UNIVERSIDAD NACIONAL

DE TRUJILLO
ING. MINAS
RELACIONES HUMANAS,
LABORALES Y PROYECCIÓN SOCIAL

LAS RELACIONES INTERPERSONALES

EN LA ORGANIZACIÓN
5/07/2018 2
 ¿QUE SON LAS
RELACIONES HUMANAS?
ES EL CONJUNTO DE REGLAS Y NORMAS
PARA EL BUEN DESENVOLVIMIENTO DEL
SER HUMANO EN LA EMPRESA. ES EL
ESTUDIO DE CÓMO LOS INDIVIDUOS
PUEDEN TRABAJAR EFICAZMENTE EN
GRUPOS, CON EL PROPÓSITO DE
SATISFACER LOS OBJETIVOS DE
ORGANIZACIÓN Y LAS NECESIDADES
PERSONALES.
 “LAS RELACIONES HUMANAS SON
COMO CALLES CON TRÁNSITO EN
AMBAS DIRECCIONES; CADA GRUPO
TIENES SUS PROPIAS METAS Y
HABILIDADES, PERO AL PASAR TIENE
QUE ESTAR DISPUESTO A DEJAR
ESPACIO PARA QUE EL OTRO PUEDA
CRECER Y TENER ÉXITO”
EN SENTIDO GENERAL, EL TÉRMINO
RELACIONES HUMANAS EN SU
SENTIDO MÁS AMPLIO ABARCA TODO
TIPO DE INTERACCIÓN ENTRE LA
GENTE, SUS CONFLICTOS, ESFUERZOS
COOPERATIVOS Y RELACIONES
GRUPALES.
¿QUÉ PERMITEN LAS
BUENAS RELACIONES
HUMANAS?
PERMITEN AUMENTAR EL NIVEL DE
ENTENDIMIENTO, A TRAVÉS DE UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ Y CONSIDERANDO LAS
DIFERENCIAS INDIVIDUALES. DISMINUYEN LOS
CONFLICTOS USANDO EL ENTENDIMIENTO Y
RESPETO DE LAS DIFERENCIAS Y PUNTOS DE VISTAS
DE LOS OTROS REDUCIENDO LAS DIVERGENCIAS Y
CONFLICTOS.
CREAN UN AMBIENTE ARMONIOSO
CON LA COMUNICACIÓN,
GENERANDO RELACIONES
SATISFACTORIAS QUE PERMITEN A
CADA INDIVIDUO LOGRAR LA
SATISFACCIÓN DE SUS
NECESIDADES Y ALCANZAR LA
REALIZACIÓN Y LA FELICIDAD.
FACTORES NEGATIVOS
QUE IMPIDEN LAS
BUENAS RELACIONES
HUMANAS
 NO CONTROLAR LAS
EMOCIONES DESAGRADABLES:
ES CUANDO MOSTRAMOS MAL
HUMOR, ODIO ETC.
 AGRESIÓN;
CUANDO ATACAMOS U
OFENDEMOS CON PALABRAS,
GESTOS O ACTITUDES. LA
AGRESIÓN ES UNA
MANIFESTACIÓN DE LA
FRUSTRACIÓN.
 FIJACIÓN;
NEGARSE A ACEPTAR LOS
CAMBIOS, PERMANECIENDO
ATADOS AL PASADO
 TERQUEDAD;
NEGARSE A ACEPTAR LAS
OPINIONES AJENAS Y NO A
ACEPTAR LAS
EQUIVOCACIONES EN
NUESTRO JUICIO O IDEAS
 REPRESIÓN;
NEGARSE A COMUNICARSE
