OBJETIVO GENERAL:

Entender la importancia que tiene para una organización, y para las

personas que trabajan en ella, la implementación del Sistema de Gestión
de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Homologar los conceptos básicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los
beneficios que ella aporta a la organización.
Conocer la historia, evolución y estructura de la normas ISO 9000.
Grado en que un conjunto
de características
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2008
 Necesidad o expectativa

establecida generalmente

implícita u obligatoria

ISO 9000:2008
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS) IMPLICITAS

• Especificaciones •Estéticas
técnicas

•Sociales
• Normas nacionales
o internacionales
•Culturales
• Términos de
referencia •Sensoriales
EL CLIENTE EL PROVEEDOR
Una necesidad Definición

Aptitud de uso Especificación

Satisfacción de Conformidad
especificaciones

Satisfacción de Producto
expectativas
• Apariencia Diseño, color, acabado

• Adaptabilidad Adaptación a lugares,

personas, ambiente y equipos
• Desempeño Normal, extraordinario

• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas

vida útil

• Mantenibilidad Facilidad de reparación

• Seguridad Personal, ambiental

 Aparición en Negocios a
nivel mundial
1987

950.000
Organizaciones en el
Mundo
S.G.C Más de 100 empresas en
Bolivia
 Gestión total
Organización
Gestión Cliente Sociedad
(ISO 9004/00)
Mejoramiento Organización
Planificación
Aseguramiento Incremento Mejoramiento
de Aseguramiento (ISO
eficiencia y 9001/15)
Control Garantizar
confianza eficacia

Ciclo del (ISO 9001/94)

Inspección producto

Producto
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en
lo relativo a la calidad.

Gestión de la Calidad
Política
Objetivos
Planificación
Control
Aseguramiento
Mejora
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACION
 Actividad que establece, con relación a problemas reales o
potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y
comunes, con el objeto de lograr un grado óptimo de orden
en un contexto dado.

 En particular consiste en la elaboración, la publicación y la

aplicación de normas.

 Es también considerada un índice del nivel tecnológico

que posee una organización, y que le brinda
oportunidades de competencia nacional e
internacional.
NORMALIZACION

UNA NORMA:
• DOCUMENTO VOLUNTARIO
• ACCESIBLE AL PÚBLICO
• ELABORADO POR CONSENSO
• APROBADO POR UN ORGANISMO
RECONOCIDO
• PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS PARTES
INTERESADAS
NORMALIZACION

¿QUÉ SE ENCUENTRA EN LAS NORMAS?

• Definiciones y terminología
• Especificaciones de productos y materiales
• Medidas, dimensiones y tolerancias
• Muestreo
• Medios de verificación, ensayos, análisis
• Símbolos gráficos, unidades
• Etiquetado, envase y embalaje
• Recomendaciones para sistemas de gestión y aseguramiento de
la calidad
• Reglas de diseño y proyecto
Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.
Asociación.
Empresa.
• Unificar el lenguaje técnico.
• Proporcionar datos técnicos indispensables para
las estrategias industriales y comerciales entre
productores y consumidores.
• Lograr beneficios óptimos de conjunto.
• Orientar esfuerzos hacia la simplificación.
• Materialización del Conocimiento
• Mejora la comunicación interna y externa.
• Planeación racional de la producción y el talento
humano.
• Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.
• Disminución de litigios.
• Reducción de costos y desperdicios.
• Aumento de la productividad y la calidad.
 NORMALIZACION

Otros Beneficios para los

fabricantes:
 Racionaliza productos
 Mejora la gestión de diseño
 Facilita la comercialización
 Simplifica las compras
Beneficios para los
consumidores:
- Establece niveles de calidad y
seguridad
- Información del producto
- Facilita la comparación

Beneficios para el gobierno:

 Simplifica los textos legales
 Agiliza el comercio
• Simplificación.
• Unificación.
• Especificación.
METROLOGIA

Es la ciencia que aborda el estudio de las medidas, de los

sistemas de unidades adoptados y los instrumentos usados para
efectuar e interpretar las mediciones. aplicable en los campos
• científico
• industrial y
• legal
ENSAYO
Es la comprobación de que un producto se esta
elaborando bajo los requerimientos de una norma.
ACREDITACION
Es un estricto proceso de evaluación de la competencia
técnica bajo la aplicación de las normas y guías ISO IEC
 (Organización Internacional de Normalización) e
 IEC (Comisión Electrotécnica Internacional)
La acreditación no es una autorización, es una constancia
voluntaria. Para Organismos de Certificación y
Laboratorios.

CERTIFICACION

Procedimiento mediante el cual una tercera parte

diferente al productor y al comprador asegura por
escrito (informe o certificado) que un producto,
proceso o un sistema, cumple los requisitos
especificados
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN

Es una asociación mundial de organismos de normalización

que congrega alrededor de 150 países.
Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la
normalización y sus actividades relacionadas con miras a
facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y
desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico,
tecnológico y económico.
Conjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos, directrices y modelos
para la implementación de Sistemas de Gestión
de la Calidad.

SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los
criterios en las metodologías de producción de las organizaciones
proveedoras de productos y/o servicios.

• Brindar Mayor participación en el mercado.

