El Mercado del consumidor

El mercado de consumo
 El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren
bienes y servicios para consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no
todos los consumidores son iguales en sus gustos, preferencias y
hábitos de compra; debido a las diferentes características se pueden
distinguir ciertos consumidores de otros. Estas características de los
consumidores particulares incluyen varios rasgos demográficos,
psicográficos, de conducta y geográficos. Los vendedores suelen
definir estas características de los consumidores a través de la
segmentación del mercado, el proceso de separación e identificación
de los principales grupos de clientes.
Características demográficas
 Las características de los mercados de consumo basadas en la demografía
son las diferencias de género, edad, etnia, ingresos, ocupación, educación,
tamaño de la familia, religión, generación, nacionalidad y clase social,
incluso. La mayoría de estas categorías demográficas se definen además
por un cierto rango. Por ejemplo, las empresas pueden identificar la edad
de los consumidores en los grupos de edad 18 a 24, 25 a 34, 35 a 54, 55
a 65, y más de 65. Las empresas suelen identificar estas características
demográficas a través de encuestas de investigación de mercado utilizadas
para descubrir qué grupos demográficos constituyen la mayoría de tu base
de clientes. Así, las empresas pueden dirigir su publicidad hacia estos
grupos demográficos. Por ejemplo, un nuevo teléfono celular puede ser
dirigido a los de 18 y 24 años de edad con ingresos entre US$25.000 y
US$50.000.
Ciclo de vida familiar :
Las etapas del ciclo de vida familiar y as diversas formas que las familias
pueden tomar al paso del tiempo son determinantes importantes del
comportamiento. Una familia de un solo padre (divorciado, viudo o soltero), con
hijos dependientes, enfrenta problemas sociales y económicos muy diferentes de
los que se le plantean a una familia de dos padres. Las parejas casadas
jóvenes sin hijos dedican característicamente grandes porciones de sus ingresos
a la ropa, los autos y la recreación.
Ciclo de vida familiar :
Las familias con hijos adolescentes se encuentran con que la mayor parte del
presupuesto se va en alimentos, ropa y necesidades educativas. Los investigadores han
identificado nueve etapas del ciclo de vida distintas cuyo comportamiento de compra
difiere:
• Etapa de soltería: solteros jóvenes

• Casados jóvenes: parejas sin hijos

• Hogar completo I: parejas casadas jóvenes con hijos
• Padres solteros: jóvenes o de mediana edad con hijos dependientes
• Divorciados y solos: divorciados sin hijos dependientes
• Casados de mediana edad: parejas casadas de mediana edad sin hijos
• Hogar completo II: parejas casadas de mediana edad con hijos dependientes
• Hogar vacío: parejas casadas mayores sin hijos que vivan con ellos
• Soltero viejo: solteros que trabajan todavía o están jubilados
Características psicográficas
 Las características del mercado de consumo también puede ser psicográficas en
la naturaleza. Las características psicográficas de los consumidores incluyen
intereses, actividades, opiniones, valores y actitudes. Obviamente, muchas revistas
están orientadas hacia el interés del consumidor. Por ejemplo, las revistas
prenatales orientadas a las futuras madres que están interesadas en aprender
más sobre el cuidado de un bebé. Además, las actividades de consumo pueden
incluir la participación en las artes marciales o la cestería. Opiniones y actitudes
pueden ser específicas o generales. Una empresa pueda comprender mejor las
opiniones y actitudes del consumidor después de realizar un grupo focal, y puede
utilizar esa información para personalizar la publicidad o las campañas de
mercadotecnia. Los valores de consumo pueden corresponder a cómo un grupo
de personas se siente acerca de ciertas cuestiones sociales, que pueden ser de
interés para las organizaciones sin fines de lucro o de beneficencia.
Características de conducta
 Las características de conducta también pueden ser obtenidas a través de
la investigación de mercados. Estas características de los mercados de
consumo incluyen las tasas de uso del producto, la lealtad de marca, el
estado del usuario o el tiempo que ha sido un cliente e incluso los beneficios
que los consumidores buscan. Las empresas quieren saber con qué
frecuencia sus consumidores visitan sus restaurantes, tiendas o utilizan sus
productos. Los departamentos de mercadotecnia de la empresa suelen
tratar de distinguir entre los usuarios medios, pesados y ligeros, a los que
luego pueden dirigirse con la publicidad. A los vendedores les gustaría
saber qué clientes son fieles a la marca, ya que los consumidores suelen
comprar solo la marca de la empresa.
Características geográficas
 Los mercados de consumo también tienen diferentes características
geográficas. Estas características geográficas se basan a menudo en
el tamaño del mercado, la región, la densidad de población e incluso
el clima, de acuerdo con la "Segmentación del mercado", un artículo
en netmba.com que es un sitio de negocios de referencia en línea. Un
pequeño minorista puede encontrar oportunidades en un mercado
pequeño en el que los competidores más grandes no tienen ningún
interés. Las compañías que venden ropa de playa probablemente
vendan más productos en los climas más cálidos. Los consumidores en
las diferentes regiones del país también tienen diferentes gustos en
comida y estilo.
 TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR

