Capacitacion en Toma de Decisiones

NUEVA CULTURA LABORAL
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Sistema de Capacitación
DESARROLLO DE
HABILIDADES DIRECTIVAS
TOMA DE
DECISIONES
“ Tu vida se decide en un momento, si no lo haces tu, alguien más lo hará por ti”
MITOS ACERCA DE LA TOMA DE DECISIONES
Sólo los ejecutivos toman decisiones en las empresas

Para tomar decisiones asertivas se necesitan estudios superiores
Para tomar decisiones asertivas se necesita dominar el campo sobre el que se va a decidir
VERDADES ACERCA DEL LIDERAZGO
En la administración moderna, cada vez es más importante que la gente de todos los niveles
tomen decisiones asertivas dentro de su ámbito de acción
La experiencia en la toma de decisiones correctas, puede superar el conocimiento sobre un
campo de acción
“Con frecuencia hemos escuchado la experiencia del “maestro albañil” que por su experiencia
en el trabajo cotidiano puede tomar mejores decisiones en su campo de acción que un
Ingeniero Civil recién egresado”
Características principales en la toma de decisiones
• SEGURIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Significado: La persona demuestra confianza en su capacidad para decidir, sin
rehuir el reto y asumiendo la responsabilidad por sus decisiones
• ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Significado: Capacidad para que las decisiones tomadas produzcan buenos
resultados en el corto y largo plazo
• EXPERIENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

Significado: Nivel de desarrollo que ha alcanzado un individuo en el uso de sus
facultades para decidir
• GUSTO POR LA TOMA DE DECISIONES

Significado: Inclinación que demuestra una persona por la participación activa y
cotidiana en la toma de decisiones
Cómo adquirir, mantener y crecer en estas habilidades
• SEGURIDAD y ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:
Uno de los principales aspectos que inhibe la participación de un trabajador en la toma

de decisiones es el temor al fracaso y a las consecuencias que pudiera tener una
mala decisión en el corto y sobre todo en el largo plazo, tal temor es comprensible,
sin embargo, esta situación genera entre otras cosas: conformismo, falta de
capacidad para decidir correctamente en diferentes ámbitos de la vida, apatía y
carencia de iniciativa.
Por lo general la falta de seguridad para decidir es algo que se viene acarreando desde la
infancia, época en que nuestros padres se encargan de tomar casi todas las
decisisiones que nos atañen: cómo hemos de vestirnos, qué debemos comer y qué
no, que religión han de imponernos, etc., es por demás decir que la tendencia muy
clara es que los padres van a hacer de sus hijos lo que hubieran querido que sus
padres hicieran con ellos, es decir, si sus padres fueron muy estrictos querrán
corregir el error dándoles demasiadas libertades, en el caso contrario trataran de
enmendar el error haciéndolos partícipes de sus propias limitaciones.
Tal costumbre que además es un circulo vicioso, ya que en la siguiente generación
volverá a suceder lo mismo, genera en muchos individuos la incapacidad para decidir
correctamente.
SEGURIDAD y ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:

Tal situación es correcta mientras no tengamos uso de razón, pero al alcanzar los dos o
tres años de edad, nuestros padres deberían comenzar paulatinamente a poner
delante de nosotros diferentes alternativas y comenzar a darnos la oportunidad de
escoger entre ellas, señalándonos y ejemplificándonos los posibles resultados de
escoger una y otra posibilidad, sean éstos buenos o malos para nosotros y para los
demás, considere el ejemplo de las aves: una vez que sus polluelos han desarrollado
suficiente plumaje, comienzan a practicar con ellos el vuelo, a sabiendas de que
pueden caer del nido o ser devorados por un depredador, calculándo el riesgo y
protegiéndolos los conducen hasta el vuelo, lo mismo hacen con su capacidad para
alimentarse por sí mismos logrando individuos de su especie autosuficientes al llegar
a su adolescencia.
Para la fortuna de los que hemos recibido esta influencia negativa, el proceso se puede
revertir, pero requiere de un esfuerzo consciente, el primer paso para romper con ese
círculo del que hablamos, es comenzar a tomar las riendas de su propia vida, pero
antes de tomar decisiones significativas, le recomendamos lo siguiente:
 Utilizando el formato en Word llamado: “Toma de decisiones” describa de la manera
más detallada posible la situación sobre la que tiene que tomar la decisión que desea
evaluar así como el objetivo que pretende alcanza con ella (esta parte es
fundamental para hacer el análisis correcto)
 Haga una lista de las posibles alternativas que tiene, procure que no sean menos de
siete (si es necesario pida ayuda para encontrar otras alternativas que no alcance a
vislumbrar).
SEGURIDAD y ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:
 Delante de cada alternativa encontrada ponga sus posibles efectos, separándolos en