• Desarrollar una eficiente y efectiva comunicación interna.
• Reducir auditorías de calidad.
• Lograr mayor eficiencia operacional.
1. ENFOQUE AL CLIENTE 5. MEJORA

2. LIDERAZGO
6. TOMA DE DECISIONES BASADA
EN EVIDENCIA
3. COMPROMISO DE LAS
PERSONAS

7. GESTION DE LAS RELACIONES

4. ENFOQUE A PROCESOS
 Certificación mundial (Reconocimiento).

 Mejor comprensión y entendimiento como una

plataforma hacia la administración total de la calidad.

 Eliminación de desperdicios y duplicidades.

 Mejoramiento de la disciplina básica del negocio y los

procesos de trabajo.
 Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso
 Habilidades de los Líderes ISO:
Entusiasmo-Participación-Efectividad-Capacitación-
Compromiso
 Esfuerzo de trabajo en equipo
 FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 9000/2015

REQUISITOS APOYO RECOMENDACIONES

10005 19011 PARA LA MEJORA DEL
ISO 9001/2015 10006 10012 DESEMPEÑO
10007 10013 ISO 9004/2009
10014 10015
10017
ISO10005 PLANES DE CALIDAD
ISO10006 LA CALIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
ISO10007 ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORÌA DE LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL
ISO10012 REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIÓN
(ASEGURAMIENTO METROLÓGICO)
ISO10013 ELABORACIÓN DE MANUALES DE CALIDAD
ISO10014 EFECTOS ECONÓMICOS DE LA ADMINISTRACIÓN TOTAL
DE LA CALIDAD
ISO10015 GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA
FORMACIÓN
ISO10017 ORIENTACIÓN SOBRE LAS TÉCNICAS ESTADISTICAS
PARA LA NORMA ISO 9001:2000
DIFERENCIA EN LA ESTRUCTURA DE LAS
NORMAS ISO 9001:2008 – ISO 9001:2015
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de 1. Alcance
aplicación 2. Referencias normativas
2. Normas para la consulta 3. Términos y definiciones
3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización
4. Sistema de gestión de la 5. Liderazgo
calidad 6. Planificación
5. Responsabilidad de la 7. Apoyo
dirección 8. Operaciones
6. Gestión de los recursos 9. Evaluación del desempeño
7. Realización del producto 10.Mejora.
8. Medición, análisis y mejora
 Diagnóstico

 Capacitación

 Documentación

 Implementación

 Verificación
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
 DEBILIDADES
 OPORTUNIDADES
 FORTALEZAS
 AMENAZAS
• ANÁLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
 GERENCIA

REPRESENTANTE DE
LA GERENCIA
PERSONAL
OPERATIVO DEL
PROYECTO

LIDER 1 LIDER 2 LIDER 3 LIDER 4 LIDER 5

 Creatividad

 Expresión oral

 Expresión escrita

 Trabajo en equipo

 Confiabilidad

 Conocimiento ISO 9000

 Sensibilización
 ISO 9000. Fundamentación
 Planificación de la Calidad
 Herramientas de Mejoramiento y
Análisis de Datos
 Enfoque al Cliente
 Enfoque por procesos
 Metrología
 Normalización y Documentación
 Auditorias internas de calidad
 Procedimientos e instructivos

 Registros

 Datos

 Manual de calidad

 Documentos de

origen externo
BENEFICIOS
 Conocimiento de los procesos

 Reducción de costos de no calidad

 Mejora imagen ante el mercado

 Preservación del “know how”

 Reproducibilidad y Repetitividad

 Mejora continua
BARRERAS

 Resistencia al cambio

 Ruptura de relaciones

 Complacencia con el Status Quo

 Miedo al fracaso

 Amenazas a centros de poder

 No se me ocurrió a mi
 Auditorías internas

 Auditorías de segunda
parte

 Preauditoría

 Auditoría de Certificación
 AUDITORÍAS

CAPACITACIÓN

PERSONAL
ASESORÍA

RECURSOS
FÍSICOS
Costos preventivos

Costos de evaluación

Costos de fallas internas

Costos de fallas externas

 Planeación e ingeniería para
la calidad
 Diseño de productos y
procesos
 Revisión de los nuevos
productos
 Control de procesos
 Supervisión
 Entrenamiento
 Obtención y análisis de los
datos de calidad
Inspección y pruebas del

material entrante

Inspección y pruebas del

producto

Material y servicios consumidos

Conservación de la precisión

del equipo de pruebas

Desperdicio
Reproceso o reelaboración
Reinspección
Análisis de fallas
Tiempo muerto
Perdidas en producción
Venta a menor precio
Ajuste por reclamaciones

Devolución de productos

Cargos por garantía

Responsabilidad legal

Costos indirectos
 Confianza
del cliente Reducción
de costos

Mayor Mejoramiento
posicionamiento interno de
en el mercado los procesos
 Planear
Hacer

Actuar
Verificar
NORMAS DE LA SERIE NB-ISO 9000
PARA SGC

NB-ISO 19011
NB- ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
NB- ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - REQUISITOS
NB- ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD – GESTION PARA EL EXITO
SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACION
NB-ISO 19011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION
EVOLUCION DE LA NORMA ISO 9001
Y CAMBIOS EN EL 2015
NB-ISO 9001:2015
0 INTRODUCCIÓN
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5 LIDERAZGO
6 PLANIFICACION
7 APOYO
8 OPERACION
9 EVALUACION DEL DESEMPEÑO
10 MEJORA
PRODUCTO
CONFORME

CLIENTE
SATISFECHO
GENERALIDADES

Adopción de un SGC decisión estratégica

Beneficios potenciales de implementar un SGC:

a) Capacidad de satisfacer los requisitos del cliente.

