INTRODUCCIÓN

cada organización tiene su propia calidad total

Calidad = ser competitivo = depende de la fase de desarrollo

Calidad = capacidad de respuesta
 Dr Walter A. Shewhart

Calidad en el en enfoque tradicional = centrada en

la inspección del producto
 PRIMERA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

El reto del control de la calidad era de generación masiva de

productos que cumplieran de manera consistentemente con
normas y especificaciones.

Calidad centrada en los procesos que generan los productos.

Calidad en la 1ª Generación = Inspección en Procesos

SEGUNDA GENERACIÓN DE CALIDAD
Situada entre los 60´s y 70´s se cambia la orientación ala satisfacción del
cliente.

La cultura empresarial se enfoca al desarrollo de nuevo productos, calidad en el

diseño y mejores sistemas de distribución y ventas.

Se incrementan los costos de producción y por lo tanto el precio de venta.

El cliente esta dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.

Calidad en la 2ª Generación = Satisfacción al cliente

TERCERA GENERACIÓN DE CALIDAD
La década delos 70´s se caracteriza por la crisis del petróleo e
incremento de precio de las materias primas y mano de obra.

Incursionan en los mercados internacionales los países asiáticos.

La competitividad de basa en estrategias que buscan menores costos y

precios ofreciendo igual o mayor satisfacción al cliente.

Calidad en la 3ª Generación = Reducción de costos

 CUARTA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Epoca de los 80´s los clientes requieren de una mayor variedad de
productos; lo que constituye una 2da revolución del consumidor.
• Automatización
• Impacto en modelos avanzados de inventarios y planeación de la
producción y aumento de productos
• Mejores relaciones con los proveedores

Calidad en la cuarta generación= flexibilidad y adaptabilidad

QUINTA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
. En la década de los 90’s: el tema principal
era el enfoque estratégico y normativo de
la planeación y el diseño de la
administración de la propia organización
y la red con quienes interactúan.

.Las estrategias de la calidad total para ser

competitivo abarcan todos los procesos y
sistemas de la organización y su red.
• La calidad total como un sistema.

• Hay que identificar e involucrar adecuadamente el cliente del cliente y el

proveedor del proveedor.

CALIDAD EN LA 5ª. GENERACIÓN = VISIÓN Y ENFOQUE

ESTRATÉGICO Y NORMATIVO DE LA PLANEACIÓN