ACOSO MORAL

MOBBING
PRESENTADO POR:

PAÚL ALAN ARKIN ALVARADO GARCÍA

 ACOSO MORAL

los
Leymann calculó que entre el 10% y el 20% de
suicidios de Suecia tenían como
antecedentes procesos de Psicoterror.
(Heinz Leymann. Mobbing-psychological
violence at work places. Lund:
Studentlitteratur, 1986).

Según la “Tercera Encuesta Europea sobre

Condiciones de Trabajo en la Unión
Europea”, publicada por la OIT en el año
2000, un 9% de los trabajadores europeos
han sido víctimas de mobbing o acoso
moral o psicológico en el trabajo” (13
millones de personas).
SINONIMIA
Mobbing MOB : ACOSAR

Bossing BOSS : JEFE, MANDAR

Bullying BULLY : MATON , ACCION MATONESCA

Assetjament moral Assetjament: Acoso

Acoso Psicologico

Psicoterror laboral
Definiciones
DRAE: Práctica ejercida en las relaciones personales, especialmente en
el ámbito laboral, consistente en un trato vejatorio y descalificador hacia
una persona, con el fin de desestabilizarla psíquicamente.

HEINZ LEYMANN: fenómeno en que una persona o grupo de personas

ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y
recurrente –al menos una vez por semana- y durante un tiempo
prolongado -más de seis meses sobre otra persona en el lugar de trabajo,
con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o
víctimas , destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y
lograr finalmente que esa persona o personas acaben abandonando el
lugar de trabajo.

MARIE FRANCE HIRIGOYEN “cualquier manifestación de una conducta

abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos, gestos y
escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad, o la
integridad física o psíquica de un individuo, o que puedan poner en peligro
su empleo, o degradar el clima de trabajo”
MAURO AZEVEDO DE MOURA, establecimiento de comunicaciones no
éticas, generalmente entre un superior perverso y su subordinado, que se
caracteriza por la repetición de comportamientos hostiles, técnicas de
desestabilización e intrigas contra un(a) trabajador(a) que desarrolla como
reacción graves problemas psicológicos duraderos; un proceso destructivo
sutil, que puede llevar a la discapacidad permanente, como así también a la
muerte de la víctima.

PIÑUEL Y ZABALA acoso que se produce en el lugar de trabajo, “con el

objetivo de intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir
emocional e intelectualmente a la víctima, con vistas a eliminarla de la
organización o a satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar
y destruir que suele presentar el hostigado, que aprovecha la situación
que le brinda la situación organizativa particular (reorganización,
reducción de costes, burocratización, cambios vertiginosos,...etc.) para
canalizar una serie de impulsos y tendencias
INDICIOS DEL MOBBING
ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZATIVAS

 El superior jerárquico limita a la víctima la

posibilidad de expresarse.
 Separa a la víctima de cada puesto
constantemente.
 Se prohíbe la comunicación con dicho
trabajador en ese puesto de trabajo.
 Obligar a realizar tareas en contra de su
conciencia.
 Criticar el trabajo de la víctima de forma
ofensiva.
 Cuestionar todas las decisiones de dicha
persona.
 No asignar tareas.
 Asignar tareas inútiles.
• Asignar tareas que están muy por debajo de su capacidad.
• Asignar tareas degradantes.
• Asignar tareas con datos equivocados.
• Manifestar desconocimiento colectivo de aquello que se
conoce.
• Realizar coordinadamente, mal o lentamente las tareas
encomendadas.
 AISLAR A LA VÍCTIMA
• Restringir a los compañeros la
posibilidad de hablarle.
• No hablarle.
• No dejarse dirigir la palabra por
ella.
• Asignarle un puesto de trabajo que
lo aleja y lo aísla de sus colegas.
• Tratar a una persona como si no
existiera
 ATAQUES A LA VIDA PRIVADA
• Extender falsos rumores.
• Criticar permanentemente su vida
privada.
• Terror telefónico.
• Reírse de su persona.
• Afirmar que es un enfermo
mental.
• Intentar obligarlo a un examen
psiquiátrico.
• Imitar el planteamiento, la voz, los
gestos de la víctima para
ridiculizarlo mejor.
• Atacar sus convicciones políticas
o sus creencias religiosas.
• Hacer mofa de su vida privada.
• Burlarse de sus orígenes.
• Obligarlo a un trabajo que humilla.
VIOLENCIA

• Agresiones físicas.
• Amenazas.
• Insultos.
• Gritos.
• Violencia sexual.
 TIPOS DE MOBBING
Acoso Vertical o Presión laboral tendenciosa
I descendente: superior sobre uno o más
trabajadores (Bossing)
Acoso Horizontal: trabajador o grupo
II de trabajadores sobre uno de sus
miembros
Acoso ascendente o presión laboral
III tendenciosa ascendente: trabajador sobre
jefe.