b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción
del cliente,
c) La capacidad de demostrar la conformidad con los
requisitos del SGC especificados
1.2 OBJETO Y CAMPO DE APLICACION

ISO 9001 establece los requisitos para un SGC cuando una

organización:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar

productos que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables y,

b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la

aplicación del SGC
ISO 9000
VERSIÓN
2005

ISO 9001
VERSIÓN
2015
 NB ISO 9000:2015
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

PROVEEDOR ORGANIZACIÓN CLIENTE

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION

4.1 COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

4.2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESADAS

4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SGC

4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

4.1 COMPRENSION DE LA
ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
 Determinar cuestiones internas y externas pertinentes para su
propósito y dirección estratégica y que afectan su capacidad para
lograr los resultados previstos
 La Alta Dirección debe estar en condiciones de demostrar una
comprensión del entorno de la organización en todos los aspectos
que son relevantes para esta.
 Realizar el seguimiento y revisión de la información relevante a
este aspecto.
 Nota 1: incluyen factores positivos y negativos
 Nota 2: contexto externo.
 Nota 3: contexto interno.
4.2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
LAS PARTES INTERESADAS

LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR:

LAS PARTES INTERESADAS LOS REQUISITOS DE LAS PARTES

PERTINENTES AL SGC INTERESADAS PERTINENTES
4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE
DEL SISTEMA DE GESTION

 Determinar límites y aplicabilidad del SGC, tomando en cuenta:

 Las cuestiones internas y externas (4.1)
 Requisitos de las partes interesadas pertinentes (4.2)
 Productos y servicios de la organización
 Aplicar todos los requisitos aplicables de ISO 9001:2015 en el
alcance de su SGC.
 Alcance: disponible y mantenido como información
documentada.
 Conformidad sólo si los requisitos definidos como no aplicables
no afectan la capacidad del SGC de cumplir los requisitos.
4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD Y SUS PROCESOS

Mejorar
continuamente
la eficacia

Mantener

Implementar

Establecer

Sistema de Gestión
de la Calidad
4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD Y SUS PROCESOS
EVALUAR PROCESOS, IMPLEMENTAR CAMBIOS Y
MEJORAR CONTINUAMENTE PROCESOS Y SGC

ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

DETERMINADOS DE ACUERDO CON 6.1

ORGANIZACIÓN ASIGNAR LAS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

PARA ESTOS PROCESOS

DETERMINAR RECURSOS Y
ASEGURARSE DE SU DISPONIBILIDAD

DETERMINAR CRITERIOS Y MÉTODOS NECESARIOS

PARA ASEGURAR QUE TANTO LA OPERACIÓN Y EL
CONTROL DE LOS PROCESOS SEAN EFICACES

DETERMINAR ENTRADAS Y SALIDAS,

SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS

DETERMINAR LOS PROCESOS

DEL SGC Y SU APLICACIÓN
A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN
4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD Y SUS PROCESOS
5. LIDERAZGO

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.2 POLÍTICA

5.5 ROLES, RESPONSABILIDADES Y

AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.1.1 GENERALIDADES DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN

Y MEJORA DEL SGC

DEMOSTRAR LIDERAZGO Y COMPROMISO

RENDIR
INTEGRA- RECURSOS SGC LOGRE PROMOVIEN-
CUENTAS EN
CION DEL DISPONI- RESULTADOS DO LA MEJORA
RELACION A LA
SGC CON EL BLES PREVISTOS
EFICACIA DEL
NEGOCIO
SGC

ESTABLECER PROCESOS COMUNI- LIDERAZGO APOYANDO

POLITICA Y CANDO LA DE LAS OTROS ROLES
OBJETIVOS RIESGOS IMPORTAN- PERSONAS PERTINENTES
PARA EL SGC CIA
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE

ASEGURAR
MANTENER
REQUISITOS ENFOQUE
DEL CLIENTE
DETERMINAN

CUMPLEN 
PRODUCTOS
LEG. Y REGL. SERVICIOS

DETERMINAR Y CONSIDERAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

 5.2 POLITICA
COMUNICADA
ENTENDIDA Y APLICADA

ADECUADA
ASEGURAR
PROPÓSITOS DE LA
ORGANIZACIÓN DENTRO DE LA
POLITICA ORGANIZACIÓN
DE LA
INCLUYE CALIDAD
COMPROMISO INFORMACION
DOCUMENTADA
CUMPLIR
MARCO DE REFERENCIA PARA
REQUISITOS
ESTABLECER Y REVISAR

DISPONIBLE
MEJORA OBJETIVOS
CONTINUA DE LA
CALIDAD
5. ROLES, RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION

RESPONSABILIDAD

LO QUE DEBE HACER

DEFINIR
ACCIONES

AUTORIDAD

LO QUE SE PERMITE HACER

COMUNICAR

DECISIONES
6. PLANIFICACION

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

OPORTUNIDADES

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y

PLANIFICACION PARA LOGRARLOS

6.3 PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR
RIESGOS Y OPORTUNIDADES
 Determinar riesgos y oportunidades para:
 Asegurar que el SGC pueda alcanzar los resultados previstos
 Aumentar los efectos deseables
 Prevenir o reducir los efectos no deseados
 Lograr la mejora

 Planificar:
 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
 Implementar las acciones e integrarlas en el SGC
 Evaluar la eficacia de las acciones
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
ACCIONES PARA LOGRARLOS

