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ESPECIALIDAD: Administración de turismo

PROFESORA:
 INTEGRANTES:
 Dávila Quintana, Joanna
 Sartori Flores, Sandra
1
 Vara Orbezo, Miguel Ángel
2
El sentido de cualquier
El resultado de esta
programa de calidad turística
interacción se denomina
debe apuntar a su impacto en
producto-segmento y es la
el producto , es decir al
forma moderna de entender
aseguramiento de la
el producto turístico
satisfacción del tipo de turista
competitivo.
que visita el Perú.

3
La
competitividad de un sector económico como el turístico está
determinada por cinco dimensiones fundamentales:
Condiciones de los factores
dotados por la naturaleza en los
que Perú disfruta gran
riqueza y los creados por el
hombre.

Estrategia, estructura Condiciones de la


y rivalidad de las demanda
empresas

La actuación del gobierno (como


Industrias conexas y de apoyo (cómo es
facilitador, o en algunos casos, como la dinámica interna de
obstáculo para la fluidez
Proveeduría)
de los negocios turísticos)
4
Prácticas de mejora
continua

Recursos humanos Investigación


competentes científica constante

Definición de la
Preservación de los
cartera de
valores y
productos
tradiciones
principales

Participación activa
de las comunidades
receptoras 5
Sostenibilidad del producto

Participación activa de
Investigación científica las comunidades
constante receptoras

Preservación y recuperación
Protección de otros
del Patrimonio Natural y
Cultural. bienes culturales

Preservación de los
valores y tradiciones

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Eficiencia de mercado
Conocimiento actualizado de los clientes reales y potenciales

• Definición del perfil del visitante: general y por segmentos

Definición de la cartera de productos principales

Priorización de productos globales: territoriales (por


destino) y temáticos (por segmento de interés)

Focalización de la promoción
Buenas prácticas de preventa y posventa Refiere al establecimiento y actualización de protocolos
de relación con los visitantes satisfechos y con los visitantes potenciales que respondan a los
segmentos de interés privilegiados.

Uso de instrumentos pertinentes y actualizados


Elaboración de material promocional según las demandas del visitante a atraer Refiere a la
normalización actualizada de uso de materiales y otras características relevantes del material a
utilizar según el segmento de interés. 7
DINAMICA
INSTITUCIONAL
Representatividad
Coordinación
de los gremios
intersectorial
privados

Desarrollo de
actores clave y Ordenamiento de
espacios de la información
consenso

Planeamiento
uniforme y
concertado

8
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS, ESTRATEGIAS Y
ACCIONES

Los objetivos específicos del CALTUR se


establecen en función al cumplimiento de los
objetivos generales y a los planos de la
intervención: recursos humanos, empresas,
sitios y destinos turísticos.
OBJETIVO ESPECÍFICO N° 1
 Recursos humanos competentes
constituyen la base de la gestión de la
oferta turística a todo nivel.
ESTRATEGIA N°1.1
Sistematización y
difusión de
experiencias
significativas.

ESTRATEGIA N°1.2
Implementación del enfoque
de la competencia laboral en la
oferta educativa.
ESTRATEGIA N°1.3
Desarrollo de una oferta educativa gerencial de
calidad en gestión sostenible del turismo, la
hotelería y la gastronomía.
OBJETIVO ESPECÍFICO
N° 2
 Prestadores de
servicios turísticos
aplican las buenas
prácticas
empresariales y
desarrollan su
actividad con
responsabilidad social
y respeto por el
patrimonio natural y
cultural.
ESTRATEGIA N°2.1
Implementación de una cultura de planeamiento
del servicio con base en estándares y protocolos.

ESTRATEGIA N°2.2
Sistematización y difusión de buenas
prácticas de gestión ambiental.
ESTRATEGIA N°2.3
Sistematización y difusión de buenas
prácticas relacionadas a la comunidad.
CÍFICO N° 3
cos se manejan con
so público sostenible,
servicios y facilidades
constituyen productos
competitivos.
ESTRATEGIA N°3.1
Apoyo al desarrollo y aplicación de planes
maestros o de manejo, que incorporen
estándares de uso público en los principales
sitios turísticos.