IV
 FASES DEL ACOSO MORAL

SEDUCCIÓN
RECUPERACIÓN

CONFLICTO
MARGINACIÓN O
EXCLUSIÓN

ACOSO
ACTUACIÓN DE LA
EMPRESA
ACTUACIÓN DEL
ENTORNO
Fases según otros autores:
 Primera: Aparición de conflictos (diferencias de
opinión, enfrentamientos personales)
 Segunda: El Acosador(a) adopta actitudes sutiles y

difíciles de detectar destinadas a atacar los puntos más

débiles de la víctima
 Tercera: El acosado (a) utiliza comportamientos de

ataque más directos

 Cuarta: El aislamiento de la víctima es extremo.
 Zapf señaló que más que centrarnos en
variables del individuo, era necesario
considerar el grupo de trabajo y su
organización, de tal forma que una
inadecuada gestión de la diversidad
cultural, racial, religiosa, edad,...por parte
de la empresa, favorecerá que se
produzcan situaciones de mobbing.
El resultado es un no ejercicio de las
funciones dimanantes de su cargo, de la
autoridad o jerarquía que tiene que ejercer,
en la idea de que su no significación le será
provechosa en el futuro.
Marie-France Irigoyen ha centrado su teoría sobre los causas del
mobbing en lo que denomina, el narcisismo en la empresa:

Se produce así una propagación por

osmosis de la idea del éxito como razón de
ser en la empresa, lo que conduce a una
necesidad interna de triunfo. Esta necesidad,
se revuelve violentamente cuando las cosas
no salen tal y como estaban pensadas.

La noción de perversidad implica una estrategia de utilización

del otro y luego una estrategia de destrucción del otro, sin
que se produzca ningún sentimiento de culpa.
Para otros autores la causa del mobbing, de esa violencia
psicológica extrema, sólo se puede encontrar en la psique del
acosador.
 Se trataría de una patología psíquica en
la cual el sufrimiento ajeno es la razón
de ser del comportamiento por la
satisfacción que le provoca.
 Los perversos narcisistas son
considerados como psicóticos sin
síntomas, que encuentran su equilibrio al
descargar sobre otro el dolor que no
sienten y las contradicciones internas
que se niegan a percibir.
 Un individuo narcisista mantener al otro
en una relación de dependencia
Piñuel y Zabala, defiende que la razón de ser se
encuentra muchas ocasiones en los celos y la
envidia sobre cualidades personales y
patrimoniales.

Es obvio que la presión laboral tendenciosa

responde a una pluralidad de factores, es la
pérdida de empatía interpersonal entre el sujeto
activo y el sujeto pasivo.
Para hacer una aproximación a la causa del
mobbing, quizás sea bueno partir de dos de
sus tipos, como son el que se comete en la
Administración por ser estadísticamente
muy significativo y el que se comete de
forma ascendente; por lo sorprendente que
puede resultar al profan. Quienes hemos
conocido casos de presión laboral
tendenciosa, pero también quienes lo han
escuchado por boca de otros, podemos
destacar un antes y un después; un
momento en el que todo iba correctamente
o incluso mejor, y otro en el que todo va
mal en la relación interpersonal, se haga lo
que se haga; un punto de inflexión tras el
que aparecerá el sentimiento de “no le
soporto”.
la presión laboral tendenciosa es de un coste
elevadísimo muy superior a la indemnización
correspondiente-, pues la distorsión que genera en una
empresa las bajas médicas sucesivas, los gastos de
cotización a la Seguridad Social durante la incapacidad
temporal, el mal ambiente dentro de la plantilla, la falta
de rendimiento colectivo, el riesgo de ser sancionado
administrativamente y finalmente condenado por
mobbing con obligación de abonar todos los daños
generados, por no hablar de la mala imagen pública de
la empresa, es muy superior a la indemnización legal; y
pese a ello se opta por realizar mobbing sobre un
trabajador.
 La sintomatología puede ser muy diversa,
pero el eje principal de las consecuencias
que sufre el sujeto afectado será siempre la
ansiedad: la presencia de un miedo
acentuado y continuo, de un sentimiento de
amenaza. Ansiedad, inicialmente
manifestada en el ámbito laboral pero que
pronto trasciende esta frontera.
Pueden darse también otros trastornos
emocionales como sentimientos de fracaso,
impotencia y frustración, baja autoestima o
apatía. Pueden verse afectados por distintos
tipos de distorsiones cognitivas o mostrar
problemas a la hora de concentrarse y
dirigir la atención (los diagnósticos médicos
compatibles son síndrome de estrés
postraumático y síndrome de ansiedad
generalizada).
 A nivel social, destaca la irritabilidad
de la víctima de mobbing, que se
traduce en una dificultad de
intercomunicación incluso dentro de
la propia familia. Es posible que
estos individuos lleguen a ser muy
susceptibles e hipersensibles a la
crítica, pues la inestabilidad
provocada genera actitudes de
desconfianza y conductas de
aislamiento, evitación, retraimiento
 CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA

• Una disminución del

rendimiento y de la
productividad general.
• El enrarecimiento del
clima laboral
• Mayor absentismo y
bajas laborales
• Mayor siniestralidad
laboral
• Deterioro de la imagen
corporativa
 QUE NO ES ACOSO MORAL

Un acto singular: una discusión, un cambio de lugar justificado,

una sanción puntual,etc...

Críticas constructivas o evaluaciones del trabajo siempre que

sean explícitas.

Un hecho colectivo de tipo organizativo: modificación de horarios

y reorganización de responsabilidades.

Conflictos entre dos personas por problemas concretos que

generan discusión

Hay que tener en cuenta que si estas situaciones se vuelven

abusivas pueden ser el punto de inicio de un acoso.
 QUE HACER
PREVENCIÓN
Formación e información a los trabajadores y mandos sobre el acoso
moral
Participación efectiva de los trabajadores
Definición de tareas y funciones del lugar y de las condiciones de
trabajo
Declaración expresa de la empresa sobre la no-tolerencia de
conductas abusivas de poder

Planificación y diseño de las relaciones sociales en la empresa

Formación de mandos en habilidades directivas
Aumento de la autonomía de los trabajadores
Incentivar la motivación para las buenas relaciones laborales.
Muchas gracias…