專業精神與自我管理

詹翔霖副教授 -怡科科技股份有限公司
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 文化大學國企系兼任副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 台灣發展研究院企業經營研究員
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
 課程綱要

●專業態度與敬業精神
●自動自發與創新精神
●個人形象的建立與展現
●情緒管理與自律自制
 學習目標
• 建立專業、敬業之態度．
• 培養自動自發與創新之精神
• 加強情緒管理及自律自制之能力
• 塑造有特色的職場形象
• 提高自我在職場的競爭力與吸引力
不要讓自已的脾氣
比本事還要大

• 努力強不過背景
• 奮發勝不了機運
• 才華還需靠運作
• 因果終突破宿命
您會嗎?
 經驗貶值，資深不再是資產
• 現代人唯有透過不斷學習新知識、新技能，
提升自身的競爭力，才不至淹沒洪流中。

• 經驗貶值，資深不再是資產，知識爆炸的
經濟時代寫照。

• 經驗不是一個人的遭遇，而是他如何面對
自己的遭遇。
• 美國著名的商業攝影師 Joe McNally 採訪了
美國芭蕾劇院當家女伶 Palome Herrera ，並
拍攝了一系列的舞姿照片。

• 在採訪結束後， McNally 還剩下了幾張底片

，於是他做了個大膽的要求：希望 Herrera
能脫下她的舞鞋，讓他拍攝她的裸足。
 幸福如人飲水， 冷暖自知
• 這個要求讓Herrera 十分不悅， 但基於禮貌
，她還是同意了， 當這張照片登上了Life 雜
誌， 卻感動了無數的人。

• 右腳是我的人生， 左腳是別人眼中的 我的
人生； 你不是我， 怎知我走過的路、 我心
中的樂與悲。
不對自己狠，生活會對你 更狠！
• 人生，有很多事都要先對自己狠，過程雖
然很痛苦、很累，但撐過去了之後，你就
會發現

• 一切都變得很輕鬆、很快樂。
• 以比其他人更快的速度在進步，
• 有這樣的回報，人生就不虧了。
 1990年代之後，
台灣面臨大轉型，自由化、國際
化、台商西進，大環境的大轉變

卻很少有經濟、社會方面的研究
，攤開來看，這20年台灣到底發
生了什麼事？
認份不認命
 人有兩條路要走
• 一條是【必須走】的
• 一條是【想要走】的

• 要把【必須走】的路，走的漂亮，
• 才能把【要走】的路，走的精彩。
專業與敬業之意義與價值
沃爾頓:
你不能只做以前行得通的事
因為
你的四週每樣事情都在變化
想要成功
你必須站在變化的前端
 什麼是專業精神？
專業能力＋職業道德＋敬業精神X態度
郭台銘說:如果
1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
2.妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
3.妳只是打報表，不確定數字正確性。
4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶
多訂一些貨。
5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、
主管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以
取代。
 郭台銘管理
如果
1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，
你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔。
境由心轉 = 心由轉境 –修和尚

• 為生活而工作
• 為工作而生活
• 為工作而工作
• 為生活而生活
 既然選擇了，就必須全力以赴
• 老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛
班、只選資優班。
• 軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危
險的戰區、只能接受任務不能選擇工作。
• 演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演
老人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒
穿泳衣。
• 當清潔工不能怕髒………………………

• 既然上了賊船，就要做個成功的海盜
永遠沒有第2次機會給別人第一印象
• 衣服乾淨不要有異味
• 打扮不要妖豔
• 服裝不要過於暴露
• 言行舉止不要輕率
• 面帶笑容、口齒清晰
• 精神煥發、自信誠懇
與職業/行業的體認

• 成功的生涯規劃
一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是
不行的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地
影響你，這是你的內在障礙。而經濟環境是你
的外在障礙。
二、內外統合發揮潛能
三、安身立命
 日本、德國的技術「達人」做區分
• 嫻熟理論，拳拳服膺學術，
• 常被尊稱為「學者」，
• 讀過許多「過去」的書，
• 東湊西湊後，得到一個學位或名位，
• 開始指導眾生面對「未來」。
 職涯智者
• 知所依循
--瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則
• 知所啟始
--瞭解所欲發展職涯之產業重鎮
• 知其時機
--瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機
• 知其所用
--適時/適地/適事/適人下發揮最大價值

晉階 達人 步驟
敬業 樂業 學業 專業
 更需要…… 而不僅是……
更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做

更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢

更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適

更需要了解組織的目標並為 而不僅是盲目地工作
之奮鬥

更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經
驗
更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感
 一事貫慣歡勸成
心不難，事就不難----
• 從工作中找樂趣
行動永遠比空談有效，
• 把工作當作創造力的表現
動手做永遠比空害怕有效,
• 把工作當作藝術創作
征服困難就是榮耀,
• 把工作當作娛樂活動
克服逆境才是喜悅,
• 把工作當作自我滿足
每個人都有潛力,
• 把工作當作自我實現
都可能完成不可能的任務.
機會是留給有準備的人.
• 當我面臨變化時，我感到…
• 當我面臨變化時，我想到 …..
• 當我面臨變化時，我（行動）…..
• 態度是生活中最重要的東西
• 態度決定行動
• 智者總是深謀遠慮
• 變化帶來機遇
• 擁抱變化並靈活處事
• 做一個解決問題的人！
 有效率的自我管理-情緒與壓力管理
• 挑戰困難的報酬是:
每過一關,自己就有更佳的實力.

1.情緒----
將內心喜.怒.哀.樂感覺表現在外包括:臉部
表情講話聲音行為舉止的反應程度.
2.EQ(Emotional Quotient)----
高EQ:90%工作表現優秀者.不易生病.
 工作態度
一、工作沒做好，你是否總是找一大堆藉口而不是
找方法來改善？
二、你會不會在工作上發揮創意，求新求變求進步？
三、上級指派額外（或灰色地帶）工作，你會不會
認為這是你受重視和機會，還是找藉口推掉？有
沒有想過如何創造自己被利用的價值？
四、你有沒有積極達成任務的決心，而且限時完成，
還是能拖則拖？
五、遇到困難，你會不會積極尋找方法嚐試，還是
放棄？會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊？
 工作態度
六、需要承擔責任時，你選擇逃避，還是勇敢接受？
七、遇到挫折，你會不會反省自己，還是先怪罪別人？
八、你會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？你會不
會每天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也
不願與你接近？
九、你會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助
處理並留字條？你會不會在別人工作忙的時候，主
動幫忙？同仁遇到麻煩，你會不會主動關心，伸出
援手，還是不理不睬？
十、你會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關
燈或檢拾（在沒人看見的時候）？
 工作態度
十一、你是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，
全世界都對不起你？你有沒有趾高氣揚，看不起
你週遭的人？你是不是很容易發脾氣、發牢騷，
背後批評別人？
十二、遇到意見衝突，你會不會主動溝通，還是堅
持已見一昧反對？你能不能換個角度思考，你能
不能很認真傾聽別人意見（1小時以上）？
十三、你會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積
極不樂觀，沒有企圖心？
十四、你會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，
以公司為榮，為公司政策、主管作為辯護？
十五、你是否經常充實自己，時時學習、終身學習？
 專業能力—專業化
(一)追求完美的態度──絕不能以已獲得98%的成果
為滿足，而務必以還有2%的缺點為遺憾。抱持著
這種十全十美的態度作事，專業化才有可能由形
式深入到實質。
(二)必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就
必須一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞
任何的錯誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱
瞞就不能原諒。丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業
的表現。
(三)彼此尊重--愈是真正的專家，愈會尊重其他的
專家，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目
的。各部門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，
結果更亂。
 專業能力—專精化
專精化就是爐火純青
學功夫就要學到100%
半調子或半瓶水絕非專精化
不斷學習、終身學者
 人生三件事終身要做
終身運動、終身反省、終身學習
終身學習是什麼？
隨時學習、多次學習、天天學習。

終身學習學什麼？
學習專業、資訊、外語、溝通協調（EQ）、
領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩
惜福、學習的能力。

投資自我永不後悔
學道 大提琴家卡薩爾斯說:
我們活著的每一秒,

知道 皆是這個宇宙獨一無二的
嶄新時刻,也是一去不復返
的片刻……
悟道
做道
得道
不隨意評價別人是個人一種修養
不活在別人評價中是個人的修行
 在追求中，掉失了自己
人何以會忘記、失去、找不著自己？

• 人們在社會化的過程中，得隨時拿捏如何
維持獨立自我與適應環境，在跟上他人腳
步與紓緩停留之間調整步伐。
• 過程中，可能隨時進退失據；可能學會迎
合取悅，卻因此放棄了自我而不自知。
 人生是漫長追尋的過程
• 有許許多多的渴求、信念和目標，催促著
人們持續往前，再往前。
• 也或許如同馬斯洛的需求理論，生理、安
全、社交、尊重、自我實現、自我超越，
六大需求層次，形成了人類的發展動機。
• 那麼，騎士追尋的是什麼？那個追尋，是
真實的存在，還是幻夢泡影？馬，又代表
什麼？
 我一直把我的工作當成事業
• 生涯中最大的錯誤在於，我們相信自己是
為他人而不是為自己工作。
約翰．伍登，美國著名籃球教練
• 比起你的名譽你應該更在乎你的品格
• 因為你的品格才是真正的你
• 而你的名譽只是別人眼中的你
人生的高度，自己的態度決定！
樓層的高度，自己的口袋決定！
• 有什麼觀念，就有什麼行為
• 有什麼行為，就有什麼習慣
• 有什麼習慣，就有什麼性格
• 有什麼性格，就有什麼命運
 不怕念起，就怕覺遲
• 大學云：
• 物格而後知至
• 知至而後意誠
• 意誠而後心正
• 心正而後身修
• 身修而後家齊
• 家齊而後國治
• 故，自天子以至於庶人皆以修身為本
 比爾蓋茲：
別人從你身上偷不走的10件東西
• 1：你的獨特性
• 2：你對自己的感覺
• 3：你的直覺
• 4：你的激情
• 5：你的決心
• 6：你的態度
• 7：你傳播愛和善良的能力
• 8：你的希望
• 9：你的知識和人生經歷
• 10：你對待感情的灑脫