CON LOS DEMÁS, ACEPTAR
OPINIONES Y CONSEJOS
 AISLAMIENTO;
APARTARSE O RECHAZAR EL
TRATO CON LOS DEMÁS POR
CUALQUIER CAUSA
 FANTASÍAS;
CONSIDERAR QUE LAS
ILUSIONES SE REALIZARÁN
SOLAMENTE A TRAVÉS DE
MEDIOS MÁGICOS, SIN
ESFUERZO DE PARTE
NUESTRA Y SIN CONTAR CON
LA COLABORACIÓN DE LOS
DEMÁS.
 SENTIMIENTO DE SUPERIORIDAD
O INFERIORIDAD;
SENTIRSE MEJOR QUE LOS DEMÁS
EN CUALQUIER ASPECTO. O
INFRAVALORARSE, SINTIÉNDOSE
INFERIOR A LOS DEMÁS A CAUSAS
DE DEFECTOS O CARENCIAS
REALES O IMAGINARIAS
CONDICIONES PARA LAS
BUENAS RELACIONES
HUMANAS
 APERTURA:
SER CONSCIENTES DE LAS DIFERENCIAS
ENTRE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS
DEMÁS Y LOS NUESTROS DEBIDO A SU
EDAD, SEXO, EDUCACIÓN, CULTURA,
VALORES ETC. MANTENER NUESTRA
OPINIÓN FRENTE A LAS DIVERGENTES SIN
HERIR LA SENSIBILIDAD DE LA OTRA
PERSONA.
 SENSIBILIDAD:
ES LA CAPACIDAD DE ENTENDER
EL CONTENIDO LÓGICO Y
EMOTIVO DE LAS IDEAS Y
OPINIONES DE OTROS.
 SOCIABILIDAD:
COMPRENDER Y ACEPTAR LA
NATURALEZA Y ESTRUCTURA DE
LA SOCIEDAD A LA QUE
PERTENECEMOS.
 RESPETO A AUTORIDAD:
RECONOCER Y RESPETAR LA JERARQUÍA DE
MANDOS, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD,
STATUS DE LAS PERSONAS EN LA
ORGANIZACIÓN DE LA QUE FORMAMOS
PARTE Y COMPRENDER EL IMPACTO QUE
DICHA JERARQUÍA TIENE SOBRE EL
COMPORTAMIENTO HUMANO, INCLUIDO EL
NUESTRO.
 ADAPTACIÓN:
PREVER Y ACEPTAR LAS
CONSECUENCIAS DE LAS MEDIDAS
PRÁCTICAS QUE TOMA LA
EMPRESA ANTE DETERMINADAS
SITUACIONES.
 OBJETIVIDAD:
COMPRENDER QUE MANTENER
RELACIONES HUMANAS NO
TIENEN NADA QUE VER CON LA
INTENCIÓN DE HACER FELIZ A
TODOS O ENDULZAR LA CRUDA
REALIDAD.
7 leyes de
las
Relaciones
humanas
En los procesos de transformación el eje central siempre
estará articulado alrededor de las personas............y de todo
tipo. 5/07/2018 27
En los procesos de cambio los obstáculos que
podemos encontrar son muchos, pero los principales
están en nosotros mismos.