INFORMACION
DOCUMENTADA
ORGANIZACIÓN
ASEGURAR
COHERENTES SE ESTABLECEN
MEDIBLES
OBJETIVOS
POLÍTICA 90

DE
80
70

DE
60
50 Este

CALIDAD 40
30
Oeste
Norte

CALIDAD
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

REQUISITOS
APLICABLES SEGUIMIENTO Y
PERTINENTES PARA COMUNICACION
LA CONFORMIDAD
DE PROD. Y SERV.
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
ACCIONES PARA LOGRARLOS
NB ISO 10005
Sistemas de Gestión de Calidad
Directrices para los Planes de la
Calidad
ORGANIZACIÓN

DETERMINAR

CUANDO
RECURSOS
EVALUACION DE
QUE SE VA A HACER RESPONSABLES RESULTADOS
6.3 PLANIFICACION DE LOS
CAMBIOS

Asignación o
reasignación de roles
ORGANIZACIÓN y responsabilidades

Disponibilidad
de recursos
Integridad
del SGC

Propósito y
consecuencias

Sistema de Gestión
de la Calidad
7. APOYO

7.1 RECURSOS

7.2 COMPETENCIA

7.3 TOMA DE CONCIENCIA

7.4 COMUNICACION

7.5 INFORMACION DOCUMENTADA

7.1 RECURSOS

7.1.1 GENERALIDADES

LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR Y

PROPORCIONAR RECURSOS PARA

ESTABLECIMIENTO, IMPLEMENTACION, CONSIDERAR:

MANTENIMIENTO Y MEJORA CONTINUA • CAPACIDADES Y LIMITACIONES DE
DEL SGC LOS RECURSOS INTERNOS
• LO QUE SE NECESITA OBTENER DE
PROVEEDORES EXTERNOS
7.1.2 PERSONAS

IMPLEMENTACION
DETERMINAR Y EFICAZ DEL SGC
PROPORCIONAR PERSONAS
NECESARIAS PARA:

OPERACIÓN Y CONTROL DE
LOS PROCESOS
7.1 RECURSOS

7.1.3 INFRAESTRUCTURA
DETERMINAR
PROPORCIONAR
MANTENER

CUANDO SEA APLICABLE

ESPACIOS SERVICIOS SERVICIOS

EDIFICIOS EQUIPOS
DE TRABAJO ASOCIADOS DE APOYO

HARDWARE TRANSPORTE
SOFTWARE COMUNICACIÓN


CONFORMIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
7.1 RECURSOS

7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS

FACTORES FISICOS, AMBIENTALES

DETERMINAR Y OTROS: RUIDO, HUMEDAD,
HIGIENE, TEMPERATURA,
GESTIONAR LIMPIEZA, ILUMINACION O
CONDICIONES CLIMATICAS

CONDICIONES EN QUE SE 
DESARROLLA EL TRABAJO
PRODUCTO
7.1 RECURSOS
7.1.5 RECURSOS DE SEG. Y MED.
DETERMINAR
NB ISO 10012
Sistemas de Gestión de las Mediciones
SEGUIMIENTO Y ASEGURAR Requisitos para los Procesos de Medición y
MEDICIÓN A VALIDEZ Equipos de Medición
REALIZAR
CALIBRAR O
VALIDACIÓN DE CAPACIDAD DE
EQUIPOS DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS
SEGUIMIENTO Y VERIFICAR
MEDICION
AJUSTAR O ESTADO DE
CONFORMIDAD REAJUSTAR CALIBRACIÓN
CON LOS
REQUISITOS
IDENTIFICAR
VALIDAR
LAS
ESTADO
MEDICIONES
REGISTROS
PROTEGER CONTRA
NO CONFORME AJUSTES
UTILIZAR
VERIFICAR
?
PROTEGER CONTRA
CONFORME DAÑOS
7.1 RECURSOS

7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACION

 CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA LA

OPERACIÓN DE SUS PROCESOS Y LA
CONFORMIDAD DE PRODUCTODS Y
SERVICIOS
DETERMINAR
 MANTENER Y PONER A DISPOSICION LOS
CONOCIMIENTOS
 DETERMINAR COMO ADQUIRIR O ACCEDER
 A LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA
PRODUCTO ABORDAR NECESIDADES Y TENDENCIAS
CAMBIANTES
7.2 COMPETENCIA

CONSERVAR
INFORMACION
DOCUMENTADA

EVALUAR EFICACIA DE LAS

ACCIONES TOMADAS

TOMAR ACCIONES PARA

ADQUIRIR LA COMPETENCIA

ASEGURARSE QUE LAS PERSONAS

SEAN COMPETENTES

DETERMINAR LA NB ISO 10015

COMPETENCIA NECESARIA Gestión de la Calidad
Directrices para la Formación
7.3 TOMA DE CONCIENCIA

ORGANIZACIÓN
ASEGURAR
CONSECUEN-
CIAS DE
TOMA
POLÍTICA INCUMPLI-
DE
DE CONCIENCIA MIENTOS
CALIDAD

CONTRIBUCION
OBJETIVOS DE LA AL SGC
CALIDAD
PERTINENTES
7.4 COMUNICACION

COMUNICACIÓN
ASEGURAR
ENTRE NIVELES

SE ESTABLECEN
CONSIDERAR:
 QUE
 CUANDO
COMUNICACIÓN ENTRE  A QUIEN
FUNCIONES  COMO
 QUIEN COMUNICA

PROCESOS DEL SGC

CONSIDERANDO LA
EFICACIA DEL SGC
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES

