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E-BUSINESS DE COMERCIO INTERNACIONAL

SESIÓN 6. CONCEPTOS DE MARKETING


EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Mag. Ximena Gómez Valente


Contenido

1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
1. Consumidores en línea

Antes de que las empresas


puedan empezar a vender sus
productos en línea, primero
deben entender qué tipos de
personas encontrarán en línea y
cómo se comportan esas
personas en el mercado virtual.
1. Consumidores en línea
Consumidor peruano

• Según el Índice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 señala que el perfil del comprador online tiene las
siguientes características: Es exigente y racional al momento de decidir una compra. El 87% de los consumidores
peruanos valora la calidad como primer atributo de un producto o servicio.
• Asimismo, el Índice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 nos indica el perfil del comprador online peruano
tiene un comportamiento de compra “criterioso y a conciencia”, esto quiere decir que solo hay un 25% son
compradores impulsivos.
• Según la consultora Nielsen sólo un 41% es proclive a “la adopción temprana de nuevos productos”.
• Según el libro “Del Consumidor convencional al consumidor digital” de Genaro Matute, Sergio Cueva, Sandra Salazar
y Blanca Santos, en el 2012 el perfil del comprador online eran en su mayoría hombres y de 25 a 44 años, con
estudios universitarios y de postgrado, con un nivel de ingresos superior a la media. En su mayoría eran científicos,
profesionales, empleados del sector privado y solteros.
• Los motivos de su compra eran el ahorro de tiempo y la mayor amplitud de horario de las tiendas online. Otros
aspectos que los movían a comprar por Internet era la entrega rápida del producto y bajos precios. La forma de pago
era con tarjeta de crédito.
• Asimismo este interesante libro de Genaro Matute, Sergio Cueva, Sandra Salazar y Blanca Santos señala que los
interesados en comprar en internet, pero aún no lo han hecho, son hombres y mujeres de entre 18 y 44 años,
con estudios universitarios, ingresos iguales o superiores a la media y en su mayoría casados.
http://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/marketing-digital-pe/caracteristicas-del-perfil-del-
comprador-online-peruano/
1. Consumidores en línea
Consumidor peruano

• Otras páginas de consulta sobre el consumidor peruano


• http://peru21.pe/economia/inei-255-hogares-peruanos-tiene-acceso-internet-
2137521 (2013)
• http://blog.tgestiona.com.pe/perfil-consumidor-online/ (2014)
• http://larepublica.pe/impresa/economia/712268-peru-pais-con-proyeccion-para-
las-compras-en-linea (2015)
• Consumidor social en España (2012)
• http://www.puromarketing.com/88/13156/marcas-consumidores-
online-como-perfil-nuevo-consumidor-social.html
1. Consumidores en línea
Internet y alcance de uso

• La media de población de países emergentes y en desarrollo que utilizan Internet o tienen un smartphone
subió del 45% en 2013 hasta el 54% en 2015, según un estudio de Pew Search Centers.
• La mayor parte de ese aumento proviene de grandes economías emergentes, como Malasia, Brasil o
China. En Brasil, el 60% de la población asegura utilizar Internet al menos de forma ocasional o tener un
teléfono inteligente. En China, la cifra es del 65% y en Malasia del 68%.
• El mayor salto se dio en Turquía, que pasó del 41 al 72% en sólo dos años.
• A la cabeza de la lista se encuentra Corea del Sur, con un 94%, seguida de Australia (93%) y Canadá (90%).
En Estados Unidos, el porcentaje es del 89%, en España del 87% y en Alemania del 85%. Al final de la lista
está Etiopía, con un ocho por ciento.
• En cuanto a Latinoamérica, en cabeza se sitúa Chile con un 78%, seguida por Argentina (71%), Venezuela
(67%), Brasil (60%), México (54%) y Perú (52%).
• Para el estudio fueron entrevistadas más de 45.000 personas de 40 países de todo el mundo en 2015.
http://elcomercio.pe/tecnologia/actualidad/crece-uso-internet-y-smarphones-paises-emergentes-noticia-
1881016
1. Consumidores en línea
Diferencias demográficas cambiantes en el acceso a Internet en EEUU
1. Consumidores en línea

