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Derechos registrados para NUEVA CULTURA LABORAL © 2004 All Rights Reserved
Sistema de Capacitación
DESARROLLO DE
HABILIDADES DIRECTIVAS
LIDERAZGO
y
MANEJO de
CONFLICTOS
LABORALES
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¿Qué es ser líder?
• DEFINICIONES DE LIDERAZGO:
“Un líder es aquel que influye sobre los demás para el logro de un fin valioso, que
provoca una situación dada en beneficio del hombre con un fin y un criterio ético que
construye al hombre, que dignifica al hombre.”
“Hace poco uno de los líderes de empresa más importantes del país me decía: “Alfonso,
ayúdame a hacer de mis Directores y Gerentes personas más humildes” porque él
veía que la soberbia de sus directores estaba siendo contraria al ambiente adecuado,
productivo y sano de la empresa, por eso para mí los valores del líder deben ser:
Servicio, Congruencia, Educación, Honestidad y Humildad son valores que hoy por
hoy reclaman los seguidores de cualquier líder”
“Gandhi, que sigue siendo un líder del siglo XX tiene una frase bellísima: “Cuando me
desespero, recuerdo que siempre el camino de la verdad y el amor ha triunfado,
grandes tiranos y soberbios han sustentado el poder por algún tiempo, pero tarde o
temprano han caído inexorablemente”
“Hablando de líderes que toman decisiones importantes a nivel Gobierno, Empresa,
Educación, etc., la característica del lider debe ser visionario, si no es visionario, no
es líder o no está ejerciendo un liderazgo como tal.”
“Todo aquello que se invierta en la Universidad, en la Empresa, en el Gobierno, en la
Comunidad, en cualquier sector, en la educación y formación de líderes va a ser parte
de la solución del futuro del hombre”
Dr. Alfonso Siliceo Director Asociado de Praxis Asesores Corporativos, S. C.
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”
¿Qué es ser líder?
• DEFINICIONES DE LIDERAZGO:
“El liderazgo es un fenómeno social y que para mí, es un compromiso ético entre el
seguidor y el líder, donde el líder se compromete a facilitar, a ayudar, a coordinar,
para que se llegue a los objetivos deseados y el seguidor se compromete a apoyar”
“Entre los valores del líder, me gustaría añadir también el valor “servicio” unido al de
“trascendencia” ......tiene que ser un líder que tenga un sentido de dejar huella,
dejar algo, de que en realidad ama sus circunstancias, de que en realidad ama a sus
coetáneos......pero en un binomio de colaboración y tolerancia, en donde por un lado
yo tengo mi propia postura, colaboro con los demás en lo que yo creo que hay que
construir pero con tolerancia en las posturas ajenas y por último: entrega y
congruencia; creo que puedo ser muy congruente pero de alguna forma no estar
entregado o no tener la energía mas allá de la congruencia”
“Vemos también una sociedad que cada vez está exigiendo más ética, más congruencia
de sus líderes”
“Es muy importante tener buenas calificaciones, ser los mejores pero también tan
importante es el saber colaborar y vivir en comunidad....no solamente que yo
aprenda a hacer, aprender yo solito, sino que en un mundo plural, interdependiente,
complejo, social, es fundamental aprender a convivir, a colaborar, a ser líder, a ser
seguidor, a hacer comunidad, a convertirme en responsable de mi medio y de mi
entorno”
“En realidad, la educación y gran parte de la miseria en que vivimos, no es un efecto de
la carencia de recursos, sino es un efecto de la falta de liderazgo social y de falta de
ética y corresponsabilidad social”
Dr. David Casares Director Asociado de Praxis Asesores Corporativos, S. C.
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¿Qué es ser líder?
