Interpretación de la Norma Técnica DGNTI

COPANIT ISO 26000:2011

Guía de Responsabilidad Social

Panamá OCTUBRE 2013

1
Reconocimientos a:

2
 Contenidos

Explicación de contenidos, Metodología

Nivelación de expectativas
Sesión 1. Marco conceptual de la norma ISO 26000
Sesión 2 Proceso de elaboración de la Norma ISO 26000
Sesión 3 Visión general de la Norma ISO 26000
Sesión 4 Valor Agregado de la ISO 26000
Sesión 5 Detalle del contenido de los 7 capítulos de la norma

3
3
 Evaluación y reglas del curso
• Componente de desempeño 40%
– Asistencia
– Participación
– Puntualidad
– Desempeño en talleres
– Aprovechamiento de charlas

• Examen Final 60%

Aprobación del curso 70%

Puntualidad Participación Teléfonos

 Nivelación de expectativas
Comentarios del curso, dudas y puntos críticos

Presentación de la facilitadora: Lucía Natale y Presentación de los

participantes
5
 Sesión 1
Marco conceptual de la
Norma ISO 26000
6
 Definición de
Responsabilidad Social

Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus

decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:

 contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el

bienestar de la sociedad;
 tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
 cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
 esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones.
Nota 1 Actividades incluyen productos, servicios y procesos
Nota 2 Las relaciones hacen referencia a las actividades de una organización
dentro de su esfera de influencia.
7
 Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social

Desarrollo Sostenible
• Sostenibilidad Corporativa y (foco en el planeta y las personas)
• Responsabilidad Social
(foco en una organización)

Planeta
y
Contribución Personas

Principal objetivo de la Responsabilidad Social:

Maximizar la contribución de la organización
al Desarrollo Sostenible
 Normalización

• Es la actividad que se establece, con

respecto a problemas actuales o potenciales,
disposiciones de uso común y continuado,
dirigidas a la obtención del nivel óptimo de
orden en un contexto dado. En particular,
esta actividad consiste en los procesos de
elaboración, edición y aplicación de normas.

• Fuente: Guía 2 – Normalización y actividades relacionadas, 2004

9
 Norma

Documento establecido por consenso y

aprobado por un organismo reconocido, que
provee, para el uso común y repetitivo reglas,
directrices o características para actividades o
sus resultados, dirigido a alcanzar el nivel
óptimo de orden en un contexto dado.

Fuente: Guía 2 – Normalización y actividades relacionadas, 2004

10
Significado de ISO

ISO SIGNIFICA ...

IGUAL =
11
 Sesión 2
Proceso de elaboración de la
Norma ISO 26000
12
 Historia de ISO 26000

COPOLCO Grupo asesor Conferencia

Stockholm

Industry Stds Committee

for Petroleum and Gas

Env. Mgt Consultants of CV

COPOLCO Swedish Industry Reporte

Association
Report SAG

Mayo 2001 Jun 2002 Sept. 2002 Abril 2004 Junio 2004

MdE establecidos NWIP: Tres meses para votar, hasta 5.1.05

13
 El proceso detrás de
ISO 26000

2005 2006-2008 2008-2009 2010 2010 01-NOV-2010

ETAPA 4 ETAPA 5
ETAPA 2 ETAPA 3
ETAPA 1 Borrador Borrador ETAPA 6
Borrador Comité
Propuesta del Final del Estándar
de de
Nuevo Ítem Estándar Estándar Internacional
Trabajo Borrador
Trabajo Internacional Internacional (IS)
(WD) (CD)
(DIS) (FDIS)

8ª Reunión Plenaria ISO 26000

Copenhagen - Dinamarca
15 al 21 de mayo

12 de julio se distribuye FDIS,

para ser votado hasta el 12 de septiembre
logrando ser ratificada

1 Noviembre 2010 se publicó la

Norma Internacional

14
 Principales características

ISO 26000: Principales características

• Es un estándar ISO que proporciona orientaciones.

• No es un estándar pensado para ser certificado por terceros.
• Fue desarrollado para ser aplicado por todo tipo de organizaciones.
• Trata una amplia gama de materias fundamentales relacionadas con
asuntos sociales y ambientales para promover el desarrollo sostenible.

15
 Ejemplos de preocupaciones

 Naturaleza de norma/aplicabilidad: muy larga/densa, foco en

grandes empresas.

 Certificación: poner más claro que no es certificable como

sistema de gestión.

 Barrera al comercio: mayor claridad en que no pretende ser

usada como barrera comercial.

 Anexo: borrarlo por completo o remover algunas

16
 Ejemplos de preocupaciones

 Normas internacionales de comportamiento: dejar más

espacio para reconocer condiciones locales.

 Esfera de influencia: claridad en el alcance / consistente con

NU y Derechos Humanos.

 Orientación sexual: borrar referencias a no discriminación

sobre esta base.

 Asuntos de políticas públicas: ISO 26000 y su relación con

asuntos de políticas públicas.

17
 Sesión 3
Visión general de la
Norma ISO 26000
1818
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
2. Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad social
4. Principios de responsabilidad social
5. Reconociendo la responsabilidad social e
involucramiento con partes interesadas
6. Guía en responsabilidad social y materias fundamentales
7. Guía para integrar responsabilidad social en una
organización

Anexo – Iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social

Bibliografía 19
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000
Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Capítulo 5
Objeto Capítulo 1
y campo de Reconociendo la Identificación e Involucramiento
aplicación Responsabilidad Social de las partes interesadas

Orientación para organizaciones

de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización Materias fundamentales de Responsabilidad Social Capítulo 6

Gobernanza de la Organización

Maximizar la Contribución de una organización al

Términos y Capítulo 2
Definiciones
Prácticas Participación activa
Derechos Prácticas Medio Asuntos de
Justas de y desarrollo de la
Definiciones de términos clave Humanos Laborales Ambiente Consumidores Comunidad
Operación