Tipo de conexión a Internet


• Banda ancha
• Público más involucrado en Internet y con mayor capacidad de usarla
• Teléfonos fijos
• Aun cuando compran productos en línea, visitan sitios de noticias y usan sitios de redes sociales, no lo hacen con tanta frecuencia o
intensidad como los que usan banda ancha
• Dispositivos móviles
• Uso masivo, redes sociales.
• Las empresas han comenzado a desarrollar aplicaciones.
Efectos sociales. Uso de redes sociales
• Representan el 5% de compras en línea, pero esta cifra se está incrementando

Impactos en el estilo de vida y sociológicos


• Facilita la comunicación
• Puede disminuir la concentración
• Disminución de la comunicación intrafamiliar

Opciones de medios y multitareas


• Cuanto más tiempo pasa la gente usando Internet con más frecuencia da la espalda a los medios tradicionales
1. Consumidores en línea
Modelos de comportamiento del consumidor

Los modelos de comportamiento del consumidor intentan predecir las decisiones que tomarán
los consumidores en el mercado.
1. Consumidores en línea
Modelos de comportamiento del consumidor
Cultura
• Da forma a valores, deseos, percepciones y Líderes de opinión (influyentes virales)
comportamientos humanos básicos. • Personas que influyen en el comportamiento de los
demás a través de su personalidad, sus habilidades u
otros factores.

Subcultura
• Subconjunto de culturas que se forman alrededor de las
principales diferencias sociales como el origen étnico, la Grupo de estilo de vida
edad, el estilo de vida y la geografía.
• Patrón de comportamiento integrado a partir de
actividades, intereses y opiniones. Ejemplo:
Alimentos, familia, moda, recreación.
Grupos de referencia directa • Es importante para diseñar productos y mensajes de
marketing.
• La familia, la profesión u ocupación, la religión, el vecindario
y las escuelas de una persona.
Perfil psicológico
• Conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones,
percepciones y comportamientos aprendidos.
Grupos de referencia indirecta
• La etapa del ciclo de vida, la clase social y el grupo de estilo
de vida de una persona.
1. Consumidores en línea
Perfiles de los consumidores en línea
1. Consumidores en línea
Perfiles de los consumidores en línea
¿Por qué los consumidores eligen un canal en línea?
1. Consumidores en línea
La decisión de comprar en línea

Factores que influyen en la decisión de compra en línea


1. Consumidores en línea
Proceso de decisión del consumidor y las comunicaciones que lo apoyan
Comunicaciones de Conciencia Búsqueda Evaluación de Compra Comportamiento
mercado (reconocimiento de alternativas posterior
una necesidad)
Comunicaciones Medios masivos: Catálogos, Grupos de referencia Promociones Garantías
fuera de línea Televisión Anuncios Líderes de opinión Compra directa Llamadas de servicio
Radio publicitarios Medios masivos Medios masivos Quejas de
Medios impresos Medios masivos Clasificadores de Medios impresos consumidores
Redes sociales Vendedores productos Piezas y reparación
Clasificadores de Visitas a la tienda Redes sociales
productos Redes sociales
Visitas a la tienda
Redes sociales

Comunicaciones en Anuncios en banners Motores de Motores de Promociones en línea Comunidades de


línea dirigidos a posibles búsqueda búsqueda Loterías consumo
clientes Catálogos en línea Catálogos en línea Descuentos Boletines de noticias
Anuncios Visitas al sitio Visitas al sitio Correo electrónico Correo electrónico
Promociones de Correo electrónico Reseñas de dirigido a posibles del consumidor
eventos dirigidos a dirigido a posibles productos clientes Actualizaciones en
posibles clientes clientes Evaluaciones de Ventas por tiempo línea
Redes sociales Redes sociales usuarios limitado Redes sociales
Redes sociales
1. Consumidores en línea
Modelo de comportamiento del consumidor en línea
1. Consumidores en línea
Modelo de comportamiento del consumidor en línea
Características del sitio web
• Latencia (retraso en la descarga)
• Capacidad de navegación Factores más importantes del flujo de clics
• Confianza en la seguridad del sitio web

