JOSEPH

JURAN
Ingeniero de nacionalidad Rumana que junto con Deming,
desarrollaron en una industria japonesa conocimientos sobre calidad.
 ¨TRILOGIA DE CALIDAD¨
PLANIFICACION DE CONTROL DE MEJORA DE
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
• Definir las • Evaluar el • Establecer
necesidades de comportamiento infraestructura
los clientes de la calidad para seguir
• Planear • Comparar el mejorando
características del comportamiento • Identifica áreas de
producto con los objetivos oportunidad para
• Desarrollar • Actuar sobre las mejorar
procesos que diferencias • Identifica
cumplan las proyectos de
características del mejora
producto • Proporcionar
• Transferir los recursos de
planes a los motivación.
responsables
 Philip Crosby
´´Pensador norteamericano propuso que la calidad es la nueva
forma de administración en las organizaciones en el cual todos
deben de estar involucrados desde el mas alto directivo hasta
el ultimo integrante de la estructura´´.
´´La calidad empieza en la gente
y no en sus cosas´´ ´´La calidad no cuesta ´´

Concibe la calidad como la mejor inversión que puede

Hacer las cosas bien desde la primera vez;
hacer una organización, cuyos beneficios superan los
evita perdida de tiempo y recursos en hacer
gastos
de nuevo las cosas y poder corregirlo.
La principal aportación de Crosby fueron 14 pasos para la administración

Los directivos deben de estar

1. Compromiso de la dirección convencidos de los beneficios de la
calidad

2. Equipos de mejoramiento
de calidad. Se deben crear equipos destinados a
la mejora continua

3. Medición de la Establecer controles que permitan

calidad medir la calidad.

4. Costo de la calidad Evaluar todos los costos para el

beneficio de la calidad

5. Concientización de la Capacitar a todo el personal,

calidad señalando los costos de no trabajar
bien a la primera
 Cuando se identifique alguna
desviación se deben tomar
6. Acción correctiva medidas inmediatas

Planear con base a disminuir

7. Planeación de cero
defectos al mínimo aceptable
defectos

8. Educación del Capacitación al personal para

personal el mejoramiento continuo

9. Dia ´´cero Establecer fechas en que la

defectos´´ organización debe empezar a
experimentar cambios
10. Fijar
metas Motivar a los individuos para
que cumplan sus metas de
mejora continua.
 Identificar las causas
11. Eliminar las causas del
error

12. Reconocimiento Esfuerzo y trabajo en el

cumplimiento de metas

13. Consejos de Favorecer la

calidad comunicación para
intercambiar
información

14. Repetir todo

el proceso.
Siempre debe pensar
en mejorar
 KAORU
ISHIKAWA

Ingeniero catedrático y consultor japonés considerado como

uno de los gurú de calidad creando modelos en métodos
estadísticos y encontrando datos de variaciones de calidad
Demostró 7 herramientas para la mejora de calidad

1. Diagrama de causa y efecto .

2. Histogramas .
3. Diagrama de flujo .
4. Diagramas de dispersión . Identificación
de
5. Análisis de estratificación. problemas
6. Graficas de control.

Diseño de
Evaluación
soluciones
LIDER

Selección de
Ejecución
soluciones