Desarrollo Sostenible
Acciones y expectativas relacionadas
Comprender la Capítulo 3
Responsabilidad
Social
Integración de la Capítulo 7
Historia y características; relación Responsabilidad Relación de las
entre la Responsabilidad Social Comprender la
Social en la Características de una
y el Desarrollo Sostenible Responsabilidad Social
Organización Organización con la
de una Organización
Responsabilidad Social

Principios de Capítulo 4
Responsabilidad
Social
Prácticas para
Comunicación Iniciativas voluntarias
Rendición de Cuentas integrar la
en de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
Transparencia en la Organización

Comportamiento Ético

Respeto por los Intereses de las

partes interesadas
Revisión y mejora de
Aumento de la
Respeto por el principio de
las acciones y prácticas
credibilidad en
Legalidad de una organización
materia de
en materia de
Responsabilidad Social
Respeto a la Normativa Responsabilidad Social
Internacional de
Comportamiento 20
Respeto a los Derechos Humanos Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
y herramientas de Responsabilidad Social
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1.Objeto y campo de aplicación
2. Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad social

4. Principios de responsabilidad social Define los contenidos, el objeto y campo

5. Reconociendo la responsabilidad
social e involucramiento con partes de aplicación de esta Norma
interesadas Internacional e identifica ciertas
6. Guía en responsabilidad social y limitaciones y exclusiones.
materias fundamentales
7. Guía para integrar responsabilidad
social en una organización
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad
social
Bibliografía
21
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1. Alcance
2.Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad social
4. Principios de responsabilidad social
Identifica y proporciona el significado de
5. Reconociendo la responsabilidad
social e involucramiento con partes los términos clave que son de
interesadas importancia fundamental para
6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales
comprender la responsabilidad social y
7. Guía para integrar responsabilidad para el uso de esta Norma Internacional.
social en una organización

Anexo – Iniciativas voluntarias y

herramientas para la responsabilidad social
Bibliografía

22
 ISO 26000 - Contenido

Introducción Describe los factores importantes y las

1. Alcance condiciones que han influido en el
2. Términos y definiciones desarrollo de la responsabilidad social y
3.Entendiendo la que continúan afectando su naturaleza y
responsabilidad social
4. Principios de responsabilidad
práctica. Además, describe el propio
social concepto de responsabilidad social, lo
5. Reconociendo la responsabilidad que significa y cómo se aplica a las
social e involucramiento con
partes interesadas
organizaciones. El capítulo incluye
6. Guía en responsabilidad social y orientación para las pequeñas y
materias fundamentales medianas organizaciones sobre el uso de
7. Guía para integrar
responsabilidad social en una
esta Norma Internacional.
organización
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad
social
23
Bibliografía
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1. Alcance
2. Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad
social
4.Principios de Introduce y explica los principios de la
responsabilidad social
5. Reconociendo la responsabilidad
responsabilidad social.
social e involucramiento con
partes interesadas
6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales
7. Guía para integrar
responsabilidad social en una
organización
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad
social
24
Bibliografía
 ISO 26000 - Contenido

Introducción Aborda dos prácticas de responsabilidad

1. Alcance social: el reconocimiento por parte de una
2. Términos y definiciones organización de su responsabilidad social; y
3. Entendiendo la responsabilidad
social
la identificación y el compromiso con sus
4. Principios de responsabilidad partes interesadas. Proporciona orientación
social sobre la relación entre una organización, sus
5.Reconociendo la partes interesadas y la sociedad,
responsabilidad social e
involucramiento con partes
reconociendo las materias fundamentales y
interesadas los asuntos de responsabilidad social y la
6. Guía en responsabilidad social y esfera de influencia de una organización.
materias fundamentales
7. Guía para integrar
responsabilidad social en una
organización
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad 25
social
Bibliografía
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1. Alcance
2. Términos y definiciones Explica las materias fundamentales
3. Entendiendo la responsabilidad relacionadas con la responsabilidad
social
4. Principios de responsabilidad
social y sus asuntos asociados. Para
social cada materia fundamental, se
5. Reconociendo la responsabilidad proporciona información sobre su
social e involucramiento con
partes interesadas alcance, su relación con la
6.Guía en responsabilidad responsabilidad social, los principios y
social y materias consideraciones relacionadas, y las
fundamentales acciones y expectativas relacionadas.
7. Guía para integrar
responsabilidad social en una
organización
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad
26
social
Bibliografía
 ISO 26000 - Contenido

Proporciona guía sobre cómo poner en

Introducción
práctica la responsabilidad social en una
1. Alcance
2. Términos y definiciones organización. Incluye guías relacionadas
3. Entendiendo la responsabilidad con: la comprensión de la responsabilidad
social social de una organización, la integración
4. Principios de responsabilidad
social
de la responsabilidad social en toda la
5. Reconociendo la responsabilidad organización, la comunicación relativa a la
social e involucramiento con responsabilidad social, el incremento de la
partes interesadas
credibilidad de una organización con
6.Guía en responsabilidad
social y materias respecto a la responsabilidad social, la
fundamentales revisión del progreso y la mejora del
7. Guía para integrar desempeño y la evaluación de iniciativas
responsabilidad social en una
organización voluntarias en responsabilidad social.
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad
27
social
Bibliografía
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1. Alcance
2. Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad
Presenta un listado no-exhaustivo de
social iniciativas y herramientas voluntarias
4. Principios de responsabilidad relacionadas con la responsabilidad social
social
5. Reconociendo la responsabilidad
que abordan aspectos de una o más
social e involucramiento con materias fundamentales o de la integración
partes interesadas de la responsabilidad social en toda la
6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales organización.
7.Guía para integrar
responsabilidad social en
una organización
Anexo – Iniciativas voluntarias y
herramientas para la responsabilidad
social 28
Bibliografía
 ISO 26000 - Contenido

Introducción
1. Alcance
2. Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad Incluye referencias de instrumentos
social
internacionales y normas ISO que están
4. Principios de responsabilidad
social referenciadas en el cuerpo de ésta
5. Reconociendo la responsabilidad Norma Internacional como material de
social e involucramiento con
partes interesadas
origen.
6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales
7. Guía para integrar
responsabilidad social en una
organización
8.Anexo – Iniciativas
voluntarias y herramientas
para la responsabilidad
social 29
Bibliografía
 Sesión 4
Valor agregado de la
Norma ISO 26000
30
 Valor agregado de ISO 26000

Mismo Idioma, terminología, conceptos y

definiciones en todo el mundo

Ventajas:

• Claridad y el consenso final sobre: ¿Qué es la RS?

