TS EN ISO 9001:2015

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

TEMEL EĞİTİMİ
10. İYİLEŞTİRME

2
10.1 GENEL
• Kuruluş iyileştirme için fırsatları tayin etmeli ve seçmeli, müşteri
şartlarını karşılamak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için gerekli
faaliyetleri uygulamalıdır.

3
• Bunlar aşağıdakileri içermelidir:
• a) Şartları karşılamanın yanı sıra gelecekteki ihtiyaç
ve beklentilere de cevap vermek amacıyla ürün ve
hizmetleri iyileştirmek,
• b) İstenmeyen etkileri düzeltmek, önlemek veya
azaltmak,
• c) KYS performans ve etkinliğini arttırmak.

4
• Not – İyileştirmeye örnekler;
- Düzeltme,
- Düzeltici faaliyet,
- Sürekli iyileştirme,
- Önemli değişiklik,
- İnovasyon ve
- Yeniden yapılanmayı içerebilir.

5
10.2 UYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ
FAALİYET
• 10.2.1 Şikayetlerden kaynaklananlar da dahil, bir
uygunsuzluk oluştuğunda kuruluş:

a) Uygunsuzluğa tepki vermeli ve uygulanabildiği

şekilde:
1)Uygunsuzluğu kontrol altına almak ve düzeltmek
için faaliyet yapmalı,
2)Sonuçlarla ilgili gerekenleri yapmalı.

6
b) Uygunsuzluğun tekrar veya başka bir yerde
oluşmaması için nedenlerini ortadan kaldırmak
amacıyla gerek duyulan faaliyeti aşağıdakileri
dikkate alarak değerlendirmeli:
1)Uygunsuzluğun gözden geçirilmesi ve analizi,
2)Uygunsuzluğun sebeplerinin tespiti,
3)Benzer uygunsuzlukların mevcut olup olmadığı
veya ortaya çıkma potansiyelinin olup
olmadığının tespiti.

7
c) İhtiyaç duyulan her türlü faaliyeti gerçekleştirmeli,
d) Gerçekleştirilen düzeltici faaliyetlerin etkinliğini
gözden geçirmeli,
e) Gerektiğinde, planlama esnasında tespit edilen
risk ve fırsatları güncellemeli,
f) Gerektiğinde, kalite yönetim sisteminde değişiklik
yapılmalıdir.

• Düzeltici faaliyet, karşılaşılan uygunsuzluğun

etkisine uygun olmalıdır.
8
• 10.2.2 Kuruluş, aşağıdakilerin kanıtı olarak
dokümante edilmiş bilgiyi muhafaza etmelidir:

a) Uygunsuzlukların yapısı ve müteakiben yapılan her

türlü faaliyet,
b) Düzeltici faaliyetlerin sonuçları.

9
10.3 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
• Kuruluş, KYSnin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sürekli
iyileştirmelidir.

• Kuruluş; sürekli iyileştirmenin bir parçası olarak ele alınacak ihtiyaç ve

fırsatların mevcut olup olmadığını tespit etmek için analiz ve
değerlendirmenin sonuçları ile yönetimin gözden geçirmesinin
çıktılarını dikkate almalıdır.

10
 TS EN ISO 14001:2015

ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ

TEMEL EĞİTİMİ
10. İYİLEŞTİRME

12
10.1 GENEL
• Kuruluş iyileştirme için fırsatları belirlemeli ve çevre yönetim
sisteminin istenilen sonuçlarına ulaşmak için gereken faaliyetleri
gerçekleştirmelidir.

13
10.2 UYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ FAALİYET
• Uygunsuzluk ortaya çıktığında kuruluş;
a) Uygulanabilir olduğunda, uygunsuzluğa tepki vermeli, ve;
- Uygunsuzluğu kontrol etme ve düzeltme için faaliyet yapmalı,
- Olumsuz çevresel etkiler dahil sonuçları ile ilgilenilmeli,
b) Uygunsuzluğun tekrar oluşmasını veya başka bir yerde ortaya çıkmasını önlemek amacıyla,
uygunsuzluğun sebeplerini önlemek için faaliyet ihtiyacını:
- Uygunsuzluğu gözden geçirerek,
- Uygunsuzluğun nedenlerini belirleyerek,
- Aynı uygunsuzluğun olup olmadığını veya olası olup olmadığını belirleyerek değerlendirmeli,
c) Gerekli tüm faaliyetleri gerçekleştirerek,
d) Gerçekleştirilen tüm düzeltici faaliyetlerin etkinliğini gözden geçirmeli,
e) Gerekli olduğunda çevre yönetim sisteminde değişikliklerin yapılması,

14
• Düzeltici faaliyetler, çevresel etkiler de dahil olmak üzere karşılaşılan
uygunsuzlukların etkilerinin önemine uygun olmalıdır.

• Düzeltici faaliyetler, karşılaşılan uygunsuzlukların etkilerine cevap

vermelidir.

• Kuruluş;
- Uygunsuzlukların doğası ve daha sonra gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin,
- Düzeltici faaliyetin sonuçlarının kanıtı olarak dokümante edilmiş bilgiyi
muhafaza etmelidir.

15
10.3 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
• Kuruluş, ÇYS’nin performansını arttırmak amacıyla çevre yönetim
sisteminin uygunluğu, yeterliliğini ve etkinliğini sürekli olarak
iyileştirmelidir.

16
İYİLEŞTİRME ÖRNEKLERİ
Daha az zararlı malzemelerin kullanılmasını teşvik etmek amacıyla yeni malzemelerin
değerlendirilmesi için bir süreç oluşturulması,
Yeni uygunluk şartlarının daha kısa zamanda belirlenmesi amacıyla, yürürlükteki yasal
şartları belirleyebilmek için kuruluşta bir süreç geliştirilmesi,
Kuruluşta atık oluşumunu azaltmak için malzemeler ve bunlarla çalışma konusunda
çalışanların eğitiminin iyileştirilmesi,
Suyun yeniden kullanımını sağlamak amacıyla, atık su arıtma süreçlerinin kullanılmaya
başlanması,
Baskı veya fotokopi merkezinde arkalı önlü kopyalama yapılması için baskı ve fotokopi
cihazlarının başlangıç ayarlarında değişiklikler yapılması,
Nakliye şirketi/ şirketlerinin fosil yakıt tüketimini azaltmak amacıyla sevkiyat yollarının
yeniden tasarımlanması,
Kazanlarda yakıt değişimine gidilmesi ve tanecik (kül, toz) emisyonunu azaltmak için
amaçlar ve hedefler belirlenmesi.

17