人際關係與溝通技巧

詹翔霖老師-福茂庭園護理之家
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教學部落格
 主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 台灣發展研究院企業經營研究員
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
有些人是走到哪裡都帶來快樂
有人是離開的時候才讓人開心
 從『我』看溝通

– 是『手』和『戈』
– 人手上都拿著武器
– 人都常做「自我防衛」，來保護自己
 質量優又有效的人脈
• 社交圈像個圓錐體，人都在往圓錐上面爬
• 你和同等水平，不同領域的人的距離就是你
所處平面圓的半徑。
• 水平越高，你接觸其他領域的人的距離才會
越短。
• 就像是GooLE工作的人，住在帝寶的頭腦人
，在立法院的同路人。
• 同磁場的人，才擁有有效人脈
人際關系的核心是“來往公平”
• 也因為他們處於優秀的社交圈子之中，他
們會更加注重自身的質量，避免“不公平
的交換”
• 相形之下，不夠優秀的人往往難以參透這
其中的道理，甚至沒有意識到自己的狀況
會使得自己扮演“利益索取者”的角色
• 進而把自己的每一次“交換”都變成“不
公平交換”
一個人長得醜 絕對不是他的臉
 植物界的禮儀
• 樹冠避羞（Crown Shyness）是指某些森林
裡的樹木相互禮讓，彼此的枝葉互不接觸
，即使空間極度擁擠，樹冠亦不會交叉重
疊，而是各自找尋生長空間，因此在樹冠
之間形成河流般的間距，像拼圖一樣美麗 :
)

• (註:這種自然現象在熱帶雨林的高大樹種之
間比較常見)
 人脈經營
• 說穿了就是「做人的道理與做事的態度」
• 這麼簡單的一件事
• 對很多人而言
• 卻難如登天
 製造人脈良好印象
• 美國國父富蘭克林有一次，想與賓夕法尼
亞州立法院一個議員合作，但這個議員是
個難纏的鐵石心腸的人物。

• 他知道這個議員的私人藏書中有一本絕版
的稀世圖書，於是就詢問議員是否能把那
本書借給他看兩天。
要使某個人喜歡你，那就請他幫你一個忙

• 接下來發生的事如富蘭克林所：當我們再次
見面時，他對我說話了（他以前從來沒有這
麼做過），而且很有禮貌。
• 後來，他還向我表明他隨時願意為我效勞。

• 富蘭克林把他借書所帶來的成功歸結為一條
簡單的原則：“曾經幫過你一次忙的人會比
那些你幫助過的人更願意再幫你一次忙。”
 在家靠父母，出門靠朋友
• 有人曾說：三十歲以前靠專業賺錢，三十
歲以後靠人脈賺錢。
• 你可能沒有龐大的財富、沒有比別人優秀
的技術及專業能力，但你可以為自己建立
人脈存摺，良好的人際網絡，除了能在你
危及時給你幫助，也可能創造你的未來財
富。
 史丹福研究中心調查報告
• 結論指出一個人賺的錢

• 12．5％來自知識
• 87．5％來自關係
 人脈是一種無形的潛在的財富
• 人脈資源越富，賺錢的門路就越多，你的
人脈層次越高，你的錢就來得越快

• 很多成功商界人士都已深深體悟到人脈資
源對自己事業成功的重要性

• 鐵血定律：人脈就是錢脈
 找對人很重要
• 朱元璋找了8個人，建立了大明王朝。
• 耶穌找了12個門徒，建立全球最大宗教之一的基
督教。
• 馬雲找了18個人，建立了全球最大的電子商務帝
國。
• 孔子找了72個門徒，建立儒家思想影響全世界！
• 毛澤東找到10個元帥，建立了新中國。
• 而我昨天也找了三個人，結果輸了2萬多。。。
 1:25 裂變定律
• 你如果認識一個人，那麼通過這個人，你
就有可能再認識25個人。
 多聞 多看 多學 多做 多問
• 學中做
• 做中學
• 學習四層次
 人脈是通往財富、成功的門票
• 事業的成功，八十%歸因於和別人相處，二
十%才是來自於自己的心靈。

• 所認識的每一個人都可能成為你生命成就
你的人生和事業的人

• 每個人都必須做個留心人，隨時隨地注意
開發自己的人脈金礦。
 人同此心，心同此理
• 人與人之間相識，是莫大的緣分，所謂的
人情，也是在相處過程中逐漸積累的

• 人情不是不能用，但要用得恰當，用到刀
口上，別把人情“賤”用了，更別用“絕
”
 王安石20歲時進京趕考
• 元宵節時路過一地，一大戶人家懸燈出題
招親。聯曰：“走馬燈，燈走馬，燈熄馬
停步。”

