Calidad como estrategía

competitiva
La competitividad de una empresa
es la capacidad de mantener y
aumentar su presencia en el
mercado.
La forma de ser mas competitivos
consiste en identificar y satisfacer
las necesidades de los clientes al
menor coste posible y una mejora
continua de la calidad e
innovación.
Factores de influencia de
la calidad en la empresa.
LA EMPRESA SE VE AFECTADA POR CUATRO FACTORES FUNDAMENTALES.
Factor humano

La calidad engloba el equipo humano

que es capaz de generarla.
Su participación es fundamental.
 Factor tecnológico

Los avances tecnológicos y

científicos suceden de
forma rápida haciendo
posible bienes y servicios
de mejor calidad a mejor
precio, generando además
una mayor flexibilidad en
los pedidos
 Factor comercial

Actualmente las relaciones

comerciales son globales, la oferta es
enorme lo que se traduce en una
fuerte competencia. La variedad hace
posible que los clientes tengan en
cuenta cada vez mas la calidad. Los
sistemas de gestión de la calidad ya
no se discuten, son una estrategia
necesaria.
 Factor Medioambiental.

La creciente
preocupación por el
medio ambiente ha
llevado a la creación
de leyes para el
desarrollo sostenible,
a las cuales se
adaptan las empresas.
 Fundamentos de la
calidad en la empresa
BÁSICAMENTE SE FUNDAMENTA EN SEIS PRINCIPIOS.
 Orientados al cliente

Estrategias para proporcionar

la máxima satisfacción a los
clientes, innovando y
realizando estudios periódicos
que evalúen el grado de
satisfacción.
Compromiso de toda la organización

Desde la dirección
impulsa el cambio de
cultura en todas las áreas.
La gente ilusionada,
integrada y dispuesta a
dar lo mejor de si
constituye una verdadera
ventaja competitiva
Prevención

Evitar los errores antes de

que se produzcan. Los
factores claves son las
persona, los materiales,
los medios, los procesos y
procedimientos.
 Medidas

En la calidad moderna se
minimizan los errores en
base a dichos objetivos.
Esta tarea corresponde al
control de la calidad que
utiliza técnicas estadísticas,
para medir, comparar los
resultados con los objetivos
y actuar en consecuencia.
 Calibración

Comprobar que los

instrumentos son de
medidas fiables.
Trazabilidad

La información de la
producción de un producto.
La información se transmite y
se guarda en todas las
etapas de producción, se
puede detectar donde y en
que momento ha fallado.
 Aseguramiento de la calidad

Se nos dice como hacer las

cosas para que un producto o
servicio cumpla determinados
requisitos de la calidad.