Desenvolve Minas

Modelo de Excelência da Gestão

O que é o MEG?
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) possibilita a
avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando
processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda,
proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou
global onde aorganizaçãoatuaese relaciona.

Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos,

identifica os pontos fortes e as oportunidades de melhoria,
aprimora a comunicação, a produtividade e a efetividade de
suas ações, além de se preparar para que os seus objetivos
estratégicos sejam atingidos.

O Modelo estabelece uma orientação integrada e

interdependente para gerir uma organização. Ele considera
que os vários elementos da organização e as partes
interessadas interagem de forma harmônica e balanceada
nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os
vários elementos de uma organização possam ser
implementados e avaliados em conjunto, de forma
interdependentee complementar
Conceitos importantes
Processode natureza
Processos gerencial, não operacional.
gerenciais Processosrequeridos nos
critérios 1 a 7
Como aorganização faz.
Fundamentos
Padrão Expressadaem qualquer
gerencial meio que permita orientar a
execuçãodaspráticas
Proporcionar uma visão
Critérios de sistêmicada gestão, do
excelência mercado e do cenário onde a
empresa atua e serelaciona.
O que aorganizaçãofaz.
Práticas de Processogerencial
Gestão efetivamenteimplementado
pela organização
Revelam padrões
internalizados nas
organizações, expressospor
meio de seusprocessos
gerenciais e consequentes
resultados.
Possibilita aavaliaçãodo
grau de maturidade da
Sistemade
gestão, pontuando processo
pontuação gerencias e resultados
organizacionais.
Histórico do MEG

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é criadora e disseminadora do MEG através

dos ciclos anuais do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e seusdesdobramentos.
Construção do MEG

Fundamentos Conceitos que setraduzem em práticas e resultados de desempenho encontrados em

organizações líderes de “ClasseMundial”

Mas como expressar esseconceito de uma forma tangível?

Requisitos Questões e solicitações de informações cujo atendimento demonstra aprática dos

Fundamentos

Fatores de Aspectos que permitem quantificar esseatendimento aos Fundamentos

avaliação

Mas como inserir essesrequisitos numa estrutura capaz de reproduzir de

forma lógica agestão de umaorganização?

Processosgerenciais ou resultados organizacionais afins, logicamente

Itens/critérios
agrupados

Sistemas de
Escalaspara avaliação do atendimento de Itens e Fatoresde Avaliação
pontuação
Os 13 fundamentos
Pensamento sistêmico
Atuação em rede
Aprendizado organizacional
Inovação

Agilidade
Liderança transformadora
Olhar para o futuro

Conhecimentos sobre clientes e mercados

Responsabilidade social

Valorização das pessoas e da cultura

Decisões fundamentadas

Orientação por processos

Geração devalor
 Os 13 fundamentos

1)Pensamento sistêmico: compreensãoe tratamento das relações de interdependência e seus

efeitos entre os diversos componentes que formam aorganização, bem como entre eles e o ambiente
com o qual interagem. Não existem “muros” entre os departamentos e todos tem aconsciência de que
são apenas um elo da cadeia produtiva e fazem parte de uma organização cujo objetivo é atender ao
cliente.

2)Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre

organizações ou indivíduos com interesses comuns e competênciascomplementares.

3)Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiênciados processosda

organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão,
avaliaçãoe compartilhamento de conhecimento e experiência.

4) Inovação: promoção de um ambiente favorável àcriatividade, experimentação e implementação

de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimentosustentável.
 Os 13 fundamentos

5)Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação anovas demandas daspartes interessadase

mudanças do ambiente, considerando avelocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
O crescimentocontínuo e adaptável da organização àstendências do mercado é fundamental para o
seu sucesso.

6)Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar,realizadorae

com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da
organização, explorando aspotencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo
comaspartesinteressadas.

7)Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente

e dos possíveis efeitos sobre aorganização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e
adotando estratégias mais apropriadas. Acontecimentos presentes tem impacto no futuro da
organização e podem influenciar em sua permanência no mercado através dosanos.
 Os 13 fundamentos

8)Conhecimentos sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercadose

entendimento de suasnecessidades, expectativas e comportamentos, criando valor de forma
sustentável.Asorganizações que conhecem bem isso são capazes de antecipar àsmudanças e de
oferecer produtos de maior valor agregado aseusclientes, gerandofidelização.

9)Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos impactosde suas

decisõese atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para amelhoria das condições
de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento sustentável.

10) Valorização das pessoas e da cultura: criação de condiçõesfavoráveis e segurasparaas

pessoas sedesenvolverem integralmente, com ênfase na maximizaçãodo desempenho, na diversidade e
fortalecimento de crenças,costumes e comportamentos favoráveis àexcelência. Gera pessoas
motivadas e comprometidas.
 Os 13 fundamentos

11)Decisões fundamentadas: deliberações sobre direçõesaseguir e açõesaexecutar,

utilizando o conhecimento gerado apartir do tratamento de informações obtidas em medições,
avaliações e análisesde desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências.Tomadasde
decisõessão realizadas apartir de indicadores de desempenho, com o objetivo de fundamentar as
açõesou modificações em um processoprodutivo.

