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ICAP
Taller de Producción 3
Diagramación del procesos
Indicaciones y Requerimientos
Equipos de 3 integrantes
2 recetas o procesos por equipo
Regla graduada
Tijera
Marcadores
Cartulina
ICAP
Taller de Producción 4 de Bultos
progresivos
Indicaciones y Requerimientos
Equipos de 6 integrantes
100 monedas por equipo
1 mesa por equipo
Calculadora
Hojas de trabajo
ICAP
Una Poderosa Herramienta Gráfica
para el Análisis e Interpretación de
los Procesos
Proceso
Es un conjunto de actividades que interactúan
sinérgicamente para obtener un resultado.
Características:
Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener
un resultado.
Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa.
Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los
clientes.
Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas.
Debe ser medibles.
ICAP
Definición Diagrama
PROCESO
Necesidades Servicio
Insumos Producto
ICAP
Carateristicas Diagramas de Flujo
ICAP
Diagramas de Flujo de Proceso
ICAP
Tipos de diagramas de flujo
Flujogramas de primer nivel o de dirección
descendente.
Flujograma de segundo nivel o detallado.
Flujograma de ejecución o matriz.
ICAP
Flujograma de primer nivel
Muestra los pasos principales de un proceso y
puede incluir también los resultados intermedios
de cada paso (el producto o servicio que se
produce) y los subpasos correspondientes.
Se usa para obtener un panorama básico del
proceso e identificar los cambios que se producen
en el proceso.
La mayoría de las veces pueden graficarse en 4 ó 5
recuadros que representan los principales pasos o
actividades del proceso.
ICAP
Flujograma de primer nivel
VERIFICACIÓN
PRESENTACIÓN EMISIÓN ENTREGA DEL
DE DATOS Y
DE DE CERTIFICADO
ELABORACIÓN
SOLICITUD CERTIFICADO AL CLIENTE
DE BOLETA
ICAP
Flujograma de segundo nivel
Indica los pasos o actividades de un
proceso, incluye además: puntos de
decisión, períodos de espera, insumos y
resultados.
Se utiliza para examinar áreas del proceso
en forma detallada y para buscar problemas
o aspectos ineficientes.
ICAP
FLUJOGRAMA DE SEGUNDO NIVEL
CLIENTE EN
VENTANILLA PRESENTACION NO
VERIFICACION
DE SOLICITUD CORRECTO
DE DATOS
ENVIO DE SI
FAX
EMISION DE
EMISION DE FIRMA Y TITULO DE
CERTIFICADO AUTENTICACION PROPIEDAD
CORRECCION ENTREGA AL
DE DATOS INTERESADO
ICAP
Flujogramas de ejecución o matriz
Representa en forma gráfica el proceso en
términos de quién se ocupa de realizar los pasos.
Tiene forma de matriz e ilustra los diversos
participantes y el flujo de pasos entre esos
participantes.
Es muy útil para identificar quién proporciona los
insumos o servicios a quién, así como aquellas
áreas en las que algunas personas pueden estar
ocupándose de las mismas tareas.
ICAP
Simbología: Flujo de Procesos
(Según la Normas Iso 10013:2000)
Proceso - Procedimiento- Actividad
S
i Revisión de transacción, documento o tarea
m
b Decisión Base de Datos
o Transporte Diskette
l Documento
Demora
o
g Almacenamiento transacción o documento
í
a Atención al Público
ICAP
Partes importantes
Título
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL 3
Proceso : DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO Cod: DNYDI -DRH Elaborado por:
Nivel de detalle
CA - 09 responsables y propuestas para el
comunicación del mismo a nivel central. seguim. y la evaluac.
NO
CA - 11 Aprobación del Plan Consolidado de Capacitación. CA- 09
SÍ
TOTAL:
AC: Administración Nivel Central. AR: Administración Regional.
ICAP
Etapas de desarrollo
Defina el proceso a levantar.
Haga una lista en orden cronológico de
diferentes actividades y sus responsables.
Sintetice las actividades en forma clara y
concisa.
Incluya las observaciones.
Aplique la simbología definida
Utilice el formato preestablecido.
ICAP
Simbología Utilizada
A continuación se detallan los símbolos a utilizar y una lista de términos
comunes para cada una de ellas.
Símbolo empleado:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Analizar
Chequear
Corroborar
Evaluar
Revisar
Verificar
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Enviar
Llevar
Remitir
Transportar
Trasladar ICAP
Actividad descrita: Decisión
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Almacenar
Archivar
Colocar (se debe definir si existe almacenamiento) ICAP
Actividad descrita: Cualquier punto de contacto con el cliente o atención al
público
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Llenar formulario
Elaborar reporte (escrito)
Confeccionar (nota, reporte, etc.) ICAP
Redactar
Actividad descrita: Demora
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
ICAP
Actividad descrita: Información en sistema de información
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Conectores
A Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite más de una página para ser levantado. Se coloca
después de la última actividad diagramada en una página y al principio de la siguiente, para denotar
continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.
FIN Se utiliza para identificar el último paso de un procedimiento. Se coloca después (abajo) de la última
actividad diagramada.
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