CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
American
Webster Harvard Kotler Marketing
Bussines school Association

• Una indagación • La obtención, • El análisis • La función que

cuidadosa y registro y análisis sistemático del vincula al
atenta, de todos los problema,
construcción de consumidor, al
normalmente una hechos acerca de
búsqueda o los problemas modelos y cliente y al
experimentación relativos a la hallazgos que público con el
crítica y completa transferencia y permiten mejorar comerciante a
que pretende venta de bienes y la toma de través de la
incrementar o servicios desde el decisiones y el información.
revisar el productor hasta el control en el
conocimiento consumidor. mercado de
humano. bienes y servicios.

Es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos

que sirven a la dirección de una empresa para la toma de decisiones y
establecer así una correcta política de mercado.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Social
Satisfacer necesidades
del consumidor final, ya
sea mediante un bien y/o
un servicio requerido

Administrativo
Económico Ayudar a la empresa en
Determinar el grado su desarrollo mediante la
económico de éxito o fracaso adecuada planeación,
que puede tener una organización y control de
empresa dentro del mercado sus recursos para que
real o potencial. ésta lleve el producto
correcto y en tiempo .

Proporcionar
información útil para la
identificación y solución
de los diversos
problemas de las
empresas , así como
para toma de
decisiones adecuadas
en el momento
oportuno y preciso.
 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
EMPRESA PÚBLICA

• Proporcionar un órgano ejecutor de acciones, hechos

y sistemas analizados e interpretados para programar
información real y oportuna.
• Definir las posibles alternativas o cambios que
reditúen beneficios.
• Tener máxima eficiencia de la solución tomada para
no incurrir en decisiones erróneas.
• Se debe contar por lo menos con un dpto. de
investigación de mercados en cada dependencia que
forman el sector público.
 • Instrumento de desarrollo que proporciona los datos
EMPRESA PRIVADA

necesarios en la fase de planeación sobre

consumidores, precios, productos, promoción ,etc.

• Brinda bases para definir o tomar medidas y caminos

de acción.

• Establecer las políticas y planes que deberán

seguirse en lo referente al mercado real o potencial.
 LIMITANTES DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Desconocimiento y falta de comprensión acerca de lo que es la
investigación de mercados.

 Alto costo de aplicación.

 Diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.

 Falta de personal especializado para su aplicación.

 Tiempo que demanda una investigación.

 Dificultad de evaluar monetariamente los resultados.

 Complejidad para obtener resultados 100%confiables debido a la

falta cooperación tanto de factores internos como externos.
 INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Dentro de la
empresa, con un Mediante las
dpto. agencias que se
especializado en dedican
investigación de específicamente a
mercados. eso.
 NECESIDADES QUE SATISFACE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Principales necesidades que obligan a los empresarios o

empresas a hacer una investigación de mercados:

☺Cuando las empresas tienen excesiva producción y no saben

que hacer con ella.

☺Cuando se mejoran los sistemas de producción y no se sabe

cómo canalizar los excedentes fabricados.

☺Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al

mercado.

☺Cuando se detecta una anomalía en las actividades

mercadológicas.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

☺ Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que

conlleva la toma de decisiones adecuadas de la
mercadotecnia.

☺ Proporciona la información necesaria y real expresada en

términos más precisos para resolver los problemas
suscitados.

☺ Permite conocer el mercado potencial con que se cuenta en

el caso del lanzamiento de un nuevo producto.

☺ Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.

☺ Identifica el sistema de ventas más adecuado.

☺ Determina las características del consumidor.

☺ Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la

oferta y la demanda.
 POR QUÉ ES NECESARIA LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
☺ Para conocer al consumidor.
y de esta manera adaptar el plan de mercadotecnia a
las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones de
los consumidores. Por eso es necesario conocer a los
consumidores.

☺ Para disminuir los riesgos.

La tarea global y específica del estudio de mercados
consiste en ser el vínculo entre la sociedad y el
mercado; el objetivo final es proporcionar la información
necesaria para la definición de la mejor política de
mercadotecnia. La investigación de mercados predice el
futuro mediante un análisis del pasado evitando riesgos
.
☺ Para informar y analizar
la información.

La finalidad de la
investigación de mercados
no es la creación de ideas
pues, no sustituye a la
imaginación; sin embargo
la controla, la dirige, la
disciplina y trata de
mantenerla en el camino
correcto.

La información afecta y
cambia la conducta de las
personas.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA
☺ El sistema de información de la mercadotecnia (SIM)
se basa en recopilar datos constantes y reales por
medio de procedimientos y métodos para que puedan
utilizarse en la toma de decisiones.

☺ La gran diferencia entre este sistema y la investigación

de mercados es que en el SIM toda la información se
almacena para utilizarse en cualquier momento; en
cambio, la investigación de mercados se ocupa en
cuestiones particulares o específicas
PLANEACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

☺ Metodología de la investigación
Es una serie de decisiones que se toman
anticipadamente y que, consideradas en conjunto,
constituyen un modelo que servirá para la realización
del estudio. Dentro de dicho plan de investigación se
deben analizar los siguientes puntos:

☺ Investigación preliminar o exploratoria

Es la obtención de conocimientos básicos sobre un
problema determinado. El objetivo es hallar nuevas
ideas. Ésta investigación consta de cinco etapas:
 1.- Definir los
objetivos.

Esta etapa consiste en

plantear los objetivos de
la investigación, factor
fundamental para
analizar los problemas
de la empresa y valorar
los beneficios que la
investigación aportará.
 2.- Analizar la situación-
problema.

En esta etapa se estudia la

información disponible
dentro de la empresa y la
proveniente de fuentes
secundarias, con objeto de
verificar que los resultados
que habrán de obtenerse
sean útiles para conocer el
verdadero problema o
definir el objetivo de la
empresa y formular la
hipótesis que conduzca a
su solución.
 3.- Investigación informal
(sondeo).

Recopilación de la
información de los
antecedentes de la
empresa y su ambiente
mediante entrevistas con
individuos ajenos a la
compañía (proveedores,
consumidores), con objeto
de conocer sus opiniones
acerca de los productos o
servicios.
4.-Definición de hipótesis.

Se entiende por hipótesis una suposición susceptible de

ser comprobada.

5.- Plan de investigación formal.

Es el seguimiento del estudio proyectado que se

realizará en cierto lapso y de acuerdo con la hipótesis
que se tenga o se desee comprobar.
 PASOS DE LA INVESTIGACIÓN FORMAL
☺ Planteamiento del
problema.
☺ Investigación preliminar.
☺ Determinación de
hipótesis.
☺ Determinación del
objetivo.
☺ Método básico de
recolección de
información.
☺ Determinación de la
muestra.
☺ Diseño del cuestionario.
☺ Prueba piloto
(cuestionario definitivo).
☺ Trabajo de campo.
☺ Tabulación.
☺ Análisis e interpretación.
☺ Conclusiones.
☺ Presentación del
informe real.