El SGC debe incluir:

a) La información documentada requerida por ISO 9001,

b) La información documentada que la organización
considera necesaria para eficacia del SGC

NOTA
La extensión de la documentación puede
variar en función de:
• El tamaño de la organización
• La complejidad de sus procesos
• La competencia de las personas
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
7.5.2 CREACION Y ACTUALIZACION

CREAR ACTUALIZAR

IDENTIFICACION Y REVISION Y
INFORMACION
DESCRIPCION DOCUMENTADA APROBACION CON
( P. EJ.: TITULO, FECHA, RESPECTO A LA
AUTOR, ETC.) CONVENIENCIA Y
ADECUACION
FORMATO

NB ISO/TR 10013
Directrices para la Documentación de
Sistemas de Gestión de Calidad
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
7.5.3 CONTROL DE LA INF. DOC.

INFORMACION DOCUMENTADA CONSERVADA

COMO EVIDENCIA DEBE PROTEGERSE

IDENTIFICACION Y CONTROL DE LOS

DOCUMENTOS DE ORIGEN EXTERNO
INFORMACION
DOCUMENTADA CONTROL DE CAMBIOS (VERSION)
CONSERVACION Y DISPOSICION

CONTROL DE ALMACENAMIENTO Y
PRESERVACION

CONTROL DE DISTRIBUCION, ACCESO,

RECUPERACION Y USO

PROTEGIDA ADECUADAMENTE (CONFIDENCIALIDAD,

USO INADECUADO, INTEGRIDAD)

DISPONIBLE E IDONEA PARA SU USO, DONDE Y

CUANDO SE NECESITE
8. OPERACION

8.1 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL

8.2 REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO

8.4 CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y

SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO

8.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

8.1 PLANIFICACION Y CONTROL
OPERACIONAL

Requisitos de Prod. y Serv. Producción y Liberación y

Diseño y
los productos provisto provisión del control de salidas
Desarrollo
y servicios externamente servicio no conformes

COHERENTE CON OTROS PLANIFICAR Y DESARROLLAR

REQUISITOS DEL
LOS PROCESOS SALIDAS
SGC

REQUISITOS
REQUISITOS REQUISITOS
DEL
REGLAMENTARIOS ORGANIZACIÓN
CLIENTE
8.1 PLANIFICACION Y CONTROL
OPERACIONAL

PLANIFICACIÓN
DETERMINAR SI ES APROPIADO
E. DETERMINACION, MANTENIMIENTO
Y CONSERVACION DE INFORMACION
DOCUMENTADA
AC-RE

D. IMPLEMENTACION DEL
CONTROL DE LOS PROCESOS

C. RECURSOS NECESARIOS PARA

LOGRAR LA CONFORMIDAD.

B. CRITERIOS PARA PROCESOS

A. REQUISITOS
PARA EL 1 2 3
PRODUCTO Y
SERVICIO
RECURSOS
8.2 REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS

8.2 REQUISITOS DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 comunicación con el cliente

8.2.2 Determinación de los requisitos

para productos y servicios

8.2.2 Revisión de los requisitos para

los productos y servicios

NB ISO 10001
NB ISO 10002
NB ISO 10003
Satisfacción del Cliente
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE

DETERMINAR
IMPLEMENTAR

DISPOSICIONES EFICACES PARA LA

COMUNICACIÓN CON CLIENTES

INFORMACIÓN
DEL PRODUCTO CONTRATOS

RETROALIMENTACIÓN
CONSULTAS O
ATENCIÓN DE PEDIDOS INCLUYENDO QUEJAS

MODIFICACIONES
8.2.2 DETERMINACION DE REQUISITOS
PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

DETERMINAR
REQUISITOS
DEL
CLIENTE
ESPECIFICADOS
POR EL CLIENTE OBLIGACIONES
NO ESPECIFICADO RELATIVAS AL
ESPECIFICACIONES PRODUCTO
POR EL CLIENTE
REQUERIMIENTOS
ACTIVIDADES DE NECESARIOS POR EL DETERMINADOS
ENTREGA Y USO ESPECIFICADO POR LA
POSTERIORES A LA O PREVISTO DEL ORGANIZACIÓN
MISMA PRODUCTO
8.2.3 REVISION DE LOS REQUISITOS
PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

ASEGURAR ASEGURAR
DEFINIDOS
REVISAR ANTES DE
REQUISITOS
DEL PRODUCTO
ACEPTAR COMPROMISOS
CONSERVAR
INFORMACION
REQUISITOS
DOCUMENTADA
DEL
DIFERENCIAS CLIENTE
RESUELTAS CONCIENCIA

REQUISITOS
DE LA CUANDO HAYAN
CAPACIDAD ORGANIZACIÓN CAMBIOS, MODIFICAR LA
DE CUMPLIR INFORMACION
DOCUMENTADA
REQUISITOS PERTINENTE
LEGALES Y
REGLAMENTARIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO

8.3.1 Generalidades
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.2 Planificación

8.3.3 Entradas

8.3.4 Controles

8.3.5 Salidas

8.3.6 Cambios
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.2 PLANIFICACION DEL D&D

GESTIONAR
PLANIFICAR INTERFACES
CONTROLAR

DISEÑO Y/O DESARROLLO

ETAPA RESP. FECHA

ETAPAS RC 01 MAR

GG 05 ABRIL
CONTROLES
REVISIÓN JP 10 MAYO
VERIFICACIÓN
VALIDACIÓN AB 15 JUN
ACTUALIZAR CUANDO
CD 30 JUL
RESPONSABILIDAD HAYAN CAMBIOS
Y AUTORIDAD
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA EL D&D

