Professional Documents
Culture Documents
詹翔霖副教授-鐠羅機械
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
六個特質
• 被希拉蕊譽為〈歐洲最偉大領導人〉
西塞羅雜誌分析梅克爾成功六項特質:
1、從不高估自己
2、洞悉人心事理
3、重權卻不弄權
4、激勵能人出頭
5、堅持自我意向
6、決策與行動迅捷
2
3
獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊
4
領導是一種過程
• 領導統御是無形的,無法以某種學說或理
論涵蓋,但領導確是一門藝術~然而運用之
妙,在乎一心。
• 韋氏大字典定義:「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」
• 服務就是最好的領導
5
領導力
• 領導力並不儘是職位上的權力或是專業能
力,而是能激勵大家,促成大家更有信心
完成任務的能力,
• 這種能力不單是來自空降的授權與下屬的
認同及支持,而是來自時間的催化,它會
讓領導者的關鍵特質顯現出來,
• 它無法透過一個領導統御的訓練來讓人輕
鬆擁有,它來自深刻的了解以及人性的尊
重與光明正向的思考態度。
6
領導=管理
7
領導權力的種類
領導權力 要 點 典型的 古典 特質
擁有者 觀點 觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁
專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智
合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信
懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
8
領導權力的效果
領導權力 效果
個人權力 參考權 承諾
專家權
合法權 服從
職位權力 獎賞權
懲罰權 抵抗
9
領導特質
情緒
負責 熱忱 自信
管理
領導特質
以身
堅毅 親和力 品格
作則
10
領導者的特質
聖勇義智仁
11
12
13
14
15
16
領導
• 身先士卒,指引方向
• 以身作則
• 指引或引導前進路線
• 可執行的系統
17
每種風格的「特色」
外顯的(對人)
表現型 友善型
出現個性: 開放的、衝動的、熱忱的、 出現個性: 樂觀的、接納的、溫暖的、
有活力的、刺激的、有創 合作的。
造力。 如何運用時間:輕鬆、願意花間與任何人
如何運用時間:常遲到、未來導向、過度 相處、把「過去∕未來∕現在」
許諾、願意花時間與活潑 視為同等重要。
的人相處。 如何做決定: 猶豫不決的、不情願的、
如何做決定: 大膽的、偏好新方案、直 把所有人都當好人、偏好
覺的、希望他人也參與決 附和團體決策、關心決策
支 策。 對人的影響。 隨
配 和
的 出現個性: 冷漠的、直接的、肯定的、 出現個性: 謹慎的、保留的、耐心的、的
確實的、有效率的、果決 精確的。
的。 如何運用時間:守信、過去導向、願意花
如何運用時間:忙碌、緊迫的、願意花時 間與有經驗及知識的人相
間與辦事效率高的人相處、 處。
現在導向、效率高的。 如何做決定: 有邏輯順序的、緩慢的、
如何做決定: 現實的、獨立的、快速的、 喜歡研究不同的方案、謹
偏好有效方案、願意冒有 慎的、偏好經測定過的方
限制的危險。 案。
控制型 分析型
內斂的(對事) 18
每種風格的「基本需求及激勵」
外顯的(對人)
表現型 (認同∕被肯定) (接納∕受歡迎) 友善型
基本需求:獲得肯定、獲得讚揚 基本需求:受歡迎、被接納
優點:活力「開放度」高 優點:感性「接納度」高
支 隨
配 和
缺點:臭屁型「可靠度」低 缺點:牆頭草「坦白度」低
的 的
︵ ︵
成 安
就 全
∕ ∕
結 優點:效率「坦白度」高 優點:理性「可靠度」高 保
果 證
︶ 缺點:鴨霸型「可靠度」低 缺點:小鼻型「開放度」低 ︶
控制型 分析型
內斂的(對事) 21
領導者行使自己的權力
﹝專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝放權﹞
告訴 支持 輔導 授權
22
您把部屬當部屬,部屬把您當長官
您把部屬當朋友,部屬把您當朋友
您把部屬當部屬,部屬把您當勞工
您把部屬當朋友,部屬把您當打工
您把部屬當朋友,部屬把您當長官
23
霍桑效應:給予尊重和關心,部屬
績效不用盯自然高
• 哈佛大學教授梅堯、狄克森和羅斯里士柏格,
在西方電器公司的霍桑廠進行了一系列實驗,
目的是找出影響員工生產力的因素。
• 研究者找來6名負責裝配電話交換器的女工,
先讓她們在普通廠房裡工作、記錄產出,做為
生產力的「對照組」。接著安排她們到實驗空
間裡工作,其他工作條件都不變,再測量每位
女工的生產力。
實驗過程中
• 研究人員嘗試調整各項可能會影響績效的
變因,包括燈光照明度、工作和休息時間
的長短與配置、分紅制度的有無,以及點
心的供應等
• 結果卻發現,不管工作條件如何改變,女
工的工作績效都不斷提高
• 而且,即使在沒有嚴格監督的情況下,她
們仍舊士氣高昂、渴望上班
關心,比分紅休假更有用
• 為什麼不管工作條件好壞,女工都變得樂在工
作?研究人員歸納出幾個原因:
• 1.受試者對於被選為實驗對象一事感到光榮;
• 2.實驗者態度和藹,受試者覺得受到尊重;
• 3.女工彼此間形成團體意識高的小團體;
• 4.實驗者接納女工的建言,甚至准許她們改變
實驗過程。
•
• 換言之,工人因為得以發揮自己的潛能,工作
效率變好。
尊重,比組織規範更有效
• 霍桑實驗帶來的啟示是,人的社會及心理因素,是
影響行為和績效的關鍵因素,遠超過體力、精力,
甚至是經濟誘因。進一步說,非經濟性的獎賞和懲
罰,才是激勵員工和提高員工滿意度的重要因素。
•
• 這也呼應了心理學家亞伯拉罕‧馬斯洛(Abraham
Maslow)所提出的人類需求層次(由低到高分為:
生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我
實現),當實驗者的態度友善,讓女工覺得受到尊
重,她們不僅願意接受指示,生產力也提高了。
主官的激勵管理
• 帶領各種人才都能發揮有效的激勵成效,讓員
工願意長久留下,並讓同仁充滿熱情,共創績
效,達到組織留才,用才的最終目標。
• 激勵留人只有公司的獎勵、薪資、福利等等嗎?