• Comunicación clara con las partes interesadas internas y externas
• Evita discusiones innecesarias, ahorra tiempo
• Proporciona continuidad

31
 Valor agregado de ISO 26000

Acuerdo en los asuntos de RS

(7 Materias fundamentales y 37 asuntos)

Ventajas:

• Listado de todos los asuntos que contribuyen a la RS

• Comprensión de las posibles acciones y expectativas
• Ayuda a determinar la pertinencia de los asuntos de la propia
organización.

32
 Valor agregado de ISO 26000

Acuerdo en los principios de RS

Ventajas:

• Proporciona orientación sobre los aspectos éticos de la SR (normas

y valores)

• Ofrece a la organización un paraguas para el buen gobierno.

• Hace posibles complementos específicos mediante la incorporación

de valores culturales específicos.
33
 Valor agregado de ISO 26000

Conexión con los sistemas conocidos

Ventajas:

La ISO 26000 es compatible con:

• GRI, por informar de RS y KPI's

• Calidad de los sistemas de gestión: EFQM e ISO 9001, 9004
• Sistema de gestión medioambiental: ISO 14001
• Sistema de salud y seguridad: OHSAS 18001
• Etc.
34
 Valor agregado de ISO 26000

“Marco”para la traducción de tratados, convenciones e

iniciativas internacionales, dentro de las políticas y
operaciones de RS
Ventajas: la ISO 26000 provee la implementación para:

 Declaración de las Naciones Unidas sobre Derechos Humanos

 Convenios de la OIT (entre otros derechos fundamentales de los
trabajadores)
 Objetivos de Desarrollo del Milenio
 Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
 Programa Ambiental de las Naciones Unidas (PNUMA), protocolo de
Kyoto, entre otros.
 Directrices de la OCDE
35
 Valor agregado de ISO 26000

Conexión con tratados y convenios internacionales

OECD guidelines
United Nations

ISO 26000 es la araña en la web de RS

36
 Valor agregado de ISO 26000

Ayuda a asignar prioridades de RS

Ventajas:
 Ayuda a clasificar los asuntos de RS mediante la
determinación de la pertinencia y la importancia (impacto)
 Proporciona criterios para determinar las prioridades de RS
 Proporciona el enfoque apropiado

37
 Valor agregado de ISO 26000

Provee orientación práctica para la implementación de la RS

Ventajas: la ISO 26000 ayuda a:

 La integración de la RS en la política, la visión, la estrategia
 La integración de la RS en las operaciones diarias
 Lidiar con la esfera de influencia y responsabilidad de la
cadena
 La identificación y participación con las partes interesadas
 Incrementar la credibilidad
 Seleccionar iniciativas de sostenibilidad
38
 Sesión 5
Detalle del contenido de los 7
capítulos de la Norma ISO 26000
39
 Capítulo 1
a) Conceptos, términos y definiciones relacionados
con la responsabilidad social;

b) Antecedentes, tendencias y características de la

responsabilidad social;

Objeto Capítulo 1 c) Principios y prácticas relacionadas con la

y campo de
aplicación
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización.
responsabilidad social;
d) Las materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social;
e) Integración, implementación y promoción de un
comportamiento socialmente responsable en toda
la organización y a través de sus políticas y
prácticas relacionadas dentro de su esfera de
influencia;

f) Identificación y compromiso con las partes

interesadas; y

g) Comunicación de compromisos y desempeño

40
relacionados con la responsabilidad social.
 Capítulo 2

27 términos, algunos de los más relevantes:

 2.1. Rendición de cuentas

Términos y Capítulo 2
 2.4. Debida diligencia
definiciones
 2.18. Responsabilidad social
Definiciones de términos clave.
 2.19. Esfera de influencia

 2.20. Partes interesadas

 2.21. Involucramiento con las partes

interesadas

 2.23. Desarrollo sostenible

41
 La cadena de valor

Asociaciones Accionistas Bancos /

Sectoriales Aseguradoras

Cadena de valor

Cadena de Suministros
Socios Organizaciones
Peer org.
pares
Trabajadores

Sub organización
proveedores Proveedores Empleados Industrial Clientes Consumidores

proveedores de
materias primas Servicios de
manejo de
residuos

Gobierno Medios
Ciudadanos ONG`s

Ejemplo organización industrial 42

 Capítulo 3

 Antecedentes históricos.
 Tendencias actuales de la
responsabilidad social.
 Características de la responsabilidad
Comprender la Capítulo 3
responsabilidad social.
social  Generalidades.
 Las expectativas de la sociedad.
Historia y características; relación
entre la responsabilidad social y  El rol de las partes interesadas en la
el desarrollo sostenible. responsabilidad social.
 Integración de la responsabilidad social.
 Relación entre la responsabilidad social
y desarrollo sostenible.

 El Estado y la responsabilidad social.

