Mapeo y Diagnóstico de los

Stakeholders
Identificación de los Grupos de Interés

Partes interesadas El termino inglés “stakeholder” se

Individuo o grupo que refiere a aquellas personas que se ven
tiene interés en afectadas o se podrían ver afectadas por
cualquier decisión o las operaciones de una organización o
actividad de la empresa.
organización AccountaAbility
ISO 26000

Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o se vea

afectado por la consecución de los propósitos de la
empresa
R. Edwar Freeman. Teoria de los Stakeholders. 1984
Modelo de los Stakeholders según Peru
2021
Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no
se actúa responsablemente con los
Stakeholders
Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia

Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
Fuente: Copiado de presentación de Perú 2021
Ejemplos de Mapeo Grupo de Interés
ONG creada para
garantizar la correcta
gestión medioambiental
en envases de
medicamentos
Cambios en el modelo tradicional y nuevas tendencias
dencias
La empresa ya no es el centro (Rio Tinto)
Shareholders

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 Cambios en el modelo tradicional y nuevas
tendencias
Además el objeto del trabajo de todos es la creación de valor en el ecosistema en
el que interviene la empresa (gobernanza colectiva) y se ve a la corrupción como
un agente corrosivo que afecta al ecosistema, por lo que hay que combatirla
Integración de la RS en las organizaciones

Hemos hablado de stakeholders y de grupos de

interés, pero ¿Qué dice la teoría de los
stakeholders?
Integración de la RS en las organizaciones
Milton Friedman: Edward Freeman:
El único grupo que tiene un Los grupos de interés de una
derecho moral sobre la organización son aquellos a
corporación son los quienes esta organización tiene el
accionistas, los potencial de beneficiar y
shareholders. perjudicar, los
stakeholders.

Establecer un compromiso con los

grupos de interés supone una
variedad de acciones y esfuerzos
para comprender e involucrar a estos
grupos en las actividades y la toma
de decisiones de una compañía.
Integración de la RS en las organizaciones

• No es que la empresa tenga que satisfacer las

preocupaciones de todos los grupos de interés, pero sí
supone que debe responder a los cuestiones planteadas por
ellos e incluirlas en el desarrollo estratégico y operacional de
la misma.

• Es crucial que la relación con los grupos de interés sea

relevante y esté alineada con la estrategia de la empresa.

• Es importante considerar los objetivos estratégicos de la

empresa (o del proyecto, o del departamento en cuestión) a
la hora de plantearse por qué establecer una colaboración.
 Beneficios de la Integración
Conoces a tus grupos de interés
Identificación temprana de Mejor gestión de riesgos y de
tendencias y asuntos oportunidades
relevantes Porque mis buenas relaciones con,
Gracias al diálogo continuo, conozco colaboradores, clientes, proveedores,
a mis clientes y cuales son sus etc., me asegura su apoyo en
necesidades momentos de crisis

Innovación y mejora Consolido mi credibilidad como

socio
Conozco mi mercado y por tanto lo Porque mi reputación mejora al ser
lidero conocido como cumplidor de mis
compromisos
Gestión de la Integración

Fuente: KPMG Singapure https://

www.kpmg.com/SG/en/IssuesAndInsights/Article
sPublications/Documents/Advisory-RC-Stakehol
der-Communications-Toolkit.pdf
Gestión de la Integración
• Es importante conocer la dinámica de las interrelaciones
entre los distintos grupos de interés.

• Las relaciones con los stakeholders no son estáticas ni

uniformes: pueden variar para cada tema, y pueden surgir
nuevos grupos de forma imprevista.

• Las empresas líderes se esfuerzan por crear la mentalidad y

la capacidad interna necesarias para establecer relaciones
de confianza con sus grupos de interés.
Las nuevas expectativas de los grupos de
interés
Presión de inversores y auge Cambios en el consumidor
de las inversión responsable

ONGs Nuevas expectarivas de los

trabajadores

Nuevas leyes y regulación Nuevos estándares y

certificaciones
 Priorización de los grupos de interés
• Los requisitos de poder (el grado en que los stakeholders
son capaces de persuadir, inducir o coaccionar a seguir
ciertas normas de conducta, e influir en las estrategias de
1 la organización) Johnson and Scholes, 2000

• Legitimidad (las acciones de un stakeholder son deseables

o apropiadas dentro de ciertos sistemas socialmente
construidos de normas, valores, creencias y definiciones) .
2 Suchman, 1995

• Urgencia (sensibilidad respecto a sus reclamos y el tiempo

de respuesta de la organización)
3

Mitchell's stakeholder typology (Mitchell and Al, 1997)

Priorización de los grupos de interés
(Organización AccountAbility: Institute of Social and Ethical Accountability)

• Responsabilidad: grupos con los que se tiene o pueda tener responsabilidades legales,
financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas
vigentes.

• Influencia: los que tienen, o que puedan tener, la posibilidad de influir en la capacidad
de la empresa para alcanzar sus objetivos, (impulsar o impedir su desempeño).

• Tensión: grupos que necesitan atención inmediata de la empresa (por temas

financieros, económicos, sociales o medioambientales).

• Dependencia: grupos que dependen (directa o indirectamente) de las actividades,

productos o servicios, o del desempeño de la empresa (los empleados y sus familias, los
clientes, o proveedores, para quienes la compañía es un cliente importante).

• Perspectivas diversas: grupos cuyas diferentes perspectivas pueden llevar a un

conocimiento nuevo de una situación y/o a la identificación de oportunidades.
Priorización de los grupos de interés
Otras consideraciones son (*):

• Proximidad: los grupos con los que la empresa interactúa durante sus
operaciones y actividades, o aquellos que viven cerca de las instalaciones
de la empresa.

• Representación: los grupos o las personas que, a través de estructuras

regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas. Por
ejemplo líderes de las comunidades locales, representantes sindicales,
consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc.

(*) Global Reporting Initiative: Organización que crea estándares para las memorias o reportes de
sostenibilidad
Comunicación interna y externa con los
grupos de interés
Comunicación corporativa:

Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes

de una organización y entre ésta y los diferentes públicos que tiene
en su entorno.

• Comunicación Corporativa es Interna y Externa.

• La comunicación nos sirve para entender la cultura organizacional.

• Cultura: conjunto de significados compartidos que proporcionan un

marco común de referencia y, por tanto, patrones similares de
comportamiento.
Comunicación corporativa:
Comunicación Comunicación Comunicación
organizacional Institucional corporativa

Comunicación de Informativa Proceso de

doble vía información y
Unidireccional comunicación
Dirigida al público
interno Dirigida al publico Desarrolla
interno y externo estrategias
Transmite políticas
institucionales. Busca imagen

No busca imagen Esta dirigida al

público interno y
externo

https://
www.youtube.com/watch?v=3M_WMMWWQY
I
Estructura de la comunicación con los grupos de interés:

Fuente: KPMG Singapure https://

www.kpmg.com/SG/en/IssuesAndInsights/Article
sPublications/Documents/Advisory-RC-Stakehol
der-Communications-Toolkit.pdf
 Ejercicios en Clase

Identifique el grupo de Interés de la ESAN y cuales son sus expectativas