Universidad José Antonio Páez

Maestría Gerencia de la Comunicación Organizacional

Cátedra: Gestión de la Comunicación Organizacional

PROPUESTA DE PLANIFICACION COMUNICACIONAL EN LAS

INSTITUCIONES PÚBLICAS VENEZOLANAS

Realizado por:

Díaz, Gabriela.
García, Virginia.
Noriega, Stefanía.
Pérez, Krisbelmar.
Planas, María Beatriz.
San Diego, diciembre de 2015
PROPUESTA DE PLANIFICACION COMUNICACIONAL EN LAS
INSTITUCIONES PÚBLICAS VENEZOLANAS

Flujo de la comunicación
 ¿Qué es un plan comunicacional?

Es una estrategia que permite proyectar de

manera positiva las actividades, eventos,
beneficios y servicios que se desarrollan dentro de
las Administraciones Públicas para beneficio de la
sociedad
¿Cómo debe ser un plan comunicacional?

• ESTRATÉGICO

• FLEXIBLE

• INTEGRAL
Problemas en la comunicación de una institución

Problemas por falta Problemas por una

de credibilidad cultura basada en el
secretismo

Problemas por un Problemas por falta de

liderazgo negativo coherencia

Problema por un Problemas por una

mal manejo del mala estructura
poder organizacional

Problemas por falta de

Problemas por
confianza en la
subestimar al personal
comunicación
 Problema por un Problemas por falta
mal manejo del de coherencia
poder • Los jefes no dicen lo que
• Todos creen que piensan y no hacen lo que
cualquier tipo de dicen.
información es
poder… y que el • Hay distintas versiones sobre
modo de acumular los hechos y nadie se ocupa
poder es reservando de aclarar nada.
información.
• No se predica con el ejemplo.
• Se subestima a la • La empresa no es coherente
gente, se la pretende entre lo que dice puertas
engañar o vender lo afuera y puertas adentro
que no es.
 Problemas por una cultura
basada en la desconfianza

FORMAL ASCENDENTE DESCENDENTE HORIZONTAL

 Informes  Política  Comunicados

 Solicitudes Institucional
 Seguimiento del  Misión y Visión  Citaciones
 Convenios desempeño  Reglamentos
 Manuales
 Capacitaciones  Indicadores  Directivas
 Instrucciones
 Eventos  Cotizaciones Operativas
 Código de ética
 Responsabilidad  Propuestas  Memos
social  Sesiones
 Registros
 Sugerencias
 Problemas por un Problema por un mal
liderazgo negativo manejo del poder

FORMAL ASCENDENTE DESCENDENTE HORIZONTAL

 Informes Política  Comunicados

 Solicitudes Institucional
 Seguimiento del Misión y Visión  Citaciones
 Convenios desempeño Reglamentos
Manuales
 Capacitaciones  Indicadores Directivas
Instrucciones
 Eventos  Cotizaciones Operativas
Código de ética
 Responsabilidad  Propuestas Memos
social Sesiones
 Registros
 Sugerencias
Problemas por un Problema por un mal
liderazgo negativo manejo del poder

• Cumplimiento de lineamientos y directrices emanados por el alcalde.

• Planificación preventiva para asistir y cubrir pautas periodísticas.
• Seguimiento continuo a las actividades que realizan las diversas
instituciones de la Alcaldía y sus directivos.
• Elaboración oportuna de notas de prensa y publicación de las
mismas en los diversos medios de comunicación.
• Manejo veraz y oportuno de la redes sociales de la Alcaldía:
Facebook, Twitter, Instagram y Página Web.
• Buena manejo de reseña fotográfica.
• Producción del programa radial del Alcalde.
• Difusión prudente de información institucional
• Carencia de intranet, divulgación de folletos informativos, carteleras
informativas y encuestas.
 Comunicación Interna
 Incumplimiento del lineamiento comunicacional de las diferentes
Direcciones, Oficinas, Coordinaciones y Estaciones Policiales
con el Departamento de Prensa.

 Retraso en el envío de las minutas de los procedimientos

positivos de la policía así como la ausencia de la evidencia
incautada o los detenidos para el posterior registro fotográfico.

 Fallas en la calidad de las imágenes enviadas, ausencia de

estética fotográfica y de cumplimiento en las normativas legales
vigentes.

 Falta de planificación para la creación de contenido gráfico de

acuerdo al calendario de la Policía de Carabobo.

 Deficiencia en la comunicación de tipo horizontal y descendiente

tanto con el personal interno como con otras dependencias.

 Falta de promoción de los diferentes planes de seguridad

implementados por la policía regional.

 Retraso en la elaboración de manuales de identidad corporativa.

 Comunicación Externa

 Dependencia de la Secretaría de Prensa y

Comunicaciones de la Gobernación de Carabobo para el
envío de boletines a los medios regionales y nacionales.
 Fallas en la página web de la Secretaría de Seguridad
Ciudadana.
 No hay respuesta inmediata a las inquietudes, reclamos
o sugerencias hechas a través de la red social
@polic_carabobo.
 Relación exclusiva con los medios de comunicación
pertenecientes del Estado.
 Poca promoción de los eventos organizados por
PoliCarabobo.
 Comunicación Interna
• Independencia, en el mayor de los casos, de las diferentes direcciones de
Insalud con el Departamento de Prensa, en cuanto a las actividades que
realiza cada una.
• Tiempo de espera excedido para la publicación de notas informativas en el
intranet de la Fundación.
• Falta de planificación para la creación de contenido gráfico de acuerdo al
calendario de salud y otros eventos que estén relacionados con el personal
o identidad de la Fundación.
• Deficiencia en la comunicación de tipo horizontal y descendiente tanto con
el personal interno como con el Ministerio del Poder Popular para la Salud.
• Falta de promoción a los talleres de capacitación destinados al público
interno, así como otros eventos.
• Retraso en la elaboración de manuales de identidad corporativa.
 Comunicación Externa
• Dependencia de la Secretaría de Prensa y Comunicaciones
de la Gobernación de Carabobo para el envío de boletines a
los medios de la región.
• Tiempo de espera excedido para la publicación de notas
informativas en la página web de la Fundación.
• Falta de seguimiento a las inquietudes, reclamos o
sugerencias hechas a través de las redes sociales por los
usuarios del sistema de salud pública.
• Relación exclusiva con los medios de comunicación
pertenecientes del Estado.
• Poca promoción de los eventos organizados por Insalud.
PLAN COMUNICACIONAL DESDE UN A INSTITUCIÓN
PÚBLICA VENEZOLANA

La mayoría de las instituciones públicas

cuentan con un área de comunicación, pero
focalizan su interés y trabajo en prensa,
recursos humanos, publicidad institucional,
relaciones públicas, entre otras, quedando la
gestión de la comunicación interna relegada a
un último plano…

Construyéndose así un sentido de

comunicación integral que conduce
a la falta de estrategia.
PROPUESTA DE UN PLAN COMUNICACIONAL DESDE
UN A INSTITUCIÓN PÚBLICA VENEZOLANA

Dirección
FLUJO de Comunicación
DE LA COMUNICACIÓN :
EN UNA EMPRESA
1. Dirección estratégica
2. Comunicación de crisis

Comunicación Institucional: Relación con

EXTERNA los medios

Atención Comunicación
ciudadana Interna
DIOS BENDIGA A
VENEZUELA.