43
 190 El efecto de la RS en las estructura de las industrias Declaración
180 (primeras iniciativas de RS surgidas en el mundo) Tripartita de
Principios de
170 la OIT
160
Número de miembros

150
140
130
120
110 190
100 180
90
170
80
160
70
60 150
Guías de la
50 140 OECD
40 130
30
anización Internacional
Matsushita Jonhson & Jonhson 120 PAX World Calvert Ariel
del Trabajo
20 Principles Credo Funds Group Funds
110 Shell Principles
10
0 100
1931 1933 1935 1937 1939 1941 1943 1945 1947 1949 1951
90 1953 1955 1957 1959 1961 1963 1965 1967 1969 1971 1973 1975 Jonhson
1977 1979 1981 1983 1985
& Jonhson
Año lanzado Credo
80
Principios o códigos de conducta (áreas
70 de enfoque)
Caux Round Table Fondos de ISR
60
e OECD Guidelines 50
40 Principios de compañías
Multienfoque pioneras en RS
l Principles
30 Laboral
Matsushita
1970 1973 1976 1979 1982 1985 1988 20 Principles
Nota: debido a la naturaleza diversa de las iniciativas, la ubicación en el eje vertical tiene sólo fines ilustrativos.
10
Fuente: Enrique Ogliastri, Juliano Flores, Arturo Condo,
0 et al. “ElCaux
Octágono: un modelo para alinear la RSE con la estrategia. Editorial Norma
Round Table
(forthcoming). 44 1959
1931 1933 1935 1937 1939 1941 1943 1945 1947 1949 1951 1953 1955441957
The OECD Guidelines
n& Año lanza
 1,300
The UN Global Compact
ISO 14001
1,200

Iniciativas de RS surgidas en
1,100
1300
1,000 Th
las últimas dos décadas
b
ISO 14001
900 1200 Instituto ETHOS
The UN Global Compact FTSE4Good
ISO 14001
Index
800
1100
700 World Business Council for
The Norms (UN)
1000 Sustainable Development
600 Domini 400
The Global Sullivan
Principles
900 190
Social Index 1300 The UN
Instituto ETHOS
500
Número de miembros

Dow JonesISO 14001

Sustainability Compa
180
1200 Instituto
GRIETHOS
Index (DJSI)
400 800 1300 FTSE4Good
The Natural 170 The Rio Declaration on
1100 Index The World Summit on
300 Step Principles
1200 Clean Clothes
160 Environment (Cumbre del
700 Campaign Planeta) World Business Council for
SA 8000
Fair Labour Sustainable Development

1000 Association
200 World 1100 150 Sustainable Development ISE de la Bolsa
Caux Round TableBusiness Council for
1300 Protocolo de Kioto
ETI The Norms (UN) The de Sao Paulo
600 CRT Principles AA 1000 TheKing ReportSullivan
Global II
Sustainable Development
(CRT) 140 BSR Domini 400
100 Kyosei de 1000 900 Accountability
CERES Principles PrinciplesEquator
1200 Canon SocialBridgeway
Index Instituto ETH
Número de miembros

Citizen
130Funds The Global SullivanDexia Principles
ni 400 500 Funds
0 900 800 Principles
Index 120 1992
1986 19871100
1988 1989 1990 1991 1993 1994 1995 1996
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Número de miembros

700 Sus
400 800
The Natural110 Año lanzado WorldDow Jones Sustainability
Business Council GRI
1000 for Sustainable
Index (DJSI)
Step 600 GRI The Rio Declaration on Calvert
700 100 Domini Social Development The Global
Organizaciones promotoras
Principios
Caux Round
300 o códigos
900The Rio
Table Declarationde
on conducta (áreasClean
de enfoque)
Clothes
Investments Environment (Cumbre del Group Sullivan
90 Campaign de
Fair Labou la RS de
The World
Jonhson Summit
& Jonhsonon
Número de miembros

Clean Clothes Environment (Cumbre

600 del500 Planeta) Protocolo
Associatio Sustainable
Credo SA 8000
Development
Campaign 200 800 Planeta) Kioto Fair Labour
80 SA 8000
Caux Round500 Table 400 Association Cumbres
GRI o acuerdos
ISEETI
de la Bolsa
Sustainable Asset
70 BSR Accountability AA 1
100
700 (CRT)
CRT Principles
Protocolo de Kioto
ETI internacionales
The King Report II de Sao Paulo Management
901990 Multienfoque
19911991 BSR
19921992 199319931994 Laboral
400 1995Canon
1994 1995
1996 Ambiental
3001996The 1997
60 1997
CERE
Natural
1998Step
1998 Corrupción
1999 1999
20002000 Gobernabilidad
2001 The
2001
Bridgeway
2002
AA
Rio2002
1000
Declaration
20032003 on 2004
2004 20052005
Dexia
20062006
ERES Principles 600 Accountability
S Citizen Funds Funds
Bridgeway Corporativa
Environment Equator
1979 Citizen 1985 0 1988
1982 Funds 300
Funds
Año Año
50
200 lanzado Dexia
lanzado Estándares técnicos
Principles Fair Labour Assoc.
SA 8000
500
1986 1987 1988 40 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 200
90 1991 1992 1993 200 1994 1995 100 1996
CERES 1997 1998Clean1999 Clothes 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 AA 1000
Fondos
400 de ISR Índices
30 Round
Caux Tablede sostenibilidad Principios Año
de compañías
lanzado
Campaign Ethical Trading Initiative
100 0Año lanzado
Matsushita pioneras en RS
The300
OECD Guidelines 20 Principles
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2
Fuente: Enrique Ogliastri, 0Juliano Flores,10 Arturo Condo, et al. “El Octágono: un modelo para alinear la RSEAño con la estrategia. Editorial Norma 45
(forthcoming).
200 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
lanzado 200245 2003 20
0 Año lanzado
 Incentivos de mercado

Índices de
sostenibilidad (ej.
Iniciativas de comunidad DJSI, FTSE4Good) Organizaciones de la
internacional (Global Compact, sociedad civil más efectivas
OECD Guidelines, Protocolo (ONGs, fundaciones,
de Kyoto) asociaciones)
Multinacionales
(MNCs)

