Caso

SCHLUMBERGER DEL PERU S.A.

Modelo de Gerencia de Empresa Peruana Exitosa
I. Información Preliminar

1.1 Trabajo de Investigación

“Modelo de Gerencia de Empresas Peruanas Exitosas”
1.2 Nombre de la Empresa
Schlumberger del Perú S.A.
1.3 Sector de la actividad
Servicios Petroleros
1.4 Ranking
Puesto N° 20 (Perú: The Top 10,000 Companies – 2006)
1.5 Ventas Anuales
US $ 66 millones de dólares americanos (2006)
1.6 Perfil de la Empresa
(Presentacion aparte)
II. Definición del Problema

 ¿Qué caracteriza el Modelo de

Gerencia de la empresa exitosa
SCHLUMBERGER DEL PERU S.A.,
en el Sector Servicios Petroleros?
III. Hipótesis

 El Modelo de Gerencia Competitiva es

lo que caracteriza a la empresa
exitosa SCHLUMBERGER DEL PERU
S.A., en el Sector Servicios Petroleros.
IV. Variables

 Variable Independiente: Modelo de

Gerencia Competitiva
 Variable Dependiente: Sector
Servicios Petroleros
 V. Indicadores e Índices

5.1 Anticipar y adaptarse al cambio para el logro de objetivos.

5.1.1 Definición de la Misión y principales metas

5.1.2 Análisis FODA de la organización
5.1.3 Selección e implementación de la Estrategia para
incursionar en el mercado
5.1.4 Focalización en el cliente y en el mercado

5.2 Planificar un desempeño organizacional superior y a largo

plazo.

5.2.1 Eficiencia Superior

5.2.2 Calidad Superior
5.2.3 Innovación Superior
5.2.4 Diversificación dentro de lo conocido
5.2.5 Predisposición para la acción
 V. Indicadores e Índices (continuación)

5.3 Satisfacer al cliente.

5.3.1 Empresa orientada al cliente

5.3.2 Prestar servicios de calidad y competitivos
5.3.3 Mejora constante
5.3.4 Reclutamiento, Entrenamiento y Capacitación en el trabajo
5.3.5 Seguridad en todos los procesos
5.3.6 Control en el tema del Medio Ambiente
5.3.7 Filosofía de calidad en la salud humana
5.3.8 Los negocios no se realizan sólo en base a precios

5.4 La reingeniería en la Organización.

5.4.1 Recopila procesos actuales

5.4.2 Análisis de los procesos
5.4.3 Rediseño de los procesos
 V. Indicadores e Indices (continuación)

5.5 Desempeño de clase mundial.

5.5.1 Altos niveles de desempeño en compromiso con el

cliente
5.5.2 Altos niveles de desempeño en calidad de los servicios
5.5.3 Altos niveles de desempeño en mejoramiento continuo
5.5.4 Altos niveles de desempeño en innovación
5.5.5 Altos niveles de desempeño en participación en el mercado
5.5.6 Visión Global del Negocio

5.6 Reconocimiento al Capital Intelectual.

5.6.1 El trabajo intelectual es imprescindible

5.6.2 El trabajador es un activo y no un costo
5.6.3 Importancia al conocimiento, el talento y la experiencia
 VI. Modelo de Cuestionario
En su gestión para el éxito de la empresa Schlumberger, los siguientes items constituyen una
práctica gerencial?

1 La Definición de la Misión y principales metas 5 4 3 2 1

2 Realizar un análisis FODA en forma anual 5 4 3 2 1
3 Seleccionar e implementar la estrategia para incursionar en el mercado
5 4 3 2 1
4 Focalizar el cliente y el mercado 5 4 3 2 1
5 Buscar la eficiencia superior 5 4 3 2 1
6 Buscar la calidad superior 5 4 3 2 1
7 Buscar la innovación superior 5 4 3 2 1
8 Diversificarse dentro de lo conocido 5 4 3 2 1
9 Tener predisposición para la acción 5 4 3 2 1
10 Es una empresa orientada al cliente 5 4 3 2 1
11 Prestar servicios de calidad y competitivos 5 4 3 2 1
12 Buscar una mejora constante 5 4 3 2 1
13 Reclutamiento, Entrenamiento y capacitación en el trabajo 5 4 3 2 1
14 Seguridad en todos los procesos 5 4 3 2 1
15 Control en el tema del medio ambiente 5 4 3 2 1
16 Filosofía de la Calidad en el tema de Salud 5 4 3 2 1
17 Los negocios no se realizan solo en base a precios 5 4 3 2 1
18 Recopilar procesos actuales 5 4 3 2 1
19 Analizar los procesos 5 4 3 2 1
20 Rediseñar los procesos 5 4 3 2 1
21 Buscar altos niveles de desempeño en compromiso con el cliente 5 4 3 2 1 5 Muy importante
4 Importante
22 Buscar altos niveles de desempeño en calidad de los servicios 5 4 3 2 1 3 Medianamente importante
23 Buscar altos niveles de desempeño en mejoramiento continuo 5 4 3 2 1 2 Poco importante
24 Buscar altos niveles de desempeño en innovación 5 4 3 2 1 1 No es importante
 VI. Modelo de Cuestionario

En su gestión para el éxito de la empresa Schlumberger, los siguientes items constituyen una
práctica gerencial?

