DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LA

FUNCIÓN DE CONTROL

Dirección de Calidad Educativa

 Propósito de la clase:
Explica la definición de la función de control y las razones por las que
es importante su conocimiento para los gerentes.
 CONTROL

fueron planeadas y de
Es el proceso de corregir cualquier
para asegurarse de que se
monitorear las desviación importante.
están realizando tal como
actividades

Propósito del control

Asegurar que las actividades se cumplan, de tal manera que se logren los
objetivos de la organización.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL CONTROL?

Porque ayuda a los gerentes Porque, provee información y

saber si se están alcanzando las retroalimentación para que los Porque, ayuda a proteger la
metas y de no ser así tomar las gerentes se sientan cómodos al organización y los recursos con
medidas correctivas. otorgar facultades de decisión que cuenta.
a los empleados.
 ENLACE
PLANEACIÓN – CONTROL
PROCESO DEL CONTROL
 1.- Medición: ¿Cómo y qué medimos?

• Fuentes de información. (Cómo) • Criterios de control (Qué) • Presupuestos

• Observación personal • Empleados • Costos
• Reportes estadísticos • Satisfacción • Resultados
• Reportes orales • Rotación • Ventas
• Reportes escritos • Ausentismo

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como Prentice Hall.
 Fuentes comunes de información para la medición del
desempeño

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como Prentice Hall.
 2.- Comparación
• Determinar el grado de variación entre el
desempeño real y el estándar.
• La significancia de la variación está
determinada por:
• El rango de variación aceptable respecto del
estándar (pronóstico o presupuesto).
• El tamaño (grande o pequeño) y la dirección (por
encima o por debajo) de la variación respecto del
estándar (pronóstico o presupuesto).

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como Prentice Hall.
 Definición de rango de variación aceptable

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como Prentice Hall.
 Ejemplo para determinar una variación aceptable

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como Prentice Hall.
 3.- Toma de acciones correctivas
• Cursos de acción:

• “No hacer nada”.

• Sólo si se considera que la desviación
es insignificante.

• Corregir el desempeño real (actual) del

desempeño.
• Acción correctiva inmediata para
corregir el problema en el momento.
• Acción correctiva básica para localizar y
corregir la fuente de la desviación.

• Acciones correctivas
• Cambiar la estrategia, estructura,
esquema de compensaciones o
programas de capacitación; rediseño
© 2009 Pearson de puestos;
Educación, o despedir empleados.
Inc. Publicado
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como Prentice Hall.
 Toma de acciones administrativas
Cursos de acción
• Revisar el estándar.
• Examinar el estándar para establecer si es realista,
justo y alcanzable.
• Mantener la validez del estándar.
• Volver a establecer los objetivos que se fijaron al
principio demasiado bajos o demasiado altos.

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como Prentice Hall.
 Decisiones administrativas en el proceso de control

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como Prentice Hall.
 Resumen de la clase:
Controlar es el proceso de monitorear, comparar y
corregir el desarrollo de personal.
El control proporciona el enlace con la planeación.
Si los gerentes no controlaran, no tendrían forma
de saber si se están cumpliendo los objetivos.
Es importante entender la función de control,
porque:
1. Permite alcanzar los objetivos planificados.
2. Provee información y retroalimentación a los
gerentes cuando delegan funciones.
3. Ayuda a proteger a la organización y a la eficiente
utilización de los recursos.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN