組織變革下中階主管的角色

詹翔霖老師-中階主管研習班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 台灣發展研究院企業經營研究員
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
 推開一扇門並不難
• 從前，有一位國王，決定出一道題考一考他的大臣，以便從
中選拔出智慧勇敢的人擔任國中要職。

• 他把臣子們領到一扇奇大無比的門前說：「這是我們王國中
最大的門，也是最重的門。請問，你們當中誰能把它打開？
」

• 大臣們都知道，這扇門過去從沒打開過。 所以，他們認為這
門肯定是打不開的。 於是，一些大臣望著門不住地搖頭。

• 另一些人則裝腔作勢地走上前去看一陣，但並不動手，因為
他們不想當眾出醜， 還有人甚至猜想，國王或許另有用意，
所以，靜觀其變才是最穩妥的態度。
 知到 說到 悟到 做到 得到
• 這時，有一位年輕的大臣向大門走了過去
，只見他雙手猛力向大門推去，門被豁然
打開了。

• 原來，這扇門本來就是虛掩著的，沒有鎖
也沒有插栓，任何人都能輕易地推開它。
悲觀者常是對的，樂觀者常是錯的
• 但所有巨大的變革都是樂觀者完成的
• 歷史向來都是 *** 編寫的
 改變不會自發
• 源自外部大環境力量引發的壓力與疑慮，
少數來自優秀管理者的遠見與自覺。

• 變革，不只是因應大環境變化的成長，更
會帶來革命一般的痛楚與機會。

• 變革，不是要能早或是不能晚。
• 變革，只能在還有能力變革時。
• 哈佛商業評論（Harvard Business Review）
刊登了歐洲管理學院教授阮貴輝（Quy
Nguyen Huy）的實證研究成果

• 他訪問兩百多位的中高階主管，結果發現
：組織在徹底變革時，中階主管的貢獻極
大
 實證研究中發現
• 中階主管通常有企業家進取的觀念，只要
長官聽得進去，他們一定全力以赴

• 在組織裡的人脈遠比高層主管來得廣

• 最能掌握員工的情緒及心情

• 能調合作業的連續性與改革的變動性，使
組織不致陷於怠惰或混亂的極端情況
管理幹部層級 與管理才能之關係

觀念性能力﹕決策、整合、分析
高階管理者

中階管理者 人際性能力﹕溝通、協調

第一階管理者
技術性能力﹕知識、經驗
 管理角色與腳本
管理角色 管理腳本
計劃 設定目標與遠景
發展計畫
研擬策略(制定規則及程序)
對未來的預測
組織 那些事要做
誰去做(那個職務該做什麼事)
如何去做
誰向誰報告
何時做決策
用人 何人

領導 指導(促使別人完成某些工作)
激勵(維持組織內工作士氣)
溝通(衝突管理)
控制 監督績效(設定標準，矯正實際績效與標標準之差異)
 領導管理者的工作
管理能力 v.s 專業能力

1.計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源

2.組織—工作流程、工作設計與分配

3.用人—選人、用人

4.領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調

5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

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 領導模型改變

• 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像
從前一般奏效。

• 今日優秀的領導者都明白設定完願景之後，金字
塔必須顛倒過來，讓頂層的領導者能為最接近顧
客的員工們提供支持、協助與鼓勵。

• 角色已改變，過去常強調領導者擔任「上司」的
角色，但現在，領導者必須成為部屬的夥伴，不
能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。12
 領導 = 管理

• 身先士卒，指引方向
• 以身作則

• 指引或引導前進路線
• 可執行的系統

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 領導管理是一種過程
• 領導統御是無形的，無法以某種學說或理
論涵蓋，但領導確是一門藝術~然而運用之
妙，在乎一心。
• 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」

• 服務就是最好的領導

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獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

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 把工作做對 與 把工作做好
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、
解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、
缺失改善…等

• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默
契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。

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 史丹佛大學研究
成功者共通的關鍵特質！
• 近50年學術研究發現，成功者的共通特質
是抗拒誘惑、先苦後樂！
• 史丹佛大學意志力科學課程教授凱莉．麥
高尼格（Kelly McGonigal）在《輕鬆駕馭意
志力》中提及，心理學研究為了得知「能
使人生變得正向的因子有哪些」，蒐羅了
相關資料、扣除受試者的個人特質，整理
出二要素，「一是智慧、二是自制力」
 領導館權力的種類
領導權力 要 點 典型的 古典 特質
擁有者 觀點 觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁

專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智

合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇

獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信

懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
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 領導權力的效果

領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 

合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗
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領導者行使自己的權力
﹝專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝放權﹞
告訴 支持 輔導 授權

凡事均與下屬 只提出問
大權集於一身，凡事均
先諮詢下屬意
商量，希望集 題，說明目標
要過問，下屬 見，但只會作
思廣益，增加 和權限，然後
必須言聽計從 參考用，執行
成效，在取得 將權力下放，
，不得異議。 指示仍由主管
共識後始 讓下屬利用所
本人發出。
全力以赴。 長完成任務。
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 有效的授權
• 決定你要授權的工作事項
對於這份工作的結果你仍負有責任
• 明確告知你希望的結果
一開始就溝通清楚
• 定義哪些決策下屬可以自行決定，哪些必須經過你認可
員工清楚自已的職責與權限
• 建立後續追蹤進度
面對面討論了解工作進度，又可確認員工是否需要任何協助
• 避免收回已授權工作
員工失去成長的機會，更會打擊士氣
領導管理者不但是知路人、行路
人，更是一位「指路人」
成功領導的四個支柱

