Indicadores de control logístico
Numéricos
Definición Son relaciones de
datos
Objetivos de los Indicadores Logísticos
Identificar y tomar acciones
sobre los problemas operativos
Reducir gastos y aumentar la
eficiencia operativa.
Resultado
Aplicados a: La gestión Para evaluar De cada
logística proceso
Desempeño
Cuantitativos
Compararse con las empresas del Mejorar el uso de los recursos y activos
sector en el ámbito local y mundial asignados, para aumentar la productividad
(Benchmarking) y efectividad en las diferentes actividades
hacia el cliente final.
Satisfacer las expectativas del cliente Medir el grado de competitividad de la
mediante la reducción del tiempo de empresa frente a sus competidores
entrega y la optimización del servicio nacionales e internacionales
prestado.
 Indicadores de abastecimiento

Calidad de los pedidos Valor =

𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒈𝒆𝒏𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒔𝒊𝒏 𝒑𝒓𝒐𝒃𝒍𝒆𝒎𝒂𝒔
×100
generados 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒈𝒆𝒏𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒔

Entregas perfectamente 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒂𝒛𝒂𝒅𝒐

Valor = 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒐𝒓𝒅𝒆𝒏𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒓𝒂 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒂𝒔×100
recibidas

Nivel de cumplimiento de 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒇𝒖𝒆𝒓𝒂 𝒅𝒆 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐

Valor = ×100
proveedores 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒐𝒔
 Indicadores de almacenamiento

Costo de almacenamiento 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒎𝒂𝒄𝒆𝒏𝒂𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐

Valor = 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒂𝒍𝒎𝒂𝒄𝒆𝒏𝒂𝒅𝒂𝒔
por unidad

Costo por unidad Valor =

𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐 𝒃𝒐𝒅𝒆𝒈𝒂
despachada 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒔𝒑𝒂𝒄𝒉𝒂𝒅𝒂𝒔

Nivel de cumplimiento de 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒑𝒂𝒄𝒉𝒐𝒔 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒅𝒐𝒔

Valor = 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒑𝒂𝒄𝒉𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔 ×100
despacho

𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐 𝒃𝒐𝒅𝒆𝒈𝒂

Costo por metro cuadrado Valor = ×100
𝒂𝒓𝒆𝒂 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒎𝒂𝒄𝒆𝒏𝒂𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐
 Objetivo

Índice de Rotación Cálculo 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐴= = Número de veces
de Mercancías. 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Impacto
 Objetivo

Índice de duración Cálculo 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = ∗ 30 𝑑í𝑎𝑠
de mercancías 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Impacto
 Objetivo

Índice de exactitud 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = ∗ 100
del inventario 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜

Impacto
 INDICADOR FORMULA

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

Nivel de cumplimiento de entregas a clientes
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝐸𝑟𝑟𝑜𝑟𝑒𝑠

Calidad de la Facturación
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑛𝑜𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑟é𝑑𝑖𝑡𝑜

Causales de Notas de Crédito
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝐺𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑃𝑒𝑛𝑑𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑟

Pendientes por Facturar
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
INDICADORES DE TRANSPORTE
Y DISTRIBUCION
 COSTO DE TRANSPORTE Vs VENTA
• Consiste en controlar el rubro de
transporte(%) con respecto a las ventas en un
periodo determinado.
• Formula:

Costo del transporte *100

Valor de ventas totales
 COSTO OPERATIVO POR CONDUCTOR
• Consiste en conocer el costo de cada
conductor dentro del total de gastos de
transporte

• Formula :

Costo total del transporte

Número de conductores
 COMPARATIVO COSTO DE TRANSPORTE

• Medir el costo unitario de transportar una

unidad respecto al ofrecido por los
transportadores del medio.

• Formula:

Costo de transporte propio por unidad*100

Costo de contratar transporte x unidad
NIVEL DE UTILIZACION DE LOS CAMIONES

• Sirve para conocer el nivel de utilización real

de los camiones y así determinar la necesidad
de optimizar la capacidad instalada(volumen y
peso) y/o evaluar la necesidad de contratar
transporte contratado

• Formula:

Capacidad real utilizada

Capacidad real del camión(kg, mts)
INDICADORES FINANCIEROS
 COSTOS LOGISTICOS VS VENTAS

• Sirve para controlar los gastos logísticos en la

empresa y medir el nivel de contribución
efectuado.

• Formula :

Costos totales logísticos *100

Total de ventas de la compañía
 COSTO DE OPERACIÓN DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION VS VENTA
• Los costos de la operación del centro de
distribución representan un porcentaje
significativo de las ventas totales, por ello
deben controlarse permanentemente.

• Formula:

Costo operación centro de distribución *100

Total ventas de compañía
*100

*100

*100
 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Determinación
Estrategias, Políticas, Objetivos…

Necesidades
Gustos
Deseos Misión Organización
Expectativas

Cliente

Enfocar
Esfuerzos

Valor Agregado
Cliente

Satisfacción y Fidelización

Hoiver Herrera
 Aplicaciones.
En la actualidad
Orientación
Llamadas
personalizadas.

CARACTERÍSTICAS DE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Calidad de producción y servicio Cliente

Conocer y producir en función de gustos, necesidades …

Flexibilidad y adaptabilidad. Organización

Estrategias y políticas a largo plazo.

Mejora continua

Hoiver Herrera
CLAVES SOBRE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Dirección
La Prioridad es
Recomendable Estrategia Cliente
el cliente.
Integrantes
Cultura organizacional.

Innovación y
Tecnología al Espíritu Medios
Estimular Colaboradores innovador Objetivo
servicio del disponibles
cliente.
Diferenciación

Comunicación Incorporar Organización Reducción de costos.

Beneficios
con el cliente. herramientas les aporta
Mejor calidad.
Innovaciones.

Hoiver Herrera
POR QUÉ EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Perdemos reemplazarlo x + costos

Grado de Permanencia de Rentabilidad de la

satisfacción los mismos empresa

Calidad total

Servicio
Información
Seguimiento

Cliente
Continuidad Determina el valor
añadido

Hoiver Herrera
FUNCIONES DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

F. INTERNAS F. EXTERNAS

Atender y seguir consultas Aumentar facilidad de acceso

con el cliente
Atender y analizar reclamos
Simplificar la atención
Comunicar servicios de la (evitar duplicar datos)
empresa
Informar al cliente sobre
procedimientos

CRM

Hoiver Herrera