12)Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que
formam acadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas. A organizaçãoé
um mar de processosinterligados e interdependentes com um propósito em comum que facilitam na
assertividade da tomada de decisão.

13)Geração de valor: alcancede resultados econômicos,sociais e ambientais, bem comode

resultados dos processosque os potencializam, em níveis de excelênciae que atendam às
necessidades daspartes interessadas. Assegura aperenidade da organização pelo aumento do valor
tangível e intangível de forma sustentada.
Critérios de excelência

PLANEJAMENTO
Paraatender asnecessidades
e expectativasdos clientese
assegurar uma atuação responsável
junto àsociedade, aliderança formula
asestratégias e planos.
Critérios de excelência

EXECUÇÃO
As pessoas, por meio dos processos,
concretizam ações que transformam
os objetivos da organização e as metas
dos planos em resultados.
Critérios de excelência

CONTROLE
Paraefetivar o controle, são
medidos os resultados nas perspectivas
econômico-financeira, socioambiental
e relativas aclientes e
mercados, pessoas e aos
processos da cadeia de valor.
Critérios de excelência

APRENDER
Os resultados, em forma de
informações e conhecimento
retornam àorganização para aprender
com os acertos eerros
cometidos e iniciar novamente o
planejamento, recomeçando ociclo.
 Clientes

Análise e desenvolvimento do mercado,

entendimento das necessidadese
expectativasdos clientes atuais e potenciais,
gerenciamento da marcae imagem da
organização e relacionamento com os
clientes.
 Critérios de excelência

Clientes
Análise e
Relacionamento
desenvolvimento
comclientes
de mercado

Entende Estabelecidopor

Imagem da Avalia Necessidades Canais de

organização e expectativas interação
peranteclientes dos clientes
Desenvolviment
e mercado o de parcerias
Desenvolve Para estabelecer
eprotege e tratar
Torna Solicitações
Visando
conhecidos Sugestões Que permitem
Marca monitorar

Reclamações

Produtos e marcas Manutenção ou

da organização aumento da
Satisfação,insatisfação competitividade
e fidelização de da organização
clientes
Identificar, entender e satisfazer as
necessidades e expectativasda sociedade e
das comunidades com asquais a
organização interage, sempre de forma
ética, cumprindo asleis e preservando o
ambiente.

Sociedade
 Critérios de excelência

Sociedade
Responsabilidade Desenvolvimento
Socioambiental Social
contribui minimiza promove identifica
para

Desenvolvimento suportado Impactos Projetos Necessidadese

Acessibilidade sociais promove expectativasda
Sustentável por negativos
sociedade
Açõesvoluntárias
satisfaz
Leis,
regulamentos e Desenvolvimento
normas social
Necessidades
presentes Prevenção de
acidentes voltados para o
desenvolvimento
semcomprometer

Capacidade das Da competitividade

futuras gerações e sustentabilidade
Liderança

Conjunto de práticas e açõesem todos os

níveis da organização, considerando
aspectosrelativos àgovernança. Os líderes
analisam o desempenho e executamas
açõesrequeridas tomando como base o
aprendizado organizacional.
Critérios de excelência

Liderança

Cultura Levantamento de
Análise de desempenho
Organizacional e interessese exercício da
da organização
Desenvolvimento Governança liderança
da Gestão

Processos Controlae Riscos

Padrões
Gerenciais melhora
Desenvolve Estabelece
Obtéme eprotege
utiliza
Diretrizes
MelhoresPráticas
de Gestão Padrõesde
Comunica Elementos da Conduta
cultura
organizacional
Temaspara o Que direcionam
Assegura
desenvolvimento da
culturaorganizacional
Subsidia
engajamento das Valores e Tomadas de decisão e
pessoas Princípios Relacionamento comunicaçõesentre as
ético partesinteressadas
 Determina os elementos de análise do
ambiente externo e interno, abordando os
processos gerenciais para lidar com
estratégias e planos da organização. Ou
seja, são avaliadas asmetodologias usadas
para adefinição da estratégia e do
planejamento.

Estratégias e
Planos
Critérios de excelência

Estratégias e Planos
Formulação das Implementação
Estratégias dasEstratégias
Mercado

Define Aloca
Define
Macroambiente
Analisa
Indicadores Recursos
Setorde
Estratégias
Atuação

Requerem Estabelece,desdobra para

Ambiente e acompanha
Interno

Modelosde
Negócio
Ativos Planos de
apropriados Metas
intangíveis Ação

Agregam Valorao Diferenciais

Negócio Gerando Competitivos
Aspessoas que compõe aforça de trabalho
devem estar capacitadas e satisfeitas,
atuando em um ambiente propício à
consolidação da cultura da excelência.

