UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

Norte de la universidad peruana

Escuela académico profesional de administración
Seminario de calidad y excelencia

TEMA: MEDELO KANO

PRESENTADO POR:

Acosta Chávez, Cristian Wilmer

Benavides Caruajulca, Fredy Rafael

Ramos Cubas, Denis Leyver

 MODELO KANO

Es una herramienta de conocimiento y

Es una herramienta analítica que análisis que debemos analizar para
relaciona las características de un comprender la forma en que trabajan las
producto con el nivel de satisfacción industrias y el cómo es que se gana
de sus clientes o compradores. popularidad entre el público consumidor.

Fue creada en los años 80´s por el profesor japonés

Nokiari Kano, quien, junto con los co-autores Seraku,
Takahashi yTsuji, explicó las bases de su modelo en su
artículo “Calidades atractivas y calidad obligatoria”
publicado en el año 1984.
 Objetivo del Modelo Kano

El modelo de Kano tiene como objetivo último que el vendedor o fabricante pueda identificar
claramente cuáles son los atributos valorados por los consumidores y ofrecer un producto acorde a
dicha valoración. Así por ejemplo, el modelo Kano nos ayuda a identificar los siguientes tres
elementos, claves para nuestra estrategia de venta:

•Cuáles son las falencias de
un producto, esto es
atributos que deberían estar
presentes pero no lo están o
no en suficiente grado
Si es conveniente o no
invertir en agregar o no un
determinado atributo. ¿El Determinar cuáles atributos
cliente estará o no pueden llevarnos a superar
dispuesto a pagar por este a nuestros competidores
atributo adicional?
 CARACTERISTICAS

•Calidad básica o esperada: son los atributos mínimos

con los que debe contar un producto o servicio. En otras
palabras es lo mínimo que el cliente espera encontrar y si
no se encuentran estos atributos existirá una gran
insatisfacción. Así por ejemplo, el que un hotel tenga
sábanas limpias y toallas son requisitos mínimos
exigibles.

• Atributos lineales Cuanto mayor sea el desempeño del

atributo, más satisfacción genera al usuario.

• Atributos de entusiasmo:Aumentan la satisfacción del

usuario si son entregados pero no causan el descontento si
no se entregan.
 Atributos básicos: Atributos lineales : Atributos de estusiasmo:
Llamar por teléfono, Número de aplicaciones, Diseño del teléfono,
tenga un teclado tamaño de la pantalla marca del teléfono
 Variantes de la clasificación de Kano

La clasificación de atributos que resulte de la aplicación del

modelo de Kano no es estática sino que puede variar por al
menos dos factores:

El paso del tiempo y el avance de la

Las preferencias de los
tecnología: con los avances
consumidores: No todos los
tecnológicos atributos que antes
consumidores son iguales, atributos
pertenecían a la categoría de
que son relevantes para algunos
performance pasan a ser requisitos
pueden pasar desapercibidos para
básicos sin los cuales es imposible
otros
competir
 VENTAJAS

 Nos permite ver como no se puede ser básico con el cliente y cumplir solo con sus necesidades
básicas lineales.
 Permite la creación constante de atributos y su evaluación por el cliente aun antes de
implementarlos para saber el impacto que puedan generar la satisfacción
 Para las prioridades de desarrollo de productos
 Los criterios de producto que tiene la mayor influencia en la satisfacción del cliente puede ser
identificado.
 Proporciona una dirección valiosa en una situación de compensación
 El modelo kano de satisfacción del cliente pueden combinarse de forma optima con la función de la
calidad de implementación
 Proporciona una valiosa ayuda en situaciones de comercio en la etapa de desarrollo de productos
 Soluciones adaptadas al cliente para problemas especiales pueden ser elaborados que garantizan un
nivel optimo de satisfacción en los disitintos segmentos de clientes
 Conocer y cumplir con los requisitos de atractivo crea una amplia gama de posibilidades para la
diferenciación