• DEFINICIONES DE LIDERAZGO:
“Yo hablaría de los valores....el hecho de que sea congruente lo obliga a poner en
práctica aquello que dice y lo otro es el concepto “servicio” hoy en día el que no
entienda su ejercicio de liderazgo como un servicio estaría entrando en un proceso de
retroceso, además de una actitud de colaboración un liderazgo que surja de la
interrelación de aquellos que participan”
“Hace poco ví una foto de Amado Carrillo (famoso narcotráficante) en Jerusalén
...demuestra una paradoja del momento, un individuo como todos sabemos su
trayectoria que dañó a la sociedad y sin embargo se presenta en un contexto
religioso......esto justificaría de alguna forma el tipo de actividad que tiene ........yo
creo que habrá líderes corruptos mientras la sociedad los tolere, los acepte y le de su
lugar”
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“El líder es un ser humano normal con un instinto transformador inusual”
Cualquier persona con suficiente intuición, visión y creatividad puede aspirar al liderazgo
El liderazgo moderno es dinámico, adaptable a las condiciones y necesidades de la gente
Se necesitan líderes en todos los niveles y áreas de una organización
Las épocas en que el líder tenia su estilo y todos tenían que adaptarse a él han terminado
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Diferencias entre ser un “jefe” y ser un líder
Un “jefe” Un líder
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Diferentes tipos de liderazgo
• El liderazgo autocrático:
La más tradicional y la más practicada de las formas de dirigir a un grupo, tiende a
desaparecer a medida que se erradica la ignorancia en el ámbito laboral
o No se logra una integración del líder con el grupo para formar un “equipo”
o En el corto plazo se presenta frustración y descontento entre los miembros
o Se nulifican las posibilidades de desarrollo y crecimiento individual
o Se genera alta rotación del personal
El líder autocrático sabe mandar dar ordenes o “instrucciones”, tiene Don de Mando
Generalmente es el único que tiene los conocimientos propios del trabajo a efectuar
Carácter fuerte e impositivo, comunicación directa
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Diferentes tipos de liderazgo
• El liderazgo paternalista:
También ha sido y será una de las formas tradicionales de dirigir un grupo de trabajo
Este tipo de liderazgo funciona cuando el grupo bajo su mando:
o Se trabaja más como grupo que como equipo porque se permiten las individualidades
o Se trabaja bajo un ambiente cordial con pocas reglas
o Se favorece el desarrollo individual pero no el colectivo
Ejemplo de grupo: Artistas, artesanos, empresas familiares dirigidas por un “familiar o amigo”
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Diferentes tipos de liderazgo
• El liderazgo integrador:
Su función principal es la de crear metas y objetivos comunes que mantengan unido al
equipo de trabajo
Este tipo de liderazgo funciona cuando el grupo bajo su mando:
Tiene los mismos ideales y metas que sólo son significativas si se alcanzan en grupo
Cada miembro del equipo realiza una función complementaria a las de los demás
Cada miembro es un especialista que conoce y domina su actividad
o Se trabaja más como equipo que como grupo, los integrantes generan aprecio entre sí
o Se trabaja en un ambiente cordial, con muchas reglas que definen el trabajo de cada quien
o Se fortalece el trabajo de equipo sobre las posibilidades individualidades
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Diferentes tipos de liderazgo
o Las funciones se dividen según la especialidad de cada quien bajo la coordinacion del líder
o Se dá el caso de que los miembros no sepan con exáctitud lo que están haciendo los demás
o Se fortalece el trabajo individual pero al final se integra para formar un todo
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Diferentes tipos de liderazgo
• El liderazgo tipo Coaching:
Este es un concepto muy moderno del liderazgo que implica usar las técnicas que
han dado resultados en el ámbito deportivo aplicadas a la empresa, a la familia, etc.,
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Diferentes tipos de liderazgo
• El liderazgo tipo Coaching (cont):
Habilidades que requiere el líder:
El líder tipo Coach, al igual que en los deportes, normalmente fue uno de los
mejores jugadores en su especialidad, ahora todos sus conocimientos y
experiencia serán puestos a disposición de nuevos elementos que lo
reemplazarán posteriormente como entrenadores, una forma de establecer una
cadena contiínua de entrenados y entrenadores.
Ejemplos de aplicación:
Un ejecutivo de muy alto nivel dando entrenamiento a jóvenes ejecutivos para
su desarrollo individual y para su integración exitosa como equipo de trabajo.
