Facultad: Ingeniería

Curso: Gestión del Capital Humano

Ciclo: VII
Docente: Lic. Saúl Córdova Huamaní
e-mail: scordova@ucss.edu.pe

UCSS-2017
Semana 01
INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Contenido:
• Definición de gestión del conocimiento.
• El panorama de la administración del conocimiento,
• Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial.

UCSS-2017
 Diferencias entre Administración y Gestión
Administración
Se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

Gestión
Enfatiza en el conjunto de acciones que se realizan para desarrollar un proceso
determinado. Se concibe como una función global e integradora de todas las fuerzas que
conforman una organización, hace énfasis en la dirección y ejercicio del liderazgo.

Estos dos conceptos tienen una esencia común:

En cuanto ambas refieren actividades de planeación, organización, dirección, evaluación
y control. Sin embargo, difieren en sus orientaciones específicas:

La administración, es una actividad que opera directamente en la coordinación de

recursos. Se fundamenta en la teoría organizacional, la dirección estratégica y el
comportamiento organizacional.

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 Diferencias entre Administración y Gestión
La gestión es el proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las políticas,
estrategias, planes y acciones relacionadas con la actividad central de la empresa,
dirige su estrategia hacia los objetivos de la empresa y hacia los medios para la
consecución de sus objetivos organizacionales, debe cumplir varias etapas como la
evaluación de la situación de los entornos externos e internos en que se encuentra la
empresa; La integración de las estrategias globales de la empresa y fijar las prioridades
en la inversión.

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 Gestión del Conocimiento
Introducción

Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las organizaciones, nos referimos a

un proceso o una situación que permita trasferir los conocimientos o experiencias de
una persona o grupo de personas a otras personas pertenecientes a una misma
organización u empresa.
Y aquí esta el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o compartir
algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quien trasmitir: información y habilidades.

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 Definición de Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento (GC) es la disciplina que se ocupa de la identificación,
recuperación, manejo y evaluación del conocimiento organizacional. Identificada como un
nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor más importante de
las organizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta. Uno de
sus valores principales es la completa coherencia que tiene con técnicas tales como la
gestión de recursos humanos, la reingeniería, el benchmarking, la planeación estratégica,
entre otras. Todas son partes de la estrategia de la organización moderna e integrada.
Es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y
habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar
que las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la
empresa, sino que pueden estar o generarse fuera de ella.

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 Definición de Gestión del Conocimiento
Generalmente la mayoría de las empresas identifican la gestión del
conocimiento solamente con la información y habilidades internas de la empresa, lo que
se conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi
todos los esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee una
organización centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a
través de la implantación de sistemas como los Enterprise resource planning (EPR)

Todo esto nos muestra que gestionar el "Factor Humano", y sus competencias contribuye
a la realización de una GC eficiente y orientada a la toma de decisiones y objetivos de la
organización.

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 Definición de Gestión del Conocimiento
Los Departamentos de Recursos Humanos han de transformar su cuadro de
funcionamiento centrándose en desarrollar aquellas actividades que aseguran el
crecimiento personal de los miembros de la empresa. La GRH, contribuye a la realización
de una GC eficiente y orientada a la toma de decisiones y objetivos de la organización.
Este desarrollo es el motor del proceso de aprendizaje que parte de asegurar la
identificación de los perfiles de los miembros de la organización con los perfiles de los
puestos de trabajo en los que el conocimiento se refiere a un continuo asesoramiento
para la detención, el análisis y la solución de desfases de perfiles

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El panorama de la Administración del Conocimiento
La Gestión de Conocimiento se ha convertido en una de las principales cuestiones de
estrategias de administración de personal actual. Gestionar el conocimiento significa
gestionar los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento
para ganar capacidad organizativa.
El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos físicos como
edificios, terrenos o maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus
procesos, servicios y productos lo que cada día se convierte en el activo más importante.
El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más de:
• Su capacidad de sistematizar el conocimiento
• Entrar en un entorno de mejora continua
• Competir en un mundo globalizado
No basta con:
• Tener información y datos
• Tener procesos certificados

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El panorama de la Administración del Conocimiento
Dimensiones importantes del conocimiento.

Las organizaciones crean y recopilan conocimiento mediante una variedad de mecanismos

de aprendizaje organizacional. Las organizaciones obtienen experiencia por medio de la
colección de datos, la cuidadosa medición de las actividades planeadas, la prueba y error
(experimentar), la retroalimentación de los clientes y el entorno general.