Consumidores Gobiernos con

más exigentes marcos
Proveedores
y sofisticados. regulatorios más
de las MNCs
severos.
Empresas grandes
y PYMEs
(No proveedoras de MNCs)

Medios de Inversionistas éticos e

comunicación con iniciativas del sector
más cobertura y financiero (ej. Domini Social
velocidad. Asociaciones empresariales Funds, Calvert Funds, The
(WBCSD, BSR, Round Caux Equator Principles)
Table, Ethos, AED, etc.
Fuente: Enrique Ogliastri, Juliano Flores, Arturo Condo, et al. 4646
“El Octágono: un modelo para alinear la RSE con la estrategia. Editorial Norma (forthcoming).
 La forma en que vemos la responsabilidad social

De ... A ...
 Un complemento  Núcleo de la estrategia

 Impulso al cumplimiento  Enfoque en la innovación

 Protección de valor  Creación de valor
 Aburrida gestión de riesgo  Exitante oportunidad de gestión

 Un asunto futuro  Una preocupación actual

 Medio ambiente (verde)  Sociedad (rojo, verde, azul)
 Filantropía, moral  Actividad principal + valores
 Obstáculo  Reto, oportunidad
 Culpabilidad  Inspiración
47
 Evolución del concepto

Relacionado
con el negocio

Valor para el
negocio
No relacionado
con el negocio

Gestión de la
Inversión Social Responsabilidad
Filantropía Inversión Social
Estratégica Social
Empresarial

Consulta, Involucramiento

Integración en los negocios 4848

 Mirada estratégica

Cambio de
mirada
Ver

ECONÓMICO

Acciones

HACER

4949
 Cambio de Mirada estratégica

mirada

MEDIOAMBIENTAL
Ver

ECONÓMICO
Acciones

SOCIAL

Hacer
5050
 ¿Invertirías en esta empresa?

$ Ganancias netas

5151
 …y en esta?

$ Desempeño ambiental
Ganancias netas Satisfacción de
los empleados

t t t

Relaciones con la Satisfacción de Transparencia y

comunidad proveedores Ética de negocios

t t t
5252
 Beneficios de la RS

 Fomenta la comprensión de las expectativas de la sociedad

 Mejora las prácticas de gestión de riesgos
 Mejora la reputación
 Apoya la licencia para operar
 Genera innovación
 Mejora la competitividad
 Mejorar las relaciones con las partes interesadas
 Mejora la lealtad de los empleados
 Mejora la seguridad y la salud de los trabajadores/ mujeres y
hombres
 Logra ahorro, eficiencia de recursos, disminución de los residuos
 Mejora la equidad de las transacciones
Apoyado en en el recuadro 5 , 53
Beneficios de la RS para una organización.
 Capítulo 4

Principios de Capítulo 4  Cuando se aborda y ejerce la

responsabilidad responsabilidad social, el objetivo primordial
social para una organización es maximizar su
contribución al desarrollo sostenible.
Rendición de cuentas

Transparencia
 Si bien no existe una lista definitiva de
Comportamiento ético principios para la responsabilidad social,
Respeto por los intereses de las dentro de este objetivo se plantea que las
partes interesadas organizaciones deberían respetar los siete
Respeto por el principio de principios que se describen a continuación,
legalidad así como los principios específicos para
Respeto a la normativa cada materia fundamental descritos en el
internacional de cláusula 6.
comportamiento

Respeto a los derechos humanos

54
 Capítulo 4: Principios de RS

• Una organización debería aceptar un examen apropiado y,

Rendición de cuentas además, aceptar el deber responder a ese examen.

• Una organización debería ser transparente en sus decisiones

Transparencia y actividades que impactan en la sociedad y el medio
ambiente.

• Una organización debería tener comportamiento ético en

Comportamiento ético todo momento.

Respeto a los intereses de las • Una organización debería respetar, considerar y responder a
Partes Interesadas los intereses de sus partes interesadas.

• Una organización debería aceptar que el respeto a la ley es

Respeto a la ley obligatorio.

Respeto a la normativa • Una organización debería respetar la normativa

internacional de internacional de comportamiento, a la vez que acatar el
comportamiento principio de respeto a la ley.

Respeto a los Derechos • Una organización debería respetar los derechos humanos y
Humanos reconocer, tanto su importancia como su universalidad.

55
 Capítulo 5

Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social Capítulo 5

Reconocer la Identificación e involucramiento

responsabilidad social con las partes interesadas

 Generalidades.
 Reconocimiento de la responsabilidad social.
 Impactos, intereses y expectativas.
 Reconocer las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de
responsabilidad social.
 La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización.
 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.
 Generalidades.
 Identificación de las partes interesadas.
 Compromiso con las partes interesadas.
56
 Capítulo 5

5.2.1 Impactos, intereses y expectativas.

Reconocer la Capítulo 5
responsabilidad
social 5.2.2 Reconocer las materias fundamentales
y los asuntos pertinentes de
responsabilidad social.

5.2.3 La responsabilidad social y la esfera de

influencia de la organización.

57

Identificación e Capítulo 5
Involucramiento con
las partes interesadas
Capítulo 5
5.3.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS
 Definición de partes interesadas y sus
características
 Definición de concepto de intereses
 Cuestionario establecido para identificar
las SH.
5.3.3 INVOLUCRAMIENTO CON LAS PARTES
INTERESADAS
 Diálogo de la organización y una o más de
sus partes interesadas: diagnóstico ISO,
proceso de reporte (materialidad)
58
 Figura 2: Relación entre una
organización, sus partes interesadas
y la sociedad

 Las partes interesadas tienen intereses en las decisiones de la

organización (identificar). Estos intereses pueden ser afectados
por la organización (impactos).

 A su vez la organización impacta en la sociedad y el medio

ambiente, directa e indirectamente.

 Existen expectativas de la sociedad y medio ambiente en la

organización, que pueden o no coincidir exactamente con los
intereses de las partes interesadas.

