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ESTANDARIZACION
EVALUACION DEL
SERVICIO(Interna)
(Externa)
ASEGURAMIENTO
EXTERNO DE LA
CALIDAD
CALIDAD CON
PROVEEDORESY
SUBCONTRATISTAS
PROGRAMA GRARANTIA DE
EQUIPOS ROYAL
(Círculos de calidad)
PLAN DE URGENCIAS
ESTADÍSTICAS Y
COSTOS DE CALIDAD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Comité de planeación estratégica.
• Estructura gerencial por
secciones.
• DOFA.
• Alineamiento de misión y
objetivos.
ESTANDARIZACIÓN
• Funciones genéricas.
• Actividades críticas.
• Guía de trabajo.
Qué se espera que haga, como y el
porqué debe hacerse así.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
• Internamente.
Normas ISO, informes de
comentarios de clientes.
• Externamente.
Formatos de consulta: “Cómo
podemos servirle mejor”, ”Cómo
estuvimos”, ”Evaluación de eventos
y banquetes”, etc.
ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA CALIDAD CON
PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS
• Selección de proveedores.
• Evaluación de proveedores.
• Seguimientos.
• Just in time.
EQUIPOS ROYAL
• Grupos voluntarios formados por
personal de una misma área.
• Reuniones semanales.
• Optimización de procesos.
• Compromiso.
PLAN DE SURGERENCIAS
• Descripción breve.
• Ventajas.
• Posibles pasos a seguir.
ESTADÍSTICAS Y COSTOS DE LA CALIDAD
• Análisis de costos – beneficios.
• Mejoras.
NH COLLECTION BOGOTÁ
ROYAL
Actualmente los hoteles Bogotá Royal
perteneces a la cadena española NH
Collection.
NH HOTEL GROUP
Con 35 años de existencia esta cadena posee
cerca de 400 hoteles en 30 países de Europa
y Latinoamérica. Esta pretende competir con
las cadenas más grandes, incluso siendo más
pequeña.
VISIÓN
Un día, cuando alguien planifique un
viaje o una reunión en una ciudad,
por negocio o por ocio, siempre se
preguntará: “¿hay un NH en mi
destino?” (Fragmento)
CREENCIAS
• 1. Estamos obsesionados con ofrecer al cliente experiencias memorables
• 2. Estamos orgullosos de servir a los demás
• 3. Tenemos la ambición de liderar el sector, aunque no seamos los más
grandes
• 4. Somos responsables de nuestros resultados
• 5. Cuidamos de nuestros empleados, nuestros empleados cuidan de
nuestros clientes
• 6. Somos activos en las comunidades donde vivimos
• 7. Tenemos una mentalidad joven
• 8. Disfrutamos con lo que hacemos … y todo lo hacemos con una sonrisa.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
• Presente en el ranking CDP
Climate Change
• Top Employer Alemania 2016
• Green Hotelier (Mención de
honor)
• Bussines Travel Awards 2016
• Etc.
ALGUNOS RECORTES CON
INFORMACIÓN DE LA PÁGINA OFICIAL