La empresa Ferreyros S.A.A.

fue constituida el 14 de
Setiembre de 1922 con el nombre Enrique Ferreyros y
Compañía, dedicada a la comercialización de
productos de consumo.

En la década de los 90 se desvincula del negocio

de los bienes de consumo para concentrar sus
esfuerzos en los bienes de capital

Representación de marcas como: Caterpillar,

Massey, Ferguson, Chevrolet y Kenworth entre
otras. Abarcando los sectores de minería,
construccion, agricultura y transporte.

Actualmente la empresa cuenta con 23 sucursales en

todo el Perú.
 ¿CÓMO FUNCIONA EL NEGOCIO?

El Producto: El Servicio:
Maquinaria pesada, maquinaria ligera,
Mantenimiento y reparación de maquinaria
luminaria, repuestos de maquinaria
pesada y ligera.
pesada, repuestos para volquetes, y
Mantenimiento y reparación de luminarias.
repuestos para luminarias.
Alquiler de maquinaria pesada, ligera y
luminarias.

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Marino, CONSTRUCCIÓN, MINERÍA, energía,
automotriz, industria, agricultura y forestal.
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
VISIÒN
Será reconocida como una empresa líder
en el negocio de los bienes de capital, que
“LÍDER EN LA
satisface las necesidades diferenciadas de
COMERCIALIZACIÓN DE BIENES
sus clientes vendiendo productividad a
DE CAPITAL Y SERVICIOS ”.
través de productos de calidad, de servicio
y de soluciones integrales en una
organización con cultura de éxito.

•COMERCIALIZAR BIENES DE
CAPITAL Y SERVICIOS
OBTENIENDO LA MAS ALTA
PARTICIPACION DEL MERCADO
CONTANDO CON UN EQUIPO
MOTIVADO
MISIÓN.
Comercializar bienes de capital y servicios con
seriedad y excelencia en los mercados de
minería, construcción, agricultura, transporte,
energía, industria y pesca, obteniendo la más
alta participación de mercado mediante el uso
de diversas modalidades de venta y contando
con un equipo humano altamente motivado y
guiado por la satisfacción de los clientes y la
eficiencia de su gestión.
 MATRIZ AXIOLÓGICA.
GRUPO DE
GERENCIA
SOCIEDAD ESTADO CLIENTES PROVEEDORES COLABORADORES ACCIONISTAS RESULTADOS

PRINCIPIOS
Seriedad y 3 3 4 4 3 4 21
transparencia.
Equidad. 0 0 3 0 0 4 7
Excelencia. 4 0 4 4 3 4 19
Liderazgo. 3 0 4 3 3 4 17
Calidad. 4 0 4 4 3 4 19
Pertenencia. 3 0 4 4 3 4 18
Innovación. 3 0 4 4 3 4 18
Trabajo en equipo. 0 0 0 0 3 3 6

“FERREYROS ES SERIEDAD, EXCELENCIA Y CALIDAD”

0= NULO 1= M BAJO 2= MEDIO 3= ALTO 4= M ALTO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PERTENENCIA: Trabajar la constancia en la practica de

principios éticos para lograr consolidar el sentido de
pertenencia que busca la empresa.

INNOVACIÓN: Asignar mayores recursos financieros que

conduzcan a incrementar actividades de investigación y
desarrollo tecnológico con la finalidad de mejorar la
competitividad de la empresa.

TRABAJO EN EQUIPO: Desarrollar competencias

individuales y de equipo que potencien las capacidades de
los trabajadores y redunden en el logros de los objetivos.
 ANÁLISIS MACRO ENTORNO
GRADO
CALIFICACIÓN IMPACTO
AMENAZAS OPORTUNIDADES

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

FACTORES
TECNOLÓGICOS
X X
ECONÓMICOS
X X
POLITÍCOS
X X
DEMOGRÁFICOS
X X
SOCIALES
X X
STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA
Socio - Demográfico

Económico Tecnológico

Político - Legal Socio - Cultural

 MATRIZ: PERFIL COMPETITIVO DEL SECTOR

NUESTRA COMPAÑÍA. COMPETIDOR 1. COMPETIDOR 2.

FACTORES FERREYROS TRUJILLO. KOMATSU TRUJILLO. VOLVO TRUJILLO.
CRITICOS
PARA PESO CALIFICACIÓN PESO CALIFICACIÓN PESO CALIFICACIÓN PESO
PONDERADO PONDERADO PONDERADO
EL ÉXITO.
PARTICIPACIÓN EN EL 0.25 1 3 0.75 2 0.5
MERCADO.
4
COMPETITIVIDAD DE 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4
PRECIOS.