59
 Figura 2: Relación entre una
organización, sus partes interesadas
y la sociedad

Sociedad
y Medio Ambiente

Expectativas Impactos
Organización

Intereses Impactos

Partes
Interesadas

60
Figura 3: Las 7 materias fundamentales
 Capítulo 6

Orientación en 7 Materias Fundamentales

1. Gobernanza de la organización

2. Derechos humanos

3. Prácticas laborales

4. Medio ambiente

5. Prácticas justas de operación

6. Asuntos de consumidores

7. Participación activa y desarrollo

de la comunidad
 Capítulo 6
Las 7 Materias Fundamentales

Cada Materia Fundamental incluye:

 Visión general del tema

 Su relación con la RS

 Principios y consideraciones

 Un conjunto de temas

Cada asunto incluye:

 Descripción del asunto

 Acciones y expectativas relacionadas

Las 7 Materias Fundamentales

6.2. Gobernanza de la organización

64
 Las 7 materiasfundamentales

6.2. Gobernanza de la organización

 ¿La empresa usa eficientemente los recursos financieros, naturales y

humanos?

 ¿Se incentiva la participación efectiva de empleados hombres y mujeres

en la toma de decisiones sobre temas asociados a la responsabilidad
social de la organización?

 ¿La empresa posee un sistema de incentivos económicos y/o no

económicos asociado al desempeño socialmente responsable?

 ¿Se mantiene un registro de las decisiones para asegurar que se lleven a

cabo y determinar la responsabilidad por los resultados de las
actividades de la organización, sean estos positivos o negativos?

65
Las 7 Materias Fundamentales

6.3. Derechos humanos

6.3.3. Debida diligencia

6.3.4. Situaciones de riesgo

para los derechos humanos

6.3.5. Evitar la complicidad

6.3.6. Resolución de reclamaciones

6.3.7. Discriminación y
grupos vulnerables

6.3.8. Derechos civiles y políticos

6.3.9. Derechos económicos,

sociales y culturales

6.3.10. Principios fundamentales 66

y derechos laborales
 Las 7 Materias Fundamentales

6.3. Derechos humanos

Principios aplicables a los Derechos Humanos

Los derechos humanos son inherentes, inalienables, universales, indivisibles e

interdependientes:
• son inherentes, por cuanto pertenecen a cada persona en virtud de su
condición de ser humano;
• son inalienables, por cuanto las personas no pueden renunciar a ellos, ni
pueden ser despojados de ellos por los gobiernos o cualquier otra
institución;
• son universales, por cuanto son aplicables a todas las personas
independientemente de su condición;
• son indivisibles, por cuanto ninguno de los derechos humanos puede
ignorarse selectivamente; y
• son interdependientes, por cuanto el cumplimiento de un derecho
contribuye al cumplimiento de otros derechos.

67
 Las 7 Materias Fundamentales

6.3. Derechos humanos

 ¿La empresa cuenta con una política de derechos humanos que

brinde una orientación significativa a quienes están dentro de
la organización y a quienes están estrechamente ligados a ella?

 ¿Dispone de personal de seguridad (empleado, contratado o

subcontratado) entrenado adecuadamente en derechos
humanos?

 ¿Considera la posibilidad de facilitar a los miembros de grupos

vulnerables la toma de conciencia sobre sus derechos?

68
Las 7 Materias Fundamentales

6.4. Prácticas laborales

6.4.3. Trabajo y relaciones laborales

6.4.4. Condiciones de trabajo

y protección social

6.4.5. Diálogo social

6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo

6.4.7. Desarrollo humano y

capacitación en el lugar de trabajo

69
 Las 7 Materias Fundamentales

6.4. Prácticas laborales

Principios aplicables a las Prácticas Laborales

Un principio fundamental de la Declaración de Filadelfia de la OIT[37] de 1944

es que el trabajo no es una mercancía. Esto quiere decir que los trabajadores
no deberían ser tratados como un factor de producción, ni estar sujetos a las
mismas fuerzas del mercado que se aplican a las mercancías.

La vulnerabilidad inherente de los trabajadores y la necesidad de proteger sus

derechos básicos se refleja en la Declaración Universal de Derechos
Humanos y en el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales[5][108]. Los principios involucrados incluyen el derecho de toda
persona a ganarse la vida con un trabajo escogido libremente, y el derecho a
condiciones laborales justas y favorables.
70
 Las 7 Materias Fundamentales

6.4. Prácticas laborales

 ¿Se planifica la fuerza de trabajo para no requerir trabajadores

de manera casual o temporal, excepto cuando la naturaleza del
trabajo a realizar sea realmente de corto plazo o por
temporada?

 ¿La empresa se mantiene al margen de prácticas arbitrarias o

discriminatorias para realizar despidos?

 ¿Se ofrecen condiciones de trabajo que permiten el equilibrio

entre el trabajo y la vida privada?

71
Las 7 Materias Fundamentales

6.5. Medio ambiente

6.5.3. Prevención de la contaminación

6.5.4. Uso sostenible de los recursos

6.5.5. Mitigación del cambio climático

y adaptación al mismo

6.5.6. Protección del medio ambiente,

la biodiversidad y restauración de los
hábitats naturales

72
 Las 7 Materias Fundamentales

6.5. Medio ambiente

 ¿Se identifican las fuentes de contaminación y residuos

relacionadas con sus actividades?

 ¿Mide, registra e informa sus usos significativos de energía,

agua y otros materiales?

 ¿La empresa identifica las fuentes directas e indirectas de

emisión de Gases de Efecto Invernadero (GEI)?

 ¿Se identifican los posibles efectos adversos sobre el

ecosistema y la diversidad, y se toman medidas para eliminar o
minimizar dichos impactos?

