Según el Diccionario de la Real Academia Española empresa es la:

“Entidad integrada por el capital y el trabajo dedicada a actividades

industriales, mercantiles o de prestación de servicios generalmente con fines
lucrativos”

Ahora si examinamos las distintas tareas, que se realizan en una empresa y las diferenciamos según la
responsabilidad que conllevan, se verá que están estructuradas en tres grados o niveles:

Nivel Directivo
• se adoptan decisiones que afectan a toda la empresa y tienen trascendencia a largo
plazo. En este nivel, se encuentran los directores de las diversas áreas funcionales de la
empresa.
Nivel Ejecutivo o Intermedio
• se integran los distintos jefes o mandos intermedios. En él se toman decisiones de tipo
técnico, relativas al cumplimiento de los planes y programas diseñados para alcanzar
los fines generales.
Nivel Operativo
• Se abordan cuestiones (normalmente más sencillas) relacionadas con el desarrollo de
sus tareas específicas.
PLANIFICAR
Consiste en fijar los fines
que se desean alcanzar
en el futuro y trazar el
camino que se seguirá
para lograr su
consecución. Con la
planificación se da humanos para alcanzar
respuesta a las esos fines. Es decir: ¿qué
siguientes preguntas:
¿en qué situación se
encuentra la empresa?
¿Adónde se quiere
llegar? ¿Cómo
conseguirlo?
Esto es, hacer lo
Consiste en comprobar
necesario para que las
que los datos reales se
decisiones que se
Se trata de ordenar los corresponden con las
adopten se ejecuten
medios materiales y previsiones y, si es
eficazmente y conseguir
necesario, corregir los
que todo el personal
posibles desvíos. Es decir:
realice el cometido que
medios se necesitarán ¿dónde estamos?
se le ha asignado. O
para lograrlos? ¿Dónde se debería
sea: ¿quién se
estar? ¿Hay que corregir
encargará de cada
algún punto?
función?
 Para lograr los objetivos y la estrategia de la empresa constituyen la función de
planificación, mientras que su desarrollo requiere establecer la estructura orgánica que lo
permita.
En la estructura de la empresa conviven, la organización formal y la organización informal.

La organización formal es la configuración intencional que se

hace de las diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de
manera que se logren los fines establecidos por la empresa. Esta
organización formal supone ordenar y coordinar todas las actividades, así
como los medios materiales y humanos necesarios. En una organización
estructurada correctamente cada persona tiene una labor específica.
Dicha organización es la variable que más influye en el rendimiento de los
trabajadores y, por tanto, también en el de la empresa.

La organización informal se conforma mediante una red de

relaciones informales que se producen en el ámbito empresarial y que no
han sido planificadas por la dirección ni establecidas con anterioridad. De
esta manera, dos empresas con una organización formal similar serán
diferentes, y también será distinto su funcionamiento, puesto que estarán
integradas por personas que se adaptan de forma muy diferente a la
organización formal.
1. Determinar claramente la actividad que se va a realizar; esto es, qué vamos a hacer

2. Efectuar la división de esta actividad

3. Ordenar las divisiones y señalar las personas que se responsabilizarán de cada una de ellas.

4. Establecer los medios materiales y humanos que requiera cada división, fijando el papel de cada uno de ellos.

5. Implantar un sistema de comunicación

6. Fijar un sistema de control

SINERGIA
La gran cantidad de tareas que se llevan a cabo en una empresa y la complejidad
hacen necesaria la división del trabajo en bloques más o menos homogéneos estos
conformarán una serie de unidades que se denominan departamentos, divisiones o
áreas funcionales. Estas unidades pueden estructurarse según varios criterios:

I. Organizaciones II. Organizaciones no jerárquicas

jerárquicas: Tienen una estructura descentralizada y flexible; utilizan para su
A.Funcionales. funcionamiento las técnicas más modernas en comunicación y
B.Por productos. tratamiento de la información. Las organizaciones flexibles y con pocos
C.Por mercados. niveles jerárquicos parecen estar mejor preparadas para un mundo tan
D.Mixto. cambiante como el actual.
 La división funcional
sucede cuando se
establece una estructura
basada en la
especialización por
conjuntos de tareas
relacionadas entre sí o por
distintos procesos dentro
de cada nivel
Es la que se hace de acuerdo con las
particularidades de fabricación y
comercialización de los productos, los
sectores industriales o los proyectos.

La división por productos es más propia de empresas

grandes o con una gama amplia de productos. Esta
estructura es más costosa que la funcional, y también
más compleja. De hecho, cada jefe de producto
(product manager) y/o de marca (brand manager)
funciona de forma independiente.
C. División por Mercado

Cuando el criterio de especialización que

prevalece depende de los diferentes tipos de
mercado en los que la empresa actúa. La tipología
puede ser amplia y surge de la necesidad de
segmentación del mercado.
Esta división puede hacerse según distintos criterios:
tipos de clientes (consumo y organizacional);
canales de distribución (mayoristas, minoristas y
grandes superficies), o zonas geográficas (países,
regiones, etc.), siendo esta última forma la más
frecuente.
La estructura mixta aparece cuando
confluyen productos y mercados muy
diferentes entre sí, que han de gestionarse
por separado. Aquí las posibles
combinaciones se multiplican y el control
se hace más complicado.