• Días transcurridos desde la última visita


Habilidades de los consumidores • Velocidad del comportamiento del flujo de
• Conocimiento de cómo realizar transacciones en clics
línea
• Cantidad de productos vistos durante la
última visita
• Número de páginas vistas
Características del producto
• Cantidad de productos vistos
• Algunos productos se pueden describir,
empaquetar y enviar fácilmente a través de • Proporcionar información personal
Internet, en tanto que otros no. (confianza)
• Días transcurridos desde la última compra
Comportamiento del flujo de clics • Número de compras anteriores.
• Registro de las transacciones que establecen los
consumidores a medida que se desplazan en la
web
1. Consumidores en línea
Clientes potenciales: exploradores y compradores
1. Consumidores en línea
Qué comparan y compran en línea los consumidores

Artículos de alto costo

• Equipos de cómputo
• Aparatos electrónicos para el consumidor
• Transacciones mayores a USD 10,000

Artículos de bajo costo

• Ropa
• Libros
• Suministros de salud y belleza
• Artículos de oficina
• Música
• Software
• Videos
• Juguetes
• Transacciones menores a USD 100.
1. Consumidores en línea

Cómo encuentran los compradores Por qué los usuarios de Internet no compran en línea
a los vendedores en línea
No pueden hablar
personalmente con un
asistente de ventas Quieren ver y tocar
8% antes de comprar
19%
No necesitan comprar
productos en línea
Motores de 13%
Otros búsqueda
métodos (59%)
(3%)
Prefieren buscar en es preocupa arriesgar
línea, luego comprar en información financiera
Mercados una tienda personal
Sitios web 13% 17%
como
minoristas
Amazon,
(10%)
eBay (28%)
Las devoluciones serán
una molestia Los costos de entrega
14% son demasiado altos
16%
Contenido

1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
2. Plataforma de marketing del comercio digital
Elementos del plan de marketing multicanal

Tipo de marketing Plataformas Ejemplos Función


Sitio web Sitio web tradicional Ford.com Sitio de enlace
Marketing en línea Marketing en motores de búsqueda Google, Bing, Yahoo Marketing de intención basado en
tradicional Publicidad gráfica consultas
Yahoo, Google, MSN Marketing basado en intereses y contexto;
marketing dirigido
Correo electrónico Los principales minoristas Marketing de permiso
Afiliados Amazon Ampliación de marcas
Marketing social Redes sociales Facebook y Google + Conversaciones, compartir contenido
Sitios de microblogging Twitter Noticias, actualizaciones instantáneas
Blogs y foros TheFancy, Pinterest Comunidades de interés, compartir
contenido
Marketing en video Youtube Atracción, información
Marketing en juegos Farmville, PokemonGo Identificación
Marketing móvil Sitio para smartphones m.Ford.com Acceso rápido; noticias, actualizaciones
Sitio para tablets t.Ford.com Atracción visual
Aplicaciones Personalizador para Ford Atracción visual
Mustang; descubra el Mustang
2012
2. Plataforma de marketing del comercio digital
Marcas y dispersión de precio en Internet

Ley de un solo precio Dispersión de precios Efecto librería

• Con una total • Diferencia entre los • Intento de atraer a los


transparencia de precios mayor y consumidores con
precios en un menor de un mercado base en la cantidad
mercado de • Los vendedores usan total de productos
información perfecto, en Internet opciones ofrecidos.
surgiría un precio de personalización,
mundial para cada ofertas de tiempo
producto. limitado, efecto
• Sin embargo, en la librería.
práctica NO
FUNCIONÓ ASÍ.
2. Plataforma de marketing del comercio digital
Segmentación, selección de objetivos y posicionamiento en línea
Principales tipos de segmentación y focalización del mercado en línea
Por comporta- Segmentar en función del comportamiento en el mercado.
miento En las tiendas tradicionales esto implica observar el recorrido de los clientes por las tiendas.
En Internet, los propietarios de sitios web y los miembros de redes de publicidad pueden asignar
dinámicamente usuarios a grupos y combinar su información sobre el comportamiento con otros
datos.
Usar preferencias y menciones en las redes sociales para asignar anuncios a individuos y grupos de
redes de amigos.
Por demografía Usar los factores de edad, origen étnico, religión y demás factores demográficos para efectuar la
segmentación.
En Internet, utilizar datos de registro u otros datos personales proporcionados.
Los sitios visitados también sirven como medidas alternativas de la edad; por ejemplo, las personas
jóvenes visitan sitios de música.
Por psicografía Usar intereses comunes, valores y opiniones junto con la personalidad, la actitud y las preferencias
de estilo de vida para segmentar a los consumidores en grupos.
En Internet, los sitios web visitados pueden sustituir una medición directa; por ejemplo, los sitios
web de modas visitados por los consumidores reflejan un estilo de vida y valores autoelegidos.
2. Plataforma de marketing del comercio digital
Segmentación, selección de objetivos y posicionamiento en línea
Principales tipos de segmentación y focalización del mercado en línea
Por tecnología Usar la información recopilada mediante una tecnología para compras como base para efectuar la
segmentación.
Casi todos los que compran en los centros comerciales poseen un automóvil.
En Internet, la visita de cada consumidor genera un registro del dominio, de la dirección IP del
navegador, así como cuál fue el URL que vinculó el usuario al sitio junto con la fecha y la hora.
Por ejemplo, las personas que se conectan utilizando medios de banda ancha tienen más
probabilidades de descargar música por Internet.
Por contexto Usar el contexto de un evento, o el contenido de un suceso, como base para la segmentación. Las
personas que asisten a un concierto de rock también tienden a comprar discos compactos de
música.
En Internet, las personas que leen la edición en línea del Wall Street Journal son muy buenos
objetivos para la publicidad de servicios financieros.
Por búsqueda Usar el interés expresado de manera explícita por los consumidores en un momento dado para
segmentar y seleccionar objetivos. Siendo tal vez el más simple de todos los tipos de segmentación,
buscar la respuesta directa va de la mano con la máxima eterna de “véndales lo que quieren”.
Contenido