73
Las 7 Materias Fundamentales

6.6. Prácticas justas de operación

6.6.3. Anti–corrupción

6.6.4. Participación política

responsable

6.6.5. Competencia justa

6.6.6. Promover la responsabilidad

social en la cadena de valor

6.6.7. Respeto a los derechos

de la propiedad

74
 Las 7 Materias Fundamentales

6.6. Prácticas justas de operación

 ¿Se identifican los riesgos de corrupción?

 ¿La empresa es transparente en sus actividades relacionadas

con hacer lobby, contribuciones políticas y participación
política?

 ¿Se tiene en cuenta el contexto social en el que opera y evita

aprovecharse de condiciones sociales como la pobreza para
lograr ventajas competitivas desleales?

75
 Las 7 Materias Fundamentales

6.6. Prácticas justas de operación

 ¿Se considera apoyar a las organizaciones pequeñas y

medianas, incluso ayudarlas a que tomen conciencia sobre
temas de responsabilidad social, mejores prácticas y ayuda
adicional cuando sea apropiado?

 ¿La empresa implementa políticas y prácticas que promuevan

el respeto de los derechos de propiedad?

 ¿Se identifican los riesgos de corrupción e implementan, aplican

y mejoran las políticas y prácticas que combatan la corrupción?

76
Figura 3: Las 7 materias
Las 7 Materias Fundamentales
fundamentales

6.7. Asuntos de consumidores

6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia,

información objetiva e imparcial
y prácticas justas de contratación

6.7.4. Protección de la salud y

seguridad de los consumidores

6.7.5. Consumo sostenible

6.7.6. Servicios de atención al cliente,

apoyo y resolución de quejas y
controversias

6.7.7 Protección y privacidad de los

datos de los consumidores

6.7.8. Acceso a servicios esenciales

6.7.9. Educación y toma de conciencia 77

 Las 7 Materias Fundamentales

6.7. Asuntos de consumidores

 ¿Evita participar en prácticas engañosas, fraudulentas o

injustas, incluida la omisión de información esencial?
 ¿La empresa proporciona productos y servicios que, en
condiciones de uso normal y razonablemente previsible, son
seguros para los usuarios, para su propiedad, para otras
personas y para el medio ambiente?
 ¿Se entrega información a los consumidores sobre la
responsabilidad social de la organización?
 ¿Se analizan las quejas y se mejoran las prácticas para
responder a estas quejas?
 ¿La empresa se ocupa de informar sobre consumo sostenible?

78
Figura 3: Las 7 materias
Las 7 Materias Fundamentales
fundamentales
6.8. Participación activa y
desarrollo de la comunidad

6.8.3. Participación activa

de la comunidad

6.8.4. Educación y cultura

6.8.5. Creación de empleo y

desarrollo de habilidades

6.8.6. Desarrollo y acceso

a la tecnología

6.8.7. Generación de riqueza

e ingresos

6.8.8. Salud

6.8.9. Inversión social 79

 Las 7 Materias Fundamentales

6.8. Participación activa y

desarrollo de la comunidad

 ¿Consulta de manera sistemática a los grupos representativos

de la comunidad a la hora de determinar las prioridades de la
inversión social?

 ¿Se alienta el ingreso de los niños a la educación formal?

 ¿Se apoyan iniciativas adecuadas para estimular la

diversificación de la actividad económica existente en la
comunidad?

80
 Capítulo 7 Capítulo 7

Integración de la
7.2 Relación de las Capítulo 7
responsabilidad características de una
7.3 Comprender la
responsabilidad social
social en la organización con la
de una organización
organización responsabilidad social

7.4 Prácticas para

7.5 Comunicación 7.8 Iniciativas voluntarias
integrar la
en de
responsabilidad social
responsabilidad social responsabilidad social
en la organización

7.7 Revisión y mejora de

7.6 Aumento de la
las acciones y prácticas
credibilidad en
de una organización
materia de
en materia de
responsabilidad social
Responsabilidad Social

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias

Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
y herramientas de responsabilidad social

81
 Capítulo 7

7.3.1 Debida diligencia

7.3 Comprender la Capítulo 7
7.3.2 Determinar la pertinencia e
Responsabilidad Social importancia de las materias
de una organización fundamentales y los asuntos para una
organización
 7.3.2.1 Determinar pertinencia
 7.3.2.2 Determinación de la importancia

82
 Capítulo 7 Capítulo 7

7.3.3 La esfera de influencia de la

7.3 Comprender la Capítulo 7 organización
Responsabilidad Social  7.3.3.1 Evaluación de la esfera de
de una organización influencia de una organización.

 7.3.3.2 Ejercicio de la influencia.

7.3.4 Establecer las prioridades para abordar

los asuntos

83
 Capítulo 7
7.4 Prácticas para Capítulo 7
Integrar la RS
en toda la organización
Capítulo 7
7.4.1 Aumentar la toma de conciencia y crear
competencias para la responsabilidad social
7.4.2 Establecimiento del rumbo de una
organización hacia la responsabilidad social
7.4.3 Incorporación de la responsabilidad social
dentro de la gobernanza de la organización , los
sistemas y los procedimientos
84
 Capítulo 7
7.5 Comunicación Capítulo 7
sobre
Responsabilidad Social
Capítulo 7
7.5.1 El papel de la comunicación en la RS
7.5.2 Características de la información
relacionada con la RS
7.5.3 Tipos de comunicación sobre RS
7.5.4 Diálogo con las partes interesadas
respecto a la comunicación sobre
responsabilidad social.
85
7.5.1 El papel de la Comunicación en la Responsabilidad Social

La comunicación es esencial para muchas funciones diferentes en la responsabilidad

social, incluyendo:

• Sensibilización tanto dentro como fuera de las organizaciones sobre sus estrategias y
objetivos, planes, resultados y retos para la responsabilidad social;

• rendición de cuentas y demostrar transparencia;

• ayudar a comprometerse y crear diálogo con las partes interesadas;

• tratar los requisitos legales y de otro tipo para divulgar información relacionada con la
responsabilidad social;

• mostrar cómo la organización está cumpliendo sus compromisos sobre responsabilidad

social y respondiendo a los intereses de las partes interesadas y las expectativas de la
sociedad en general;

86
7.5.1 El papel de la Comunicación en la Responsabilidad Social

• facilitar información sobre los impactos de las actividades, productos y servicios de la

organización incluyendo detalles sobre cómo los impactos cambian con el tiempo;

• ayudar a involucrar y motivar a los empleados y a otros para apoyar las actividades de
responsabilidad social de la organización;

• facilitar la comparación con organizaciones pares, lo que puede estimular mejoras en el

desempeño sobre responsabilidad social; y

• aumentar la reputación de una organización por sus acciones responsables, apertura,

integridad y rendición de cuentas, para fortalecer la confianza de las partes interesadas en
dicha organización.