Un ejecutivo de alto nivel o de Mandos Intermedios a quien se pretende
promover a un mejor puesto, entrenando al que ocupará su lugar.
Deportes, negocios y Recursos Humanos tienen mucho en común, se requiere lograr
objetivos, motivación y gestión de voluntades, por eso esta técnica se propaga
por todo el mundo con muy buenos resultados, generalmente, ha sido más fácil
lograr que un jugador se identifique más rápida y eficientemente al los ojetivos
de su equipo que el que un empleado haga lo mismo con los objetivos de su
empresa, de ahí que las técnicas deportivas se estén trasladando al campo
empresarial, sin embargo su aplicación requiere de un análisis previo del deporte
que más se parece al grupo o persona a entrenar o a liderar, por ejemplo:
Algunas técnicas utilizadas en el futbol sirven para trabajar con equipos grandes,
para lograr objetivos comunes y mantener unido al grupo.
Algunas técnicas del beisbol en el que hay un especialista para cada cosa, son
mayormente aplicables a la coordinacion de grupos interdisciplinarios.
El alpinismo tiene técnicas que pueden ser aplicables en el entrenamiento individual
“uno a uno”
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Diferentes tipos de liderazgo
• El liderazgo situacional:
Este probablemente sea el concepto más moderno del liderazgo, implica el que el líder
sea lo suficientemente flexible y conocedor de los diferentes tipos de liderazgo como para
adaptar su estilo a las necesidades que requiera su grupo o grupos
Este tipo de liderazgo es aplicable:
GGeneralmente a un líder que tiene a su cargo varios equipos diferentes al mismo tiempo, grupos que
tienen diferentes características y que pueden requerir desde un líder autocratico hasta uno integrador
o creativo o incluso a combinaciones de las diferentes técnicas
Ejemplos de grupo: Un catedrático que atiende varios grupos de estudiantes de diferentes disciplinas y
grados de avance académico.
Un supervisor de planta que tiene a su cargo obreros, especialistas y hasta otros supervisores
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Diferentes tipos de poder
Se amenaza al grupo con no pagar horas extras si el trabajo no se concluye dentro del horario
normal
Un entrenador advierte al grupo que no habrá compensaciones adicionales si no quedan en
cierta posición de la tabla de equipos
La persona con menor rendimiento dentro del grupo tendrá que dejar su puesto a alguien más
capacitado
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Diferentes tipos de poder
Sólo el jefe tiene acceso a la información detallada sobre los procedimientos de trabajo
de tal manera que sólo el sabe con exactitud lo que se puede y lo que se debe hacer
El fabricante de un producto que conoce los detalles más importantes sobre la forma
de elaborarlo, sus componentes, etc.
El jefe que conoce la información detallada de la nómina, posibles aumentos, etc.
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Diferentes tipos de poder
Ejemplos del uso del poder experto:
Los miembros del equipo reconocen las capacidades especiales y amplia experiencia
del líder, y esto genera el respeto y la admiración, reconocen que son un recurso útil
para ellos
Los miembros de un equipo de trabajo están interesasdos en una serie de cursos de
actualización, su líder se los puede dar o conseguir quien se los dé
El líder por su experiencia conoce a fondo el uso de cierta maquinaria, les ofrece a
algunos de su equipo que se queden una hora después de la salida para darles
entrenamiento especial
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Cuándo usar cada tipo de liderazgo y poder
NIVEL DE MADUREZ DEL TIPO DE LIDERAZGO A SUCEPTIBLE DE SER
EQUIPO UTILIZAR INFLUENCIADO POR TIPO DE
PODER
Equipo recién integrado, sin AUTOCRATICO PODER DE COERCIÓN+
experiencia ni conocimientos con PODER DE RELACIÓN -
baja capacidad y falta de PODER LEGITIMO +
confianza
(En formación)
(En desarrollo)
Equipo integrado, con PATERNALISTA + PODER DE RECOMPENSA -
experiencia y buen nivel de INTEGRADOR + PODER DE INFORMACION +
conocimientos y de confianza, TRANSFORMADOR - PODER DE REFERENCIA -
capacidad media
SITUACIONAL + PODER DE RELACIÓN +
(Desarrollado)
COACHING -
Equipo integrado con mucha CREATIVO-TRANSFORMADOR + PODER DE RELACIÓN -
experiencia, alto nivel de SITUACIONAL – PODER DE REFERENCIA +
confianza y seguridad y alta COACHING + PODER EXPERTO +
capacidad
(Niveles gerenciales)
