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專業精神與自我管理

詹翔霖副教授 -怡科科技股份有限公司
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 文化大學國企系兼任副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 台灣發展研究院企業經營研究員
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員

課程綱要

●專業態度與敬業精神
●自動自發與創新精神
●個人形象的建立與展現
●情緒管理與自律自制

學習目標
• 建立專業、敬業之態度.
• 培養自動自發與創新之精神
• 加強情緒管理及自律自制之能力
• 塑造有特色的職場形象
• 提高自我在職場的競爭力與吸引力

不要讓自已的脾氣 比本事還要大 • 努力強不過背景 • 奮發勝不了機運 • 才華還需靠運作 • 因果終突破宿命 .

您會嗎? .

經驗貶值,資深不再是資產 • 現代人唯有透過不斷學習新知識、新技能, 提升自身的競爭力,才不至淹沒洪流中。 • 經驗貶值,資深不再是資產,知識爆炸的 經濟時代寫照。 • 經驗不是一個人的遭遇,而是他如何面對 自己的遭遇。 .

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• 美國著名的商業攝影師 Joe McNally 採訪了 美國芭蕾劇院當家女伶 Palome Herrera ,並 拍攝了一系列的舞姿照片。 • 在採訪結束後, McNally 還剩下了幾張底片 ,於是他做了個大膽的要求:希望 Herrera 能脫下她的舞鞋,讓他拍攝她的裸足。 .

幸福如人飲水, 冷暖自知 • 這個要求讓Herrera 十分不悅, 但基於禮貌 ,她還是同意了, 當這張照片登上了Life 雜 誌, 卻感動了無數的人。 • 右腳是我的人生, 左腳是別人眼中的 我的 人生; 你不是我, 怎知我走過的路、 我心 中的樂與悲。 .

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不對自己狠,生活會對你 更狠! • 人生,有很多事都要先對自己狠,過程雖 然很痛苦、很累,但撐過去了之後,你就 會發現 • 一切都變得很輕鬆、很快樂。 • 以比其他人更快的速度在進步, • 有這樣的回報,人生就不虧了。 .

1990年代之後, 台灣面臨大轉型,自由化、國際 化、台商西進,大環境的大轉變 卻很少有經濟、社會方面的研究 ,攤開來看,這20年台灣到底發 生了什麼事? .

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認份不認命 .

人有兩條路要走 • 一條是【必須走】的 • 一條是【想要走】的 • 要把【必須走】的路,走的漂亮, • 才能把【要走】的路,走的精彩。 .

專業與敬業之意義與價值 沃爾頓: 你不能只做以前行得通的事 因為 你的四週每樣事情都在變化 想要成功 你必須站在變化的前端 .

妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶 多訂一些貨。 5. 什麼是專業精神? 專業能力+職業道德+敬業精神X態度 郭台銘說:如果 1.妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。 3.妳只是打報表,不確定數字正確性。 4.妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、 主管、老闆、公司。 那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以 取代。 .妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。 2.

你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。 那麼, 你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我和大家的負擔。 .工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。 9.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 2.訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。 6.報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。 5. 郭台銘管理 如果 1.訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。 7.送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。 4.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 3.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 8.

境由心轉 = 心由轉境 –修和尚 • 為生活而工作 • 為工作而生活 • 為工作而工作 • 為生活而生活 .

既然選擇了,就必須全力以赴 • 老師沒有選擇學生的權利:不可拒教放牛 班、只選資優班。 • 軍人沒有選擇戰場的權利:不可逃避最危 險的戰區、只能接受任務不能選擇工作。 • 演員選了角色就沒有選擇舞台的權利:演 老人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒 穿泳衣。 • 當清潔工不能怕髒……………………… • 既然上了賊船,就要做個成功的海盜 .

永遠沒有第2次機會給別人第一印象 • 衣服乾淨不要有異味 • 打扮不要妖豔 • 服裝不要過於暴露 • 言行舉止不要輕率 • 面帶笑容、口齒清晰 • 精神煥發、自信誠懇 .

與職業/行業的體認 • 成功的生涯規劃 一、克服生涯規劃的兩大障礙:當你告訴自己是 不行的,就會愈來愈沒信心,語言就像眠似地 影響你,這是你的內在障礙。而經濟環境是你 的外在障礙。 二、內外統合發揮潛能 三、安身立命 .

日本、德國的技術「達人」做區分 • 嫻熟理論,拳拳服膺學術, • 常被尊稱為「學者」, • 讀過許多「過去」的書, • 東湊西湊後,得到一個學位或名位, • 開始指導眾生面對「未來」。 .

職涯智者 • 知所依循 --瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 • 知所啟始 --瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 • 知其時機 --瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 • 知其所用 --適時/適地/適事/適人下發揮最大價值 晉階 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業 .

更需要…… 而不僅是…… 更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢 更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適 更需要了解組織的目標並為 而不僅是盲目地工作 之奮鬥 更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經 驗 更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感 .

• 把工作當作藝術創作 征服困難就是榮耀. • 把工作當作娛樂活動 克服逆境才是喜悅. 機會是留給有準備的人. • 把工作當作自我實現 都可能完成不可能的任務. 一事貫慣歡勸成 心不難,事就不難---- • 從工作中找樂趣 行動永遠比空談有效, • 把工作當作創造力的表現 動手做永遠比空害怕有效. . • 把工作當作自我滿足 每個人都有潛力.

• 態度是生活中最重要的東西 • 態度決定行動 • 智者總是深謀遠慮 • 變化帶來機遇 • 擁抱變化並靈活處事 • 做一個解決問題的人! .• 當我面臨變化時,我感到… • 當我面臨變化時,我想到 …... • 當我面臨變化時,我(行動)….