87
 Capítulo 7 – ISO 26000

7.5.3 Tipos de Comunicación sobre Responsabilidad Social

Existen muchos tipos de comunicación relacionados con la responsabilidad social. Algunos

ejemplos incluyen:

• reuniones y conversaciones con partes interesadas;

• comunicación con partes interesadas en asuntos específicos o proyectos de

responsabilidad social.

• comunicación con la dirección y empleados de la organización para elevar la conciencia

general sobre la responsabilidad social y las actividades relacionadas.

• actividades en equipo enfocadas a la integración de la responsabilidad social a través de

la organización;

88
 Capitulo 7 – ISO 26000

7.5.3 Tipos de Comunicación sobre Responsabilidad Social

• comunicación con los proveedores

• comunicación al público acerca de las emergencias que tienen implicaciones para la

responsabilidad social.

• comunicación con el consumidos con información relacionada con los productos

• artículos sobre aspectos de responsabilidad social en revistas o boletines dirigidos a las

organizaciones pares;

• anuncios u otras declaraciones públicas para promover algún aspecto de la

responsabilidad social;

• presentaciones a los organismos gubernamentales o encuestas públicas; y

presentación periódica de informes públicos.

89
 Recuadro 15 – ISO 26000
Informes sobre responsabilidad social

“Una organización debería, a intervalos adecuados, informar a

las partes interesadas afectadas sobre su desempeño
relacionado con la responsabilidad social. Los informes a las
partes interesadas se pueden hacer de muy diferentes
maneras…”.

“La publicación de un informe de responsabilidad social puede

ser un aspecto valioso de las actividades de responsabilidad
social de una organización”...

Se puede encontrar información adicional sobre la elaboración

de informes de responsabilidad social en las iniciativas y
herramientas sobre este tema, ya sea a nivel mundial, nacional o
sectorial, en el Anexo A.

90
 ¿Qué es un Reporte de
Sostenibilidad?

Económica

Medioambiental

Social

Es un informe sobre los impactos económicos, medioambientales y

sociales causados por las actividades cotidianas de una organización.
91
 ¿Qué es un Reporte de
Sostenibilidad?

• Es voluntario

• Comparable consigo mismo o con

terceros

• Sus antecedentes son o pueden ser

verificables por expertos externos o
Partes Interesadas.

• Se elabora según alguna

metodología

92
 ¿Por qué las organizaciones elaboran
reportes de sostenibilidad?
 Muestran su compromiso y su voluntad de transparencia
 Demuestran su capacidad para participar en mercados competitivos.
 Planifican sus actividades, haciéndolas más sostenibles y se sitúan
frente a la realidad.
 Genera un diálogo permanente en torno a las expectativas con las
organizaciones que elaboran memorias.
 Ayuda a las organizaciones a afrontar sus retos de sostenibilidad

93
 Responsabilidad Social

EMPRESA
RESPONSABLE posicionamiento
Contribución al
Desarrollo local

Gestión
Medioambiental

Prácticas Indicadores
Operacionales +

Asuntos de Procedimientos
consumidores +

Derechos Políticas
Humanos
Prácticas
Laborales

Gobierno VALORES
Corporativo Misión
Visión 9494
 Dimensiones

Las tres dimensiones básicas reportadas son:

Económico
Social
Medioambiental

95
 Información para reportes según ISO
26000
Características de la información relacionada con la RS (Según ISO 26000)

La información relacionada con la responsabilidad social debería ser:

• Completa: abordar todas las actividades e impactos significativos relacionados

con la responsabilidad social.

• Comprensible: considerar los conocimientos y antecedentes culturales,

sociales, educacionales y económicos de los destinatarios.

• Receptiva: responder a los intereses de las partes interesadas.

• Precisa: contener datos correctos y proporcionar el detalle suficiente para que

sea de utilidad y adecuado para su propósito.

96
 Capítulo 7 Capítulo 7

7.6.1 Métodos para aumentar la credibilidad

7.6 Aumentar la Capítulo 7
credibilidad 7.6.2 Aumentar la credibilidad de los
informes y declaraciones acerca de la RS
en materia de RS
7.6.3 Resolución de conflictos o desacuerdos
entre una organización y sus partes
interesadas

97
 Capítulo 7 Capítulo 7

7.7.2 Seguimiento de actividades sobre RS

7.7 Revisión y mejora Capítulo 7
de las acciones y prácticas
de una organización 7.7.3 Revisión del progreso y el desempeño
en materia de RS de una organización en RS

7.7.4 Aumento de la fiabilidad de la

recopilación y gestión de los datos y de la
información

7.7.5 Mejora del desempeño

98
 Figura 4: Integración de la
responsabilidad social en la
organización

Sociedad
y Medio Ambiente

Organización
Estrategia de
Revisión Responsabilidad Social, Mejora
planes de acción,
integración y comunicación
Reconociendo la
Responsabilidad Contribuyendo
Social al
(Materia Involucramiento Desarrollo
Fundamental, Asunto Sostenible
y expectativas)

Partes
Interesadas

99
Nivelación de Expectativas

Gracias

100