FERRAMENTAS DE VENDAS

Técnico em Administração
Dayana Candido
dayana.cscandido@sp.senac.br
 FERRAMENTAS DE VENDAS

• Unidade Curricular: 18;

• Ferramentas de Vendas;
• 17,5 horas;
• 5 aulas;
• Datas: 26, 27, 28/02, 1 e
6/03
 CONHECIMENTOS
Ferramentas de vendas:
Cronograma e roteiro de visitas,
Propostas de vendas,
Gráficos de metas,
Cadastros de vendas,
Carteira de clientes,
Portfólio de produtos e serviços.
 INDICADORES

• Atualiza cadastro de
clientes e agenda visitas
de vendedores, de
acordo com o plano de
vendas da organização.
 Cronograma e Roteiro de Visitas
• “Quem não é visto não é lembrado!” –
certamente, você já ouviu ou leu essa
frase em algum lugar. E o ramo de
vendas é bem apropriado para
comprová-la, afinal, o ato de visitar
clientes deve estar na lista das prioridades
do dia a dia dos profissionais de vendas,
caso contrário, outro fará isso em seu
lugar.
• A importância do plano de visitas
De acordo com Jorge Avancini, o plano de visitas
é a bússola que norteia o trabalho do vendedor
e do cliente. “É uma ferramenta fundamental
para traçar a forma de trabalho do dia – quem
são os clientes a serem visitados, para identificar
as necessidades de cada um, o que oferecer e a
forma de abordá-los”, esclarece.
 http://www.minhavisita.com.br/?lang=pt-br

• Preparação e planejamento
• De acordo com o especialista, a
tarefa é relacionar os vendedores
que fornecem para a Empresa.
• CRM são as iniciais de "Customer Relationship
Management" (Gestão de Relacionamento com o
Cliente).
• O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias
de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde
pequenas e médias, até grandes empresas, podem
utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus
clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade
de suas campanhas de captação de novos clientes.
• O CRM armazena informações de clientes
atuais e potenciais – nome, endereço,
número de telefone, etc –,
• E suas atividades e pontos de contato com
a empresa, incluindo visitas a sites, ligações
telefônicas, e-mails, entre outras interações.
• Entretanto, a plataforma não é apenas
uma lista de contatos elaborada: ela reúne
e integra dados valiosos para preparar e
atualizar suas equipes com informações
pessoais dos clientes, histórico e preferência
de compras.
Proposta de Vendas
• A proposta comercial atua
como um chamariz para que o
cliente decida por contratar o
serviço ou comprar o produto
de sua empresa.
• Devido a sua importância, é
essencial que o vendedor saiba
fazer um bom documento para
atrair novos consumidores e até
para fidelizar os clientes.
Gráficos e Metas
Cadastro de Vendas
• Sistema serve para traçar um perfil do
cliente, dado que orienta empreendedor
acerca das ações de venda e de
marketing.
• Existem ferramentas específicas para o
cadastro de clientes e análise de dados,
como a preferência de certos produtos, o
que eles mais procuram e o quanto
gastam.
Carteira de Clientes
O que é carteira de clientes exatamente?
• Carteira de clientes é um método usado principalmente para ajudar a
organizar e desenvolver uma comunicação e relacionamento valiosos com
clientes. Está geralmente associado a alguma tecnologia, como um ERP,
CRM ou uma base de dados que armazena as informações abaixo:
• Nome da empresa;
• Contatos associados;
• Tipo de negócio e segmento;
• Produto ou serviço adquirido;
• Informações da conta, como faturamento total e ticket médio.
• Você também pode ter outras
informações no perfil, como
necessidades de Customer
Success, Lucro, tipo de
relacionamento e potencial de
vendas adicionais.
• Estas informações vão ser,
durante a gestão da carteira de
clientes, o seu critério para
avaliar o relacionamento e
priorizar certas contas em
relação a outras.
Portfólio de Produtos • Gerenciar o portfólio de
e Serviços produtos é um grande desafio para
as empresas, independentemente do
seu tamanho. Por se tratar de um
processo decisivo para os negócios, é
comum o empreendedor ficar com
diversas dúvidas quanto ao assunto.
• Quando é hora de expandir o
portfólio? Como gerenciá-lo da
maneira correta? Essas dúvidas, se
não forem sanadas, podem
atrapalhar a administração da
empresa.
PRATICANDO...
Cronograma e roteiro de
visitas,
Propostas de vendas,
Gráficos de metas,
Cadastros de vendas,
Carteira de clientes,
Portfólio de produtos e
serviços.
Necessidade da Empresa
Ativar
Facebook

Melhorar Cadastro do
Vendas Wi-fi
automático

Utilização do Agenda de
sistema ZX Fornecedores

Cadastro de
clientes
Grupos
• Grupo 1: FACEBOOK
• Ana Carolina, Vanessa, Bruna, Adriele.
• Grupo 2: WIFI
• Grupo 3: AGENDA DE FORNECEDORES
• Felipe, Jadir, Mirian, Daniel
• Grupo 4: CADASTRO DE CLIENTES
• Brasil, Henrique
• Grupo 5: SISTEMA ZX
• Stephanie, Fernanda, Juliana, Nathalia, Rubia.
• Grupo 6: MELHORAR AS VENDAS (Propostas e Portfolio de Produtos)
• Flávia, Diego, Renã

FALTA ENCAIXAR: Jaqueline, Hugo,

Recursos e Infraestrutura para Vendas
Conhecimentos:

•Recursos e infraestrutura para a venda:

materiais promocionais, pontos de venda,
embalagem, entre outros.
 Contrato Comercial
Conhecimentos:

•Documentos: contrato comercial e solicitação de

serviço.