1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
3. Estrategias y herramientas de marketing digital

Objetivo del marketing digital


• Construir relaciones con los consumidores de
manera que la empresa pueda lograr
rendimientos superiores (ofreciendo productos
o servicios superiores y comunicando las
características de la marca al consumidor).

Características del marketing digital


• Personalizado
• Participacito
• De igual a igual
• Comunitario
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Conversaciones y participación de los clientes

Participación de los clientes


• Totalidad de conversaciones que sostiene una empresa con sus clientes
a través de varios medios y canales de marketing.
• Ejemplo:
• Número de veces que se compartió una noticia.
• Número de Likes
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Estrategias de entrada al mercado

EMPRESA NUEVA EMPRESA EXISTENTE


Primer participante

3
Seguidor inmediato
Amazon Barnes & Noble
PRESENCIA
ÚNICAMENTE
VIRTUAL
1 Netflix
Pinterest
RiteAid
Toys R US

Estrategias de entrada al
mercado

PRESENCIA
FÍSICA Y
VIRTUAL
2 Alianzas
Priceline y aerolíneas 4
Aumenta la reputación
de la marca
REI
LLBean
Wallmart
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Sitio web como plataforma de marketing – establecimiento de relación con el cliente

Funciones del sitio web Experiencia del cliente Ejemplos

• Establece la identidad de la • Totalidad de las experiencias • http://www.coca-


marca y las expectativas de los que un cliente tiene con una cola.com.pe/es/home/
consumidores empresa, incluyendo la • http://www.maestro.com.pe/
• Informa y educa a los búsqueda, la información, la
consumidores compra, el consumo y el
• Da forma a la experiencia del soporte posterior a la venta
cliente para sus productos, servicios y
diversos canales de
• Ancla la marca en un océano
distribución.
de mensajes de marketing
provenientes de muchas
fuentes
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Herramientas tradicionales del marketing en línea

Marketing en motores de búsqueda (SEM)


• Implica el uso de motores de búsqueda para construir y mantener marcas.
• Publicidad en motores de búsqueda
• Implica el uso de motores de búsqueda para apoyar las ventad directas a
los consumidores en línea.
• Ejemplo:
• Programa AdSense de Google
• Optimización en motores de búsqueda (SEO)
• Técnicas para mejorar la posición de las páginas web generadas por los
algoritmos de los motores de búsqueda
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Herramientas tradicionales del marketing en línea

Marketing en anuncios gráficos


• Las principales compañías de anuncios son Google, Yahoo, Microsoft, Facebook
• Se usa: Banners, anuncios en video, anuncios animados
• Redes de publicidad
• Conectan a los vendedores en línea con los editores web mostrando a los consumidores
anuncios basados en información detallada del consumidor (Google AdWords)
• Intercambios de anuncios
• Crean un mercado donde muchas redes de anuncios venden espacios publicitarios a los
vendedores.
• https://www.doubleclickbygoogle.com/es/solutions/digital-marketing/ad-exchange/
• Proceso de puja en tiempo real (RTB)
• Subastas en línea donde los anunciantes pujan por espacios de audiencia.
¿Cómo funciona AdWords?
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Herramientas tradicionales del marketing en línea
Correo electrónico y marketing de permiso

