SITUACIÓN CONFLICTIVA

CONCEPTO

• Cualquier situación en que dos o más partes, perciben que poseen

objetivos incompatibles”
• En la situación conflictiva participan una serie de elementos a tomar
en consideración para el análisis del conflicto:
• a.- PARTES o personas.
• c.- OBJETIVOS: Que se manifiestan generalmente en posiciones.
• d.- ASUNTOS CONFLICTIVOS : Problemas.
• e.- INTERESES, NECESIDADES Y VALORES.
 ACTITUDES CONFLICTIVAS

Se refiere a los aspectos psicológicos que acompañan

tanto la situación conflictiva como los comportamientos
conflictivos.

Dentro de estas actitudes conflictivas intervienen dos

elementos fundamentales: LAS PERCEPCIONES Y
LAS EMOCIONES.
 A.- PERCEPCIONES

Son los elementos cognitivos o perceptivos producidos por nuestros filtros

sensoriales. Responde a la pregunta ¿Cómo percibimos el conflicto? Cada
uno de nosotros percibe o aprecia la realidad de modos distintos, lo cual
genera a menudo problemas entre nosotros.

Es importante como conciliadores reconocer por ello el punto de vista de

cada parte, entender cómo es que cada uno desde su perspectiva ve el
conflicto, y cómo se conciben entre ellos, sea como enemigos, como
enfrentados porque cada uno tiene la razón, etc.
 B.- EMOCIONES

Son los elementos emocionales o afectivos producto de la relación de

conflicto que se atraviesa. Responde a la pregunta ¿Cómo se sienten las
partes? ¿Cómo les ha afectado el conflicto?.

Las partes por lo general, experimentan emociones de miedo, enojo,

desconfianza, rencor, deseos de venganza, etc.

Dentro de la Conciliación, lo primero que tenemos que controlar, luego de

reconocerlas son las emociones, que en su mayoría son negativas.
 COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

Acciones llevadas a cabo por las partes con la intención de lograr que
el otro abandone o modifique sus objetivos.

Los comportamientos conflictivos variarán de acuerdo a los objetivos

que persigamos, y se desprenden de los estilos de resolución de
conflictos: la Competencia, la Transacción y la Colaboración.

Cada parte del conflicto, en relación a la satisfacción de sus propios

intereses y los del otro, hará un análisis individual y tomará una
decisión acerca de cómo responder a la situación que atraviesa.
Podrá evitar el enfrentamiento porque en ese momento
es preferible hacerlo, tal vez decida competir para
alcanzar la satisfacción de sus propios intereses, para lo
cual amenazará, coaccionará etc., o pueda ser que
termine por ceder porque prefiere mantener la relación.

Es importante conocer cuál es el comportamiento que

cada parte ha adoptado para resolver su conflicto, y
desde allí partir para proponerles un estilo colaborativo
de trabajo conjunto para la satisfacción de sus intereses
dentro de la conciliación.
 ANALIZANDO EL CONFLICTO

1.- PERSONAS:
A.-Identificar las personas involucradas.
B.-Emociones y Percepción del problema.

2.- PROCESO:
A.- Como se inicio el conflicto. Dinámica del conflicto.
B.- La comunicación entre las partes.

3.- PROBLEMA:
A.-Describir el meollo del conflicto.
B.-Hacer una lista de los puntos concretos a resolver.