Pessoas
 Critérios de excelência

Pessoas

Capacitação e
Sistemas deTrabalho Qualidade de Vida
Desenvolvimento
trata
contempla Riscos
estruturadospela Seleciona, contrata relacionados
e integra àsaúde e prezapor
Identificação Concepção dos Eficiência dos
Identificação das segurança
define programas de
das programas de necessidadesde
treinamento treinamento
competências capacitação e
necessárias desenvolvimento Bem-estar,
Organização Pessoas satisfaçãoe
subsidiam Desenvolvimento comprometimento
do trabalho
integral das daspessoas
Avaliação de Necessária(o) pessoas
desempenho
para
das pessoas e
gera Criatividade
equipes Culturade
Excelência Desenvolvimento
gerando de novos líderes Inovação
e sucessores
Melhoria
Reconhecimento pelo Êxitodas comportamental e Excelênciano
alcancedemetas estratégias atitudes éticas desempenho
Executare gerenciar
adequadamente os processos,
criando valor para os clientes
e aperfeiçoando o
relacionamento com os
fornecedores. A organização
planeja e controla seuscustos
e investimentos. Os riscos
financeiros são quantificados
e monitorados.

Processos
Critérios de excelência

Processos

Processosda Cadeira Processosrelativos a Processos econômico-

de Valor Análises e fornecedores
financeiros
melhorias e
produtos e
processos
permeiam Gerenciae
assegura Monitora
Conhece,qualifica,
Definem Inovações Comtempla
seleciona e avalia
sustentáveis
Recursos
financeiros Impactosna
Requisitos de Elaborae sustentabilidad
Processos e Novas e econômico-
controla
Produtos tecnologias financeira
Cadeia de Fornecedore
Subsidiam Suprimentos separceiros

Orçamento
Projeto de
Envolvidoscom
produtos e
processos
Os resultados almejados, previamente planejados, foram alcançados
e são compatíveis com os níveis de competitividade exigidos e com
asnecessidadeseexpectativasdaspartesinteressadas.

Resultados
 Resultados
estratégicose
Critérios de excelência operacionais
relevantes

Resultados avaliadospor

Econômico-
Financeira apresenta Indicadores
Nível de
competitividade
Socioambiental
quedemonstram
Melhoriados
resultados
nas
Clientes e Mercados perspectivas
Cumprimentode Partes
compromissos Interessadas
Pessoasda força de Análise do
trabalho desempenho
visando

Aos demais
Processosda processosde pode Atuação emrede
cadeia de valor gestão incluir
transversais
referem-se Governança
Aos
processosda Planeja Conhecimento
Aosprodutos Aos cadeiade Desenvolvime
mento nto de gestão Informações
fornecedores valor
Elemento de ligação entre os demais
critérios, pelo fato de permear todo o
sistema de gestão, viabilizando a
análise do desempenho e aexecução
das açõesnecessáriasem todos os
níveis.

Informações e
conhecimento
Critérios de excelência

Informações e conhecimentos
Informações da Conhecimento da
organização organização
identifica mantém necessitapara
implementar
Necessidadede Segurançadas inclui Estratégiada
informações informações organização
Desenvolve o
conhecimento

Gerenciadase
Difusão e
integradaspor
utilização do
conhecimento

Sistemade Retenção e
informações proteção do
conhecimento
Modelo de Excelência da Gestão

Para uma gestão efetiva, o MEG propõe o Diagrama do Ciclo da Gestão, o qual embasa uma sequência de
etapas para aorganização planejar, executar, controlar, avaliar e melhorar o seu modelo de gestão

Planejamento da
Execução
execução
Definição das
práticas edos
padrões

Ação Verificação

Melhoria Avaliação
Implementação do modelo

Definição do grupo
Entendimento do Consenso sobre
de melhoria da
MEG perfil organizacional
gestão

Inventário de práticas
para atender processo
requeridos e de
Elaboração dos
indicadores de
planos de melhoria
resultados

Verificaçãode
Registros de pontos completeza das práticas
Registro de fortes e e do estado dos
pontuação oportunidades de resultados pelo grupo
melhoria de melhoria capacitado
Avaliação

A avaliação dos processos gerenciais (Critérios de 1 a 7) considera quatro fatores:

Enfoque: é avaliada aconcepção de práticas de gestão que visam atender aos processos
gerenciais.

Aplicação: refere-se ao escopo de abrangência das práticas de gestão, bem como ao

controle dos seuspadrõesgerenciais.

Integração: avaliação do interrelacionamento comoutras práticas, cooperaçãoentre as

árease com aspartes interessadase coerência com aestratégia.

Aprendizado: refere-se ao aperfeiçoamento, exemplaridade demonstrada e inovação

incorporada naspráticas degestão.
Avaliação

Jáos resultados organizacionais (Critério 8) são avaliados com basenos fatores:

Relevância: conjunto de resultados estratégicos e operacionais demonstrados por

indicadores correspondentes, suficientes para aavaliação do item.
Melhoria: refere-se demonstração da melhoria contínua ou estabilização em nível aceitável
do resultado, considerando os últimos ciclos de análise.

Compromisso: demonstração dos níveis de desempenho que atendam os requisitos das

partes interessadas

Competitividade: demonstraçãodos níveis de desempenho do resultado, equivalentes, ou

superiores areferenciais comparativos externos àorganização
Desenvolvimento

Diretoria de Desenvolvimento
desenvolvimento@fejemg.org.br