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1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
1. Consumidores en línea
• Según el Índice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 señala que el perfil del comprador online tiene las
siguientes características: Es exigente y racional al momento de decidir una compra. El 87% de los consumidores
peruanos valora la calidad como primer atributo de un producto o servicio.
• Asimismo, el Índice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 nos indica el perfil del comprador online peruano
tiene un comportamiento de compra “criterioso y a conciencia”, esto quiere decir que solo hay un 25% son
compradores impulsivos.
• Según la consultora Nielsen sólo un 41% es proclive a “la adopción temprana de nuevos productos”.
• Según el libro “Del Consumidor convencional al consumidor digital” de Genaro Matute, Sergio Cueva, Sandra Salazar
y Blanca Santos, en el 2012 el perfil del comprador online eran en su mayoría hombres y de 25 a 44 años, con
estudios universitarios y de postgrado, con un nivel de ingresos superior a la media. En su mayoría eran científicos,
profesionales, empleados del sector privado y solteros.
• Los motivos de su compra eran el ahorro de tiempo y la mayor amplitud de horario de las tiendas online. Otros
aspectos que los movían a comprar por Internet era la entrega rápida del producto y bajos precios. La forma de pago
era con tarjeta de crédito.
• Asimismo este interesante libro de Genaro Matute, Sergio Cueva, Sandra Salazar y Blanca Santos señala que los
interesados en comprar en internet, pero aún no lo han hecho, son hombres y mujeres de entre 18 y 44 años,
con estudios universitarios, ingresos iguales o superiores a la media y en su mayoría casados.
http://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/marketing-digital-pe/caracteristicas-del-perfil-del-
comprador-online-peruano/
1. Consumidores en línea
Consumidor peruano
• La media de población de países emergentes y en desarrollo que utilizan Internet o tienen un smartphone
subió del 45% en 2013 hasta el 54% en 2015, según un estudio de Pew Search Centers.
• La mayor parte de ese aumento proviene de grandes economías emergentes, como Malasia, Brasil o
China. En Brasil, el 60% de la población asegura utilizar Internet al menos de forma ocasional o tener un
teléfono inteligente. En China, la cifra es del 65% y en Malasia del 68%.
• El mayor salto se dio en Turquía, que pasó del 41 al 72% en sólo dos años.
• A la cabeza de la lista se encuentra Corea del Sur, con un 94%, seguida de Australia (93%) y Canadá (90%).
En Estados Unidos, el porcentaje es del 89%, en España del 87% y en Alemania del 85%. Al final de la lista
está Etiopía, con un ocho por ciento.
• En cuanto a Latinoamérica, en cabeza se sitúa Chile con un 78%, seguida por Argentina (71%), Venezuela
(67%), Brasil (60%), México (54%) y Perú (52%).
• Para el estudio fueron entrevistadas más de 45.000 personas de 40 países de todo el mundo en 2015.
http://elcomercio.pe/tecnologia/actualidad/crece-uso-internet-y-smarphones-paises-emergentes-noticia-
1881016
1. Consumidores en línea
Diferencias demográficas cambiantes en el acceso a Internet en EEUU
1. Consumidores en línea
Los modelos de comportamiento del consumidor intentan predecir las decisiones que tomarán
los consumidores en el mercado.
1. Consumidores en línea
Modelos de comportamiento del consumidor
Cultura
• Da forma a valores, deseos, percepciones y Líderes de opinión (influyentes virales)
comportamientos humanos básicos. • Personas que influyen en el comportamiento de los
demás a través de su personalidad, sus habilidades u
otros factores.
Subcultura
• Subconjunto de culturas que se forman alrededor de las
principales diferencias sociales como el origen étnico, la Grupo de estilo de vida
edad, el estilo de vida y la geografía.
• Patrón de comportamiento integrado a partir de
actividades, intereses y opiniones. Ejemplo:
Alimentos, familia, moda, recreación.
Grupos de referencia directa • Es importante para diseñar productos y mensajes de
marketing.
• La familia, la profesión u ocupación, la religión, el vecindario
y las escuelas de una persona.
Perfil psicológico
• Conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones,
percepciones y comportamientos aprendidos.
Grupos de referencia indirecta
• La etapa del ciclo de vida, la clase social y el grupo de estilo
de vida de una persona.
1. Consumidores en línea
Perfiles de los consumidores en línea
1. Consumidores en línea
Perfiles de los consumidores en línea
¿Por qué los consumidores eligen un canal en línea?
1. Consumidores en línea
La decisión de comprar en línea
• Equipos de cómputo
• Aparatos electrónicos para el consumidor
• Transacciones mayores a USD 10,000
• Ropa
• Libros
• Suministros de salud y belleza
• Artículos de oficina
• Música
• Software
• Videos
• Juguetes
• Transacciones menores a USD 100.
1. Consumidores en línea
Cómo encuentran los compradores Por qué los usuarios de Internet no compran en línea
a los vendedores en línea
No pueden hablar
personalmente con un
asistente de ventas Quieren ver y tocar
8% antes de comprar
19%
No necesitan comprar
productos en línea
Motores de 13%
Otros búsqueda
métodos (59%)
(3%)
Prefieren buscar en es preocupa arriesgar
línea, luego comprar en información financiera
Mercados una tienda personal
Sitios web 13% 17%
como
minoristas
Amazon,
(10%)
eBay (28%)
Las devoluciones serán
una molestia Los costos de entrega
14% son demasiado altos
16%
Contenido
1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
2. Plataforma de marketing del comercio digital
Elementos del plan de marketing multicanal
1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
3
Seguidor inmediato
Amazon Barnes & Noble
PRESENCIA
ÚNICAMENTE
VIRTUAL
1 Netflix
Pinterest
RiteAid
Toys R US
Estrategias de entrada al
mercado
PRESENCIA
FÍSICA Y
VIRTUAL
2 Alianzas
Priceline y aerolíneas 4
Aumenta la reputación
de la marca
REI
LLBean
Wallmart
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Sitio web como plataforma de marketing – establecimiento de relación con el cliente
• Marketing de permiso
• Estrategia de marketing en la que las empresas obtienen el permiso de los consumidores antes de enviarles información
o mensajes promocionales.