La administración del conocimiento se ha convertido en un tema importante en muchas

firmas de negocios grandes, ya que los gerentes saben que una parte considerable del
valor de su firma depende de la habilidad de esta para crear y administrar conocimientos.
Para convertir datos en información útil, una firma debe gastar recursos para organizarlos
en categoría de compresión, como los informes mensuales, diarios, regionales o por tienda
de las ventas totales

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El panorama de la Administración del Conocimiento
Adquisición del conocimiento.
Las organizaciones adquieren conocimientos de varias formas, dependiendo de lo que
busquen. Los primeros sistemas de administración del conocimientos buscaban crear
almacenes de documentos informes, presentaciones y mejores prácticas.

Almacenamiento del conocimiento.

Una vez descubiertos, los documentos, patrones y reglas de expertos se deben almacenar
de modo que los empleados puedan recuperarlos y usarlos.

Diseminación del conocimiento.

Los portales, el correo electrónico, la mensajería instantánea, las redes sociales y la
tecnología de los motores de búsqueda se han incorporado a una colección existente de
tecnología de colaboración y sistemas de oficina para compartir agendas, documentos,
datos y gráficos.

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 Sistemas de administración del conocimiento a
nivel empresarial
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de
desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

• Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
• Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a
través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento) ha

existido siempre como proceso, informal como las discusiones, sesiones, reuniones, etc. o
formalmente con aprendizaje, entrenamiento profesional y programas de capacitación.

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 Sistemas de administración del conocimiento a
nivel empresarial
Problemas en la Administración del Conocimiento:

Tres problemas básicos que enfrenta la administración del conocimiento tienen relación con
situaciones relacionadas con la cultura de trabajo existente en las personas y en las formas
de relación de la organización. Se presentan cuando se pretende implantar un proyecto o
iniciativa de administración del conocimiento:
• A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas.
• A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas por que las consideran de
poca valía.
• Las personas a menudo se consideran a sí mismas como expertos y prefieren no
colaborar con otros.

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 Gestión del Conocimiento
Ventajas.
• Optimizar el flujo de información en la empresa,
evitando duplicidad de tareas, islas de
información entre otras.
• Fomenta la satisfacción del personal y saca el
máximo rendimiento a su conocimiento.
• Incrementa el capital intelectual en la empresa.
• Obtiene un modelo de gestión que permite
mejorar la posición competitiva.
• La iniciativa de la gestión del conocimiento debe
apuntar a una necesidad real del negocio,
precisando los objetivos para poder medir los
resultados.
• La ventaja competitiva, no proviene de la
cantidad de conocimiento que una empresa
puede reunir, sino del uso que se de le dé.
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 Gestión del Conocimiento
Ventajas.
• Permite mayor nivel de satisfacción del cliente. Al compartir el conocimiento, la
organización sabe exactamente lo que su cliente necesita, el tiempo de respuesta y
la calidad del producto será superior. Esto a su vez contribuye a que los clientes
sean más exitosos.
• Mayor satisfacción del empleado. Dado que para que este sistema funcione, la
organización debe estar comprometida con sus empleados, y debe recompensarlos
adecuadamente por su aporte, además de brindarles libertad y responsabilidad en
sus decisiones, los empleados se encontrarán más satisfechos y comprometidos.
• Mejora en la rentabilidad.

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 Gestión del Conocimiento
Desventajas.
• El compromiso de los empleados poseedores del
factor de producción y el conocimiento, ya que
deben estar dispuestos y aprender a compartirlo.
• Al impulsar a la gente a que busque los mejores
métodos, la Organización deberá mantenerse
permanentemente alerta, para motivarlas en ese
sentido.
• Medir los resultados y crear indicadores que
puedan ser utilizados antes y después de la
implementación de esta herramienta, para
demostrar su valor a la empresa, no suele ser
tarea fácil.
• Lograr que el conocimiento sea utilizable y obtener
conocimiento de los cliente, esto puede realizarse
a través de encuestas, pero los clientes no siempre
están dispuestos a revelar su información. 16
 Gestión del Conocimiento
Desventajas.
• Los cambios culturales ya que son muy difíciles y llevan mucho tiempo, debido a
esto se debe desarrollar en una cultura organizacional que fomente el aprendizaje
continuo, y el compartir del conocimiento.
• Saber que capturar, no toda la información que circula dentro de la organización
es valiosa, por lo cual se deberá encontrar al personal con la habilidad y
capacidad para poder seleccionar sólo aquello relevante, y aprovechar así el
conocimiento.
• Facilitar el acceso al conocimiento, hoy en día la mayoría de las empresas
cuentan con redes de informática que permiten el acceso al conocimiento. Pero no
basta con eso, la organización deberá conceder el tiempo y espacio necesarios
para que los empleados puedan actualizar sus conocimientos.

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 Glosario
• Benchmarking. Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen
nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o
los competidores más fuertes del mercado.
• Enterprise resource planning (EPR). Sistemas de planificación de recursos
empresariales. Ejemplos: Microsoft Dynamics NAV Navision, SAP Business
One u Oracle E-Business Suite