領導能力及激勵技巧培訓

詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 「過去的領導者可能是一個知道如何解答
問題的人，但未來的領導者必將是一個知
道如何提問的人」———管理學之父 彼得˙
杜拉克

「真正問最多問題和最好問題的那些人，
才是領導者」———奇異公司前總裁 傑克˙
威爾許

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 六個特質
被希拉蕊譽為〈歐洲最偉大領導人〉
西塞羅雜誌分析梅克爾成功六項特質

1、從不高估自己
2、洞悉人心事理
3、重權卻不弄權
4、激勵能人出頭
5、堅持自我意向
6、決策與行動迅捷
4
5
統治很簡單，治理很難
領導 = 管理

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 領導模型改變

• 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像
從前一般奏效。

• 今日優秀的領導者都明白設定完願景之後，金字
塔必須顛倒過來，讓頂層的領導者能為最接近顧
客的員工們提供支持、協助與鼓勵。

• 角色已改變，過去常強調領導者擔任「上司」的
角色，但現在，領導者必須成為部屬的夥伴，不
能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。 8
 領 導
• 身先士卒，指引方向
• 以身作則

• 指引或引導前進路線
• 可執行的系統

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 領導是一種過程
• 領導統御是無形的，無法以某種學說或理
論涵蓋，但領導確是一門藝術~然而運用之
妙，在乎一心。
• 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」
• 服務就是最好的領導

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獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

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美國總統幕僚的葛根(David Gergen)在
著作《美國總統的七門課》

• 有句名言是這樣說的

• 總統威望與權勢稍縱即逝，最好能在就任
百日內提出政績定江山。
 把工作做對 與 把工作做
好
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、
解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、
缺失改善…等

• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默
契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。

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 領導者的工作
管理能力 v.s 專業能力

1.計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源

2.組織—工作流程、工作設計與分配

3.用人—選人、用人

4.領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調

5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

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 領導權力的種類
領導權力 要 點 典型的 古典 特質
擁有者 觀點 觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁

專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智

合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇

獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信

懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
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 領導權力的效果

領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 

合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗
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您把員工當員工，員工把您當主管
您把員工當朋友，員工把您當朋友
您把員工當員工，員工把您當勞工
您把員工當朋友，員工把您當打工
您把員工當朋友，員工把您當主管

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領導理論的整合
權變
行為
權力
特質

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• 權變理論是管理學者在 1960 年代末～
1970 年代初，以系統管理和經驗管理為基
礎，進一步發展出來的管理理論，其核心
觀點在於：領導與決策必須依據環境的條
件做變化，才是最有效的方式。

• 換句話說，高明的領導者或管理者應該是
一位善變的人，能夠不失時機地適應外界
變化，不斷地調整變換自己的領導方式，
或是把自己放到一個適合自己的環境中。
• 「費德勒權變理論」（Fiedler'
Contingency Theory）即認為，領導是「領
導者」、「被領導者」、「環境條件」、
「工作任務結構」這 4 個因素交互作用的
動態過程，不存在普遍適用的一般領導原
則，好的領導者應根據不同情境，採行不
同的管理方式。
善於權謀、通權達變的主管，才
是高明的領導者
• 《後漢書‧郭符許列傳》記載，曹操曾去見
以識人著稱的東漢名士許邵，請他評論自
己是個怎麼樣的人？許邵回答：「君清平
之姦賊，亂世之英雄。」晉朝孫盛所著的
《異同雜語》中，則記載許邵對曹操說：
「子治世之能臣，亂世之奸雄。」
• 根據《三國志‧魏書‧武帝紀》，橋玄曾對
曹操說：「天下將亂，非命世之才不能濟
也，能安之者其在君乎？」《三國志》作
者陳壽甚至將曹操比美商鞅、申不害、韓
信和白起。司馬光的《資治通鑑》則引謀
士荀彧、郭嘉對曹操的評價，說曹操有十
勝，即「道、義、治、度、謀、德、仁、
明、文、武」。
• 曹操的領導：善於權謀、通權達變

• 官渡大戰袁紹一敗塗地，倉皇逃回河北，
約有數萬名士兵遭曹操軍包圍，棄械投降
，曹操下令加以屠殺。

• 事後在清理戰場時，曹操從敗軍不及銷燬
的機密文件中，搜出一批曹營人士與袁紹
暗通的書信。當下有人建議逐一點名，整
肅通敵份子，曹操卻說：「當紹之強，孤
• 權變理論：領導要因應環境，做出變化

• 時而殘酷，時而寬仁；時而獨斷，時而納
諫；時而忌才，時而容才 —— 曹操隨機應
變的才能，由此可見一斑。而這種機變與
權變的精神，也正是管理學中「權變理論
」（Contingency Theory）的核心概念。
 領導特質

情緒
負責 熱忱 自信
管理

領導特質

以身
堅毅 親和力 品格
作則
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領導者行使自己的權力
﹝專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝放權﹞
告訴 支持 輔導 授權

凡事均與下屬 只提出問
大權集於一身，凡事均
先諮詢下屬意
商量，希望集 題，說明目標
要過問，下屬 見，但只會作
思廣益，增加 和權限，然後
必須言聽計從 參考用，執行
成效，在取得 將權力下放，
，不得異議。 指示仍由主管
共識後始 讓下屬利用所
本人發出。
全力以赴。 長完成任務。

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成功領導的四個支柱

願景

人才 領導 制度

文化
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 領導者的角色

未來/策略導向

事 引領願景 推動變革
/ 人
流
程 提供服務 關懷員工

例行/營運導向
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領導之藝術

• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能

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 團隊建設與激勵能力
• 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共榮

1.建立共同目標 1.上人
2.達成彼此互信 2.故事
3.鼓舞合作氣氛 3.願景
4.有效處理衝突 4.儀式

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願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力

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 領導危機

• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分
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 成功或失敗的關鍵因素

對策 障礙
• 創造雙贏 • 英雄主義
• 改變態度 • 互不信任
• 自我檢視 • 安於現狀
• 心智模式 • 自我設限
• 放下身段 • 自我認知
• 承擔責任 • 互丟皮球
• 寬以待人 • 斤斤計較
• 系統思考 • 有限思考
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 好領導者的六句箴言

六個最重要的字：我承認我錯了
五個最重要的字：我為你驕傲
四個最重要的字：你如何看？
三個最重要的字：對不起
兩個最重要的字：謝謝
一個最不重要的字：我

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 醫學源流論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之
秘，奪造化之權，以救人之死。」
• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、
非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、
非精鑒確識之人不可學也..
• 人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，
中人醫心，下者醫病

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 主管的激勵管理
• 帶領各種人才都能發揮有效的激勵成效，讓員
工願意長久留下，並讓同仁充滿熱情，共創績
效，達到組織留才，用才的最終目標。

• 激勵留人只有公司的獎勵、薪資、福利等等嗎?

• 主管如何妥善運用「激勵」，而不是被動在無
法施力與自己無法有權決定的獎勵上打轉，主
管可以在管理上的激勵有做法有哪些?
 激勵管理

一、什麼讓你留下人才?
二、激勵讓你想到什麼?
三、有關於激勵的失當?
四、什麼因素影響激勵?
五、主管可做為的激勵?
您希望別人以後怎樣想起您？

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 止於至善

• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
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