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Teniendo en cuenta las características del mercado peruano y latinoamericano, el nuevo modelo comercial de
Citibank del Perú se enfocó a atender dos grandes negocios: la Banca Corporativa y la Banca de Consumo.
La Banca Corporativa se enfoca a prestar servicios de banca de negocios e inversiones a grandes empresas,
multinacionales y corporaciones locales, incluyendo instituciones financieras. Por su lado, la Banca de Consumo
tiene como objetivo brindar servicios a personas naturales a través de tarjetas de crédito (bajo las marcas Visa y
Master Card), préstamos personales (en 2008, casi 100 millones de dólares), seguros, depósitos a plazo fijo y
otras alternativas de ahorro, además del área Citigold, dirigida a clientes preferenciales con productos y servicios
especialmente diseñados para ellos.
Formulación de Misión
Anterior
Trabajar incansablemente para prestar servicios financieros a las personas, comunidades, instituciones y países,
enfrentando retos y aprovechando oportunidades a nivel global, nos esforzamos para obtener los mejores
resultados para nuestros clientes con soluciones financieras sencillas, creativas y responsables.
Propuesta
Superar las expectativas de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
promover el desarrollo profesional de nuestros colaboradores agregar valor para nuestros accionistas y para el
desarrollo del país
Formulación de Visión
Anterior
Ser el 3 banco con mayor presencia en el Perú en los siguientes 5 años.
Propuesta
Ser el banco líder en el Perú
Objetivos, metas y valores de la
empresa
Objetivo General:
Establecer estrategias y procedimientos para garantizar la continuidad de las operaciones del negocio acorde con
las exigencia del mercado actual.
Metas
Aumentar la rentabilidad en 10% anualmente
Incrementar en 80% la satisfacción del cliente
Incrementar en un 20% las operaciones financieras internacionales.
Objetivos, metas y valores de la
empresa
Valores:
Los valores que nos guían para cumplir nuestra misión son:
Propósito Común: Un solo equipo, con un solo objetivo: servir a nuestros clientes, a nuestros accionistas y a las
comunidades en donde operamos.
Responsabilidad Financiera: Una conducta transparente, prudente y confiable.
Ingenio:
Mejorar la vida de clientes a través de acciones innovadoras que canalicen y agilicen el alcance y la profundidad
de nuestra información, de nuestra red global y nuestros productos a nivel mundial
Liderazgo:
Personas talentosas y altamente capacitadas, quienes crecen en un ambiente de meritocracia en el que se
respecta la diversidad y que exigen excelencia, iniciativa y determinación.
Estrategias de operación
Enfoque principal en el cliente, el cliente es el centro de nuestro accionar diario.
Fidelizar clientes, no nos interesa traer mas clientes ,nos interesa que nuestros clientes que generan revenues,
puedan tener mas productos y por lo tanto nos sigan generando ganancias.
Mejoramiento de procesos, mediante la revisión de flujos end to end. Todas las áreas deben actuar en conjunto y
no por separado.
Optimización de gasto en procesos operativos mediante la regionalización dentro del mismo grupo empresarial .
Mapa Mental Sinóptico
Bibliografía
Análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary
Administración. Octava edición.
Pearson Educación, México, 2005
p. 598
http://www.editum.org/Que-son-la-Mision-y-la-Vision-p-1759.html