Mucho de esto tiene que ver con nuestros ………………

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 ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
5
TIEMPO REQUERIDO
Cambio de Cultura y Clima Organizacionales
4

Cambio de Comportamiento Grupal

3

Cambio de Comportamiento
Individual
2

Cambio de Actitud
1

Cambio
Conocimiento
1 2 3 4 5

GRADO DE DIFICULTAD 5/07/2018 29

5/07/2018 30
 Maestro

Virtuoso

Experto / Perito

Competente

Aprendiz
avanzado

Aprendiz

NIVEL 0 ¡Quiero aprender!

Cretino
Super Cretino
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ELEMENTOS EN LA ACTITUD DE
LIDERAZGO

•.
• ACTITUD MENTAL
POSITIVA
• ADECUADA TOMA DE
DECISIONES
• USO DEL PODER
• MANEJO DE RECOMPENSAS
• BUENA COMUNICACIÓN

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 ACCION DE DECIDIR

• LIBERTAD PARA DECIDIR

Y ASUMIR LAS
CONSECUENCIAS

• BUSCAR MOTIVOS PARA

QUERER HACER LAS
COSAS

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EL COMPROMISO A VIVIR

• SE CREE QUE SON LOS

DEMÁS LOS QUE
DEBEN CAMBIAR.

• EL CAMINO DEL ÉXITO

ES EL ESFUERZO

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EN EL FINAL ESTA LA
RESPUESTA
• UN LÍDER OFRECE Y NO
PIDE

• PARA CREAR HAY QUE

CREER

• NO SOLO ES NECESARIO
DEFINIR UNA MISIÓN
HAY QUE TENERLA
PRESENTE.
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 REINGENIERIA HUMANA

• REINGENIERÍA ES
MODIFICAR EL FONDO Y
NO LA FORMA

• CAMBIAR LOS HÁBITOS

EN EL INCONSCIENTE

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HABITOS VITALES

• EL LÍDER TIENE FUERZA

PROPIA

• ESPERAR LO MEJOR
ANTICIPANDO
MOMENTOS FELICES

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 ESCRIBIENDO MI PROPIA
HISTORIA

• ENTENDER EL MOMENTO
DE COMPROMETERSE

• EL QUE NUNCA HA
FRACASADO ES PORQUE
NUNCA HA HECHO NADA

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NUESTRO UNICO PATRIMONIO ES EL
TIEMPO

• EL TIEMPO SE USA PARA

INVERTIRLO Y NO PARA
GASTARLO

• HACERNOS
RESPONSABLES DE LAS
ÚLTIMAS PÁGINAS DE
NUESTRA HISTORIA

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 LA ERA DEL NOSOTROS

• EN UNA EMPRESA TODOS

SON INDISPENSABLES

• SINERGIA : 1+1=8

• EL EQUIPO GANA AL
INDIVIDUALISMO

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RENOVARSE PARA REGRESAR

• TODO LÍDER SE RETIRA

DEL ESCENARIO PARA
OBSERVARSE

• RETIRARSE, RENOVARSE
Y REGRESAR

• EL VALOR DE LA
REFLEXIÓN

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 HISTORIA PARA UN LIDER

• UN LÍDER SIN MISIÓN

HISTÓRICA JAMÁS SERÁ
LÍDER

• EL OBJETIVO DE TODA
PERSONA ES TRASCENDER
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CADA UNO Y CADA UNA DE
NOSOTROS ( AS) TIENE
FORMAS DISTINTAS DE
VER LAS COSAS

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5/07/2018 44
P
L
A
N

D
E

V
I
D ¿ Alguna vez me he detenido a
A pensar que los éxitos que pueda
alcanzar en el futuro serán fruto
de mis decisiones y acciones de
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hoy ?
MOTIVACION

En realidad, nadie puede

motivar a otra persona,
pues es un impulso interno
que mueve o no a la
acción.

La función de la dirección
es generar las condiciones
necesarias para que las
personas se motiven hacia
el logro de objetivos.
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 LA ACTITUD DE LA GENTE Y SU
IMPACTO EN LOS PROCESOS DE
CAMBIO

“Primero haz lo necesario, después

lleva a cabo lo posible.

Siguiendo este camino, pronto te

encontrarás haciendo lo que parecía
imposible.”

Anónimo
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LAS 4 ACTITUDES DE LA GENTE

1. Inactivista.

2. Reactivista.

3. Preactivista.

4. Interactivista.
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 COMPROMISO

COMPROMISO :
Obligación contraída, palabra dada, fé empeñada

COMPROMETERSE :
Exponer o poner en riesgo a alguna persona o
cosa. Constituir a uno en una obligación;
hacerle responsable de alguna cosa
INVOLUCRAR :
Injerir en los discursos o escritos,
cuestiones o asuntos externos al principal
objeto de ellos

“ La Calidad requiere de gente auténticamente

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comprometida para lograr resultados”
 MADUREZ

Habilidad de la persona para:

1. Aceptar sus actos: Aciertos

Errores

2. Aceptar las consecuencias de esos actos.

3. Estar dispuesto a vivir esas consecuencias.

madurez es cero
justificaciones.
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Esquzofrenia
organizacional
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Actitudes autoritarias

Un jefe puede poner a un empleado en

dilemas cuando usa la autoridad para
amenazarlo

Un empleado puede poner en dilema a la

autoridad castigando con el retiro de su
colaboración o saboteando su trabajo
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Costos de las actitudes
Autoritarias

• Económico
• Relaciones interpersonales
• Manipulación y juego político
• Las rutinas se enquistan y parecen
normales
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Síntomas de esquizofrenia
Organizacional

• Cultura de la víctima
• Negatividad
• Triunfalismo hipócrita
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