a favor y en contra; califique los que son a favor con un “1” y los que son en contra
contra un “-2” (menos 2) para cada alternativa, proceda a hacer la resta.
 Tome en consideración como viables las alternativas que resulten con una
calificación positiva y entre ellas la que tenga la puntuación más alta.
 Una vez que haya tomado su decisión inicial, considere el desarrollo de los
acontecimientos alrededor de la misma, si las cosas parecen no ir como lo pensaba,
vuelva a hacer el ejercicio y haga nuevos planteamientos, acuerdese que “es de
sabios corregir el camino”
 El hacer ejercicios de este tipo le ayudará a acostubrarse a analizar sus decisiones y
a valorarlas para lograr una mayor seguridad al decidirse.
 Responsabilícese por las decisiones que tome, no le eche la culpa a nadie más,
asuma los resultados sean éstos buenos o malos.
¿Sabía usted que una nave que es enviada al espacio exterior requiere de ser
constantemente corregida en su trayectoria para que pueda alcanzar el
punto al que se le dirigió originalmente?, así nuestras decisiones requieren
muchas veces de pequeños ajustes sobre la marcha para que se logren los
objetivos deseados.
• EXPERIENCIA y GUSTO POR LA TOMA DE DECISIONES:
Estos dos factores al igual que los anteriores están muy relacionados uno con el otro, la
única forma de adquirir experiencia en la toma de decisiones es tomando decisiones
y la mejor forma de hacerlo es encontrar el gusto por la participacion cotidiana en
este proceso.
Se debe considerar cada decisión como un reto a vencer, para que los logros que se
vayan alcanzando sean un estímulo para continuar en el proceso, como en todos los
aspectos de la vida habrá decisiones excelentes y otras no tan buenas, pero es
necesario responder frontálmente a este desafío si queremos mejorar en este
aspecto tan importante.
En el ámbito laboral se presentan muchas oportunidades de manera cotidiana para
participar en la toma de decisiones, para ello considere los siguientes aspectos:
 Toda decisión implica un riesgo, pero este puede minimizarce si se calculan las
consecuencias y los alcances de la misma mediante un sencillo análisis semejante al
que hicimos en el ejemplo anterior, usando el mismo formato, una vez que haya
seleccionado la alternativa con mejor calificación, sométala al siguiente análisis de
sus posibles consecuencias:
 Describa las cinco principales consecuencias favorables y las cinco principales
consecuencias desfavorables tratando de ver los resultados no sólo en el corto sino
en el largo plazo (si es necesario haga una pequeña encuesta con algunos
compañeros a quien considere con el criterio suficiente como para aportar ideas
significativas) una vez que tenga los puntos negativos considere las siguientes
preguntas:
 ¿Las consecuencias de la decisión en análisis ponen en riesgo de alguna forma los
intereses de la empresa para la que trabajo?
 ¿Se ponen en riesgo los intereses personales o la seguridad de mis compañeros de
trabajo?
 ¿Se ponen en riesgo considerable mis intereses o mi propia seguridad personal?
 ¿Los resultados afectarán positivamente el trabajo y la forma de hacerlo?
 ¿Con esta decisión estoy violando principios de la normatividad laboral?
 ¿Qué clase de respuesta a mi decisión encontraré en mis jefes, subalternos y
compañeros de trabajo?
 ¿Se podría considerar lo que voy a hacer una intromisión en el campo de acción de
otras áreas, departamentos o personas que no me corresponden?
 La decisión que pienso tomar se encuentra dentro del marco jurídico y ético que se
considera correcto en mi ámbito laboral?
Estas y algunas otras preguntas importantes pueden darnos la pauta para seguir
adelante o detenernos y hacer un nuevo planteamiento de lo que queremos hacer.
Para ejemplificarlo, considere la siguiente situación que suele presentarse en el ámbito
laboral:
Ud. es el jefe del departamento de personal, el lunes por la mañana le reportan que el
jefe del almacén no se ha presentado a laborar y el gerente general llegará hasta el
día siguiente, después de esperar un tiempo razonable Ud. llama por télefono a la
casa del jefe del almacén y nadie contesta, por otra parte el jefe de la planta

