NOMBRE DE LA EMPRESA

NUMERO DE EMPLEADOS

 Mercadería Justo y bueno cuenta con

1450 colaboradores los cuales se
desempeñan las áreas de administración,
tesorería, publicidad, vigilancia,
electrodomésticos, verdulerías, cárnicos,
contabilidad, cajas registradoras,
restaurante, logística en los diferentes
puntos de atención donde tiene presencia
en el territorio nacional.
RAMO A QUE PERTENECE

 Mercaderías Justo Y Bueno es

una empresa nacional que
pertenece al sector comercial,
esta empresa se dedica a
comprar y revender la materia
prima o el producto tal cual lo
compran, esto consiste en que
compran al por mayor una
gran variedad de productos a
menor costo, que las
pequeñas tiendas Compran a
grandes empresas nacionales
o extranjeras luego suben su
precio para obtener
ganancias pero sin modificar
los productos
 BREVE RESEÑA
 Después de varios meses de trabajo conjunto, el grupo de
fundadores, integrado por cerca de veinte personas, entre
exempleados de D1 e inversionistas de Alemania y Venezuela
–que ya habían participado en la creación de esa cadena en
2010– llegó a un acuerdo: se llamaría Mercadería SAS y su
marca comercial, Mercadería Justo & Bueno, tendría en sus
locales una especie de ‘mostrador’ a la usanza de las tiendas
de antaño y vendería barato.
 El resultado de este trabajo colaborativo tomó forma el 15 de
febrero de 2016, cuando abrió sus puertas el primer punto de
Mercadería Justo & Bueno en el barrio Restrepo, de Bogotá. Se
trató de un local de unos 350 m2, con ocho empleados
entrenados para atender a los clientes con un concepto de
vecindad y una oferta de cerca de 1.000 referencias de
productos como lácteos, panadería, aseo–hogar, personal y
congelados, entre otros. Esta oferta implica una gran
oportunidad para los proveedores pequeños y medianos.
 Dos años después, Mercadería Justo & Bueno ya es una
cadena que causa sensación por su vertiginoso crecimiento.
Hasta el 6 de octubre de 2016 tenía ya 175 puntos de venta
abiertos, un total de 1.450 colaboradores y una expectativa de
ventas de $35.000 millones para el mes de octubre. Su
crecimiento mensual de ventas alcanzo el 20% y la elección
de apertura de tiendas tiene un criterio fundamental:
densidad poblacional.
 La compañía hace presencia en tres departamentos:
Cundinamarca, Santander y Tolima. En el centro del país,
además de las más de 100 tiendas en Bogotá, ha abierto en
Anapoima, Chía, Cota, Rosal, Girardot, Funza, Fusagasugá,
Madrid y Socha; en Santander tiene tiendas en Bucaramanga
y San Vicente de Chucurí, y en Tolima hace presencia en El
Guamo, Espinal e Ibagué.
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

 Mantener la tendencia de crecimiento en las ventas, ampliando la

cobertura de los mercados cercanos, a la segmentación de la clase
media.
 Lanzar nuevos productos que compitan en calidad y precio.
 Posibilitar la segmentación eficaz de los mercados de barrio.
 Diferenciar lo suntuoso de lo justo y bueno en la economía del pueblo
con productos de buena calidad a precios razonables a la economía
del momento.
 ÁREA O DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA
EN LA QUE SE ENFOCARÁ LA PRÁCTICA

 Eldepartamento donde
se aplicara la practica
aplicada de tecnología
en logística es en el área
de atención al cliente
sección cajas de pago
 NECESIDAD O PROBLEMÁTICA
HALLADA

 Las largas filas se han convertido en

la peor pesadilla de los clientes y tal
vez en uno de los mayores retos de
las diferentes organizaciones que
prestan servicios al cliente. Esto no
es ajeno a los almacenes de
cadena y grandes superficies, que
como en el caso de mercaderías
Justo y Bueno, generan un cuello
de botella en sus filas , creando
retrasos de tiempos en los clientes.
 DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO DE
LOS OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA

 Identificar los factores negativos que interfieren en el buen servicio al cliente y

contrarrestarlos por medio de una metodología de capacitación al personal
para optimizar los tiempos de atención en las cajas de cobro en
Mercaderías Justo y Bueno.
 Elaborar un plan de acción que contribuya a identificar los tiempos actuales
de espera en fila de los clientes atraves de la aplicación de una encuesta.
 Identificar el grado de satisfacción de los clientes en la filas de pago por
medio de una metodología que cuantifique la percepción del tiempo de
espera en caja.
 Diseñar estrategias a corto plazo que disminuyan la espera en cajas de pago
de Mercaderías Justo y Bueno.
RESULTADOS
Se realizo una encuesta a una muestra de 40
clientes comprendidas en edades de 15 a 60
años de edad para identicar la satisfacción del
servicio de espera en caja.

Respuesta
primera pregunta de la encuesta
el 45% de los encuestados opina que el servicio
es demorado en caja, un 30% considera que es
bueno y 15% esta satisfecho notablemente con
el servicio
RESPUESTA
PRIMERA PREGUNTA DE LA ENCUESTA