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EL LIDERAZGO Y EL MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES
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Por siglos los conflictos laborales han sido considerados una especie de cancer de las
empresas, los “jefes” se apresuran a deshacerse de la gente “problemática y
quejumbrosa” afortunadamente para las empresas y para los “latosos” esta situación
está cambiando con la nueva cultura laboral
El enfoque actual es que los conflictos laborales tienen su lado positivo y encontrarlo,
está en las manos de un líder capacitado y experimentado, algunos de los conceptos
más modernos acerca de los conflictos laborales son los siguientes:
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Cuándo y cómo solucionar un conflicto laboral:
Cuándo:
Cómo:
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Solución de conflictos laborales
Breve Lluvia de
Análisis del ideas sobre
problema Soluciones
Implementar Seleccion de
Y evaluar solución más
solución, viable
Modelo
De
prueba
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Impacto de la solución de conflictos
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Habilidades necesarias en un líder
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Habilidades necesarias en un líder
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Algunos Tips para mejorar su desempeño como líder
Simultáneamente la mentalidad del líder debe renovarse, las épocas en que el jefe
mandaba y se limitaba a observar los resultados han quedado atrás, cada día las
exigencias de la competitividad empresarial exigen una mayor participación de los
líderes en las actividades cotidianas “arrastrar el lápiz” como se dice, la (NCL)
fomenta el que se predique con el ejemplo.
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Algunos Tips para mejorar su desempeño como líder
El líder moderno debe incluir en su capacidad para ejercer el poder una buena
dotación de motivación para lograr que su equipo le obedezca sin sentirse
obligados o utilizados, obteniendo con ello una mayor participación y un más alto
nivel de satisfacción del grupo con su respectiva repercusión en la calidad del
trabajo a realizar.
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Cómo repercute laboralmente de manera positiva o negativa
Negativamente:
o Comportamiento centrado en el cumplimiento de la tarea pero con baja relación con el grupo.
o Grupo bajo coerción permanente, los colaboradores consienten a las demandas del líder por
temor a las represalias.
o Trabajo del grupo a disgusto y sin motivación.
o Posible deserción de miembros del grupo, aumento de la rotación del personal.
o Su tipo de liderazgo es mayormente aplicable a grupos con baja madurez, poca integración, sin
experiencia y con escasos conocimientos del trabajo a desarrollar.
o Comportamiento centrado en la relación con el grupo pero con baja capacidad para realizar la
tarea.
o Grupo bajo el poder de la relación con el líder y de la relación de éste con sus superiores.
Puede causar problemas por competencia por ganarse la amistad del líder.
o Posibilidad de relajamiento en el orden, disciplina y cumplimiento de objetivos.
o Tendencia a dejar la responsabilidad de la elaboración de las normas de trabajo en el grupo.
o Posibilidad de abrumarse y restar optimismo al grupo ante situaciones de adversidad y en
tiempos difíciles.
Positivamente:
Comportamiento centrado en el cumplimiento de la tarea con buena relación con el grupo.
Grupo bajo la influencia de un liderazgo y poder situacional (adaptable) con buena motivación
Grupo bajo la influencia de un liderazgo situacional y creativo con alta capacidad de adaptación
a todo tipo de grupos de trabajo.
Tendencia a corresponsabilizarse con el grupo por los resultados obtenidos buenos o malos
Alta capacidad para mantener el control personal y de grupo bajo situaciones adversas y
tiempos críticos.
Alta capacidad de motivación y de influencia sin que sus colaboradores se sientan presionados,
obligados o utilizados.
Su tipo de liderazgo es adaptable a diferentes situaciones laborales y a diferentes grupos de
trabajo con y sin experiencia o madurez.
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Un mensaje de Nueva Cultura Laboral:
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Bibliografía
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