le informa que la producción está detenida porque faltan partes del almacén y no hay
quien lo abra, le piden que Ud. autorice que se rompa el candado para abrirlo y
comenzar a trabajar, ¿qué decisión tomaría en este caso?
Considere las preguntas anteriores, ¿cuál o cuáles de ellas le ayudarían a tomar una
decisión correcta?
 ¿Los resultados afectarán positivamente el trabajo y la forma de hacerlo?
El análisis de esta pregunta podría dar a entender que debería ordenar que se abra el
almacén para que el trabajo pueda continuar, pero considere esta otra pregunta:
 ¿Se podría considerar lo que voy a hacer una intromisión en el campo de acción de
otras áreas, departamentos o personas que no me corresponden?
¿Qué pasará cuando el almacén se abra y nadie se responsabilice por el inventario de las
piezas resguardadas, si hay faltantes quién será el responsable?
Considere algunas posibles alternativas:
Ud. Y el jefe de la planta levantan un acta sobre el particular, firmando ambos, en la
misma, compartiendo la responsabilidad por la apertura del almacén, se nombra un
responsable de cada área, uno de producción que conoce las partes y otros de
personal que haga los registros de las entradas y salidas correspondientes, ambos
jefes supervisan de cerca el almacén mientras se encuentra acéfalo.

Ud. opta por no participar en la decisión ya que considera que la responsabilidad más
cercana es del jefe de la planta y no está dentro de su área de incumbencia.
Valga este sencillo ejemplo para hacer notar que las decisiones no deben ser tomadas a
priori ni por el primer impulso.
Algunos Tips para mejorar su Toma de Decisiones
La vida es una constante toma de decisiones, lo haces tú o alguien más lo hará por
ti, la persona que no le gusta enfrentarse a ese desafío de pronto se encuentra
frente a una vida que no decidió vivir y muchas veces se pregunta el por qué de
su situación, ¿por qué no soy feliz?, ¿por qué estudié algo que no me gustaba?,
¿por qué hay gente que le va bien si a mi me va tan mal, es por mi mala suerte?
La vida de estas personas ha sido como una lancha a la deriva en un río lleno de
rápidos, normalmente terminan naufragando.
La vida se mueve a la velocidad con que nosotros tomamos nuestras decisiones, si lo

haces demasiado rápido y sin pensar, te estrellarás y si lo haces demasiado
despacio, otros pasarán encima de ti, la única forma de aprender a tomar
decisiones es tomándolas aceptando el riesgo que ello implica.
La inseguridad en la toma de decisiones generalmente resulta en algún tipo de