怒.情緒---- 將內心喜. 1. . 有效率的自我管理-情緒與壓力管理 • 挑戰困難的報酬是: 每過一關.自己就有更佳的實力.EQ(Emotional Quotient)---- 高EQ:90%工作表現優秀者.哀.不易生病.樂感覺表現在外包括:臉部 表情講話聲音行為舉止的反應程度. 2.

工作態度 一、工作沒做好,你是否總是找一大堆藉口而不是 找方法來改善? 二、你會不會在工作上發揮創意,求新求變求進步? 三、上級指派額外(或灰色地帶)工作,你會不會 認為這是你受重視和機會,還是找藉口推掉?有 沒有想過如何創造自己被利用的價值? 四、你有沒有積極達成任務的決心,而且限時完成, 還是能拖則拖? 五、遇到困難,你會不會積極尋找方法嚐試,還是 放棄?會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊? .

工作態度 六、需要承擔責任時,你選擇逃避,還是勇敢接受? 七、遇到挫折,你會不會反省自己,還是先怪罪別人? 八、你會不會對人冷漠,讓人覺得沒有熱情?你會不 會每天臉臭臭沒有笑容,缺乏親和力讓別人不敢也 不願與你接近? 九、你會不會在辦公室電話響的時候,主動代接協助 處理並留字條?你會不會在別人工作忙的時候,主 動幫忙?同仁遇到麻煩,你會不會主動關心,伸出 援手,還是不理不睬? 十、你會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾,主動關 燈或檢拾(在沒人看見的時候)? .

工作態度 十一、你是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人, 全世界都對不起你?你有沒有趾高氣揚,看不起 你週遭的人?你是不是很容易發脾氣、發牢騷, 背後批評別人? 十二、遇到意見衝突,你會不會主動溝通,還是堅 持已見一昧反對?你能不能換個角度思考,你能 不能很認真傾聽別人意見(1小時以上)? 十三、你會不會不修邊幅,蓬頭垢面讓人感覺不積 極不樂觀,沒有企圖心? 十四、你會不會關心週遭的事務,關心公司的營運, 以公司為榮,為公司政策、主管作為辯護? 十五、你是否經常充實自己,時時學習、終身學習? .

專業能力—專業化 (一)追求完美的態度──絕不能以已獲得98%的成果 為滿足,而務必以還有2%的缺點為遺憾。抱持著 這種十全十美的態度作事,專業化才有可能由形 式深入到實質。 (二)必須養成的是誠實的態度,要徹底的專業化就 必須一是一,二是二,不要為個人的得失而隱瞞 任何的錯誤。不要怕犯錯,犯錯可以原諒,但隱 瞞就不能原諒。丟掉面子的觀念,坦承錯誤是專業 的表現。 (三)彼此尊重--愈是真正的專家,愈會尊重其他的 專家,他也愈清楚知道分工是方法,合作才是目 的。各部門各行其是,若彼此不尊重,本位主義, 結果更亂。 .

專業能力—專精化 專精化就是爐火純青 學功夫就要學到100% 半調子或半瓶水絕非專精化 不斷學習、終身學者 .

人生三件事終身要做 終身運動、終身反省、終身學習 終身學習是什麼? 隨時學習、多次學習、天天學習。 終身學習學什麼? 學習專業、資訊、外語、溝通協調(EQ)、 領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩 惜福、學習的能力。 投資自我永不後悔 .

學道 大提琴家卡薩爾斯說: 我們活著的每一秒. 知道 皆是這個宇宙獨一無二的 嶄新時刻.也是一去不復返 的片刻…… 悟道 做道 得道 .

不隨意評價別人是個人一種修養 不活在別人評價中是個人的修行 .

在追求中,掉失了自己 人何以會忘記、失去、找不著自己? • 人們在社會化的過程中,得隨時拿捏如何 維持獨立自我與適應環境,在跟上他人腳 步與紓緩停留之間調整步伐。 • 過程中,可能隨時進退失據;可能學會迎 合取悅,卻因此放棄了自我而不自知。 .

人生是漫長追尋的過程 • 有許許多多的渴求、信念和目標,催促著 人們持續往前,再往前。 • 也或許如同馬斯洛的需求理論,生理、安 全、社交、尊重、自我實現、自我超越, 六大需求層次,形成了人類的發展動機。 • 那麼,騎士追尋的是什麼?那個追尋,是 真實的存在,還是幻夢泡影?馬,又代表 什麼? .

我一直把我的工作當成事業 • 生涯中最大的錯誤在於,我們相信自己是 為他人而不是為自己工作。 .

約翰.伍登,美國著名籃球教練 • 比起你的名譽你應該更在乎你的品格 • 因為你的品格才是真正的你 • 而你的名譽只是別人眼中的你 .

人生的高度,自己的態度決定! 樓層的高度,自己的口袋決定! • 有什麼觀念,就有什麼行為 • 有什麼行為,就有什麼習慣 • 有什麼習慣,就有什麼性格 • 有什麼性格,就有什麼命運 .

不怕念起,就怕覺遲 • 大學云: • 物格而後知至 • 知至而後意誠 • 意誠而後心正 • 心正而後身修 • 身修而後家齊 • 家齊而後國治 • 故,自天子以至於庶人皆以修身為本 .

比爾蓋茲: 別人從你身上偷不走的10件東西 • 1:你的獨特性 • 2:你對自己的感覺 • 3:你的直覺 • 4:你的激情 • 5:你的決心 • 6:你的態度 • 7:你傳播愛和善良的能力 • 8:你的希望 • 9:你的知識和人生經歷 • 10:你對待感情的灑脫 .