REVISAR
DISEÑO Y/O DESARROLLO
ENTRADAS
DEL PRODUCTO
DETERMINAR
REGISTRAR REVISAR
- INCOMPLETOS
ENTRADAS
- AMBIGUOS
DEL DISEÑO
- CONTRADICTORIOS

REQUISITOS REQUISITOS INFORMACIÓN OTROS

FUNCIONALES LEGALES Y DISEÑOS REQUISITOS
Y DE DESEMPEÑO REGLAMENTARIOS SIMILARES ESENCIALES
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4 CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO

CONTROLAR EN INCLUIR
ETAPAS ADECUADAS REPRESENTANTES
DE LA ETAPA
ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X SALIDAS

 REVISION
CONSERVAR
 VERIFICACION
INFORMACION
 VALIDACION DOCUMENTADA
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5 SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

APROBAR
ANTES DE
DISEÑO Y/O
LIBERAR
ENTRADAS DESARROLLO SALIDAS
DEL PRODUCTO

RESULTADOS
POSIBLE VERIFICAR
DEL DISEÑO

DEBEN

CUMPLIR PROPORCIONAR CONTENER ESPECIFICAR

INFORMACIÓN PARA
REQUISITOS CRITERIOS DE CARACTERISTICAS
COMPRAS Y OPERACIONES
DE ENTRADA ACEPTACIÓN ESENCIALES
DE PRODUCCIÓN Y
DEL PRODUCTO PARA USO
SERVICIO
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

LA REVISIÓN DE LOS CAMBIOS

DEBE INCLUIR LA EVALUACIÓN AUTORIZACION
DEL EFECTO DE LOS CAMBIOS DE LOS CAMBIOS
EN LAS PARTES Y EN EL CAMBIOS
DEL DISEÑO
PRODUCTO ENTREGADO
REVISAR/VERIFICAR / VALIDAR
SEGÚN SEA APROPIADO

DOCUMENTAR

APROBAR ANTES DE
IMPLANTAR INCLUIR CAMBIOS
EVALUACIÓN DEL EFECTO
IDENTIFICAR

ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X SALIDAS

8.4 CONTROL DE PROC., SERV. Y PROD.
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES

EVALUAR
ASEGURAR SELECCIONAR

1 2 3

PRODUCTO ADQUIRIDO CRITERIOS:

CUMPLE LOS REQUISITOS SELECCIÓN
EVALUACIÓN
ASEGURAR
REEVALUACIÓN
TIPO DE CONTROL CONFORMIDAD
ALCANCE DE CONTROL

Depende del impacto del

 CONSERVAR
producto adquirido en la PRODUCTOS INFORMACION
posterior realización del COMPRADOS DOCUMENTADA DE
producto o sobre el producto final LAS EVALUACIONES
8.4 CONTROL DE PROC., SERV. Y PROD.
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL

INFORMACIÓN
ESTABLECER DE
IMPLEMENTAR COMPRA

EN LA INCLUIR
INSTALACIÓN
DEL
DISPOSICIONES
INSPECCIÓN U PROVEEDOR VERIFICACIÓN
OTRAS
ACTIVIDADES 
NECESARIAS
PRODUCTOS ORGANIZACIÓN O
COMPRADOS SU CLIENTE
CUMPLEN LOS
REQUISITOS MÉTODO DE
LIBERACIÓN
8.4 CONTROL DE PROC., SERV. Y PROD.
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.4.3 INFORMACION PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
SI ES APROPIADO

DOCUMENTOS
PRODUCTO/
DE
SERVICIO
COMPRA

PROCESO

PROCEDIMIENTOS

EQUIPOS CONTENER ASEGURAR

INFORMACIÓN
CALIFICACIÓN DE
PERSONAL  ADECUACIÓN DE LOS
REQUISITOS DE COMPRA
REQUISITOS DE ESPECIFICADOS
DESCRIBIR
SGC
PRODUCTO
A COMPRAR
8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL
SERVICIO

8.5 PRODUCCION Y 8.5.1 Control de la producción y la

PROVISION DEL SERVICIO provisión del servicio

8.5.2 identificación y trazabilidad

8.5.3 Propiedad perteneciente a los

clientes o proveedores externos

8.5.4 Preservación

8.5.5 Actividades posteriores a la

entrega

8.5.6 Control de los cambios

8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCION Y
PROVISION DEL SERVICIO

INFORMACIÓN DE
CARACTERISTICAS  LIBERACIÓN
PLANIFICAR Y LLEVAR A CABO
PRODUCTO BAJO CONDICIONES  ENTREGA
CONTROLADAS  POSTENTREGA

ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X


IMPLEMENTACIÓN
DEL SEGUIMIENTO
Y LA MEDICIÓN

INSTRUCCIONES
DE TRABAJO
DISPONIBILIDAD Y USO DE
EQUIPOS DE SEGUIMIENTO
EQUIPOS APROPIADOS Y MEDICIÓN
8.5.2 IDENTIFICACION Y
TRAZABILIDAD
IDENTIFICAR EL ESTADO
DE CONFORMIDAD
CUANDO SEA APROPIADO
IDENTIFICAR EL PRODUCTO CON
MEDIOS ADECUADOS