colapso, por ejemplo: la persona que viene manejando un automóvil y de repente
se encuentra ante una curva muy pronunciada, tiene que decidir con seguridad si
frena antes de entrar a la curva o acelera mientras está en ella para mantener el
control del vehículo, pero si decide frenar exactamente cuando está a la mitad de
la curva, lo más probable es que pierda el control del auto y se estrelle o por lo
menos se lleve un buen susto. De la misma manera en la vida y particularmente
en lo laboral se requiere de seguridad al decidir, ésta se obtiene enfrentando el
riesgo y llevando la decisión tomada hasta sus últimas consecuencias, hasta
ahora, no conozco otra forma de aprender a decidir, no hay escuelas para
aprender a tomar decisiones, sólo la vida misma nos da lecciones gratuitas que
debemos aprovechar.
Para decidir con base en la intuición, se necesita un muy buen nivel de inteligencia
emocional, si ésta no es su fuerte, mejor practique la toma de decisiones hasta
tener suficiente experiencia, aún así las posibilidades de un error son
considerables pero hay que aceptarlas, las decisiones urgentes no deben
“pensarse demasiado”, por ejemplo: usted va en una lancha con uno de sus hijos,
de repente éste cae al agua, ni usted ni él saben nadar, ¿que decisión tomará? Si
lo piensa demasiado su hijo morirá de seguro, si se decide en el acto, hay una
posibilidad de salvarse pues todavía su hijo no se hunde y ambos están cerca de
la lancha, cualquiera que sea la decisión implica un riesgo pero si la posterga el
riesgo aumenta con cada segundo que transcurra.
Se debe tener seguridad en la toma de sus decisiones, para evitar hasta donde sea
posible el consenso y las opiniones de los demás ya que generalmente estas son
contradictorias y pocas veces ayudan, el tiempo empleado en preguntar la opinión
de otros puede usarse mejor en hacer un análisis de la asetividad de nuestra
propia decvision, hay que asumir el riesgo envuelto y considerarlo un reto, pero
procurarando que el riesgo siempre esté calculado.
Cuando el tiempo es el factor crítico se deben tomar las decisiones de inmediato aún
cuando se sepa que los resultados pudieran no ser los óptimos, por otra parte no
se debe sentir “culpable” cuando tiene la obligación de tomar una decisión que
pudiera parecerle negativa a otros o que involucre a otra persona, por ejemplo:
cuando se trata de despedir a alguien de su empleo.
En materia de toma de decisiones el ir con la mayoría no siempre resulta lo más

adecuado, por ejemplo: ante una crisis económica “la mayoría” opta por cerrar
fuentes de empleo y la decisión mas simplista que se toma comúnmente es la de
reducir gastos, costos e inversiones sin antes probar algunas otras estrategias
como: consultar a los clientes para hacer cambios que aumenten las ventas y con
ello la productividad; hacer pactos laborales con los empleados para una mayor
productividad con mejor calidad; diseñar un nuevo producto; cambiar de giro o
buscar uno colateral, etc. Se debe encontrar en cada decisión una oportunidad
para aprender y para asumir el desafío y la responsabilidad que implican las
decisiones que no son tan comunes o democráticas.
La experiencia en la toma de decisiones nunca podrá ser sustituida por el

conocimiento teórico en la materia de la decisión, aunque no negamos que puede
ayudar.
El involucrar a demasiadas personas en la toma de decisiones, además de diluir la

responsabilidad, complica la decisión misma y alarga el tiempo para su
implementación, por otra parte, el extremo opuesto: decidir por uno mismo con
base sólo en la intuición personal puede tener resultados desastrosos cuando se
trata de decisiones muy complejas, en medio de esos extremos está el tomar
decisiones con base en un análisis fundamentado de las posibles alternativas y
sus repercusiones, una vez que se ha hecho éste, es necesario tomar la decisión
que se considere más viable confiando y contribuyendo a que se den los
resultados esperados.
Por otra parte, la administración moderna exige de manera cotidiana la toma de

decisiones extemporánea o improvisada en la que no hay demasiado tiempo para
hacer todos los análisis que se requieren, por ello la experiencia juega un papel
tan importante en estos casos, es preferible consultar con otras personas sólo
cuando se dispone del tiempo requerido y fundamentarse más en un análisis de
los puntos primordiales de la información con que se cuente, en estos casos, hay
que vigilar el desenvolvimiento de los acontecimientos alrededor de la decisión
tomada para hacer los ajustes oportunos y corregir la dirección de la misma si es
necesario.
Bajo los enfoques de la nueva actitud laboral, la toma de decisiones no debe
centralizarse de tal manera que una solo persona decida sobre todos los aspectos
de su área o de su empresa, de la misma forma en que se delegan las actividades
y se les da seguimiento, se debe delegar la toma de decisiones cuando y en quien
se considere adecuado, sin embargo eso no implica delegar la responsabilidad
involucrada; para hacerlo apropiadamente y con buenos resultados es necesario
conocer muy bien al personal y a los grupos de trabajo para saber el momento y
las personas adecuadas en quién delegar la decisión.
En el pasado se consideraba que la toma de decisiones solamente era para los
ejecutivos y altos jefes, hoy esa visión ha cambiado radicalmente, cada vez se
busca más al personal capaz de decidir en su propio ámbito de funciones, de tal
manera que no ocupe el tiempo de sus jefes inmediatos la toma de decisiones
cotidiana, por ejemplo: una secretaria capacitada y que conoce la agenda de su
jefe puede decidir si debe pasarle una llamada, tomar ella los datos para
comunicarlo más tarde o atender el asunto de que se trata personalmente, lo cual
liberaría a su jefe de constantes y molesta interrupciones.
La toma de decisiones no debe limitarse al ámbito de las funciones que se dominan,