• 王安石不會答，卻記在心中。

• 到京后所出之聯竟是：“飛虎旗，旗飛虎
，旗卷虎藏身。”王安石提筆就以招親聯
作答，得中進士。
 衣錦還鄉時
• 發現那聯居然仍未有人會答，王安石便又
以考題聯作答，竟又得了個漂亮媳婦。

• 這個故事告訴我們：要多出來溜溜，不要
老潛水。
• 群聊也許能拓寬你的思路，增加你的人脈
，機遇就有可能哦！
 好萊塢流行的一句話
• 一個人能否成功，不在於你知道什麼，而
是在於你認識誰。
• 美國影星寇克．道格拉斯（知名男影星麥
克．道格拉斯的父親）年輕時十分落魄潦
倒，有一回，他搭火車時，與旁邊的一位
女士攀談起來，沒想到這一聊，聊出了他
人生的轉捩點。
• 沒過幾天，他就被邀請至製片廠報到，因
為，這位女士是知名製片人。
 社交學問
• 是一種隨機應變，善於
表達，善於處世，且能
顧及他人所思所想的學
問

• 人際關係是為人處世得
以進退自如的根本
「花花轎兒，人抬人」出自高陽
所寫的長篇小說《胡雪巖》
• 在「人脈存摺」有多少？
• 在「人脈競爭力」有多強？
 人脈經營九宮格

顧客 朋友 鄰居

同事 我 專家

同學 親友 同好
 拓展人脈機會
• 婚宴場合，西方人在出發前，都會提早到
現場，因為那是他們認識更多陌生人的機
會
• 華人社會，對這種場合都有些害羞，不但
會遲到，還盡力找認識的人交談，好朋友
約好坐一桌，以免碰到陌生人
• 儘管許多機會就在身邊，但總是平白的讓
它流失
 結識新人，貴在廣泛
• 勇敢與人接觸來增加自己曝光的管道

• 多參加進修…等團體，都是把自己推銷給
別人的建立自己形象的機會。

• 千萬不要小看這些機會，在這些團體裡，
人們往往可以以最自然的方式交往。
 提升人脈競爭力是一門藝術
• 建立一個讓人信任的形象，是讓人脈競爭
力可以產生正向循環的關鍵
• 更多的創意與細心，絕對是事半功倍的作
法
• 被利用的價值、分享、多曝光、創意與細
心、助人、好奇心與同理心
 寒暄與問候
• 永遠沒有第二次機會給別人第一印象
• 應有的禮貌與進退
• 用語與切入題
• 看人四層次
• 以眼/以腦/以心/以他心
 讚美的藝術
• 美國「鋼鐵大王」卡內基，在1921年付出
一百萬美元的超高年薪聘請一位執行長夏
布。
• 許多記者訪問卡內基時問︰「為什麼是他
？」
• 卡內基說︰「因為他最會讚美別人，這也
是他最值錢的本事。」
• 卡內基為自己寫的墓誌銘︰這裡躺著一個
人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。
 紅頂商人胡雪巖
• 胡雪巖的手腕也很簡單，胡雪巖會說話，
更會聽話，不管那人是如何言語無味，他
能一本正經，兩眼注視，彷彿聽得極感興
味似的。
• 同時，他也真的是在聽，緊要關頭補充一
、兩語，引伸一、兩義，使得滔滔不絕者
，有莫逆於心之快，自然覺得投機而成至
交。
 把握每一個幫助別人的機會
• 胡雪巖倒楣時，不會找朋友的麻煩；他得
意了，一定會照應朋友
• 施比受更有福
• 不管往來人的階級高低，盡量幫助別人，
這是人脈競爭力突出的地方
你得先存款，才能夠提款。若要
先借款，事後得補款
• 會在意這個請求會麻煩到別人，是因為平
時沒有為你的人脈銀行中有存款。
• 你得先存款，才可以取款。
• 如果你平時沒存款而突然要借款，事後也
請記得補上利息款。
• 這樣當你未來在工作上需要麻煩別人時，
就不會不好意思了，大家也會更願意力挺
你……
 人脈是通往成功的天梯
• 人脈是要從友誼開始建立起的，而不單是
以利為目的。

• 人脈的力量，在需要的時候，給你需要的
東西。真正的人脈是當你遇到困難，無論
拜託什麼，都能為自己兩肋插刀的朋友。

• 建置72烈士
您希望別人以後怎樣想起您？

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 止於至善

• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
明明德