PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

1. PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Es el proceso que asegura que los bienes,
servicios y procesos internos cumplan
con las expectativas de los clientes
OBJETIVOS
a.-DEFINICION.
Como objetivo se denomina el fin al que
se desea llegar o la meta que se pretende
lograr.
Conocer en qué estado se encontraba la
organización en el momento de iniciar el
desarrollo del sistema de gestión de
calidad permite descubrir los puntos
fuertes y las debilidades de la misma
OBJETIVOS
b. DEFINIR OBJETIVOS
los objetivos de calidad suelen escogerse durante
las revisiones periódicas del sistema de gestión de
calidad, tras analizar el grado de logro de los
objetivos del periodo anterior.
Requisitos: deben ser medibles, coherentes con la
política de calidad, deben documentarse, etc.
Aunque la determinación de los objetivos es
responsabilidad de la alta dirección de la
organización, se recomienda tener en cuenta la
opinión de los responsables de los departamentos
implicados.
OBJETIVOS

c) ACCIONES PARA LOGRAR ESOS OBJETIVOS

Las empresas exitosas son reconocidas tanto
por tener modelos de negocio innovadores,
aplicar estrategias ingeniosas y contar con un
gran equipo de profesionales que las
respalden.
Las grandes empresas se diferencian de otras
por ser capaces de alcanzar eficientemente las
metas que se establecen.
8 consejos para lograr objetivos.

1. Establece objetivos que motiven.

2. Define objetivos intermedios y fija plazos.
3. Organiza lluvias de ideas.
4. Reúne los recursos necesarios.
5. 5.Apóyate en ayudas visuales.
6. Mide el éxito.
7. Enfócate.
8. Reconoce tus logros.
VISIÓN Y MISIÓN
VISIÓN
Es el camino al cual se dirige la empresa a
largo plazo y sirve de rumbo para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a
las de competitividad.
Fleitman Jack - Obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000)
La Visión es el SUEÑO de la empresa,
es una declaración de aspiración de la
empresa a mediano o largo plazo,
 es la imagen a futuro de cómo deseamos
que sea la empresa mas adelante.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:

• ¿Cuál es la imagen deseada de nuestra empresa?

• ¿Cómo seremos en el futuro?
• ¿Qué haremos en el futuro?
• ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
MISIÓN

La Misión describe el rol que desempeña

actualmente la organización para el logro de
su visión, es la razón de ser de la empresa.
“Importante elemento de la planificación
estratégica” (Philip Kotler y Gary Armstrong
(Marketing, 2004).
Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:

• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué buscamos?
• ¿Qué hacemos?
• ¿Dónde lo hacemos?
• ¿Por qué lo hacemos?
• ¿Para quién trabajamos?
Ejemplo
• Misión
Aprovechar las oportunidades del mercado y solucionar las necesidades de nuestros
clientes en una forma competitiva y creativa, gestionando, diseñando, construyendo
y controlando proyectos habitacionales, comerciales, institucionales, industriales y
de infraestructura; aplicando conceptos novedosos y orientando correctamente el
recurso humano, a través de la capacitación y contribución al mejoramiento de su
calidad de vida para obtener aumento en su productividad laboral y progreso en su
entorno personal y familiar.
• Visión
Constructora Arquitectura Civil será reconocida como una empresa de construcción,
confiable, organizada, innovadora y competitiva, que satisface las expectativas de
sus clientes externos e internos.
ANALISIS FODA

La matriz FODA es una herramienta que te

permitirá conocer la situación de tu empresa
mediante el análisis de determinadas variables
El análisis o matriz FODA puede ser aplicada a
cualquier situación, individuo, producto o
empresa con el objetivo de realizar un
diagnóstico sobre la situación del objeto de
estudio.
FORTALEZAS

Las fortalezas pertenecen al análisis interno sobre el

producto o servicio con el que quieres emprender Una
empresa.
-Es la capacidad de trabajo - los estudios al respecto. Es
decir, la fortaleza es la capacidad o recurso que tienes
para alcanzar tus objetivos; por lo que las preguntas
que debes hacerte al respecto son cuestiones del tipo
¿Qué es lo que mi empresa o producto ofrece de
diferencial? ¿Con qué talentos cuento? ¿El recurso
humano de mi empresa está compuesto por personas
comprometidas con visión a futuro? ¿Cuál es el nivel
académico y las habilidades interpersonales de mi
equipo de trabajo?
OPORTUNIDADES
Las Oportunidades pertenecen al ámbito de
las condiciones externas existentes para lograr el
objetivo planteado.
Analiza cuáles son las oportunidades reales que existen
en este momento y a futuro.
Recopila toda la información correspondiente a cómo
está el mercado en el que tu empresa quiere
desarrollarse, cuáles son los productos o servicios
tendencia en el área.
Bajo este punto también debes tener en cuenta si
existen cambios tecnológicos, sociales, familiares y de
consumo en general de los que podrías beneficiarte.
DEBILIDADES
Las Debilidades también son parte del aspecto interno
de la empresa que minimizan las posibilidades de éxito.
Entre las debilidades más frecuentes de los
emprendedores está el desconocimiento del mercado y
la falta de capital y de experiencia.
En cuanto a las debilidades particulares, éstas estarán
marcadas según el sector en la que se desempeñe la
empresa.
¿qué es lo que tu producto o servicio hace peor que la
competencia?, cuáles son los motivos por los que no
puedes hacer algo mejor y si estas debilidades tienen
que ver con recursos insuficientes o con una mala
gestión de los recursos disponibles.
AMENAZAS
Las Amenazas a la empresa tienen que ver, al igual que
las oportunidades, con lo externo a la empresa; es decir
con el contexto. Las mismas variables que pueden
convertir al proyecto en una oportunidad, pueden
resultar una amenaza.
Esto es por ejemplo si se da un cambio de estrategia en
el competidor (que puede resultarte un éxito o un
fracaso)
LA POLÍTICA DE CALIDAD: LA ANTESALA DEL PROCESO

• puede definirse como el marco que

establece las líneas de acción de las
organizaciones en materia de Gestión
de Calidad. Es decir, define qué debe
hacer cada compañía, cómo, quiénes
son los encargados y con base a qué
objetivos.
Política de Seguridad de una empresa debe tener algunos
de los siguientes requisitos:
• Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.
• Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.
• Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.
• Ser un documento de fácil comprensión y acceso.
• Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la
empresa.
• Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.
ELEMENTOS PARA DEFINIR LA POLÍTICA DE CALIDAD
Según norma ISO 9001
a) Empresa
La Política de Calidad debe
alinearse a la realidad de cada
compañía. De poco servirá un
manual con las mejores
intenciones en Gestión de Calidad
si éste no responde a las
necesidades de la organización
b) Mercado o escenario comercial
Las dinámicas del mercado, así
como las políticas de otras
empresas, pueden influir en la
elaboración de la Política de
Calidad.
c) Cliente
La calidad responde, en último
término, a las necesidades de los
clientes. Éste es el punto neurálgico
del asunto. Al implementar
mejoras, las empresas siempre
deben tener en mente las
necesidades de su público, no sólo
en términos del producto en sí
mismo, sino de aspectos añadidos
como los plazos de entrega, el
servicio postventa, la venta online,
entre otros