• 主管如何妥善運用「激勵」,而不是被動在無
法施力與自己無法有權決定的獎勵上打轉,主
管可以在管理上的激勵有做法有哪些?
成功領導的四個支柱
願景
人才 領導 制度
文化
29
團隊建設與激勵能力
• 形成>衝撞>共識>共遵>共做>共樂>共榮
1.建立共同目標 1.上人
2.達成彼此互信 2.故事
3.鼓舞合作氣氛 3.願景
4.有效處理衝突 4.儀式
30
激勵管理
一、什麼讓你留下人才?
二、激勵讓你想到什麼?
三、有關於激勵的失當?
四、什麼因素影響激勵?
五、主管可做為的激勵?
部屬按個性特質
來激勵
• 一、部屬的性格知多少?
二、不同特質的部屬如
何激勵
1.工作分派
2.工作執行
3.互動模式
補充資料-網載
33
主管的兩堂必修課
會做事、能帶人
• 學 理 創 始 者 : 三 隅 二 不 二
日本大阪大學教授、知名心理學家。對於
領導學派各家理論進行過長期研究,並於
1960年代初,提出著名的領導行為PM理論
• 會做事又會帶人,是組織對每個主管的要
求與期許,也是主管的自我修練。然而,
根據日本知名心理學家三隅二不二的觀察
,並不是每一位領導人都能恰如其分地扮
演好這兩種角色。
三隅以主管的工作績效(performance)高低、主管與團隊和部屬維持
(maintenance)良好關係的能力好壞為縱橫兩軸,提出了「PM理論」
(PM Theory)(見下圖):
• P軸:指的是創造工作績效的能力,包含領
導人是否能夠按規章制度交付部屬工作指
令,要求部屬做出最大努力,以及讓部屬
全盤了解工作計畫,是形成部屬「壓力因
素」的主要來源。
• M軸:指的是帶領團隊的能力,包含領導
人理解部屬在工作中的處境,提供必要的
支援,與部屬之間相處融洽,是主管對部
屬的「體貼因素」。
根據績效與帶人能力的強弱,三隅將領導人的行事風格分成PM、Pm、pM、
pm等4種類型(以字母大小寫區分程度的強弱,P與M代表該項能力愈強,p與
m則表示該項能力愈弱),其特色如下:
• 1.PM型主管:
• 工作績效突出,又善於帶領團隊,是所有領導人類型中的典範。這類
型領導人雖然擅長制訂工作目標,不達目標絕不罷休,但是也很懂得
體恤團隊辛勞,從旁提供協助,讓部屬心悅誠服。換句話說,PM型
主管透過「體貼因素」,化解了部屬在面臨嚴厲要求下可能會產生的
反抗心理。
• 2.Pm型主管:
• 工作績效突出,但不善於帶領團隊。三隅研究發現,這類領導人由於
很專注在工作目標的達成上,所以在帶領成就動機低的員工從事單調
的工作內容時,搭配強制的高壓手段,效果最為顯著。不過,一旦遇
上員工心生反抗,工作成效也將隨之遞減。
• 3.pM型主管:
• 善於關照部屬、帶領團隊,但在工作績效上表現平庸。在績效導向的職場文
化下,pM型領導人很容易被貼上「好人主管」的標籤,未必會被視為是「好
主管」。
• 不過,這類主管如果帶到具有高成就動機的員工,他們善於關懷部屬的特質
,往往能激勵部屬力求表現,在取得工作成果上,會超越Pm型領導人,僅次
於PM型領導人。
• 4.pm型主管:
• 工作績效低落、團隊士氣低落,是組織與部屬最不樂見的領導人類型。
• 三隅指出,領導人的主要工作在於創造績效與帶領團隊,而壓力因素與體貼
因素就像兩股交互影響的作用力,只要壓力因素過大造成員工的抵抗心理,
員工的成就動機就會減弱,進而影響工作績效,這時領導人若能以體貼因素
加以緩和、解除,就能提升員工的成就動機,達成組織的工作目標。
主管會做事重要,還是會帶人重要?
• 會做事不懂得帶人的Pm型領導人,或許短
期內可以創造出高績效,但因為缺乏帶領
團隊的軟技巧,只靠嚴厲的工作要求,團
隊成效往往難以持久。相形之下,工作表
現不如帶人能力的pM型領導人,短期內或
許很難立即達成顯著的績效目標,但是在
慢慢凝聚團隊向心力後,將有助於長期績
效的改善。
您希望別人以後怎樣想起您?
41
亞里斯多德, 古希臘哲學家
• 不懂得服從的人無法成為懂得指揮的人
武士哲理
「武士應像強弓是能彎的」
「武士應必戰祈死,更應避戰求生」
止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
明明德