• Las leyes requieren que los comerciantes que envían correo electrónico a los consumidores les proporcionen un vínculo
a una opción para que ya no reciban ese tipo de correo (UNSUSCRIBE)
Marketing de afiliados
• Comisión que pagan los anunciantes a los sitios web de afiliados para que envíne posibles clientes a sus sitios web
• Ejemplo: Amazon: https://afiliados.amazon.es/
• Utiliza varias presencias en comercio electrónico para generar prospectos para las empresas
• Ejemplo: http://www.hubspot.es/
Marketing de patrocinio
• Esfuerzo pagado para vincular el nombre de un anunciante con información particular sobre un evento o un lugar, para
que refuerce su marca de manera positiva pero no abiertamente comercial.
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing social: Compartir y participar
Marketing social
• Uso de las redes sociales y comunidades en línea para construir marcas y aumentar las ventas.
• Gráfica social
• Mapa de todas las relaciones sociales en línea importantes
• Características
• 1. Inicio de sesión social: iniciar una sesión en varios sitios web a través de páginas de redes sociales como
Facebook. Esto permite recibir información valiosa sobre perfiles sociales en Facebook y utilizarla en sus propios
esfuerzos de marketing
• 2. Compras colaborativas: crear un entorno donde los consumidores puedan compartir entre sí sus experiencias
de compras, viendo los productos, chateando o enviando mensajes. En lugar de hablar sobre el clima, los amigos
pueden hablar de marca, productos y servicios
• 3. Notificación de red: crear un entorno donde los consumidores puedan compartir su aprobación (o rechazo)
sobre productos, servicios o contenidos, o compartir su ubicación, tal vez en un restaurante. Ejemplo: “Me
gusta” de Facebook, y los tewwts y seguidores de twitter.
• 4. Búsqueda social (recomendación): propiciar un entorno donde los consumidores pueden pedir a sus amigos
consejos sobre la compra de productos, servicios y contenidos. Google ayuda a encontrar cosas pero la
búsqueda social ayuda a evaluar la calidad de esas cosas. Ejemplo: El sistema de recomendación social de
Amazon puede usar su perfil social de Facebook para conocer los productos recomendados.
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing social: Compartir y participar
Marketing en twitter
• Promoted tweets
• Los anunciantes pagan para que sus tweets aparezcan en los resultados de búsqueda de los
usuarios.
• Los tweets aparecen como “patrocinados” en los resultados de búsqueda y los precios se
establecen en una subasta que se realza en la plataforma de publicidad de Twitter
• Promoted trends:
• Los anunciantes pagan para pasar sus hashtags a la parte superior de la lista de tendencias de
Twitter.
• De otra manera, el motor de búsqueda encuentra los hashtags y solo aquellos que son
populares llegan a la lista de tendencias. Las Promoted trends en 2012 costaban 120,000
dólares por día
• Promoted accounts
• Los anunciantes pagan para que su cuenta de marca pase a la parte superior de su lista
denominada “A quién seguir” en la página principal de Twitter
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing social: Compartir y participar
Marketing en blogs
• Son el lugar ideal para una campaña de marketing viral
• Se busca crear una red de publicidad de blogueros para que se suscriban a
la red, mostrar anuncios en sus blogs y luego pagarles una comisión por
cada visitante que haga clic en el anuncio.
• Ejemplo: Adsense, de Google.
Marketing viral
• Proceso de lograr que los clientes transmitan el mensaje de marketing de
una compañía a sus amigos, familiares y colegas.
• Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=lBUJcD6Ws6s Will it blend
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing móvil y marketing local
Marketing móvil
• Está en sus inicios pero crece rápidamente.
• Usa banners, medios enriquecidos, video, juegos, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes en
tienda, código de respuesta rápida (QR) y cupones.
• Es idóneo para la creación de marcas porque crea conciencia mediante videos y uso de medios enriquecidos
como juegos
• Ejemplo: Pandora, Google AdMob
Marketing en aplicaciones
• Las aplicaciones permiten acceder más rápidamente a la información.
• Ejemplo: El Comercio
Marketing local
• EL mercado de búsquedas y compras locales ha crecido.
• Los anuncios locales en las redes sociales y en sitios de promociones diarias contribuyen al crecimiento de
marketing local
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing multicanal: integración del marketing en línea y fuera de línea
Aprovechamiento de marcas
• Uso del poder de una marca existente con el fin de adquirir nuevos clientes para un producto o
servicio. Ejemplo: La marca Coke se usó para posicionar DietCoke
Larga cola
• Nombre coloquial que se da a varias distribuciones estadísticas
caracterizadas por un reducido número de acontecimientos de gran
magnitud y una gran cantidad de eventos de poca magnitud.
• Canal
• Se refiere a los distintos métodos con los cuales se pueden distribuir y vender bienes.
• Conflicto de canales
• Ocurre cuando un nuevo lugar para vender productos o servicios amenaza con destruir los lugares existentes
para vender bienes.
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1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
4. Tecnologías de marketing por Internet
4. Tecnologías de marketing por Internet
4. Tecnologías de marketing por Internet
Software de CRM
• Permite administrar las relaciones con el cliente
Actividades de aprendizaje