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Maestría en Administración
Sesión N°: 2
2018
2
Propuesta de
valor
¿Qué actividades
realiza mejor la
competencia?
3
EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de
valor de la
unidad de
negocios
Cadena de
valor de la
unidad de
negocios
4
A
c d Dirección
t e
i Finanzas
v a
i p Recursos Humanos Margen
d o
a y
Tecnología
d o
.
e Aprovisionamiento
s
Logística de entrada
Marketing y Ventas
Servicio Postventa
Logística de salida
Operaciones
Manufactura
5
Servicio
Diseño Desarrollo Producción Mercadeo
Postventa
Necesidad de
cliente Necesidad del
identificada cliente satisfecha
Propuesta de Valor
Proceso de Proceso de
Proceso de gestión al Proceso de regulación y
Innovación cliente Operaciones medio
ambiente
Dirección Planificación, organización, legal, relaciones públicas y comunicaciones, gestión ambiental, seguridad
patrimonial, relaciones con reguladores, auditoría.
Recursos humanos Incorporación, adiestramiento,, gestión de personal, relaciones laborales, servicios de personal.
10
11
Finanzas
Contabilidad Pagos Tesorería Cobros
Indirectas
Tecnología Compra de máquinas equipos y
Soporte Técnico
otros activos Estratégicos
Suministros
Compra de insumos
R.R.H.H Contrataciones
Gestión e clientes
Desarrollo de Gestión producción de
productos servicio
Proyección de
ventas
Investigación de
mercado
Diseño de
productos Especificación de
productos
Management Processes
Measurement,
I O
Measurement,Analysis,
Process Design
Analysis,and
I O
I
I Product Design Production O
I O I O
Project Planning
andImprovement
O
I O
Improvement
I O
Resource Processes
12
13
Efecto cascada
F5 GG
F6 F7 Control
F1 F2 F3 F4 Procesos Estratégicos
Procesos Operativos
F5
F6
F7
F
Procesos de apoyo
F1 F2 F3 F4
14
Valores.
¿qué es lo mas importante para nosotros?
Visión.
¿qué es lo que queremos ser?
Estrategia.
Nuestro plan de juego
Mapa Estratégico.
Traslado de la estrategia
BSC.
Medición de lo crítico
Objetivos e iniciativas.
¿qué es lo que necesitamos hacer?
Iniciativas personales.
¿qué es lo que necesito hacer yo?
Seguimiento de la estrategia
• Mapa estratégico de
relaciones causales que
conectan las 4
perspectivas
• Tablero de control de
objetivos,
mediciones/indicadores,
metas, iniciativas
18
La estrategia
Perspectiva Financiera
Perspectiva interna.
Perspectiva de capacidades
“Para lograr nuestra visión, ¿cuánto debe
aprender y mejorar nuestra organización?”
19
Relaciones Conglomerando
Propuesta de Creando valor
causa efecto Activos y
valor al cliente por los procesos
Actividades
Aclara
las condiciones que Define los procesos
Define la cadena lógica Define los activos
crearán valor para que transformarán
de cual activos intangibles que deben
el cliente los activos
intangibles alinearse e integrarse
Intangibles del cliente en
se transformarán en para la creación de
resultados financieros valor
valores tangibles
20
MAPA ESTRATÉGICO
21 Mapa Estratégico
Finanzas Incrementar
Reducir Gastos Fijos
volumen de ventas
Penetrar en segmento
Posicionar PYMES
Clientes
“calidad a precio
Justo”
Seleccionar y
Desarrollar Gestionar el
Aprendizaje Personal ad hoc Cambio Cultural
22
Distintivo
Uso de la Estrategia de Treacy Y Wieserman
Requisito
Perspectiva Rentabilidad
Financiera
Perspectiva de
Procesos Gestión de Gestión al Gestión de la Regulación y
Operaciones Cliente Innovación RSC
Requisito
Rentabilidad
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Procesos Gestión de Gestión al Gestión de la Regulación y
Operaciones Cliente Innovación RSC
Requisito
Rentabilidad
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Procesos Gestión de Gestión al Gestión de la Regulación y
Operaciones Cliente Innovación RSC
Crecimiento a
Corto Plazo Largo Plazo y Largo Plazo
Valor para el accionista
Eficiencia Operacional
1 2 3 4 5
Tiempo (años)
26
Perspectiva
Procesos Críticos
Procesos
Efecto cascada
Perspectiva de
Capacidades distintivas
Capacidades
Capital
BI Estructura
Intelectual
Capital Cultura
WEB 2.0
Estructural organizacional
Capital
BIG DATA Liderazgo
relacional
29
•Rentabilidad
•Incremento •Valor del Mercado 30%
de Ingresos. •Asiento de ingresos. 20%
•Menos
Planes
•Atraer y
•Numero de retenciones. 70%
retener mas
clientes. •Numero de clientes 12% anual Implementación de
•Menores •Ranking de clientes CRM
precios
•Rápido
•Tiempo de crecimiento 30 minutos
crecimiento
de turnos. Optimización del
ciclo de tiempo
•Desarrollo
Numero de capacitados De 70 por
de
competencia
año Crecimiento de
necesarias entrenamiento
•Desarrollo
de un
sistema de
soporte
32
Indicadores
Perspectivas Objetivos Iniciativas
Título Meta
Admin. y
Socios Socios de Operaciones Canales de
Negocios Distribución Clientes
Comerciales
Procesos
Inteligencia de Negocios,
Creación de la
Manejo del Conocimiento, Logística y
Colaboración y Productos /
Servicios
Empresa Ejecución
Otras Informaciones
Cadena Redes de la
Proveedores
Industria Competidores
Suministro Ventas y
Servicios