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GERENCIA
Clase 2
Clase 2
• Comportamiento organizacional
– Personalidad
– Motivación
– Gestión de conflictos
• Cultura Organizacional
• StakeHolders
Comportamiento Organizacional
• Qué es comportamiento Organizacional?
– El objetivo es entender porque las personas
se comportan de alguna manera en las
organizaciones.
– Predecir el comportamiento de las personas.
– Crear las condiciones para que las personas
se comporten de alguna manera que los
líderes buscan.
Personalidad
• Patrones de comportamientos, pensamientos y
emociones relativamente estables y únicos
mostrados por las personas.
Es importante?
• Necesitamos conocer las personalidades
de las personas con las que trabajamos
(motivación, retroalimentación).
• Originalidad
– Abiertos a nuevas experiencias y formas de
trabajo.
• Concentración
– Intensidad con la que trabajamos nuestras
metas.
• Extroversión
– Tolerancia a los estímulos sensoriales,
personas, situaciones.
Tipos de Personalidad - 5 Grandes Factores
• Acomodación
– El grado de deferencia, de ceder ante los
demás.
• Necesidad de estabilidad
– Sensibilidad ante las presiones, respuesta al
estrés.
Para qué me ayuda?
• Tener la persona idónea para cada puesto
– Un Comercial
– Servicios Creativos
– SAC
– Ventas
Perfil de un Líder
– Originalidad
• Alta
– Concentración
• Alta
– Extroversión
• Alta
– Acomodación
• Baja
– Necesidades de estabilidad
• Baja – Soporta la presión
Ejemplo
• Tenemos una empresa que se dedica a la
decoración de interiores, estamos
buscando a una persona que pueda
hacerse cargo de un proyecto completo
– Originalidad
– Concentración
– Extroversión
– Acomodación
– Necesidades de estabilidad
Motivación
• Es lo que permite energizar una persona
para vencer obstáculos y pueda llegar a
cumplir una meta.
Pirámide de Maslow
Para qué me ayuda?
• Saber como brindar beneficios al equipo.
• Un Implicado o un Interesado
– Clientes
– Proveedores
– Directivos
– Empleados
– Comunidad
– Medio ambiente
Importancia de los stakeholders
• Pueden influenciar positiva o
negativamente.
• Matriz de stakeholders
Quienes son?
Cómo se llaman?
Qué buscan?
Qué esperan?
• Secundarios
– A los que es irrelevante el impacto
Para qué me ayuda?
• Un buen manejo de Stakeholders le da
continuidad a mi empresa o proyecto.
• Le da credibilidad a mi empresa o
proyecto.
– Conocerlos
– Saber que es lo que necesitan.
– Conocer sus expectativas
Conflictos
• Es Cualquier situación en las que tus
preocupaciones son diferentes a los de la
otra persona.
COMPETIDOR
COLABORADOR
Asertividad
CONCILIADOR
No Asertividad
EVITADOR ACOMODADOR
No cooperativo Cooperativo
Estructura Organizacional
• Es un modelo jerárquico.
• Se usa para facilitar la dirección de la
empresa.
• Se fijan roles, funciones y
responsabilidades.
Estructura Organizacional
• Le da orden a la empresa.
– Identificar y clasificar las actividades
– Agrupar en divisiones o departamentos
– Asignar a cada división una autoridad
– Coordinar la estructura para alcanzar los
objetivos.
Organización en Línea
• Una sola persona toma las
decisiones