群我倫理

與
績效表現
-D2-
詹翔霖副教授-新世紀漢方生技股份有限公司
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會MTP講師
 共通核心職能課程
工作價值 溝通協調 學習創新
1 5 6 5
工作願景 職務認知 環境知識

績效表現 團隊協作 成本意識

2 5 5 5
群我倫理 工作團隊 價值概念

自我管理 衝突化解 分析解決

3 6 5 6
專業精神 夥伴關係 問題反映

動機職能DC 行為職能BC 知識職能KC

 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能DC 行為職能BC 知識職能KC
Driving Behavioral Knowledge
Competencies Competencies Competencies
訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨
知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作之 向，積極促進學習與創
景，促進發揮專業敬業 效益與必要性，透過有效 新，建立工作價值概念與
精神，有效自律自制， 溝通協調機制，發揮團隊 成本意識、掌握知識資訊
深刻理解職場倫理及社 合作的綜效，以體諒包容 與運用技能，有效察覺職
會化意識，用以務實展 思維，面對衝突，超越障 場問題與機會，洞察解題
現每一個人外顯績效， 礙化解衝突，形成務實有 方法與策略，以有效訓練
增進每一個人在職場之 用的內部及外部互動協作 成為知識經濟社會中一個
魅力與競爭力。 力量。 有準備的人力資本。
認知訓練-有我條件 認同訓練-有他條件 認識訓練-客觀條件
 課程大綱

1. 職場生涯的小社會與大社會
2. 工作倫理與職場道德之認知與掌握
3. 績效意識與工作效能
4. 績效表現被認同的應有方式
三個領域

個人行為

人
組織行為 群體行為
人才的組合正是人類奧妙之處。如
果是機器，一加一必定是等於二。
但人的組合如果得當的話，一加一
往往變成三甚至是五。
反之，可能變成零甚至是負數。 —
—松下幸之助
所以一個和尚有水喝…………
 社會化意識
1.強化社會化意識，有助於我們立足當前，著
眼未來。
2.「負責任」為成熟個體行為，是社會化先決
條件，是人際和諧的基礎。

上天最公平的事……
 職場贏家與輸家的差異
輸家 贏家
周圍的人 是競爭者 是幫助者
敵人 是一種威脅 是一種考驗
上司 是討厭的工頭 是可敬的教練
對手 是摩擦的來源 是靈感的來源
異己份子 是一種對立 是一種差異
抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人
顧客 是工作的要點 是我的朋友
員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員
面對複雜的個人偏好和價值取向，如何讓這些
個性千奇百怪、專長不一的「一群人」，變成一
個「團體」，管理者的大智慧，盡現於此。

以三情比喻組織的維繫力
激情： 好比是鮮切花，可以維繫幾天、幾週的豔麗
愛情：好比是盆栽花，可以保持十數年的生命
親情：好比是常青樹，可以地老天荒綿綿不倦
 在團隊中——
•你被要求做些什麽？
•你如何著手去做？
•你曾遭遇過哪些困難？
•這些困難是怎樣被克服的？
•你在哪裡獲得了成功？爲什麽？
•團隊領導在哪些方面做得好？
•而在哪些方面他們又沒有做好？
•如果由你負責，你做的會和他人有什麽不同？
A—A+
• 瞭解舞台劇情並忠實演出
--先定義工作內容(劇情)
--劇本最重要
--選定合適的演員(專長與特色)
--道具要有效配合(時、空、環境)
 職塲相處之體認

感恩
同理心

人際關係

接受 讚賞
• 不要去欺騙別人
• 因為你騙到的人
• 都是相信你的人
 怕念起，就怕覺遲
• 德不配位，必遭災殃!
• 大學云：物格而後知至，知至而後意誠，
意誠而後心正，心正而後身修，身修而後
家齊，家齊而後國治(事業好)。