ESTRATEGIA N°3.2
Diseño y aplicación de estándares de uso
turístico e interpretación del patrimonio.
ESTRATEGIA N°3.3
Apoyo al desarrollo y
ejecución de programas de
seguridad, mantenimiento
y facilitación a los turistas
en los principales sitios
turísticos.
OBJETIVO ESPECÍFICO N° 4

Destinos turísticos principales con


seguridad para el visitante y se
manejan con una óptima gestión.
ESTRATEGIA N°4.1
Apoyo al desarrollo y ejecución
de programas y proyectos de
conservación y puesta en valor
del patrimonio natural y cultural
en los principales destinos
turísticos del país.
ESTRATEGIA N°4.2
Apoyo al desarrollo y ejecución
de programas de disposición de
residuos y ordenamiento urbano
o rural en los municipios.
ESTRATEGIA N°4.3
Desarrollo de programas de conciencia
turística para el desarrollo de una cultura
turística.

ESTRATEGIA N°4.4
Apoyo al desarrollo y puesta en marcha de
sistemas de información y seguridad
turística en los destinos.
Programa de
Manuales de
Concienciación
Buenas Prácticas
Turística

Contenidos
Educativos FIT Proyectos Piloto
Perú

Sello de Calidad
CALTUR - Perú
Para recursos
humanos

Manuales de
Para destinos Para empresas
turísticos Buenas turísticas
Prácticas

Para sitios turísticos


- Capacitación de personal operativo
Estándares de - Formación de cuadros técnicos
oferta educativa - Formación de cuadros gerenciales
- Formación de planificadores
PARA RECURSOS
HUMANOS
- Servicio de Alojamiento
Estándares de
- Servicio de Alimentos y Bebidas
competencia - Servicio de Organización de Viajes
laboral - Servicio de Interpretación y Guiado
• Establecimientos de Hospedaje

Estándares de • Agencias de Viajes y Operadores Turísticos

servicio de • Aeropuertos y Terrapuertos


prestadores

• Gestión de la energía
• Gestión del agua
• Manejo de aguas servidas
Estándares de • Manejo de residuos
• Uso de químicos
mejores prácticas • Adquisiciones
• Contribución al desarrollo de la naturaleza
ambientales y • Contribución al desarrollo de la comunidad
• Asuntos sociales en el lugar de trabajo
sociales • Sistemas de manejo ambiental
PARA SITIOS TURÍSTICOS
ESTÁNDARES DE ESTÁNDARES DE
GESTIÓN SEGURIDAD
URBANA TURÍSTICA
- Gestión de la información turística
- Delimitación de zonas y rutas
- Gestión del tránsito turísticas
- Gestión del patrimonio local,
sustentada técnicamente en base a los - Planificación de la seguridad
acuerdos establecidos con los turística
gobiernos locales y el Instituto
- Participación de la población
- Nacional de Cultura, y a la
normatividad vigente en la materia.
local
- Un cuidadoso diseño y ejecución de una
campaña previa de relaciones públicas
Capacitación a
los líderes de
Identificación opinión
Educación de Identificación
de áreas
la prensa de líderes de identificados
Segmentación Desarrollo de críticas,
mediante opinión que sobre el
de públicos mensajes posibles
talleres estarán mensaje, dado
meta clave conflictos y
y generación involucrados que
planes de
de “publicity” en la campaña actuarán como
previsión
voceros de la
campaña
Lanzamiento de la campaña de
pautas en medios de
comunicación

Etapas de la campaña

Mezcla ideal de
medios para el
público meta

Relanzamientos en el
tiempo con mensajes
evolutivos

Utilización de las
herramientas
disponibles
CONTENIDOS
EDUCATIVOS
FIT PERÚ

Niños de Niños de
educación educación
primaria secundaria
o Elaboración de la guías de
contenidos turísticos para
docentes de educación secundaria.
La capacitación o Capacitación para la utilización
de la guía y la inserción de
docente contenidos turísticos en el
currículo de educación secundaria.
NIÑOS DE o Programa de formación de
EDUCACIÓN formadores
SECUNDARIA

Oficios turísticos
artesanales

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