INTEGRANTES:

REYNA ISABEL CASTAÑEDA

INVESTIGACION DE OPERACIONES II (151000250)

UNIDAD V KARLA VALERIA GARCIA GONZALEZ

(151000251)
LINEAS DE ESPERA
JHONATAN MARTÍNEZ CORRAL
DOCENTE:
(141000144)
ING. EDITH GONZALEZ SOLIS VI J
ING. LOGISTICA
 5.4 UTILIZACIÓN DE SOFTWARE
EN LOS TEMAS DE LINEAS DE ESPERA
  Se conoce como LINEAS DE ESPERA a una hilera formada por uno
o varios CLIENTES que aguardan para recibir un servicio. Los
clientes pueden ser personas, objetos, maquinas que requieren
mantenimiento, contenedores con mercancías en espera de ser

INTRODUCCIÓN embarcados o elementos de inventario a punto de ser utilizados.

Las líneas de espera se forman a causa de un desequilibrio
temporal entre la demanda de un servicio y la capacidad del
sistema para suministrarlo.
 COLAS MAS COMUNES

SITIO ARRIBOS EN COLA SERVICIO

Supermercado Compradores Pago en cajas

Peaje Vehículos Pago de peaje

Consultorio Pacientes Consulta

EJEMPLOS: Sistema de computo Programas a ser corridos Proceso de datos

Compañía de teléfonos Llamadas Efectuar comunicación

Banco Clientes Depósitos y cobros

Mantenimiento Maquinas dañadas Reparación

Muelle Barcos Carga y descarga

EJEMPLO
La franquicia WINGS ARMY cuenta con 2 servidores en
mostrador. El gerente sospecha que se pierden ventas por
clientes que se van, cuando la fila supera los 7 clientes, en

?
horas pico (rush hours). Se realiza un estudio en ese
periodo de tiempo y se define que la tasa de llegadas es de
80 clientes por hora, y la tasa de atención es de 20
clientes por hora.
El consumo promedio por cliente asciende a $120.00
pesos.
Estimar lo siguiente:
1. ¿cuál es la utilización del servicio?
2. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en
el sistema?
3. ¿Cuál es el numero promedio de clientes en la fila?
4. ¿Cuántos clientes en promedio hay en el sistema?
5. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera
en la fila?
6. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera
en todo el sistema?
1. se abre el software WINqsb, y seleccionamos la opción
´´QUEUIN ANALYSIS´´
2. INGRESAR LOS DATOS BASE AL SOFTWARE

nombre del problema

unidades de tiempo

sistema simple M/M

ACEPTAR

3. APARECERÁ UN RECUADRO
 4. LLENAR EL RECUADRO CON LOS DATOS DEL PROBLEMA

número de servidores

Atención a clientes por

hora Llegada de clientes por
hora

Capacidad de caja

Consumo promedio
6. Resultado final del
problema

5. Resolver el problema, dar click en el menú ´´SOLVE

AND ANALYZE´´, para después seleccionar la opción
´´SOLVE THE PERFORMANCE´´
1. ¿cuál es la utilización del servicio? PW= 99.75%
2. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes
en el sistema? P0=0.0489%
3. ¿Cuál es el numero promedio de clientes en la
fila? Lq= 6.0166 RESUMEN
4. ¿Cuántos clientes en promedio hay en el RESULTADOS
sistema? Ls= 8.0137
5. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente
espera en la fila? Wq= 0.1506 hrs
6. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente
espera en todo el sistema? Ws= 0.2006 hrs