ACTIVIDAD INICIAL

SERVICIO AL CLIENTE
CURSO: 102609_62

NELSON JOSE CALDERON CAMARGO

COD: 77192108

SHIRLEY ROCIO VARGAS PAREDES

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

CEAD VALLEDUPAR
 REFLEXION SOBRE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Se puede decir que la filosofía del servicio al cliente genera fidelidad y

satisfacción de nuestros consumidores, lo mas importante que se
tiene en una empresa son sus clientes, ya que son ellos lo que
determinan el éxito de un negocio.
Por eso es tan importante el servicio al cliente en un negocio, por que
si queremos ser reconocidos como una empresa con excelente
servicio al cliente es una manera de garantizar fidelidad y por lo tanto
un incremento en las ventas que invariablemente se vera reflejado en
mayores ganancias solo por colocar como prioridad el servicio al
cliente.
 QUE SE ENTIENDE POR SERVICIO AL CLIENTE

Cuando se habla de servicio al cliente salen a la luz

diferentes conceptos, pero podemos decir que es un
conjunto de actividades que se realiza para que el cliente
obtenga su beneficio y satisfaga una necesidad y aseguro
un uso seguro y correcto del mismo.
podemos decir que el servicio al cliente es una herramienta
muy importante en el marketing de un negocio. un buen
servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para adquirir unas ventas poderosas como
son los descuentos, la publicidad o en la venta personal.
 RELACIONAR UNA SITUACION EN LA QUE SE HAYA
EXPERIMENTADO UN BUEN O MAL SERVICIO

Nosotros en el diario vivir, siempre vamos a ser el papel de

compradores o vendedores y en ese proceso podemos
percibir bueno o mal servicio al cliente.
En algunos casos cuando he tenido la oportunidad de
entrar a negocios en donde por algún motivo siento que fui
mal atendido y que recibí un mal servicio, la actitud que se
opta es la de a no volver a comprar en ese establecimiento.
pero cuando es todo lo contrario que recibimos un
excelente servicio, nos ha quedado ganas de volver a
comprar y nos tomamos la tarea de dar buenas referencias
de dicho establecimiento, por esta razón es tan importante
un excelente servicio al cliente, ya que los clientes
aumentaran y por ende las ventas también.