la actualidad.
mallas curriculares; sobre ramos
que no aportan en la carrera, otros
que se deberían incluir y algunos
que necesitarían tener pre
requisitos.
VI.- Percepción a Futuro
Recomendación a conocidos

SI RECOMENDARIAN

 Todos los alumnos recomendarían

DuocUC como lugar de estudio.

 A pesar de la mirada crítica que

pueden tener, se considera un
buen lugar para estudiar y que les
sirve mucho.

“Si, siempre lo recomiendo. Tiene

muchas fortalezas, y también
debilidades, pero son las menos” (Sede
Alonso Ovalle, Turismo)

“Si, por el prestigio de la enseñanza y

porque entrega educación de calidad”
(Sede Puente Alto, Ingeniería)
Estudios Futuros en DuocUC

Poniéndose en el caso de volver a estudiar una carrera en el

futuro, todos los alumnos estudiarían de nuevo en DuocUC.

RAZONES
“Si, de todas maneras, ha sido
• Para hacer continuidad de estudios una buena experiencia” (Sede
Puente Alto, Administración)

• Porque tiene muy buenos profesores

“Volvería en el futuro por

• Porque ya conocen el sistema y les gusta la pedagogía que tiene y
por los profesores” (Sede
Alonso Ovalle, Turismo)

• Porque les convalidan ramos

• Porque han tenido una buena experiencia

• Por accesibilidad financiera

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

A partir del análisis de la información recopilada a nivel cualitativo, podemos

concluir lo siguiente:

- Los alumnos que estudian en DuocUC, están satisfechos con sus estudios y orgullosos de
estudiar en una Institución con prestigio y trayectoria. Volverían a estudiar en un
futuro y recomendarían la Institución a otras personas.

- Las principales fortalezas que se perciben tienen relación con la organización de la

Institución, que tiene mucho prestigio, que da una formación de calidad a los alumnos,
con actividades prácticas, buenos profesores y la acreditación que tiene.

- Las debilidades se centran principalmente en el área de Infraestructura: no tienen

áreas verdes, las salas son muy frías y los espacios comunes no son suficientes para la
cantidad de alumnos. También se percibe como debilidad la mala plataforma existente
para la toma de ramos, lo que hace de esa experiencia un “caos”, que se repite en
cada semestre.

- Se percibe que la preparación de los alumnos es muy buena y van a poder insertarse
fácilmente y desempeñarse bien en el mundo laboral.
Conclusiones

- La experiencia de estudio ha sido buena, el ambiente es agradable, se han hecho

amigos y se sienten pertenecientes a la Institución.

- En general se considera que los profesores son buenos y tienen paciencia, son
cercanos, accesibles y entregan las herramientas necesarias a los alumnos. En ciertos
casos, sienten que algunos no tienen metodologías adecuadas para enseñar y son poco
flexibles.

- Los puntos de contacto que han tenido con la Institución y se evalúan positivamente
son: Biblioteca, Cetecom, Punto Estudiantil, Pastoral, Casino, Cajas de Pago,
Financiamiento y Ferias Laborales. Los que se evalúan de forma negativa son: las
Instalaciones, Espacios Comunes, Cafetería, Prevención de Riesgos y la Inscripción de
Ramos. Y los que se evalúan bien, pero por algún motivo no han podido acceder son:
Actividades Extracurriculares, Charlas y Eventos Musicales.

- Respecto los servicios tecnológicos, existe una dicotomía, porque si bien los consideran
necesarios y los utilizan constantemente, los que entrega DuocUC no son bien
evaluados, las plataformas se caen constantemente, la Web no es atractiva para ellos,
las pantallas informativas no las conocen y el Ava es muy complicado de utilizar.
Conclusiones

- No existe un mayor interés de los alumnos por responder la encuesta de servicio. Esto
por el tiempo que ocupa, por preguntar cosas que para ellos no son importantes y lo
más relevante, porque no confían que DuocUC vaya a realizar cambios con los
resultados que se obtengan. Se percibe como poco transparente que no se publiquen
los resultados.

- En relación a la encuesta actual, muchos de los que la contestan lo hacen por

obligación y por lo tanto, sin pensar mayormente las respuestas. Esa es la justificación
que se da, de porque aparecen aspectos evaluados de manera conjunta. Pero al
analizar estos aspectos por separado, se piensa que si son distintos y deben seguir
siendo preguntados de forma independiente. Estos son las Autoridades,
Infraestructura / Prevención de Riesgos, Cajas de Pago / Financiamiento y Puntos de
Comunicación / Servicios Tecnológicos en Línea.

- Deberían incluirse en esta encuesta temas que sean atractivos de evaluar por los
alumnos, más relacionados con su carrera y sede. Así se piensa, que existiría más
motivación para la respuesta sincera.
Recomendaciones

Oportunidades para DuocUC

- DuocUC tiene alumnos satisfechos de estudiar en esta Institución. Pueden encontrar

falencias y percibir muchos aspectos negativos, sin embargo son alumnos orgullosos del
prestigio que se tiene y de poder ser parte.

- Por esto es importante que DuocUC acoja sus inquietudes y que perciban que si se
toma en cuenta lo que ellos dicen y opinan.

- Este aspecto es relevante por la Encuesta de Servicio que se realiza. Es fundamental

darle un nuevo enfoque a la respuesta de los alumnos, que sientan que es una
oportunidad poder responderla, que sus puntos de vista serán tomados en cuenta y que
la motivación que tienen de lograr cambios será acogida.

- Por último, es importante solucionar temas prácticos que generan molestia y malestar
en los alumnos, como lo son la Toma de Ramos y en general, el acceso a las
plataformas informáticas de la Institución.
www.activaresearch.cl / Providencia 1760, of. 1804, Providencia / Teléfono: (+562) 27513000