MÓDULO 1- UNIDAD 6ta - SEMANA: 6

ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
Mg JOSE BEDOYA PERALES
 ORIENTACIONES
¡ Bienvenidos!

Estimado(a) alumno(a), para que usted pueda tener un mejor

aprendizaje, es necesario:

1. Revisar su guía didáctica, semana a semana.

2. Hacernos un hábito de la investigación, lectura, análisis y

discusión de textos relacionados con los temas tratados.

3. Desarrollar la autoevaluación y actividades sugeridas,

programada en cada semana.
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

SEXTA UNIDAD:
Calidad Total: Conceptos y
definiciones

COMPETENCIA VI

Conocer y manejar la calidad total

 CONTENIDOS
CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
• Definición de la Conocer el concepto global • Actitud a entender
calidad total. de la calidad total, su • Dar atención total al
• Elementos de la importancia en el mundo cliente.
calidad total empresarial y en la
• La calidad de sociedad globalizada de
Deming hoy.
• Los 14 puntos de Entender la competitividad
Deming
• Atributos de la
calidad matriz
• T.Q.M. Gestión de
calidad, principios
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

El termino calidad ha evolucionado

periódicamente, hasta llegar a lo que hoy
conocemos como calidad total.
1ra Etapa: Control de Calidad (Técnicas
de inspección).
2ª Etapa: Aseguramiento de la calidad
(garantizar nivel de calidad del productoo
servicio).
3ra Etapa: Calidad Total (Sistema de
gestión empresarial vinculado con el
concepto de Mejora continua)
 PRINCIPIOS ESCENCIALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

• Logro de la plena satisfacción de las

http://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8
necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo)
• Desarrollo de un proceso de
mejora continua.
• Total compromiso de la Dirección y
un Liderazgo activo de todo el •Involucrar al proveedor en el
equipo. sistema de Calidad total de la
• Participación de todos los miembros empresa.
de la organización y fomento de •Identificación y gestión de
trabajo en equipo hacia una gestión procesos clave de la
de calidad total organización, superando las
barreras departamentales y
estructurales que esconden
dichos procesos.
•Toma de decisiones de gestión
basada en datos y hechos
objetivo. Dominio del manejo
de la información
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

1. VISIÓN A LARGO PLAZO

Los objetivo serán inmediatos, pero
resultados tendrán una vigencia
hacia un futuro de éxito.

2.COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO DE LOS JEFES
Todos deben de participar y
comprometerse en el mejoramiento
continuo de la calidad. Primordial el
liderazgo.
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

3. PARTICIPACIÓN EN EL
MEJORAMIENTO CONTÍNUO DE
PROCESOS
Se requiere de la organización completa
buscando la excelencia de sus productos
y servicios.

4. TRABAJO EN EQUIPO
Se requiere entrenamiento para
trabajo en equipo. No es trabajo de
grupo.
 ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

5. MEJORAMIENTO CONTINUO DE
TODOS LOS PROCESOS
Establecer un Plan de Control continuo de
calidad, para el mejoramiento permanente

6. ESFUERZO IMPORTANTE EN CAPACITACIÓN

Y EDUCACIÓN AL PERSONAL
Capacitación al trabajador en tareas propias.
Educación, es enseñanza de conceptos, metodología
de alcance mas amplio.
Propicia el cambio
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

7. ENTENDER LA VARIABILIDAD
Todas las personas no tienen el
mismo rendimiento diario. Hay que
entender y comprender orígenes y
causas.
Origina fallas.
CALIDAD DE DEMING

EDWARDS DEMING
FILOSOFIA DEMING DE
LA CALIDAD.
Sistema de mejoramiento
de la producción, que nos
ayudará a alcanzar metas
propuestas, reducir
costos e incrementar
productividad
http://www.youtube.com/watch?v=UHmp3citHnE
 ATRIBUTOS DE LA CALIDAD

La calidad de la atención de un servicio, es le grado, por el cual

los medios mas deseables se utilizan para alcanzar mejoras
posibles.
La calidad, es una propiedad que quien la presta puede poseer
un grado variable.
Se integran los siguientes atributos:
•EFICACIA
•EFECTIVIDAD
•EFICIENCIA
•OPTIMIDAD
•EQUIDAD
•ACEPTABILIDAD
•LEGITIMIDAD
T.Q.M GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS

La gestión de calidad total, se extiende mas allá

de la propia organización, para incluir a
proveedores y clientes. (Satisfacción de usuario
como la del empleado)
MARIA PINTO MOLINA, nos señala cuatro
puntos básicos:
• MANTENER COMO PRINCIPAL OBJETIVO LA
MEJORA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
• ACTUAR DE MANERA QUE LA CALIDAD NO
DEPENDA DE LA INSPECCIONES
• FORMAR CONTINUAMENTE AL PERSONAL
• SUPRIMIR LAS BARRERAS ENTRE LOS
SERVICIOS
• SUPRIMIR DIRECCIÓN POR CIFRAS O
RESUTADOS
 ESPECIFICACIÓN
5. ESPECIFICACIÓN INÚTIL

6. CARENCIA

4. SOBRECALIDAD

REAL
NECESIDAD REALIZACIÓN

7. NECESIDAD 3. DESPILFARRO
NO SATISFECHA 2. INTUITIVA

LA CALIDAD REAL Y SU
ENTORNO
 PRINCIPIOS BASE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

PAPEL DEL LIDERAZGO

Vista hacia el futuro
•Innovación
•Reconocimiento
•Proceso decisorio
PAPEL DEL PERSONAL
•Apoyo
•Equipos
•Procesos de mejora

LA GESTIÓN DE CALIDAD SE
REALIZA POR MEDIO DE UNA
TRILOGÍA
•PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
•CONTROL DE CALIDAD
•MEJORA DE LA CALIDAD
 ACCIONES CONCRETAS SUGERIDAS PARA LA
IMPLEMENTACION DE UNA GESTION DE CALIDAD

1. Acciones relacionadas con la

importancia de la persona.
2. Acciones relacionadas con la
orientación al cliente.
3. Acciones relacionadas con la
necesidad de trabajar con hechos y
datos
4. Acciones relacionadas con la
importancia de las relaciones de
asociación y la ética implícita en
ellas
 PRINCIPIOS BASE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

PAPEL DEL LIDERAZGO

Vista hacia el futuro
•Innovación
•Reconocimiento
•Proceso decisorio
PAPEL DEL PERSONAL
•Apoyo
•Equipos
•Procesos de mejora

LA GESTIÓN DE CALIDAD SE
REALIZA POR MEDIO DE UNA
TRILOGÍA
•PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
•CONTROL DE CALIDAD
•MEJORA DE LA CALIDAD
 CONCLUSIONES

1. La calidad total es la etapa mas evolucionada dentro de las

periódicas mutaciones que ha evidenciado el término calidad.
2. Inicialmente: Control de calidad (Técnicas de inspección)
3. Surge el término Aseguramiento de la calidad (Garantizar un
nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
4. Posteriormente: Calidad total, como un sistema de gestión
empresarial íntimamente vinculado con el concepto de mejora
continua.
5. Deming expuso su pensamiento dicho en términos de FILOSOFÍA
DEMING DE LA CALIDAD, en 14 puntos para mejoramiento de la
producción que permitirá alcanzar metas, reducir costos e
incrementar productividad empresarial.
6. La calidad es un problema de orientación, de liderazgo, de
participación de los empleados y de formación.
GRACIAS