25 Buscar altos niveles de desempeño en participación en el mercado 5 4 3 2 1

26 Visión global del negocio 5 4 3 2 1
27 Grado de importancia del trabajo intelectual 5 4 3 2 1
28 Considerar al trabajador como un activo y no como un costo 5 4 3 2 1
29 Grado de importancia al conocimiento, el talento y la experiencia 5 4 3 2 1

5 Muy importante
4 Importante
3 Medianamente importante
2 Poco importante
1 No es importante
VII. Procedimiento y Resultados para
determinar el modelo de Gerencia Exitosa

3ra fase 4ta fase

1ra fase 2da fase 5ta fase
Validación de Identificación
Entrevista a Definición de Conclusiones
Prácticas De tipos de
Profundidad indicadores Preliminares
Gerenciales Administración
 1ra fase: Entrevista a Profundidad

 Visión, Misión, Objetivos, Meta Macroambiente

 Organización
Microambiente
 Procesos
 Servicios
 Análisis FODA
 Subsidiarias Schlumberger
 Resultados y proyecciones
2da fase: Definición de indicadores e índices

Encuesta
-…
Indicadores
-…
-…
-…
Índices
 3ra fase: Validación de Prácticas Gerenciales

N° de índices
Indicador Media
(Práct. Gerenciales)

Satisfacer al cliente 8 5
Desempeño de clase mundial 6 5
Planificar un desempeño
5 5
organizacional superior y a largo plazo
Anticipar y adaptarse al cambio para el
4 5
logro de objetivos
La reingeniería en la Organización 3 5
Reconocimiento al Capital Intelectual 3 5

Son las prácticas Gerenciales utilizadas por la Empresa para el éxito de su

gestión, que permite determinar el modelo de Gerencia Competitiva.
3ra fase: Validación de Prácticas Gerenciales

Prácticas Gerenciales
Satisfacer al cliente.

8 Desem peño de clase

m undial.
7
6 Planificar un desem peño
organizacional superior y
5 a largo plazo.
4 Anticipar y adaptarse al
cam bio para el logro de
3 objetivos.
2 La reingeniería en la
Organización.
1
0 Reconocim iento al Capital
N° de índices Intelectual.
 4ta fase: Identificación de los tipos de
Administración
Tipo de N° Prácticas
Indicador %
Administración Gerenciales
Satisfacer al cliente. De Calidad 8 28
Desempeño de clase De Clase
6 21
mundial. Mundial
Planificar un desempeño
Para la
organizacional superior y 5 17
excelencia
a largo plazo.
Anticipar y adaptarse al
cambio para el logro de Estratégica 4 14
objetivos.
La reingeniería en la De la
3 10
Organización. reinvención
Reconocimiento al Capital Del
3 10
Intelectual. Conocimiento
% de participación de acuerdo al tipo de administración
 Identificación de los tipos de
Administración (continuación)

Prácticas Gerenciales Satisfacer al cliente. De Calidad

Desempeño de clase mundial. De

Clase M undial

10% P lanificar un desempeño

10% 28% o rganizacio nal superio r y a largo
plazo . P ara la excelencia
A nticipar y adaptarse al cambio para
el lo gro de o bjetivo s. Estratégica
14%
La reingeniería en la Organizació n.
17% 21% De la reinvenció n

Reco no cimiento al Capital

Intelectual. Del Co no cimiento
 5ta fase: Conclusiones Preliminares

Modelo de Gerencia Competitiva de Schlumberger:

Orientada al
Adm. de la Calidad
Adm. de Clase Mundial

Adm. Para la Excelencia

Cliente
Adm. Estratégica

Adm. Del Conocimiento

Adm. De la Reinvención
 5ta fase: Conclusiones Preliminares

La administración de Schlumberger:

CIENCIA TÉCNICA

•Conocimiento Científico •Conocimiento Técnico

•Comportamiento de la Empresa •Conducción de la Empresa
•Explicación de la realidad •Modificación de la Realidad
 5ta fase: Conclusiones Preliminares

La administración de Schlumberger:

Af (B)
Modelo de
Gerencia
Competitiva

B
Realidad de
Schlumberger
 5ta fase: Conclusiones Preliminares

Estrategia de Negocio

Liderazgo de Negocio

Diferenciación

Especialización
 5ta fase: Conclusiones Preliminares

Estrategia Corporativa

Diversificación Relacionada

U.N.1 U.N.2 U.N.2

Diversificación No Relacionada •Servicio Integral

•Desarrollo Integral
 5ta fase: Conclusiones Preliminares

Estrategia de Internacionalización

Global

•Bajar costos
Multinacional •Adaptación a medios locales

Transnacional
VIII. Conclusiones Finales
 Schlumberger es una empresa de nivel
mundial, transnacional orientada a la
satisfacción del cliente, que se caracteriza
por su Gerencia competitiva.
 Su gente y la tecnología hacen la diferencia
en el mercado, consiguiendo importante
porción del mercado a niveles altamente
rentables.
 El Cliente reconoce el liderazgo de la
empresa confiando el manejo de los
reservorios o yacimientos petroleros.
IX. Bibliografía
 CHIAVENATO, Idalberto. Administración: Teoría, Precio y
Práctica Mc Graw Hill Interamericana S.A., 2000

 COSIO CARDENAS, Juan. Como se administra a las

organizaciones ABC Perú, 2006

 KOONTZ, Harold. Administración: Una perspectiva global

Mc Graw Hill Interamericana S.A., 1998

 SCHLUMBERGER DEL PERU Perfil de la Empresa, 2006

 SCHLUMBERGER DEL PERU. Memoria Anual 2005

 PERU: The Top 10,000 Companies – Edición 2006