• 故，自天子以至於庶人，一是皆以修身為
本。
 四攝法為菩薩所修行的道
• 四攝包括了四種
• 布施
• 愛語
• 利行
• 同事
 布施
• 布施分作三種分別為財布施、法布施、無
畏施。
• 財布施分外財布施和內財布施。
• 外財布施包括了錢財、物質、醫藥等等的
施捨，特別是在別人有所需要時，悉數贈
予。
• 內財布施是以體力勞動幫助別人。
• 法布施是把自有的知識智慧技能傳授給對
方。
• 將知識道理傳授、更應宣說善法，令其蒙
益。
• 無畏施是一種令人脫離恐怖的施予，包括
使了脫離危險或拯救瀕死之人等等。既稱｢
無畏｣，即是自己面對人言所譏、眾人無明
眾口鑠金之時，仍能堅持正信正念行正道
，進行拯救，不怕受辱。
• 三種布施以法布施為首，幫助別人。
• 愛語
• 愛語可以理解為善軟之語，而不是多語。
更不應是阿諛奉承、媚惑人心之語，須知
口亦能作業。對人我們可說歡悅讚嘆之話
，看見別人傷心時則說安慰之話。讓別人
信賴，廣傳善法善行。別人失意時，給他
一個柔軟語、愛語、鼓勵的話。
• 利行
• 菩薩會隨身口意三途而善行，這裏所說的
利行是超越了一般人世間的標準 (路徑窄處
，讓一步與人行；滋味濃時，留三分與人
嘗)。捨棄自利而行他，以別人所遇的當作
自己所受的，以人飢為己飢、以人溺為己
溺。不論是對你有恩的、或是你所厭惡的
人都一樣的平等的幫助，但必須把智慧與
慈悲結合。
• 同事
• 正如《法華經》觀世音菩薩普門品中所說
「應以何身得度者，即現何身而為說法」
。不同的人對不同的事有不同的感受，我
們要設身處地站在別人的角度，感受別人
的感受，苦其苦、樂其樂。令別人多親近
自己，藉機會再傳善法善行。
 不斷學習叫成長 不斷認識叫機會

人脈資源
(人際關係)

資產資源 知識創造財富 智慧資源

(財力 ) 財富蘊育知識 (知識、技術)
成功＝效率＋效能

手段 目的
Means Ends

資 目
源 標
的 低
有 浪 高的
有
效 績效
運 費 效達
用 成

效率 效
能
工作效能/效率概念
 「自我」& 「群我」
提昇附加價值 價值提昇
多元化學習方向 擴展視野
敏銳的洞析力 正確判斷
無與倫比的知能 提高產能績效
無法取代的專業 增強競爭力
發揮與眾不同的特質 塑造群體形象

公司沒英雄=108好漢
「把工作做對」與「把工作做好」
基本理念之建立
 比上司期待的工作成果做得更好
 懂得提昇工作效能與效率的方法
 一定在指定的期限內完成工作
 工作時間，集中精神，專心工作
 任何工作都要用心去做
 要有防止錯誤的警覺心
 做好整理整頓
 秉持工作的改善意識
 養成節省費用的習慣
 補充資料-網載
• 《 Business Chemistry: Practical Magic for
Crafting Powerful Work Relationships 》
• 作者之一 Kim Christfort 指出，這其實歸因
於每個人的工作風格，有人愛挑戰，有人
喜歡遵照規則行事；有人力求取得共識，
有人就想當主導者
• 「只要認清每個人的工作型態，便有助你
們合作順利進展。」
 與同事處不來？認清職場上這 4
種人，能讓你的人際關係更好
• 該書兩位作者 Kim Christfort 和 Suzanne M.Johnson
針對人們在職場的互動模式區分出四種主要的工
作風格，判斷出來自己和同事或老闆的風格後，
就可以藉此來改善彼此的合作關係，也能認清自
己的傾向和偏見。
• 先驅者
• 守衛者
• 驅動者
• 整合者
• 先驅者
• 重視任何機會、敢於冒險，善於激發團隊
的活力與想像力。總是懷抱前景，勇於接
受挑戰或創造挑戰，不太注意細節，但能
在關鍵時刻快速即時的下決定。
• 守衛者
• 穩定、秩序，做事嚴謹、鉅細靡遺，較不
願承擔風險，但更深思熟慮，做事更細心
。
• 驅動者
• 在挑戰、勝利中不斷成長，是「目標導向
」型的人，且認為有競爭才有進步，這類
人在處理事情方面，邏輯心思縝密。
• 整合者
• 比起驅動者更注重團隊間的交流和共識，
他們善於整合團隊，能夠讓大家團結在一
起，也能夠將混亂的意見、行為妥善結合
起來。
 要有神對手 不要豬隊友
• 大部分人都更喜歡與自己風格相近的人一
起做事，但有時與不同風格的人合作更能
看到自己的盲點。
• 領導者在決定專案的團隊成員時，也可以
根據專案的階段屬性，決定每一種人才的
負責內容，這樣團隊能發揮最大效益，也
應該知道他們不同人的做事屬性，給予需
要的幫助。