¿Por qué es difícil el marketing de consumo? Han descrito solo una razón,
la mezcla de gente que compone el mercado está cambiando
constantemente. No solo es difícil prever que programa de marketing
funcionará, sino que lo que dio resultado ayer talvez no funcione hoy o
mañana. Otro desafío es entender cómo toman decisiones los
consumidores.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Para lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en un proceso
de decisión. Una forma de examinar ese proceso es verlo como la resolución de problemas.
Cuando se enfrenta un problema que puede resolver mediante a una compra (Estoy aburrido.
¿Cómo puedo satisfacer mi necesidad de entretiempo? El consumidor pasa por una serie de etapas
lógicas para llegar a una decisión.
 LAS ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL
CONSUMIDOR SON:
1) Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es pulsado a la acción por una necesidad o
deseo.

2) Identificación de alternativas: El consumidor identifica productos y marcas alternativas y reúne

información sobre ellas.

3) Evaluación de alternativas: El consumidor pondera los pros y contra de las alternativas

identificadas.

4) Decisiones: El consumidor decide comprar o no y toma otra decisiones relacionadas con la

compra.

5) Comportamiento pos compra: El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue
correcta.
 INFORMACIÓN Y DECISIONES DE
COMPRA
Las decisiones de compra requieren información. Mientras los consumidores no
sepan qué productos y marcas están disponibles, qué características y beneficios
ofrecen, quién los vende y a qué precios, y dónde se pueden comprar, no habrá
proceso de decisión porque no habrá decisiones que tomar.
hay dos fuentes de información de compra: el ambiente comercial y el ambiente
social. El ambiente de información comercial se compone de todas las
organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los
consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes y vendedores,
siempre que estén, cualesquiera de ellos, en la labor de informar o persuadir.
 INFLUENCIAS SOCIALES
Las fuerzas sociales determinan en gran medida la forma en que
pensamos, creemos y actuamos. Y nuestras decisiones individuales
de compra, incluidas las necesidades que experimentamos, las
alternativas que consideramos y la forma en que las evaluamos,
también se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean.
Nuestra descripción empieza por la cultura, la fuerza de impacto
más general, y avanza a la fuerza de impacto más específico, el
hogar.
 INFLUENCIAS SOCIALES
Cultura Como la influencia social más amplia, la cultura es un
conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados por una
sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra
como determinantes y reguladores de la conducta humana. Los
símbolos pueden ser intangibles (actitudes, creencias, valores,
lenguaje) o tangibles (herramientas, vivienda, productos, obras de
arte).
 FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación: el punto de partida Para entender por qué los
consumidores se comportan como lo hacen, tenemos que preguntar
primero por qué una persona hace algo. La respuesta es “porque tiene
la necesidad de hacerlo”. Toda conducta parte de una necesidad. La
seguridad, la aceptación social y el prestigio son ejemplos de
necesidades. La necesidad se tiene que estimular para que se convierta
en un motivo. De este modo, el motivo es una necesidad lo bastante
estimulada para impulsar a un individuo a buscar satisfacción. Tenemos
muchas necesidades latentes que no producen comportamiento porque
no son suficientemente intensas.
 INFLUENCIAS SITUACIONALES
Muchas veces, las situaciones en que nos encontramos tienen que ver
en gran parte de la determinación de cómo nos conducimos. Los
estudiantes, digamos, actúan de manera diferente en clase de como
lo hacen cuando están en un estadio viendo un partido de fútbol. Lo
mismo se aplica al comportamiento de compra. En el receso
vacacional de primavera usted podría comprar un recuerdo que le
parecerá muy extraño al llegar a casa. Éste es un ejemplo de
influencia situacional, una fuerza temporal asociada con el ambiente
de compra inmediato que afecta a la conducta.
 INFLUENCIAS SITUACIONALES

Las influencias situacionales tienden a ser menos significativas

cuando el consumidor es muy leal a una marca y participa muy
profundamente en la compra; sin embargo, en muchas ocasiones
tienen una función importante en las decisiones de compra. Las
cuatro categorías de influencias situacionales se relacionan con el
cuándo, dónde y cómo compran los consumidores, así como las
condiciones en las cuales lo hacen.
Bibliografía
Gary Armstrong, Philip Kotler. (2012). Fundamentos de marketing
Decimocuarta edición -- México: Pearson Educación.