Lectura: Caso Southwest Airlines

Background and Situation

Grupo 1:
Alvarez, Nadia
Arellano, Saúl
Diaz, Jesús
Príncipe, Anika
HISTORIA:

Es una empresa de Estados Unidos que presta servicio de transporte aéreo de pasajeros
con bajos costos.

Fue constituida en Texas, siendo sus fundadores:

Rollin King (Presidente).
Herb Kellerher (Director ejecutivo).

Su oficina principal se encuentra en Love Field Texas.

Comenzó a operar en 1971 con tres aeronaves Boieng 737 que

cubrían las ciudades texanas de Houston, Dallas y San
Antonio.
El efecto Southwest

 En 1989, llegó a ser la principal aerolínea en el mercado tras

pasar la marca de los mil millones de dólares en ventas netas.
 Southwest Airlines Co. (LUV) es la mayor aerolínea de bajo costo
de los Estados Unidos, con más clientes nacionales que ninguna
otra compañía gracias a la combinación: Tarifas bajas sin cargos
extra, cordial servicio al cliente, operaciones seguras y confiables,
extraordinaria cultura organizacional.
 Cuenta con 45,000 colaboradores, opera con la flota de aviones
más grande del mundo:
 694 aviones……606 aviones Boeing 737 y 88 Boeing 717.
 Realiza más de 3600 vuelos por día y llega a 96 destinos que
abarcan 41 estados, la Commonwealth de Puerto Rico y, a través
de su subsidiaria AirTrain Airways, llega a otros 5 países cercanos.
Competencia fue Branfiff, Texas International Airlines y Continental.
Este último entabló regulaciones políticas en orden de mantenerlo fuera de competencia y además de
mantenerlo fuera del nuevo aeropuerto International DALLAS FORT WORTH. El resultado de la batalla legal
llamada Wright Amendment el cual restringía vuelos a LoveLand lo cual estaba dirigido a detener a
Southwest. Sin embargo la actitud del presidente ejecutivo era desafiante.
En sus inicios Southwest utilizó la Campaña “Make love, not war” lo cual lo sigue usando actualmente como
“Love” airline.
En base a ello, la empresa se concentró que los empleados se identificaran con otros de la compañía, tener
un excelente servicio a los clientes y divertirse. También siguieron una estrategia de bajas tarifas.
Tres aspectos o situaciones operacionales

1. Vuelos de trayectos cortos (de localidad en localidad) con

un tiempo de vuelo promedio de 55 minutos y rápida
rotación en los aeropuertos secundarios.

2. Opera únicamente con tres versiones de un mismo avión

Boeing 737. No existe un centro de operaciones, escalas
o vuelos de conexiones, no transfieren equipaje, no
sirven comida, no ofrecen asientos específicos.

3. No utilizan ningún costoso sistema de reservaciones

computarizadas ni transacciones mediante agencias de
viaje
Colaboradores:

Sus empleados son parte central de su cultura enfocada en la gente. Los colaboradores proporcionan
sistemáticamente un sobresaliente valor de servicio al cliente.
El 90% la fuerza laboral no está sindicalizada y es dueña del 11% de la compañía.
Cuenta con los colaboradores mejor pagados y con menor rotación del sector. Enfoque en el cliente. Se basa
en su ventaja competitiva de ofrecer a los pasajeros lo que quieren: servicio cordial confiable bajo costo.
 Desde el inicio ha mantenido la misma estrategia y estilo de operaciones.
Vuelos de trayectos cortos (de localidad en localidad) con un tiempo de vuelo promedio de 55 minutos y
rápida rotación en los aeropuertos secundarios.

 Opera únicamente con tres versiones de un mismo avión Boeing 737.

 No existe un centro de operaciones, escalas o vuelos de conexiones, no transfieren equipaje, no sirven

comida, no ofrecen asientos específicos. Según su informe anual de 1993, el 80 por ciento de sus clientes
vuelan sin escalas a su destino final. Al evitar este sistema Southwest es capaz de evitar los retrasos a menudo
asociados con los vuelos de conexión.

No utilizan ningún costoso sistema de reservaciones computarizadas, ni transacciones mediante agencias de
viaje.
 Esto hace que los viajes de corto recorrido más atractivo para los viajeros que de otro modo podrían
considerar la conducción.

Sus empleados son parte central de su cultura enfocada en la gente. Los colaboradores proporcionan
sistemáticamente un sobresaliente valor de servicio al cliente.

El 90% la fuerza laboral no está sindicalizada y es dueña del 11% de la compañía.

Cuenta con los colaboradores mejor pagados y con menor rotación del sector. Enfoque en el cliente. Se basa
en su ventaja competitiva de ofrecer a los pasajeros lo que quieren: servicio cordial confiable bajo costo.

Mayor eficiencia en el uso de sus transportes. Por ejemplo, los aviones de Southwest pasó un promedio de
11 horas en el aire día en comparación con un promedio de la industria de 8, y un promedio de 10,5 vuelos por
puerta frente a 4,5 para la industria.
 Estrategia principal: Bajo costo, bajas tarifas y mayor frecuencia de vuelos.

Southwest también mantiene sus tarifas sencilla. A diferencia de otras compañías aéreas que dependen en
gran medida de las computadoras y la inteligencia artificial para maximizar los ingresos de vuelo, Southwest
normalmente ofrece:

 Sólo dos tarifas en una ruta.

 Una matriz tarifa normal (no hay primera o de clase de negocios)
 Un precio fuera de horas punta.
También trata de fijar el precio de todas las tarifas de los mismos dentro de un estado (por ejemplo, en
la actualidad $ 69 a volar a cualquier parte dentro de California).
 Suroeste nunca ha vendido conexiones entre líneas a otros operadores y no ha estado dispuesto a
pagar para ser parte de los sistemas de reserva de otras aerolíneas.
 Como resultado, sólo el 55 por ciento de los asientos de Southwest estaban reservadas por los agentes de
viajes en comparación con el 90 por ciento de las entradas para las principales compañías aéreas.

 En 1994, Estados anunció que su sistema de Apolo ya no llevaría horarios de Southwest o emitir sus billetes.

Esto hace que la emisión de billetes más difícil para los agentes de viajes que a menudo tienen que llamar a
la compañía aérea en lugar de trabajar a través de un equipo como lo hacen con otras líneas aéreas de un
incentivo claro para los agentes de viajes no reservar los vuelos de Southwest.

 Southwest tiene su propio club de viajero frecuente ( ‘El Club de la Sociedad’), el cual es un modelo de
simplicidad. Se basa en el número de viajes volado y no en el kilometraje. Los miembros mantienen una
tarjeta que se estampa cada vez que un avión se abordó. Tiene menos costo.

 En general, Southwest Airlines ha sido rentable en cada uno de los últimos 21 años, un récord alcanzado
por ningún otro principales aerolíneas estadounidenses mientras que otras aerolíneas en esa época buscaban
sobrevivir a la quiebra.