願景

人才 領導 制度

文化
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 領導者的角色

未來/策略導向

事 引領願景 推動變革
/ 人
流
程 提供服務 關懷員工

例行/營運導向
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將「領導」付諸實踐，須透過態
度與行為，否則就只是空談而已
。
 領導之藝術
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能

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大哥是對的---

• 《水滸》第11回中“投名狀”。凡好漢們入夥，須要
納投名狀，指一個人在進入黑道綠林時必須簽訂一
份生死契約,或者殺一個人，將頭獻納
• 一來以表忠誠
• 二來互相掌握對方的犯罪證據便不用害怕背叛
• 三來也是這種黑幫一種共同犯罪體的默認契約
• 便謂之“投名狀”，有了“投名狀”方可落草為寇
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投名狀的領導管理

大哥是對的！
搶錢！搶糧！搶娘們！
安心上路！
人無信就是畜生！
自己的命就該自己做主！
當匪，我們要當最大的！
擒賊先擒王！打蛇打七寸！
是爺們就放個響屁來聽聽！
總有一天你會明白，我是對的！
你給我記住！戰場上只有一個頭！
外人亂我兄弟者，視投名狀，必殺之！
你對，我跪還你；你錯，我殺了你。
饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！
納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難相扶
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我們太需要一場勝利了
甘願為手下受死的太平軍首領

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願景是領袖的必備品
權力則是管理的錢力
成就會顯現人生價值

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 團隊建設與激勵能力
• 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共榮

1.建立共同目標 1.上人
2.達成彼此互信 2.故事
3.鼓舞合作氣氛 3.願景
4.有效處理衝突 4.儀式

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 領導管理的危機

• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分
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 引導員工主動溝通表達意見
• 先處理心情再處理事情，控制自有情緒
• 勿態度偏頗
• 不在公開場合指責部屬的不是
• 不匆促下結論
• 正面解決問題

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能啟發人心的並不是答案
而是「問題」
 易地而處

高的人應該要用他們
的身高優勢去幫矮的
人拿東西

但如果一個高的人請
矮的人幫他們撿掉在
地上的東西，那就是
種汙辱
 醫學源流論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之
秘，奪造化之權，以救人之死。」
• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、
非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、
非精鑒確識之人不可學也..
• 人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，
中人醫心，下者醫病

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周哈里窗理論JoHari Window

我知道 我不知道
關於我的事情 關於我的事情

他人知道
關於我的
事情 公開 盲點

他人不知
道關於我
的事情 隱私 潛能
溝通與關係建立法則

黃金定律 白金定律
 傾聽與同理心
• 1.站在說話者立場，表達同理與支持
• 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的
• 3.五到：眼到、耳到、口到、手到、心到
• 4.真正的聽
好領導者的六句箴言與成就

六個最重要的字：我承認我錯了
五個最重要的字：我為你驕傲
四個最重要的字：你如何看？
三個最重要的字：對不起
兩個最重要的字：謝謝
一個最不重要的字：我

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 成功或失敗的關鍵因素

對策 障礙
• 創造雙贏 • 英雄主義
• 改變態度 • 互不信任
• 自我檢視 • 安於現狀
• 心智模式 • 自我設限
• 放下身段 • 自我認知
• 承擔責任 • 互丟皮球
• 寬以待人 • 斤斤計較
• 系統思考 • 有限思考
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 自我期望愈高，工作表現愈好
• 孤僻的賽普勒斯國王畢馬龍（Pygmalion）
，雕刻了一座心目中完美的女神雕像，將
她取名叫做加雷提亞（GaIatea）。
• 獨居、無人陪伴的畢馬龍，日日夜夜與加
雷提亞相望，竟將所有的熱情與希望寄託
在這非人的雕像上，立下誓言要與其長相
廝守。最後，加雷提亞被他的愛所感動，
竟然變成了真人，從架子上走下來，與畢
馬龍相戀成婚，還生了孩子。
 畢馬龍效應
• 哈佛大學的心理學家羅聖索爾（
R.RosenthaI）和傑柯布森（F.Jacobson）
將畢馬龍效應一詞引用在教育研究上，說
明教師（畢馬龍）對孩子（加雷提亞）的
期望高低，能讓孩子產生「自我實現的預
言」，使得期望成真。
• 因此，對於期望的一方而言，稱為「畢馬
龍效應」。
 加雷提亞效應
• 相反地，對於自我實現的另一方，則稱為
「加雷提亞效應」
• 「加雷提亞效應」則認為，員工本身的工
作表現大部分取決於自我能力和自我期許
。如果員工認為自己做得到，員工就很可
能會達成原本設定的工作目標，甚至表現
更好；監督者若能採取行 讓員工對自我價
值抱持正面的態度，也能幫助員工改善工
作表現。
您希望別人以後怎樣想起您？

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 止於至善

• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
明明德