• Marketing de permiso
• Estrategia de marketing en la que las empresas obtienen el permiso de los consumidores antes de enviarles información
o mensajes promocionales.
• Las leyes requieren que los comerciantes que envían correo electrónico a los consumidores les proporcionen un vínculo
a una opción para que ya no reciban ese tipo de correo (UNSUSCRIBE)

Marketing de afiliados

• Comisión que pagan los anunciantes a los sitios web de afiliados para que envíne posibles clientes a sus sitios web
• Ejemplo: Amazon: https://afiliados.amazon.es/

Marketing de generación de prospectos

• Utiliza varias presencias en comercio electrónico para generar prospectos para las empresas
• Ejemplo: http://www.hubspot.es/

Marketing de patrocinio

• Esfuerzo pagado para vincular el nombre de un anunciante con información particular sobre un evento o un lugar, para
que refuerce su marca de manera positiva pero no abiertamente comercial.
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing social: Compartir y participar
Marketing social
• Uso de las redes sociales y comunidades en línea para construir marcas y aumentar las ventas.
• Gráfica social
• Mapa de todas las relaciones sociales en línea importantes
• Características
• 1. Inicio de sesión social: iniciar una sesión en varios sitios web a través de páginas de redes sociales como
Facebook. Esto permite recibir información valiosa sobre perfiles sociales en Facebook y utilizarla en sus propios
esfuerzos de marketing
• 2. Compras colaborativas: crear un entorno donde los consumidores puedan compartir entre sí sus experiencias
de compras, viendo los productos, chateando o enviando mensajes. En lugar de hablar sobre el clima, los amigos
pueden hablar de marca, productos y servicios
• 3. Notificación de red: crear un entorno donde los consumidores puedan compartir su aprobación (o rechazo)
sobre productos, servicios o contenidos, o compartir su ubicación, tal vez en un restaurante. Ejemplo: “Me
gusta” de Facebook, y los tewwts y seguidores de twitter.
• 4. Búsqueda social (recomendación): propiciar un entorno donde los consumidores pueden pedir a sus amigos
consejos sobre la compra de productos, servicios y contenidos. Google ayuda a encontrar cosas pero la
búsqueda social ayuda a evaluar la calidad de esas cosas. Ejemplo: El sistema de recomendación social de
Amazon puede usar su perfil social de Facebook para conocer los productos recomendados.
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing social: Compartir y participar

Marketing en twitter
• Promoted tweets
• Los anunciantes pagan para que sus tweets aparezcan en los resultados de búsqueda de los
usuarios.
• Los tweets aparecen como “patrocinados” en los resultados de búsqueda y los precios se
establecen en una subasta que se realza en la plataforma de publicidad de Twitter
• Promoted trends:
• Los anunciantes pagan para pasar sus hashtags a la parte superior de la lista de tendencias de
Twitter.
• De otra manera, el motor de búsqueda encuentra los hashtags y solo aquellos que son
populares llegan a la lista de tendencias. Las Promoted trends en 2012 costaban 120,000
dólares por día
• Promoted accounts
• Los anunciantes pagan para que su cuenta de marca pase a la parte superior de su lista
denominada “A quién seguir” en la página principal de Twitter
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing social: Compartir y participar

Marketing en blogs
• Son el lugar ideal para una campaña de marketing viral
• Se busca crear una red de publicidad de blogueros para que se suscriban a
la red, mostrar anuncios en sus blogs y luego pagarles una comisión por
cada visitante que haga clic en el anuncio.
• Ejemplo: Adsense, de Google.