POSICIÓN FINANCIERA. 0.20 3 0.6 2 0.4 2 0.4

CALIDAD DEL PRODUCTO. 0.30 4 1.2 3 0.9 2 0.6

LEALTAD AL CLIENTE. 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

TOTAL.
1.00 3.45 2.80 2.35
 MATRIZ: ANÁLISIS DE COMPETENCIA

VARIABLES

RUC 20100027292 20302241598 20100070031

INICIO DE OPERACIONES Año 1942. Año 2000. Año 1951.

PRODUCTOS Maquinaria pesada, maquinaria Maquinaria pesada, motores, Maquinaria pesada, camiones,
ligera, luminarias, camiones, buses, grupos electrógenos, filtros y buses y coches.
tractores, etc. repuestos.

SECTORES QUE ATIENDE Minería, construcción, pesca,
agricultura, y transporte.
Alquiler de maquinaria pesada, ligera,
y luminarias.
Servicio de muestreo atómico de
SERVICIOS
lubricante.
Servicio de campo, Servicio de taller,
Rentafer.
Capacitación al cliente
Minería, construcción, industria,
telecomunicaciones, transporte, y
pesca.
Servicios de operaciones.
Servicio de taller.
Servicio de campo.
Remarketing.
Capacitación al cliente
Minería, transporte, y construcción.
Venta de unidades nuevas y
usadas.
Mantenimiento y reparación de
maquinaria pesada, buses y
camiones.
Inspecciones en obra.
Capacitación al cliente.

MARCAS QUE Caterpillar, terex, metso, kenworth, Komatsu, cummis, hensley, itm, volvo
REPRESENTA iveco,omil, challenger. bomag

PERSONAL 3177 1022 95

ESTABLECIMIENTOS 23 11

WEC SITE www.ferreyros.com.pe www.kmmp.com.pe www.mannuccidiesel.com.pe

 CADENA DE VALOR
•Organiza, dirige y supervisa las funciones y actividades de la empresa.
ADMINISTRACIÓN •Establece métodos y procedimientos para un control eficiente de todas las áreas.
•Proporciona a la gerencia información de los cambios de la empresa.
•Elabora estrategias para conservar a sus clientes.
•Supervisa todos los impuestos y contribuciones que genera la empresa.
•Administra los créditos dados a los clientes.
CONTABILIDAD Y •Asigna los recurso económicos para cada área.
FINANZAS •Evalúa y revisa los informes de la auditoria externa.
•Ejecuta los pagos a proveedores y acreedores.

ASESORIA •El área esta dada en su totalidad en la oficina principal de la ciudad de Lima.
LEGAL •Recepción de los casos legales de la empresa- cliente.

SOPORTE •Mantenimiento y reparación de los equipos informáticos. •Administración y soporte de la red.

INFORMATICO •Actualización de los sistemas operativos y software. •Desarrollo de aplicaciones informáticas para el apoyo de procesos internos.

RECURSOS •Reclutamiento y selección de personal. •Capacitación constante al personal administrativo y técnico.

HUMANOS •Asignación del personal a sus respectivas áreas de trabajo según el perfil requerido. •Motivación del personal con la empresa.

•Compra de artículos de oficina.

•Adquisición de los servicios básicos de la empresa.
ABASTECIMIENTO •Abastecimiento del material de limpieza.
•Control de productos de almacén.
•Requerimientos de infraestructura de la empresa.
•Control de documentos de los artículos del almacén.
•Mantenimiento de los vehículos a disposición de la empresa.
LOGISTICA DE LOGISTICA DE
MARKETING VENTAS SERVICIO POSTVENTA
ENTRADA SALIDA

•Recepción, revisión y
almacenamiento de los
productos.
•Devolución de productos
fallados.
•Control del stock de los
productos.
•Control de los documentos de
e/s de productos.
•Recepción y verificación de
ordenes de ventas.
•Entrega de los productos a
cada área solicitante.
•Controlar y archivar
documentos de ventas.
•Entrega o embarque de los
productos.
•Promoción y ofertas del
servicio o productos.
•Publicidad por medio de
revistas, Internet, o radio.
•Estudio del mercado en
relación a las nuevas
exigencias del cliente.
•Recepción del cliente. •Recepción de
•Atención de los pedidos y servicios sugerencias y reclamos
del cliente. del cliente
•Evaluación y autorización de •Evaluación del
créditos a los clientes calificados. reclamo.
•Cobranza de servicios y productos. •Solución del reclamo.
•Emisión de boletas o facturas a los •Elaboración de
clientes. encuestas a los
•Elaboración diaria de los reportes. clientes.
 VENTAJA COMPETITIVA
1 2 3 4 5 6
CAPACIDAD
VENTAJA POSICIÓN POSICIÓN IMPORTANCIA COMPETIDOR ACCIÓN
COMPETITIVA. EMPRESA. COMPETIDOR. DE MEJORAR PARA RECOMENDADA.
KOMATSU LA POSICIÓN. MEJORAR LA
POSICIÓN.

