CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES

Los gerentes se enfrentan a problemas constantemente. Algunos son

sencillos otros parecen abrumadores. Algunos exigen acción inmediata,
mientras otros requieren meses o incluso años para resolverse.
Es importante comprender por que la toma de decisiones puede ser
tan retadora.
La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y
con llevan riesgos.
TIPOS DE DECISIONES
• PROGRAMABLES
Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados,
rutinarios y repetitivos.
• NO PROGRAMABLES
Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de
una naturaleza no recurrente.
Decisiones Programadas
Formas para tomar decisiones programadas
• Reglas
Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer en una
situación particular.
• Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un
problema.
• Política
Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla,
requiere el uso de cierto juicio.
Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
Decisiones NO Programadas
Decisiones NO Programadas
• El supervisor o la gerencia no han presentado una regla,
procedimiento o política estándar para tomar una decisión.
• Se trata la situación como única.
• El supervisor participa activamente en tomar las decisiones.
Herramientas de Decisión
• Condiciones que los supervisores encuentran cuando se toma una decisión.
Certeza
• Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.
Riesgo
• Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos resultados.
• Los supervisores recurren a su experiencia.
Incertidumbre
• Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni siquiera pueden hacer
un estimado de su probabilidad.
Conflicto
• Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
• Se toman decisiones de manera individual y experimentan un
conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o
cuando ninguna lo es.
• Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del
grupo.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
• Identificación del problema: El proceso de la toma de decisiones comienza con la presencia de un
problema recordando como algo subjetivo es decir lo que para un gerente le parece un problema
para otro no lo es. Identificar problemas eficazmente es importante, pero no sencillo.
• Desarrollo de alternativas: Requiere que la persona que toma la decisión elabore una lista de las
alternativas viables con las que se podría resolver el problema.
• Evaluación de alternativas: No todos los criterios mencionados en el paso anterior son iguales o
importantes, por lo cual la persona que está a cargo de tomar las decisiones deben ponderar cada
elemento a fin de asignarle la prioridad correcta en la decisión.
• Selección de alternativas: Es el acto decisivo de escoger la mejor alternativa de las que aparecen
en la lista y afuera evaluados. Hemos determinado todos los factores pertinentes para la decisión,
los ponderados correctamente e identificamos las alternativas viables.
• Implementación de alternativas: Aun cuando el proceso de selección termino en
el paso anterior, todavía se posible que la decisión fracase si no se implementa
correctamente. Por lo tanto en este paso consiste en poner en práctica la
decisión.
• Evaluación de la eficiencia de la decisión: El último paso del proceso de toma de
decisiones consiste en evaluar el resultado para ver si el problema realmente a
sido resuelto.
LA MEJOR DECISIÓN

• La vigilancia es el proceso en el que el responsable de las decisiones

ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la toma de decisiones.
• Los gerentes no saben si las decisiones funcionarán:
• Nada garantiza que los resultados sean buenos.
• Pero sí sabrán que hicieron su mayor esfuerzo para tomar la mejor
decisión posible.
¿Por que fracasan los negocios?
• Los ejecutivos cometen fallas como cualquier persona, pero sus errores
corporativos son causados ​por decisiones y omisiones. La lista de “cual puede ser
el error” es bastante extensa: proceso lento de toma de decisión, decisiones
irracionales, y ejecución precaria, por ejemplo:
• A veces, las empresas sabían lo que estaba sucediendo alrededor, pero
decidieron no actuar. En otras ocasiones hicieron algo, pero sus acciones fueron
tardías o insuficientes.
Ejemplo:
Kodak, una compañía especializada en la producción de rollos, papel y
cámaras fotográficas, con más de 120 años de existencia, se declaró en
bancarrota en el año 2012. Acostumbrada a ir a la cabeza de sus
competidores no supo escuchar a sus clientes de años y potenciales debido,
en gran parte, a la falta redes sociales que son los oídos de una empresa. Por
lo tanto, ¿cómo iba a saber lo que las personas de hoy deseaban obtener?

Analizando el caso de Kodak se ve que no supo reinventarse, ignoró las

nuevas tecnologías, integradas en las cámaras digitales, teléfonos
inteligentes y la web. Los clientes dejaron de ser atendidos de acuerdo a sus
nuevas necesidades, por lo que la marca ya no fue útil ni innovadora para
ellos.