ENTRADAS PROCESO 1 PROCESO 2 X



CONTROLAR
REGISTRAR
IDENTIFICACIÓN
ÚNICA

TRAZABILIDAD
(CUANDO SEA
REQUISITO)
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A
CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS

VERIFICAR
IDENTIFICAR

PROBLEMAS SALVAGUARDAR
PROTEGER

COMUNICAR
REGISTRAR
8.5.4 PRESERVACION

ENTREGA Y SITIO PREVISTO PROTECCIÓN

PRESERVAR
LA CONFORMIDAD
ALMACENAMIENTO

EMBALAJE

MANIPULACIÓN

IDENTIFICACIÓN

PRODUCTO
APLICA TAMBIEN A LAS PARTES CONSTITUTIVAS DEL PRODUCTO
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES
A LA ENTREGA

CUMPLIR CON LOS RETROALIMENTACION

REQUISITOS PREVISTOS
REQ. DEL CLIENTE

NATURALEZA DE USO

CONSECUENCIAS

REQUISITOS LEGALES
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
ENTRADAS ETAPA 1
ASEGURARSE LA CONTINUIDAD
DE LA CONFORMIDAD CON LOS
REQUISITOS
REVISAR Y CONTROLAR LOS CAMBIOS EN
LA EXTENSION NECESARIA
ETAPA 2 X

CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA:
 RESULTADOS DE LA REVISION
 PERSONAS QUE AUTORIZAN EL CAMBIO
 CUALQUIER ACCION QUE SURJA DE LA REVISION
8.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS

IMPLEMENTAR DISPOSICIONES PLANIFICADAS

ETAPAS APROPIADAS

ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X


La liberación y prestación del
VERIFICAR QUE SE CUMPLEN servicio no deben llevarse a cabo
LOS REQUISITOS hasta que se hayan completado
CONSERVAR satisfactoriamente las
INFORMACION disposiciones planificadas.
DOCUMENTADA
 CONFORME
 NO CONFORME  EVIDENCIA DE CONFORMIDAD
 LIBERADO POR  TRAZABILIDAD DE AUTORIZACION
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO
CONFORMES
IDENTIFICAR Y CONTROLAR LAS SALIDAS NO
 CONFORMES

INFORMACION DOCUMENTADA:
TRATAR LAS SALIDAS NO
CONFORMES   DESCRIBA LA NC
 DESCRIBA LAS ACCIONES
TOMADAS
 DESCRIBA LAS CONCESIONES
 CORRECCION OBTENIDAS
 IDENTIFIQUE LA AUTORIDAD
 SEPARACION, CONTENCION, QUE DECIDE ACCION
DEVOLUCION O SUSPENSION DE
PROVISION (PROD/SERV)

 INFORMACION AL CLIENTE
NUEVA
 OBTENCION DE AUTORIZACION PARA
VERIFICACIÓN
ACEPTACION BAJO CONCESION
9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y

MEJORA

9.2 AUDITORIA INTERNA

9.3 REVISION POR LA DIRECCION

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION,
ANALISIS Y MEJORA
9.1.1 GENERALIDADES

LA ORGANIZACION DEBE DETERMINAR

QUE NECESITA SEGUIMENTO  METODOS APLICABLES

Y MEDICION  CUANDO LLEVAR A CABO EL
SEGUIMENTO Y MEDICION
 CUANDO ANALIZAR Y
EVALUAR LOS RESULTADOS


PRODUCTO PROCESOS DEL SGC
SISTEMA DE GESTION
SERVICIO
NB ISO 10017
Orientación sobre las Técnicas Estadísticas para la
Norma ISO 9001:2000
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION,
ANALISIS Y MEJORA
9.1.2 SATISFACCION DEL CLIENTE
MEDIDA DEL
DESEMPEÑO
DEL SGC
REALIZAR EL
NOTA : El seguimiento de la SEGUIMIENTO
90
80
70

percepción del cliente puede 60

50
40
30
Este
Oeste
Norte
20

incluir encuestas de satisfacción INFORMACIÓN DETERMINARSE

10
0
1er trim. 2do 3er trim. 4to
trim. trim.

del cliente, datos del cliente SOBRE MÉTODOS PARA

sobre la calidad del producto PERCEPCION DEL OBTENER Y UTILIZAR LA
CLIENTE INFORMACIÓN
entregado, encuestas de opinión
del usuario, análisis de la pérdida
de negocios, felicitaciones,
garantías e informes de agentes
comerciales.
  CUMPLIMIENTO DE
LOS REQUISITOS
CLIENTE
 9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION,
ANALISIS Y MEJORA
9.1.2 SATISFACCION DEL CLIENTE
MEDIDA DEL
DESEMPEÑO
DEL SGC
REALIZAR EL
SEGUIMIENTO
90
80
70
60
50
Este
40
Oeste
30
Norte
20

INFORMACIÓN
10

NB ISO TS 10004 DETERMINARSE

0
1er trim. 2do 3er trim. 4to
trim. trim.

