PAD-09; PROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS

Por: Ing. Edgar Iván Pérez Villarreal

 PAD-09; Procedimiento
Acciones preventivas
Objetivo
• Establecer la metodología
para iniciar, documentar,
dar seguimiento y verificar
acciones preventivas con el
objeto de que se minimicen
y/o eliminen las no
conformidades al SGC.
Alcance
• Aplica a las acciones
preventivas originadas por:
o Revisiones por la dirección
o Auditorías de calidad
o Auditorías por parte de
terceros
o Indicadores de procesos
o Proveedores
o Quejas del cliente
o Otros
 • Acción tomada para
eliminar las causas
potenciales de no
conformidades,
defectos u otra
situación que pudieran
afectar a la calidad del
servicio, a fin de
prevenir su ocurrencia.

¿Qué es una acción

preventiva?
¿Cuándo se debe
tomar acciones
preventivas?
1. Cuando detectamos una posible falla en la
operación del servicio.
2. Cuando sabemos que la operación puede
presentar fallas o errores.

La acción preventiva se toma cuando hay la

posibilidad que se presente un problema en el
servicio, en el proceso o en el sistema (problema
potencial).

No ha ocurrido pero puede ocurrir y el no prevenirlo

puede generar costos a la organización:
¿Cómo elaborar una
acción preventiva?
1. Identificar el problema potencial (Qué
puede fallar).
2. Redactar la no conformidad potencial de
manera adecuada.
3. Identificar las causas que lo ocasionan.
4. Elaborar un plan de acción para eliminar la
causa raíz del problema.
5. Asignar responsabilidades.
6. Implementar el plan de acción
7. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
Metodología para acciones preventivas
Ejemplos de acciones preventivas
a) Auditorías mas frecuentes a proveedores
b) Entrenamiento adicional al personal
c) Cambios a la documentación del sistema de
gestión de la calidad
d) Revisiones por la Dirección más frecuentes
e) Nuevos procesos y/o equipos y/o cambios y/o
modificaciones
Responsabilidades de llevar a
cabo el procedimiento
Identificar las mejoras
CGC y/o DL
necesarias y las fuentes
y/o quien
potenciales de no
éste designe
conformidades

-Opinión de los empleados

-Análisis de datos y tendencias
-Actividades de ensayo
-Actividades de supervisión
-Comentarios de los clientes