TECNOLOGIA 8 7 A A Invertir
COSTO DEL 4 4 B B Monitorear
CREDITO

CONOCIMIENTO Y 9 9 A A Invertir
EXPERIENCIA

SERVICIO 9 7 A A Vigilar
PERSONALIZADA

A= ALTA M=MEDIA B= BAJA

“BRINDAR SERVICIO PERSONALIZADO CON TECNOLOGIA AVANZADA”

 OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANALISIS
1. Perspectiva del crecimiento de la minería 1. Inestabilidad política Y monetaria.
2. Globalización de la información.
3. Demanda insatisfecha. 2. Creación de nuevos impuestos..
4. Precios diferenciados. 3. Inversión extranjera en el negocio
5. Capacidad de integración al cliente. 4. Bajos costos de los servicios y
productos.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1. Aprovechar alianza estratégica con 1. Aprovechar imagen corporativa de

1. Imagen corporativa. CATERPILLAR FINANCIAL SERVICE que empresa en el caso de darse una crisis
2. Nivel tecnológico constituye um respaldo en el financiamento de financiera (F1-A1)
3. Capacidad de innovación sus ventas 2. Enfoque en el crecimiento a través de
4. Valor agregado al servicio (F6-O4) sus subsidiarias y en la expansión del
5. Amplia cartera de clientes. mercado internacional (F6,F7 – A3)
6. Alianzas estratégicas 2. Oferta de producto de calidad ofreciendo el 3. Diseñar estrategias mediante CRM
7. Experiencia técnica servicio de post venta (F6-O3) (F1,F5 – A1, A2, A4)

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. Reducir el endeudamiento para hacer

1. Demora en el tiempo de reposición del frente a la inestabilidad Política y
producto. monetaria (D2 – A 1)
2. Nivel de endeudamiento. 1. Minimizar el tiempo de demora del producto 2. Utilización de la imagen de la empresa
3. Grado de integración y coordinación aprovechando la demanda insatisfecha para mejorar el posicionamiento en el
entre áreas. (D1 – O3) mercado que genere barreras de entrada
a la nueva competencia (D1 –
A3)
3. Reducir endeudamiento con crecimiento
moderado de las ventas por la
sensibilidad al riesgo político.
(D2-A1)
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR PERSPECTIVA

PERSPECTIVAS FINANCIERAS

 Maximizar el valor agregado.

 Aumentar la rentabilidad bruta actual de la
empresa.
 Reducir los costos de la empresa.

PERSPECTIVA CLIENTES

 Generar confianza y satisfacción en el cliente

interno y externo.
 Incrementar la alternativa de financiamiento para
los clientes.
 Profundizar el asesoramiento post venta.
 Fortalecer y posicionar la imagen de la empresa
frente a clientes potenciales.
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR PERSPECTIVA

PROCESOS INTERNOS

•Disminuir el tiempo de respuesta a los clientes.

•Optimizar los procesos comerciales de la empresa.
•Aplicar tecnología interna: sistematización de procesos.
•Mantener el nivel tecnológico y maquinaria de la empresa.
•Incrementar los vínculos con instituciones donde existen clientes potenciales

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

•Incrementar la efectividad del personal.

•Mejorar el ambiente de trabajo.
•Incrementar el desarrollo de competencias del personal.
•Impulsar la motivación y el compromiso del personal hacia la empresa.
•Establecer un plan optimo de capacitación, para el personal existente como para el personal
nuevo de la empresa.
 ESTRATÉGIAS
ESTRATEGIAS ACCION
ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y MEJORAR LA
GENERICA ATENCION AL CLIENTE
SEGMENTACION EMPRESAS MINERAS REGION LA LIBERTAD
POSICIONAMIENTO IMNOVACION A DISPOSICION

COMPETITIVA POSTURA DEL LIDER = PARTICIPACION EN EL MERCADO

 CRECIMIENTO INTERNO (DESARROLLO DE MERCADOS )

CRECIMIENTO  CRECIMIENTO EXTERNO (ALIANZA CON PROVEEDORES)
El mejor premio de volverte un
millonario no es la cantidad de
dinero que ganas. Es la clase de
persona en la que te tienes que
convertir para lograr ser millonario

Jim Rohn