SOBRE MÉTODOS PARA

Gestión de la Calidad
PERCEPCION DEL OBTENER Y UTILIZAR LA
Satisfacción del Cliente
Directrices para el Seguimiento y la
CLIENTE INFORMACIÓN
Medición

  CUMPLIMIENTO DE
LOS REQUISITOS
CLIENTE
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION,
ANALISIS Y MEJORA
9.1.3 ANALISIS Y EVALUACION
DATOS  IDONEIDAD DEL SGC
ANALIZAR  EFICACIA DEL SGC
EVALUAR  EVALUAR OPORTUNIDADES
DE MEJORA

RESULTADOS UTILIZADOS PARA EVALUAR:

 

CONFORMIDAD DEL
PRODUCTO PROVEEDORES
SATISFACCION
DEL CLIENTE  EFICACIA DE LA
PLANIFICACION
DESEMPEÑO  EFICACIA DE ACCIONES
DEL SGC PARA ABORDAR RIESGOS
9.2 AUDITORIA INTERNA

REALIZAR AUDITORÍAS INTERNAS A INTERVALOS PLANIFICADOS

Es conforme con: las disposiciones

planificadas, los requisitos de la
DETERMINAR norma y los requisitos del SGC
SI EL SGC
Se ha implementado y se mantiene
de manera eficaz

Planificar el programa de auditorías considerando la importancia de los procesos, áreas a

auditar y los resultados de auditorías previas.

• CRITERIOS DE AUDITORÍA

DEFINIR • ALCANCE NB ISO 19011

• FRECUENCIA Directrices para la Auditoria de
Sistemas de Gestión
• METODOLOGÍA
9.2 AUDITORIA INTERNA

LOS AUDITORES NO DEBEN AUDITAR SU PROPIO TRABAJO (ASEGURAR

OBJETIVIDAD E IMPARCIALIDAD)

Responsabilidades
Requisitos para la planificación y
realización de auditorías
INFORMACION Establecer registros
DOCUMENTADA
Informar resultados

El área auditada debe tomar acciones rápidamente para

eliminar las no conformidades y sus causas.

El seguimiento debe incluir la verificación de las acciones DOCUMENTAR

tomadas y el informe de los resultados de la verificación. RESULTADOS
(INFORME)
9.3 REVISION POR LA DIRECCION
9.3.1 GENERALIDADES

INCLUIR OPORTUNIDADES INFORMACION

DE MEJORA
DOCUMENTADA
REVISAR
EVALUAR NECESIDAD
DE CAMBIAR

INTERVALOS ASEGURAR
PLANIFICADOS
E F M A M PROP/OBJET
POLÍTICA CONVENIENCIA
DE CALIDAD X X
ADECUACIÓN DISPOSICIÓN
OBJETIVOS
DE CALIDAD CUMPLIR
EFICACIA

EVALUAR NECESIDAD
DE CAMBIAR SGC SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
 9.3 REVISION POR LA DIRECCION
9.3.2 INFORMACION PARA LA REVISION

RECOMENDACIONES DESEMPEÑO
PARA LA MEJORA PROCESOS
Y PRODUCTO

INFORME
DE RESULTADOS DE
AUDITORIA.
AUDITORIA

90
80
70
60
ACCIONES DE
SEGUIMIENTO DE
50 Este

ANÁLISIS
40 Oeste
30 Norte
20

RESULTADOS ENTRADAS 10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. REVISIONES
ANTERIORES

CAMBIOS QUE PODRÍAN AC-RE RETROALIMENTACIÓN

AFECTAR EL SGC
DEL CLIENTE

SEGUIMIENTO A ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
9.3 REVISION POR LA DIRECCION
9.3.3 RESULTADOS DE LA REVISION

ENTRADAS REVISAR SALIDAS

DECISIONES Y ACCIONES PARA

 MEJORAR LA EFICACIA DEL SISTEMA

 MEJORAR LOS PROCESOS
 MEJORAR EL PRODUCTO
 ASIGNAR RECURSOS
10. MEJORA

10.1 GENERALIDADES

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION

CORRECTIVA

10.3 MEJORA CONTINUA

10.1 GENERALIDADES

POLÍTICA
DE CALIDAD REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN

PENSAMIENTO
OBJETIVOS
DETERMINAR Y SELECCIONAR BASADO EN
DE CALIDAD
OPORTUNIDADES DE MEJORA DEL RIESGOS
SGC
ACCIONES
RESULTADOS DE
CORRECTIVAS
AUDITORÍAS
ANÁLISIS
DE DATOS
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION
CORRECTIVA
NO CONFORMIDAD
(PRODUCTO, PROCESO, SISTEMA)
INFORMACION
DOCUMENTADA
TOMAR ACCIONES PARA PREVENIR
QUE VUELVAN A OCURRIR
 REACCIONAR ANTE LA NO
CONFORMIDAD
 EVALUAR LA NECESIDAD DE TOMAR
ACCIONES PARA ELIMINAR LAS CAUSAS
 IMPLEMENTAR CUALQUIER ACCION
NECESARIA
 REVISAR LA EFICACIA DE LAS ACCIONES
 ACTUALIZAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES SI NECESARIO
 HACER CAMBIOS EN EL SGC CUANDO
NECESARIO
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION
CORRECTIVA

Acción correctiva: Corrección: “Acción

“Acción tomada para tomada para eliminar
eliminar la causa de una una no conformidad
no conformidad detectada.”
detectada u otra
situación indeseable.”
10.3 MEJORA CONTINUA

 La organización debe mejorar continuamente la conveniencia,

adecuación y eficacia de su SGC.

 Considerar los resultados del análisis y la evaluación y las salidas

de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades
u oportunidades que deben considerarse como parte de la
mejora continua.
10.3 MEJORA CONTINUA
 IMPLANTACION DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
Evaluación

Operación

Contexto y riesgos

Mapeo de procesos

Planificación

Diagnostico

Decisión
Sistema de Gestión
de la Calidad