Un ejemplo sería la llamada estructura

matricial, cuya denominación se debe a la
forma de matriz (filas y columnas) que toma en
esa ocasión el organigrama. En este caso, el
jefe de producto A de la zona norte tiene que
responder ante dos líneas de responsabilidad:
el jefe del producto A y el director de la zona
norte.
 La misión es dar soluciones fiables y duraderas a las incidencias mecánicas surgidas en el
automóvil, vehículos motorizados y/o sus componentes. Mantenerlos en estado de buen uso,
respetando siempre el criterio de nuestros clientes, así como orientarles y asesorarles de forma
profesional y experta, con el fin de que puedan tomar decisiones acertadas con respecto a su vehículo o
componente.
Ser reconocidos por el mercado, entre los colegas del
sector o nuestros competidores como expertos del
automóvil.
Queremos ser el taller de referencia para nuestros
clientes, nuestros empleados y nuestros proveedores,
tanto actuales como futuros.
Aportar los medios, soluciones y herramientas
necesarias, que permitan el desarrollo de las personas
integrantes de nuestra organización y consoliden una
ventaja competitiva y un éxito económico duradero, que
nos garantice la permanencia en el mercado.
 Compromiso .- Cumpliendo en tiempo y forma con las
expectativas de nuestros clientes.
 Honestidad .- Garantizando la buena calidad del trabajo así
como las refacciones utilizadas.
 Respeto .- Conduciéndonos de una manera equitativa y
respetuosa ante nuestros semejantes.
 Lealtad .- Guiándonos de manera fiel ante nuestros socios
comerciales, empleados y accionistas.
 Política Calidad y Medio Ambiente

SERVICIOS AUTOMOTORES DEL NORTE, consciente de que las actividades de venta, reparación y mantenimiento de
vehículos tiene una clara repercusión sobre la satisfacción del cliente, afectando directamente al funcionamiento de la
organización y además puede tener un impacto en el medio ambiente y teniendo en cuenta su responsabilidad social en la
protección del mismo, se compromete a:
 Cumplir los requisitos de la legislación y reglamentación aplicable a nuestros servicios, así como la legislación ambiental
aplicable, y el compromiso de cumplir con otros requisitos la empresa suscriba.
 Desarrollar la Política de Calidad y Medio Ambiente, implantando un Sistema de Gestión estructurado y documentado, que
permita conseguir los objetivos y metas fijados y su revisión periódica, implicándose en una mejora continua.
 Revisar periódicamente nuestra Política con el fin de adecuarse a las nuevas exigencias del entorno.
 Comunicar la Política a todos los empleados, contratistas, proveedores, clientes y al público en general.
 Concienciar al personal de la empresa mediante programas de sensibilización y formación medioambientales, con el fin de
proporcionales un lugar de trabajo sano y seguro.
 Prevenir la contaminación en los aspectos medioambientales originados por las operaciones y actividades de la empresa y
estudiar y promover todas las medidas a su alcance para minimizar los impactos generados por otros agentes que tengan
incidencia en la empresa.
 Mejorar continuamente nuestros servicios, desde la atención al cliente hasta la entrega del vehículo, ya sea nuevo, de
ocasión o reparado; mediante el aumento de la eficacia de los procesos y la alineación del esfuerzo de la organización con
los requisitos del cliente, aumentando de esta manera su satisfacción.
 Características de un taller de servicio
automotriz:

Un taller de servicio automotriz o de reparación de

vehículos automóviles, y/o componentes, son aquellos
establecimientos que realiza trabajos de diagnóstico,
reparación o sustitución en el sistema mecánico del
vehículo, incluidas sus estructuras, equipo eléctrico,
como los auxiliares de alumbrado, señalización,
acondicionamiento, reparaciones o cambios de
complementos, entre otras.
 GIRO DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA
“SERVICIOS AUTOMOTRICES DEL NORTE
S.R.L” :

Compra y venta de automóviles, camiones, buses,

camionetas
Servicio post venta incluido la venta de repuestos
Reseña:

 Esta empresa está en Cajamarca desde el 2009 y es concesionaria

de la empresa Gildemeister la cual está localizada en Lima y la cual
es concesionaria de Hyundai.

 La empresa Gildemeister cuida que la empresa tenga un buen

proceso para atención al cliente por ejemplo tienen el Protocolo de
Atención Asesor de Servicio.

 Cuenta con una licencia de funcionamiento para llevar con

normalidad sus operaciones
 Procesos de la empresa:

Programación
Mantenimiento
(Asesor de Pago Entrega
(Mecánicos)
servicio)

La empresa cuenta con el programa denominado por su ingeniero de sistemas:

“Prometeo”, en este programa se harán todos los registros necesarios en cada
etapa de este proceso.
Su estructura organizativa (organigrama) es el siguiente:
Funciones de la contabilidad dentro de la
empresa:

 Toda Factura recibida en el Departamento de Contabilidad debe

estar respaldada de una Orden de Compra, una Orden de
servicios, estas órdenes deben estar registrada con anterioridad en
el Sistema “Prometeo” para el control necesario en la empresa.
 En contabilidad se hace doble registro: en el Programa:
“Prometeo” para fines internos y en el “Siscont” para fines
tributarios.
 Además, el área hace la progrmación de pagos para los servicios
que se encuentran dentro del giro del negocio.