es muy bueno incursionar con cierta frecuencia en la toma de decisiones en
campos diferentes, esta oportunidad se presenta cuando hay reuniones a nivel de
mandos intermedios, niveles gerenciales o mandos superiores en las que se
presentan situaciones a nivel global de la empresa y en las que existe la
oportunidad de participar, de presentar alternativas de solución, recomendaciones
o de contribuir con propuestas que finalmente lleven a una decisión importante,
son oportunidades que no se deben dejar pasar.
Cómo repercute laboralmente de manera positiva o negativa
Negativamente:
o Poca posibilidad de ascender a posiciones de trabajo que impliquen mayores

responsabilidades
o Dificultad para desempeñarse apropiadamente en trabajos que impliquen el tener gente bajo
su cargo
o Su opinión y puntos de vista no son considerados como trascendentes para la empresa
o Sus decisiones son de poco alcance, se limitan a su campo de acción y a sus conocimientos
Positivamente:
 Es casi inevitable su participación en los niveles de toma de decisiones de la empresa

 Generalmente es requerido para tener gente bajo su cargo
 Posibilidad de mayores ingresos y mejores oportunidades de empleo a nivel de mandos
intermedios hacia arriba
 La empresa lo considera un individuo valioso y su opinión es reconocida y aceptada
Un mensaje de Nueva Cultura Laboral:
La problemática del ser humano, originada en la dispersión psíquica y en el inadecuado

conocimiento de sí mismo lo coloca frente a un laberinto de espejos, para todos aquellos que
desean iniciar ese viaje inaplazable de exploración interna, para todos aquellos que buscan
ese cambio de actitud que les permita liberarse a sí mismos de sí mismos, para todos
aquellos que puedan comprender que el caos de nuestra vida cotidiana no es sino el reflejo
de nuestro caos interno, producto de la ignorancia de nosotros mismos, para todos ellos,
hemos realizado este esfuerzo tratando de poner a su alcance elementos que contribuyan
verdaderamente a verse ante un espejo nítido que les permita corregir sus debilidades y
aumentar sus fortalezas.
Bibliografía
Prentice HalI 8a. edition

Comportamiento organizacional 3a. Ed. Robbius S.

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• ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

• EXPERIENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

• GUSTO POR LA TOMA DE DECISIONES

• SEGURIDAD y ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:

Uno de los principales aspectos que inhibe la participación de un trabajador en la toma

SEGURIDAD y ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:

SEGURIDAD y ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:

 Delante de cada alternativa encontrada ponga sus posibles efectos, separándolos en

• EXPERIENCIA y GUSTO POR LA TOMA DE DECISIONES:

• EXPERIENCIA y GUSTO POR LA TOMA DE DECISIONES:

La vida se mueve a la velocidad con que nosotros tomamos nuestras decisiones, si lo

La inseguridad en la toma de decisiones generalmente resulta en algún tipo de

En materia de toma de decisiones el ir con la mayoría no siempre resulta lo más

La experiencia en la toma de decisiones nunca podrá ser sustituida por el

El involucrar a demasiadas personas en la toma de decisiones, además de diluir la

Por otra parte, la administración moderna exige de manera cotidiana la toma de

La toma de decisiones no debe limitarse al ámbito de las funciones que se dominan,

o Poca posibilidad de ascender a posiciones de trabajo que impliquen mayores

 Es casi inevitable su participación en los niveles de toma de decisiones de la empresa

La problemática del ser humano, originada en la dispersión psíquica y en el inadecuado

Prentice HalI 8a. edition

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