TITULO SEPTIMO

7. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
Trato al cliente:
 Solicitud de nuevos suministros o ampliación de potencia
 Reconexiones
 Reclamos por errores de facturación.

La calidad del
servicio comercial
se evalúa sobre 3 Medios a disposición del cliente:
aspectos.  Facturas
 Centro de atención telefónica/fax.
 Registro de reclamos

Precisión de la medida de la energía facturada

 TRATO AL CLIENTE:
Se debe brindar al cliente un trato razonable y satisfactorio, sin
demoras a sus solicitudes o reclamos
Indicadores De La Calidad de Servicio Comercial:
Los indicadores son Plazos Máximos fijados al Suministrador
para el cumplimiento de sus obligaciones.

Tolerancia: Sin modificación de redes:

<50kW: 7 días calendario.
Solicitudes de >50kW: 21 días calendario.
Nuevos Suministros
o Ampliación de la
Con modificación de redes: Modificaciones en la
Potencia Contratada
<50kW: 21 días calendario. red primaria Y/o
>50kW: 56 días calendario. secundaria son
necesiten proyecto.

Con necesidad de proyecto de red primaria que incluya subestaciones y

tendido de la red primaria: 360 días
 Reconexiones:
B Superados la causa que motivo el corte el
suministrador esta obligado a reponer el
servicio en máximo: 24HORAS

Reclamos por errores de medición o facturación:

c Presentado el reclamo, el suministrador esta obligado a informar
una solución en un plazo máximo de 30 días

Penalidades: Los incumplimientos son penalizados con multas cuyos

importes se establecen en base a la escala de Sanciones y Multas
vigente en su oportunidad
 MEDIOS DE ATENCION
Su finalidad es garantizar que el Suministrador brinde al Cliente una
atención satisfactoria y le proporcione toda la información necesaria,
de una manera clara, sobre todos los trámites y sus derechos.
Centros de atención Registro de reclamaciones: sistema Facturas: Basadas en lecturas reales, fecha
telefónica/ fax: 24 hrs, informático auditable para registrar de emisión y vencimiento, fecha de corte,
incluyendo domingos y todos los reclamos, pedidos y estadísticas de consumo.
feriados. solicitudes
PRECISION DE LA MEDIDA ELECTRICA
El Indicador a través del cual se evalúa la calidad del Servicio Comercial,
en este aspecto, es el número de suministros en los que se haya
verificado deficiencias en el sistema de medición, conforme a lo
establecido en la Norma DGE de Contraste.

Control: El control se realiza a través de

mediciones y registros llevados a cabo con
equipos debidamente certificados por la entidad
competente y aprobados por la Autoridad