Marketing viral
• Proceso de lograr que los clientes transmitan el mensaje de marketing de
una compañía a sus amigos, familiares y colegas.
• Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=lBUJcD6Ws6s Will it blend
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing móvil y marketing local

Marketing móvil
• Está en sus inicios pero crece rápidamente.
• Usa banners, medios enriquecidos, video, juegos, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes en
tienda, código de respuesta rápida (QR) y cupones.
• Es idóneo para la creación de marcas porque crea conciencia mediante videos y uso de medios enriquecidos
como juegos
• Ejemplo: Pandora, Google AdMob
Marketing en aplicaciones
• Las aplicaciones permiten acceder más rápidamente a la información.
• Ejemplo: El Comercio
Marketing local
• EL mercado de búsquedas y compras locales ha crecido.
• Los anuncios locales en las redes sociales y en sitios de promociones diarias contribuyen al crecimiento de
marketing local
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing multicanal: integración del marketing en línea y fuera de línea

Sin audiencia el marketing no es posible

En EEUU en 2012, las personas pasan el 25% del


tiempo en Internet y el 75% en otros medios.
Por ello se aplica el marketing multicanal.
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Otras estrategias de marketing en línea

Aprovechamiento de marcas
• Uso del poder de una marca existente con el fin de adquirir nuevos clientes para un producto o
servicio. Ejemplo: La marca Coke se usó para posicionar DietCoke

Estrategias de retención de clientes


• Marketing uno a uno (personalizado) EJ. Amazon
• Adecuación: cambiar el producto de acuerdo con las preferencias del usuario
• Coproducción del cliente: el usuario idea la innovación y ayuda a crear el nuevo producto. Ej. WoW
• Servicio al cliente (FAQ, sistemas de chat en tiempo real, sistemas de respuesta automatizada, mesa
de ayuda)
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Estrategias de fijación de precios
• Curva de la demanda
• Cantidad de bienes que se pueden vender a varios precios
• Discriminación de precios
• Vender productos a distintas personas y grupos en función de su disposición para pagar
• Modelos gratuito y “freemium”
• Gratuito: almacenamiento de datos, conexiones a Internet, música, fotografías
• Freemium: servicio básico gratuito pero se paga por servicios complementarios
• Versionamiento
• Crear varias versiones de bienes de información y vender, en esencia, el mismo producto a diferentes segmentos del
mercado a precios distintos.
• Ej. Antivirus personal y empresarial
• Paquetes
• Ofrecen a los consumidores dos o más bienes por un precio rebajado
• Ejemplo: GoDaddy
• Fijación dinámica de precios y marketing de ventas por tiempo ilimitado
• Subastas
• Administración del rendimiento (el administrador cambia los precios para liquidar existencias)
• Marketing de ventas por tiempo ilimitado (Ofertas de LAN)
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Marketing en la larga cola

Larga cola
• Nombre coloquial que se da a varias distribuciones estadísticas
caracterizadas por un reducido número de acontecimientos de gran
magnitud y una gran cantidad de eventos de poca magnitud.

Por ejemplo, Amazon cuenta con millones de títulos,


cuyo costo es de $2.99 o menos, muchos de ellos
escritos por autores desconocidos. Gracias a sus
motores de búsqueda y de recomendaciones, Amazon
puede generar utilidades con la venta de este gran
número de títulos poco conocidos. A esto se le llama el
efecto de la “larga cola”:
3. Estrategias y herramientas de marketing digital
Manejo de conflicto de canales

• Canal
• Se refiere a los distintos métodos con los cuales se pueden distribuir y vender bienes.
• Conflicto de canales
• Ocurre cuando un nuevo lugar para vender productos o servicios amenaza con destruir los lugares existentes
para vender bienes.
Contenido

1. Consumidores en línea
2. La plataforma de marketing del comercio digital
3. Estrategias de marketing digital
4. Tecnologías de marketing por Internet
1. Perspectiva tecnológica
2. Perspectiva de la sociedad
4. Tecnologías de marketing por Internet
4. Tecnologías de marketing por Internet
4. Tecnologías de marketing por Internet

Registros de transacciones web


• Formulario de registro
• Base de datos del carrito de compras
Archivo de cookies
• Una cookie es un archivo creado por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos y que se envían
entre un emisor y un receptor.
• En el caso de Internet el emisor sería el servidor donde está alojada la página web y el receptor es el navegador
que usas para visitar cualquier página web

Bases de datos, almacenes de datos, Big Data


• Big Data: avalancha de datos, provenientes de redes sociales, videos

Software de CRM
• Permite administrar las relaciones con el cliente
Actividades de aprendizaje

• Presentar el caso 9. Avance del plan de negocios.


Merci
Thank
You Tashakkur
Ato Gracias Suksama
Arigato
Grazzie Obrigado
Juspaxar

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